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LA ACTUALIDAD EN TU CLASE DE ESPAÑOL #457

Atención al cliente, transporte, reparaciones...

derechos que todo consumidor debe conocer para
no malgastar su tiempo y dinero
Este viernes 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del
Consumidor. F. P.NOTICIA 15.03.2024

Con motivo del Día Mundial de los Derechos del tiene derecho a una indemnización del 50 % del
Consumidor que se celebra este viernes 15 de marzo, precio del billete si el retraso es de más de una hora. Si
20minutos ha recopilado novedades recientes es de más de hora y media, se reembolsará el 100 %.
en materia de consumo y algunas de las situaciones
Cómo darme de baja de mi compañía telefónica
más comunes a las que se enfrentan los usuarios y
Otra situación común son las trabas que te ponen
que vulneran sus derechos.
las empresas de telecomunicaciones cuando quieres
En este 2024, el Gobierno ha avanzado en la darte de baja del servicio, algo que no sucede cuando
tramitación de la Ley de Servicios de Atención a la te das de alta, donde todo son facilidades.
Clientela. Esta normativa, que arrancó en la anterior
Si no tenemos compromiso de permanencia y nos
legislatura con el entonces ministro de Consumo,
están mareando con promesas y nuevas ofertas para
Alberto Garzón, limita los tiempos de espera a
retenernos, basta con enviar un correo certificado a
un máximo de tres minutos, prohíbe que las
la empresa comunicando la baja o bien llevar a cabo
empresas solo ofrezcan la atención de una máquina,
la portabilidad con otra compañía, un caso en el que
reduce el plazo de respuesta a quejas a 15 días y fija
esta se encargaría de hacer esa gestión.
servicios específicos para personas mayores o con
alguna discapacidad, entre otros. Las reparaciones tienen su propia garantía
También es habitual que sufran averías los
Tampoco permitirá que se oferten una serie de
electrodomésticos o aparatos eléctricos de casa.
bienes y servicios si el motivo de la llamada es recibir
Si están en garantía, debemos contactar con el
atención al cliente y exigirá que haya una atención
establecimiento que nos vendió el aparato, que es el
24 horas al día, los siete días de la semana y durante
responsable de tramitar el arreglo con el fabricante.
todo el año si la empresa pertenece al sector de los
servicios básicos (agua, electricidad, internet...). Cómo podemos reclamar
En el caso de tener que reclamar porque
¿Qué pasa si se retrasa mi tren o avión?
no quede más remedio, el primer paso es contactar
Cuando vamos a viajar en avión y sufrimos retrasos,
con el Departamento de Atención al Cliente para
hay que saber que a partir de las dos horas
explicar lo que ha sucedido y que el perjuicio pueda
tenemos derecho a la asistencia, es decir: la aerolínea
ser solucionado.
debe ofrecer comida y bebida suficiente en función del
tiempo que sea necesario esperar. En última instancia siempre podemos acudir a los
tribunales ordinarios, que es un camino más largo y
En los trenes, de forma general, cuando hay demoras
mucho más costoso, por lo que hay que valorar bien si
en la llegada prevista al destino y no es debido a una
merece la pena.
causa de fuerza mayor ajena a la compañía, el viajero

Código del texto mapeado:

verbos y expresiones con preposiciones

combinaciones frecuentes y colocaciones

conectores, marcadores del discurso y construcciones sintácticas especiales

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Adaptado de: https://www.20minutos.es/noticia/5226939/0/atencion-cliente-vivienda-transporte-derechos-que-todo-consumidor-debe-conocer-para-no-malgastar-su-tiempo-dinero/ de idiomas, 2024