¿Cómo solicitar el servicio?

La revisión del dispositivo móvil deberá ser solicitada llamando

a la Central del servicio de daño accidental al teléfono:

01 - 680 3530 0-800 78 - 042

Lima Provincias
o escribir al correo atención.asistencia@grupomok.com
los 365 días del año, las 24 horas del día.

Al momento de llamar o enviar el correo electrónico, el

CLIENTE deberá indicar, de manera obligatoria para todo tipo
de información o solicitud de asistencia, los siguientes datos:

Nombre y Apellidos (*)

DNI (*)

Dirección y teléfono

Número de boleta de compra original

Describir la ocurrencia (circunstancias en qué

ocurrio y daños del equipo ) y datos del equipo

Para mayor información sobre las

condiciones de la garantía extendida ingresa a

Servicio de
daño
Servicio prestado por: Mok Perú
RUC: 20555299061
Av. República de Panamá

accidental
3030, piso 9, San Isidro

CENTRAL DE SERVICIO AL CLIENTE COOLBOX

Teléfono: 712-3212 en celulares, laptops, tvs, monitores y tablets
servicioalcliente@rashperu.com
Lunes a Sábado de 9am a 6pm
www.coolbox.pe
 ¿Qué es el servicio de
daño accidental?
Es un servicio que protege tus
dispositivos en caso de daño
ocasionado o desperfecto por
un accidente repentino como
consecuencia de causas externas
que afecten su funcionamiento
operativo. El servicio cubre hasta
80% del costo de reparación
del equipo.
¿A qué productos aplica?
Celulares Laptops
Televisores
Monitores Tablets
¿Qué debo tener en cuenta?
El límite de servicios es de un (1) servicio
de reparación por daño dentro del
periodo de atención. Si en caso el
producto no puede ser reparado, se
reemplazará por uno igual o de
similares características respetando el
precio de ticket de compra.
En caso de reemplazo, el cliente
entregará el equipo dañado junto con
el cargador y accesorios, quedando
este en propiedad de MOK.
El servicio no cubre los daños estéticos
y superficiales de su dispositivo que
no afecten al funcionamiento de
este, como decoloración, abolladuras
arañazos o grietas.
El cliente asumirá el 20% del valor a
reparar o reemplazar, incluyendo la
compra de repuestos. El monto se
descontará del valor de la liquidación al
momento de la reparación o reemplazo.
El tiempo de reparación será de 15
días hábiles desde que el producto
ingresa al servicio técnico y como
15 días
fecha de finalización cuando el centro
de servicios da de alta al producto.
El servicio de daño accidental dura
12 o 24 meses según el servicio
adquirido, a partir de la fecha de
compra. Si el equipo se reemplaza,
finaliza el servicio.