Carta FINAL

Presidenta de la Nación
Dra. Cristina Fernández de Kirchner
Jefe de Gabinete de Ministros Ministro de Salud de la Nación

Dr. Aníbal Fernández Dr. Daniel Gollán
Secretaria de Gabinete Secretario de Políticas, Regulación e

Dra. Silvina Zabala Institutos
Dr. Gabriel Yedlin
Subsecretario de Gestión y Empleo
Público Subsecretario de Gestión de
Servicios Asistenciales
Lic. Daniel Fihman
Dr. Carlos Devani
Directora de la Oficina Nacional de
Directora del Servicio Nacional de
Innovación de Gestión Rehabilitación
Lic. Fernanda Clancy Dra. Marcela Gaba
Directora de Calidad de Servicios y

Evaluación de Gestión
Lic. María Eugenia Riveiro
Autoridades del Servicio Nacional de Rehabilitación

Dirección de Promoción: Dr. Fabián Len
Dirección de Administración: Cdora. Mariela Moros
Dirección de Rehabilitación: Dra. Silvia Moyano Canturelli
Dirección de Asuntos Jurídicos: Dra. Diana Bañares
Departamento de Sistemas de Información:Lic. Karina Revirol
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO
Responsables Político Técnicos

Lic. Diego Accorsi
Lic. Maissa Havela
Lic. Eduardo Niscóvolos
La implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en el

organismo, así como la elaboración de este documento contaron con la
asistencia técnica de la Dirección de Calidad de Servicios y Evaluación de
Gestión, dependiente de la Oficina Nacional de Innovación de Gestión (ONIG)
de la Jefatura de Gabinete de Ministros.
3
INDICE
Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Presentación del Servicio Nacional de Rehabilitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Misión, Visión y Objetivos del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Procesos y Servicios del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
Principales Normas que regulan el accionar del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Usuarios de nuestros Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
Derechos y obligaciones de los usuarios de nuestros servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
Atributos de calidad de nuestros servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Compromisos de calidad de los Servicios Esenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
Registro Nacional de Prestadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
Automotores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Junta Evaluadora de Personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
29
Recreación y Deportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
56
Programa Federal de Recreación y Deportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.59
Compromisos de calidad en la Atención al Usuario del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
Mesa de entradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
Registro Nacional de Prestadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
Automotores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Recreación y Deportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Atención telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Sistema de Información y Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Información y Asesoramiento Personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Atención Telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Sitio Web del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Presencia del SNR en la redes sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
Campaña de difusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Charlas Informativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
Mecanismos de Participación Ciudadana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Mecanismos de Consultas a los Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Sistema de Reclamos y Sugerencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
72
Compromisos de mejora 2015-17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Sistema de indicadores para la medición de los estándares de los Servicios del SNR .
.74
Indicadores de Servicios Esenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
74
Indicadores de Atención al Usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
81
Indicadores de Información y Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
87
Indicadores de Mecanismos de Participación Ciudadana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
5
PRÓLOGO
Nos complace estar presentando la Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano

del Servicio Nacional de Rehabilitación. Este hecho resulta significativo en varios
planos. El primero de ellos, el más inmediatamente constatable, es que permite
consolidar la continuidad de las políticas de transparencia, eficiencia, calidad y
participación ciudadana que oportunamente inspiraran nuestro ingreso al
Programa.
El segundo es que fortalece nuestras capacidades internas de gestión mediante

la implementación de evaluaciones continuas de nuestro propio quehacer y
contribuir con ello no sólo al examen de cumplimiento de los estándares fijados
sino también para la formulación de desafíos de mejora futura.
De resultas de lo anterior es que surge este nuevo compromiso, esta nueva Carta
en que el Organismo tanto establece objetivos de calidad para sus competencias
como explicita claramente las exigencias a cargo de los usuarios, al tiempo que
favorece canales de comunicación entre uno y otros a los efectos del control
ciudadano y la mejora de la eficacia de los procesos involucrados.
Sin embargo, esta nueva CARTA COMPROMISO se muestra relevante aún en un

plano más: es un medio para facilitar el acceso ampliado a derechos.
En consonancia con las políticas nacionales el Servicio Nacional de
Rehabilitación ha asumido desde la aprobación de su Plan Estratégico 2014-
2015, como MANDATOS INSTITUCIONALES, la Misión de contribuir a la
inclusión plena de las personas con discapacidad y sus familias en la vida social,
respetando sus derechos humanos, en el marco de la Convención sobre los
Derechos de las personas con Discapacidad sosteniendo como Visión su carácter
de organismo rector en materia de normatización y ejecución de las políticas de
discapacidad y rehabilitación.
Para ello este nuevo y renovado pacto que ofrece el Servicio Nacional de
Rehabilitación a sus usuarios involucra, aparte de aquellas competencias
tradicionalmente incluidas en anteriores Cartas, políticas de transparencia en los
procedimientos, mejora de los canales de acceso a la información sobre trámites
y de ejercicio del derecho a ser oído y obtener una respuesta adecuada, asunción
de nuevas actividades que privilegian los usos públicos del predio, políticas de
apertura respecto de información relevante obrante en los registros a su cargo a
fin de que ella se convierta en un instrumento estratégico para el acceso a
derechos, producción de prácticas democráticas en las relaciones entre los
usuarios y el Organismo, como también la promoción de buenas prácticas de
otros organismos mediante capacitaciones específicas y la generación de
representaciones sociales positivas en torno a las Personas con Discapacidad y,
también, la profundización de acciones específicas de soporte para la
investigación científica en diversas áreas de conocimiento acerca de la temática
de la discapacidad y la rehabilitación y la difusión amplia de sus resultados.
En fin, que cada actividad realizada o a realizarse en el Servicio Nacional de

Rehabilitación tenga la impronta de Derechos Humanos que promueve la ya
mencionada Convención para que cada una de ellas se asuma en un marco de
garantías que orientan nuestro accionar a una meta: convertir los resultados de
calidad de este compromiso, cada día más, en mejores condiciones de posibilidad
de la plena inclusión social de las Personas con Discapacidad.
Doctora Marcela Alejandra Gaba

Directora Nacional
Servicio Nacional de Rehabilitación
Ministerio Salud de la Nación
7
PRESENTACIÓN DEL ORGANISMO
El Servicio Nacional de Rehabilitación (SNR) fue creado en el año 1956, como el

primer organismo de Estado para llevar adelante políticas públicas de discapacidad y
rehabilitación. A lo largo de sólidos años de gestión, el SNR fue moldeando sus
ámbitos de incumbencia, con el objeto de optimizar sus esfuerzos en un marco de
actuación acorde a necesidades reales en discapacidad y rehabilitación, siendo su
actual misión la de “promover y facilitar en todo el país la efectiva implementación de
políticas, programas y acciones que fomenten la prevención, promoción, rehabilitación
e integración de la persona con discapacidad”, y su visión la de “ser el órgano rector
de la normatización y ejecución en políticas de discapacidad y rehabilitación”.
Las competencias inherentes al Organismo se encuentran establecidas en el Decreto

Nº 627/10 y la Disposición SNR Nº 1176/11. Entre ellas, la de entender y actuar como
autoridad de aplicación de la normativa vigente, referida a la evaluación de la
discapacidad, y respecto de la Ley Nº 19.279 (Régimen de franquicia impositiva para
adquisición de automotores), sus reglamentarias, modificatorias y complementarias.
En este orden, le corresponde además la aplicación de normas tales como, la

Nº22.431 considerada una de las legislaciones de corte superador en Latinoamérica, a
través de la cual se instituyó el denominado “Sistema de Protección Integral de los
discapacitados”. La norma citada fue modificada, manteniendo siempre su espíritu y
sus objetivos, siendo complementada entre otras, por la Ley N° 24.901, a través de la
cual se instituyó el “Sistema de Prestaciones Básicas en Habilitación y Rehabilitación
Integral a favor de las Personas con Discapacidad”. Esta última, fue reglamentada
mediante el Decreto N°1193/98, el cual estipula – entre otras cuestiones - que el SNR
establecerá los requisitos de inscripción, permanencia y baja en el Registro Nacional
de Prestadores de Servicios de Atención a Personas con Discapacidad, e incorporará
al mismo a todos aquellos prestadores que cumplimenten la normativa vigente.
Por su parte, vale mencionar además que el SNR, en sinergia con su rol rector en
discapacidad y la rehabilitación; promueve su accionar de conformidad con las
disposiciones previstas en la Convención sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad, aprobada por Ley Nº 26.378.
MISIÓN
Promover y facilitar en todo el país, la efectiva implementación de políticas, programas
y acciones, que fomenten la prevención, promoción, rehabilitación e integración de la
persona con discapacidad.
VISIÓN
El Servicio Nacional de Rehabilitación es el Organismo rector en la normatización y
ejecución de las políticas de discapacidad y rehabilitación.
OBJETIVOS
1. Ejercer el rol rector en la normatización y ejecución de las políticas públicas en
relación con la discapacidad y la rehabilitación.
2. Promover la prevención y rehabilitación de la discapacidad conforme las políticas
nacionales establecidas.
3. Proponer, mediante la coordinación y asistencia técnica y científica, acciones y
programas en los organismos centrales y descentralizados de la Administración
Pública Nacional, Provincial y Municipal en lo referente a la discapacidad y la
rehabilitación integral.
4. Participar como referente gubernamental en las Comisiones que abordan temáticas
de discapacidad y rehabilitación integral.
5. Entender y actuar como autoridad de aplicación de la normativa vigente, referida a
la evaluación de la discapacidad conforme los estándares nacionales e internacionales
vigentes.
6. Entender y ejercer el contralor en la aplicación de las normas relacionadas a la
inscripción, permanencia y baja de prestadores de servicios de atención para personas
con discapacidad en el Registro Nacional correspondiente.
7. Actuar como autoridad de aplicación de la normativa vigente para la consecución de
los beneficios en materia de franquicias sobre automotores y/o el uso del símbolo
internacional de acceso para personas con discapacidad y cualquier otra normativa
que de esa naturaleza se determine en el ámbito de su competencia.
8. Entender y promover la educación y capacitación permanente de recursos humanos
específicos en todo el país a través de la coordinación con entidades formadoras y la
promoción de la actualización, el perfeccionamiento y la especialización en la temática
de los actores involucrados.
9. Diseñar estrategias de cooperación técnica y científica con organismos
internacionales y gobiernos extranjeros, en el marco de redes regionales e
intergubernamentales.
9
10. Implementar mecanismos de recolección de información estadística y no
estadística a nivel nacional.
11. Diseñar modelos estadísticos de investigación, con el objeto de contar con
información válida y oportuna para el diseño y desarrollo de políticas sustantivas.
12. Realizar estudios e investigaciones que contribuyan al conocimiento de la
discapacidad, especialmente en los aspectos epidemiológicos y en los relativos a la
integración social y rehabilitación de la persona con discapacidad.
13. Implementar junto con otros organismos gubernamentales y no gubernamentales
políticas de promoción y concientización social en lo referente a la discapacidad.
14. Diseñar, organizar y ejecutar políticas y programas de promoción, prevención,
rehabilitación e integración de la persona con discapacidad.
15. Entender en la organización, coordinación y supervisión de la Red Nacional de
Servicios de Rehabilitación según niveles de riesgo.
PROCESOS Y SERVICIOS DEL SNR
SERVICIOS /
OBJETIVOS
MACRO – PRODUCTOS
DEL PROCESO DESTINATARIOS
PROCESO ESENCIALES
ORGANISMO
DEL SNR
Auditorias de
Control a Prestadores /
Prestadores Efectores de
Auditorias de Auditorias por Servicios
Juntas Denuncias Juntas
Evaluadoras de Evaluadoras de
CONTROL Y
Personas Auditorias Personas
SUPERVISION
Provinciales programadas Provinciales
Auditorías a Juntas
Juntas Evaluadoras de
Evaluadoras de Prestadores
Prestadores Provinciales
Provinciales.
Ejercer el rol Formación Profesionales de
rector en la específica de las Juntas
normatización recursos Evaluadoras de
y ejecución humanos en la Personas
de las temática de Provinciales
Capacitaciones
políticas Discapacidad y Organismos
programadas
públicas en la municipales,
relación con CAPACITACIÓN Rehabilitación. provinciales,
Asistencias
la Capacitación en nacionales e
Técnicas
discapacidad la Clasificación internacionales
solicitadas
y la Internacional del Organizaciones
rehabilitación. Funcionamiento, de la sociedad
la Salud y la civil
Discapacidad Profesores de
(CIF) educación físicas.
Obras Sociales
Difusión y
nacionales y
sensibilización
provinciales
en temas de Reuniones
Organismos
discapacidad, informativas,
públicos
DIFUSIÓN rehabilitación y jornadas de
Municipales y
rehabilitación capacitación y
Nacionales. ONG
basada en la talleres
Profesionales de
comunidad
la salud y
(RBC)
educación
11
SERVICIOS /
OBJETIVOS
MACRO – PRODUCTOS
DEL PROCESO DESTINATARIOS
PROCESO ESENCIALES
ORGANISMO
DEL SNR
Actualización
y
Recategorización
modificación Instituciones que
Modificación de
de brindan
REGISTRO DE Cupo Máximo
condiciones prestaciones a
PRESTADORES Modificación de
de inscripción personas con
Modalidad de
de los discapacidad
Prestación
prestadores
de servicios.
Análisis
Franquicia
Contribuir a la técnico de las
Impositiva para
universalidad solicitudes
Automotores y
de la Evaluación
OTORGAMIENTO para
cobertura Médico -
DE Instituciones Personas con
integral de las Funcional
FRANQUICIAS discapacidad e
personas con Actualización
IMPOSITIVAS Instituciones
discapacidad y
Certificado de
modificación
Libre
de
Disponibilidad
condiciones
de inscripción
OTORGAMIENTO Análisis Símbolo Personas con
DE SÍMBOLO técnico de las Internacional de discapacidad e
INTERNACIONAL solicitudes Acceso Instituciones
SERVICIOS /
OBJETIVOS
PRODUCTO
DEL MACRO – DESTINATARIO
PROCESO S
ORGANISM PROCESO S
ESENCIALES
O
DEL SNR
Recopilación,
procesamiento y
puesta a
ASESORAMIENT disposición de Personas con
Atención de
OE la información discapacidad y su
consultas
INFORMACIÓN sobre los grupo familiar
beneficios que
emanan de la
acreditación de
la discapacidad
Accesibilidad en
la Instalaciones
infraestructura Deportivas y
de predios Recreativas
deportivos y accesibles.
recreativos
Eventos
Deportivos y
Recreativos:
Organización de
Torneos,
Eventos
Campeonatos
Olimpíadas, Personas con
Contribuir a Encuentros discapacidad y su
la integración Natación, grupo familiar
plena de la básquetbol,
persona con PROMOCIÓN DE bochas,
discapacidad ACTIVIDADES voleibol,
y su familia DEPORTIVAS Y Actividades torbol,
RECREATIVAS recreativas, gimnasia
deportes y de terapéutica,
integración esgrima
sobre sillas
de ruedas,
tenis de
mesa, fútbol.
Capacitación
Cursos,
Asistencia
seminarios,
técnica en la
talleres o Profesionales de
elaboración de
jornadas de la educación
proyectos
Capacitación física de las
Evaluación
Asistencia provincias
técnica y
Técnica
selección de
Subsidios
proyectos
Difusión de las Cursos,
directrices de seminarios,
accesibilidad en talleres o Establecimientos
DIFUSION establecimiento jornadas de y servicios
s y servicios Capacitación turísticos
turísticos de Asistencia
todo el país Técnica
13
PRINCIPALES NORMAS QUE REGULAN EL ACCIONAR DEL SERVICIO
Decreto Nº 627/2010
Publicación Boletín Oficial: 05/05/2010
Descripción: Aprueba la estructura organizativa del primer nivel operativo del Servicio
Nacional de Rehabilitación de la Secretaria de Políticas, Regulación e Institutos.
Disposición del SNR Nº 1176/2011

Descripción: Aprueba las aperturas inferiores al primer nivel operativo de la estructura
organizativa del Servicio Nacional de Rehabilitación
Resolución del MSAL Nº 675/2009

Descripción: Aprueba el modelo del formulario del Certificado Único de Discapacidad y
el protocolo de evaluación y certificación de la discapacidad.
Ley N° 19.279 - Automotores para lisiados

Descripción: Establece una exención impositiva para la adquisición de un automotor.
Con el objeto de facilitarles a las personas con discapacidad la adquisición de
automotores para uso personal, a fin de que ejerzan una profesión, realicen estudios,
otras actividades, y/o desarrollen una normal vida de relación, que propendan a su
integral habilitación dentro de la sociedad.
Ley N° 22.431. Sistema de Protección Integral de los Discapacitados

Descripción: Instituye un Sistema de protección integral de las personas
discapacitadas, tendiente a asegurar a éstas su atención médica, su educación y su
seguridad social, así como a concederles las franquicias y estímulos que permitan en
lo posible neutralizar la desventaja que la discapacidad les provoca y les den
oportunidad, mediante su esfuerzo, de desempeñar en la comunidad un rol
equivalente al que ejercen las personas normales.
Decreto Nº 1313/1993 - Sistema de Protección Integral a Favor de las Personas

con Discapacidad
Descripción: Establece los procedimientos necesarios a los fines de la aplicación de la
Ley Nº 24.183.
Decreto Nº 762/1997 Sistema Único de Prestaciones Básicas Para Personas Con

Discapacidad- Creación. Objetivo. Beneficiarios. Organismo regulador. Registro
Nacional de Personas con Discapacidad.
Descripción: Crea el Sistema Único de Prestaciones Básicas para Personas con
Discapacidad, con el objetivo de garantizar la universalidad de la atención de las
mismas mediante la integración de políticas, de recursos institucionales y económicos
afectados a la temática.
Ley N° 24.901 - Sistema de Prestaciones Básicas en Habilitación y Rehabilitación
Integral a favor de las Personas con Discapacidad.
Descripción: Instituye un sistema de prestaciones básicas de atención integral a favor
de las personas con discapacidad, contemplando acciones de prevención, asistencia,
promoción y protección, con el objeto de brindarles una cobertura integral a sus
necesidades y requerimientos. Establece prestaciones básicas, servicios específicos,
sistemas alternativos al grupo familiar y prestaciones complementarias.
Ley Nº 25.280 Convención. Discriminación de Personas con Discapacidad.

Descripción: Aprueba la Convención Interamericana para la Eliminación de Todas las
Formas de Discriminación contra las Personas con Discapacidad, suscripta en
Guatemala.
Resolución N° 47/2001 - Ministerio de Salud - Normas de Categorización de

establecimientos y Servicios de Rehabilitación.
Descripción: Aprueba las Normas de Categorización de Establecimientos y Servicios
de
Rehabilitación e incorpora las mismas al Programa Nacional de Garantía de Calidad
de la Atención Médica.
Disposición SNR Nº 3464/2010 – Símbolo Internacional de Acceso. Publicación

Boletín Oficial: 30/03/11
Descripción: Aprueba el Nuevo Sistema de Concesión del Símbolo Internacional de
Acceso.
Resolución Nº 100/2007 - Del Directorio del Sistema de Prestaciones Básicas de

Atención Integral a Favor de las Personas con Discapacidad - Normas Marco de
Procedimiento de Categorización de Prestadores de Servicios de Atención a
Personas con Discapacidad.
Descripción: Aprueba las Normas Marco de Procedimiento de Categorización de
Prestadores de Servicios de Atención a Personas con Discapacidad, el formulario de
inicio de trámite y control de documentación y las normas que regirán el procedimiento
para el otorgamiento de cupos a las instituciones que soliciten categorización de
servicios en el marco de la Ley Nº 24.901.
Resolución Nº 33/2011 – De la Comisión Nacional Asesora para la Integración de

Personas con Discapacidad.
Descripción: Presidencia de la Nación invita a las instituciones prestadoras de
servicios que fueran incluidas en el registro a partir de evaluaciones realizadas por el
INSSJP y que no cuenten con la categorización del Servicio Nacional de
Rehabilitacion o las juntas provinciales respectivas, a presentar la documentación
básica exigida por el marco básico de organización y funcionamiento de prestaciones y
establecimientos de atención a personas con discapacidad ante junta de evaluación de
prestadores de servicios del Servicio Nacional de Rehabilitacion o las juntas
provinciales que correspondan en un plazo de 6 meses a partir de la publicación de la
presente.
15
Resolución Nº 1395/2011- Superintendencia de Servicios de Salud.
Descripción: El Ministerio de Salud solicita a los prestadores de servicios para
personas con discapacidad —preexistentes al registro del Servicio Nacional de
Rehabilitacion y categorizados por PAMI según PROIDIS— que hubieren iniciado su
trámite para su acreditación y categorización en la autoridad jurisdiccional respectiva,
que acompañen copia del comprobante a fin de obtener una constancia provisoria en
este organismo.
Resolución Nº 2/2013 - Sistema de Prestaciones Básicas de Atención Integral a

Favor de las Personas con Discapacidad.
Descripción: Aprueba las normas marco de procedimiento de categorización de
prestadores de servicios de atención a personas con discapacidad.
USUARIOS DE NUESTROS SERVICIOS
Ciudadanos que asisten personalmente al SNR para realizar trámites para sí mismos,
recibir asesoramiento o utilizar las instalaciones del predio. En su mayoría, asisten
personas con discapacidad junto a su grupo familiar, así como también adultos
mayores.
Gobiernos nacionales, provinciales y municipales: son aquellos organismos

estatales que trabajan directamente con la temática, como responsables de la
aplicación de la normativa vigente; así como también aquellos organismos estatales de
diferentes áreas que, a través de la coordinación de acciones, promueven la
integración de la personas con discapacidad.
Organismos internacionales: son organismos especializados en políticas de

prevención, promoción e intervención en salud y en las condiciones de vida a nivel
mundial, como por ejemplo, OPS/OMS, UNICEF, entre otros.
Organizaciones de la sociedad civil y organizaciones no gubernamentales: son

entidades de carácter privado, con fines o sin fines de lucro, con objetivos
humanitarios y sociales definidos por sus integrantes.
Prestadores de servicios de atención a las personas con discapacidad: son

entidades públicas o privadas que se especializan en la atención y la rehabilitación de
las personas con discapacidad.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
DERECHOS DEL USUARIO

 Solicitar asesoramiento sobre la temática de discapacidad, especialmente en
aquellos temas de competencia de este organismo, como ser orientación
psicosocial, actividad física, recreación y deporte.
 Concurrir al organismo para realizar actividades físicas -como complemento del
proceso de rehabilitación, prevención o integración- y actividades terapéuticas para
personas con discapacidad (motriz, mental, visual, auditiva y visceral), adultos
mayores y otros tratamientos.
 Solicitar la Franquicia Impositiva para la adquisición de un automóvil, el Certificado
de Libre Disponibilidad y el Símbolo Internacional para Acceso de Personas con
 Discapacidad, dentro de las normas de procedimiento establecidas.
 Solicitar la categorización o recategorización de los servicios de atención a las
personas con discapacidad, dentro de las normas de procedimientos establecidas.
 Solicitar el Certificado de Discapacidad con validez nacional en los siguientes
casos: las personas con discapacidad que se encuentren en tránsito por
cuestiones de salud en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las personas con
discapacidad que habitan en provincias que no emiten certificados de discapacidad
con validez nacional.
 Recibir una atención que garantice criterios de equidad, respeto y compromiso.
 Recibir una respuesta apropiada ante eventuales reclamos.
 Tener acceso a la información actualizada respecto de los trámites que gestiona
ante el Organismo.
 Disponer de un sistema de quejas de fácil acceso.
17
 Tener acceso a la información actualizada respecto de la normativa que regula el
funcionamiento del sistema.
 Solicitar asesoramiento y capacitación para una correcta presentación y gestión de
las solicitudes.
 Solicitar asesoramiento respecto de organismos nacionales, provinciales,
internacionales y de la sociedad civil en temas vinculados con la discapacidad.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 Presentar la documentación requerida en relación con la tramitación de las

solicitudes efectuadas, observando el cumplimiento, en tiempo y forma, de la
normativa vigente respecto de la correcta presentación de los trámites.
 Aceptar las auditorías dispuestas por el organismo en el marco de la certificación
de la discapacidad, la categorización de las prestaciones y el otorgamiento de
franquicias, símbolos y otros beneficios sobre la adquisición de automotores.
 Responder dentro de los plazos legales a cualquier requerimiento del Organismo.
 Observar una conducta adecuada en todo el predio, en especial en el área de
recreación y deportes.
ATRIBUTOS DE CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS
Desde la gestión encarada por el SNR hemos asumido el compromiso de mantener y

mejorar, en forma continua, la calidad de nuestros servicios, con el propósito de
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y de la comunidad en
su conjunto sobre la base de los siguientes atributos de calidad: 1
1Los atributos de calidad son aquellos aspectos o características distintivos de un servicio que los
usuarios y la ciudadanía identifican como necesarios y relevantes para satisfacer sus necesidades y
expectativas.
TRANSPARENCIA
Poniendo un especial énfasis en llevar adelante una gestión clara mediante sistemas
administrativos estructurados, controles permanentes y principios éticos. Brindando
información comprensible y actualizada relativa a los trámites y la operatoria del
organismo a través de la página web oficial y de las capacitaciones brindadas a los
distintos beneficiarios de nuestros servicios.
IGUALDAD
Garantizando un trato igualitario a todos los ciudadanos que demanden servicios del
Organismo.
CONFIABILIDAD
Promoviendo la confianza de los usuarios de los servicios y de la comunidad en su
conjunto en las acciones desarrolladas por el SNR para satisfacer sus demandas y
expectativas, a partir de cumplir con procedimientos que aseguren eficacia y eficiencia
en el desempeño de nuestras funciones y la correcta asignación de los recursos
otorgados.
COMPETENCIA
Desarrollando sus actividades a través de personal especializado en la temática y con
las habilidades y conocimientos necesarios para llevar a cabo sus tareas.
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Brindando nuestros servicios en forma oportuna y apropiada para la gestión de los
distintos trámites.
COMUNICACIÓN
Ofreciendo, a través de los canales de comunicación disponibles, la más amplia
información sobre los servicios que le competen al SNR, así como de las acciones que
se estén desarrollando, fomentando la participación de los usuarios a través del
conocimiento de sus derechos y obligaciones.
EMPATÍA Y CORTESÍA
Atendiendo los requerimientos de los ciudadanos con cortesía, consideración, respeto
y amabilidad por parte de nuestro personal.
CONFIDENCIALIDAD
Garantizando total confidencialidad de la información administrada por el organismo,
respetando el secreto administrativo y profesional en todos los casos en que
legalmente corresponda.
CONDICIONES EDILICIAS ADECUADAS

Disponiendo de las instalaciones físicas y equipamiento acordes al requerimiento de
infraestructura que la atención del ciudadano exige y espera.
19
COMPROMISOS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESENCIALES
De acuerdo con la misión y funciones establecidas en la normativa vigente para el

SNR, éste debe brindar una serie de servicios para los cuales se han determinado
compromisos de calidad -estándares- en su cumplimiento.
REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A

PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Es el Registro a cargo del SNR donde se ingresan los datos de los prestadores
categorizados de conformidad con las normas reglamentarias y complementarias de la
Ley Nº 24.901 y que, por tanto, forman parte del padrón de prestadores a nivel
nacional. Asimismo, constan en él las recategorizaciones o modificaciones de cupo
otorgado a los prestadores. El SNR tiene a su cargo la inscripción, permanencia y baja
en el Registro Nacional de Prestadores de las instituciones que brindan prestaciones a
personas con discapacidad, tanto en servicios de atención como de rehabilitación.
El agrupamiento de efectores por categorías relacionadas con su capacidad para la
resolución de problemas de las personas con discapacidad, busca racionalizar y
adecuar la oferta de servicios a las necesidades de los usuarios por medio de dicho
ordenamiento.
El Registro no es habilitante por lo cual los prestadores pueden funcionar regularmente
sin estar inscriptos en el mismo. Sin embargo, la inscripción les permite formar parte
del Sistema Único de Prestaciones Básicas de Atención Integral a Favor de las
Personas con Discapacidad, facturar sus prestaciones de conformidad con el
nomenclador vigente para ellas y celebrar en ese marco contratos con las Obras
Sociales Nacionales u otros obligados a financiar las prestaciones (cfme. art. 2º y 7º de
la Ley Nº 24.901).
¿Qué tipo de Prestadores se pueden inscribir en el SNR?
Servicios de Rehabilitación
• Centros especializados
• Clínicas
• Sanatorios
• Institutos
• Hospitales
• Consultorios y gabinetes
Servicios Terapéuticos Educativos

• Estimulación temprana
• Centros Educativos Terapéuticos
• Centros de día
Servicios Educativos
• Educación Inicial
• Educación General Básica
• Formación Laboral
Servicios de Apoyo
• Centros de apoyo a la integración escolar
Servicios Asistenciales
• Residencias
• Pequeños Hogares
• Hogares
¿En qué consiste el trámite?

El trámite consiste en la acreditación del cumplimiento de los requisitos de
organización y funcionamiento de los establecimientos de atención y/o rehabilitación
que así lo soliciten.
Los requisitos que se acreditan mediante documentación deben presentarse al inicio
del trámite de conformidad con lo establecido en la Resolución Nº 2/2013. Una vez
presentados son examinados por un profesional del área asistencial y un arquitecto,
pertenecientes a una de las Juntas Evaluadoras dependientes del SNR del área
asistencial, y por un abogado del Registro de Prestadores.
Seguidamente se somete al análisis a la Dirección de Asuntos Jurídicos (DAJ). Si
existieren observaciones a la documentación se notifican al interesado. Es de destacar
que según el procedimiento indicado en la Resolución N° 2/2013, las notificaciones se
deben realizar una vez evaluados los requisitos por las áreas técnicas en forma previa
a la remisión a la DAJ; sucede que si del Dictamen de la DAJ surgieran otras
observaciones, se debe notificar nuevamente al prestador.
Para evitar lo anterior y como una innovación para obtener mayor celeridad en los
trámites, las observaciones jurídicas se realizan en el Registro de Prestadores -para lo
cual se incorporaron profesionales del derecho- y se remiten a la DAJ para la
intervención formal. De esta manera se notifica al interesado por única vez,
redundando esto en una economía de tiempo y de recursos.
Una vez que se han reunido los antecedentes documentales, se procede a la
evaluación de los requisitos prestacionales: organización, funcionamiento, planta
física y equipamiento. Esto se realiza mediante una auditoría en terreno.
La Resolución N° 2/2013 incorporó la posibilidad de otorgar plazos para la
subsanación de falencias detectadas en la auditoría (según Anexo VII de dicha
norma), que pueden extenderse desde veinticuatro (24) horas hasta ciento ochenta
(180) días hábiles, lo que implica la necesidad de concurrir varias veces al
establecimiento para controlar el cumplimiento de las mismas, según los plazos
otorgados.
Realizada la primera auditoría (si no hubo plazos otorgados) o de las sucesivas, el
dictamen de la Junta Evaluadora se pronuncia afirmativa o negativamente en relación
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con la categorización solicitada y, en caso afirmativo, establece la categoría asignada
y el cupo otorgado por cada prestación y modalidad.
Con tales antecedentes, la Dirección de Promoción remite el expediente a dictamen de
la Dirección de Asuntos Jurídicos con el proyecto de acto administrativo que se
propicie dictar y, luego de su opinión favorable, la máxima autoridad del SNR dicta la
Disposición que otorga o deniega la categorización solicitada.
¿Cómo finaliza el trámite dentro del Registro?

La Disposición que se dicte se notifica al solicitante y en caso de haberse dispuesto la
categorización, se procede a incorporar a la institución recientemente categorizada (o
recategorizada) al aplicativo del Sistema Único de Prestaciones Básicas de Atención
Integral a Favor de las Personas con Discapacidad, que puede ser consultado en
www.discapacidad.gob.ar .
Paralelamente al procedimiento descrito, esta oficina comunica, ya sea la
categorización, la recategorización o la baja, a la Superintendencia de Servicios de
Salud (sólo para las prestaciones Estimulación Temprana y para los Servicios de
Rehabilitación), para que este organismo tome conocimiento.
Simultáneamente se indica la publicación de la disposición en el Boletín Oficial de la
Nación. Además, se entrega -a su solicitud- copia certificada de la Disposición a su
representante legal a fin de ser presentada a las Obras Sociales que financian el
sistema y/o ante la Superintendencia de Servicios de Salud, de corresponder.
Todo este procedimiento puede desagregarse de la siguiente manera:
 Asesoramiento y Análisis Técnico de los requisitos exigidos para la

Categorización en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios de
Atención a Personas con Discapacidad.
COMPROMISO
El SNR se compromete a asesorar de manera correcta, a través de profesionales
idóneos, que cubren los distintos aspectos a evaluar (arquitectos, psicólogos,
trabajadores sociales, médicos, abogados y especialistas en educación), que
harán un análisis técnico de toda la documentación presentada por la institución a
fines de facilitar la inscripción en el Registro Nacional de Prestadores.
 Notificación de Observaciones
COMPROMISO
Todas las solicitudes de inscripción con observaciones resultantes del
análisis técnico, son comunicadas a los interesados a través de Sistema de
Notificaciones, dentro de los 10 días hábiles de la fecha del Dictamen de la
Dirección de Asuntos Jurídicos.
 Categorización e Inscripción / Recategorización en el Registro Nacional

de Prestadores
COMPROMISO
La solicitud de inscripción en el Registro Nacional de Prestadores se
resuelve dentro de los 90 días hábiles de aprobados técnicamente los
requisitos, con la documentación completa y sin observaciones.
 Modificación de Cupo Máximo

Si una Institución categorizada desea cambiar su cupo máximo establecido (el cupo
máximo es el límite de la capacidad de beneficiarios que se permite tener en una
institución, en relación con la planta física, el equipamiento y los recursos humanos
disponibles) puede solicitar una modificación del mismo.
COMPROMISO
La modificación de cupo máximo para una institución categorizada en el
Registro Nacional de Prestadores se realiza dentro de los noventa 90 días
hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin
observaciones.
 Modificación de Modalidad de Prestación

La modalidad de prestación es el tipo de servicio que se pretende brindar, cuyas
características están normadas por la ley, y resultan esenciales para lograr la
habilitación y/o rehabilitación e inserción socio-laboral. Las modalidades
prestacionales se relacionan a la vez, con la planta física, el recurso humano
disponible y el tipo y grado de la discapacidad atendida, pudiendo la institución solicitar
la modificación de la modalidad prestacional.
COMPROMISO
La modificación de modalidad de prestación dentro del Registro
Nacional de Prestadores se realiza dentro de los noventa 90 días hábiles
de aprobados técnicamente los requisitos, con la documentación completa y
sin observaciones.
 Auditorías por denuncias

Las condiciones que se acreditan al ingreso en el Registro deben permanecer vigentes
durante toda su permanencia en el mismo. De este modo, la documentación con
vencimiento periódico, la dotación de recursos humanos y su organización -en
especial la de los equipos básicos de cada prestación- deben cumplir en todo
momento el Marco Básico vigente y su acreditación puede ser requerida en todo
momento por el SNR en sus funciones de Responsable del Registro Nacional de
Prestadores. Asimismo, todo cambio relevante en torno a requisitos establecidos en el
Marco Básico debe ser notificado y acreditado ante el Registro Nacional de
Prestadores.
El incumplimiento de los requisitos excluyentes exigidos por la normativa vigente o la
existencia de población asistida en exceso del cupo autorizado o no declarada en los
términos de la Resolución Nº 2/2013 podría determinar la baja de la Institución del
Registro Nacional de Prestadores de Servicios de Atención a Personas con
Discapacidad.
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En este sentido, el SNR está facultado para efectuar auditorías a las instituciones
categorizadas de acuerdo a un esquema planificado de las mismas, asimismo
responde también mediante la realización de auditorías ante las denuncias que
puedan recaer sobre el funcionamiento de una institución categorizada.
COMPROMISO
Las auditorías por denuncias se realizan dentro de los cinco 5 días
hábiles de recibida y ratificadas las mismas.
OTRAS ACTIVIDADES DEL REGISTRO DE PRESTADORES
A) Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales
El SNR tiene bajo su responsabilidad la capacitación del recurso humano que integra
las Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales, y la realización de auditorías y
supervisión del funcionamiento de las mencionadas Juntas Provinciales.
En este sentido, los estándares comprometidos por el organismo son:
COMPROMISO
Se audita al menos una vez al año a cada una de las Juntas Evaluadoras
de Prestadores Provinciales.
COMPROMISO
Se realiza el 100% de las capacitaciones a Juntas Evaluadoras de
Prestadores Provinciales demandadas.
B) Futuros Prestadores
El Organismo brinda capacitaciones a los interesados en ser incluidos en el Registro

Nacional de Prestadores, a fin de informar y difundir la normativa vigente y asesorar en
el armado de un proyecto institucional.
Las charlas de información y difusión, tienen la finalidad de aclarar todas las dudas
previas con respecto al trámite para que las instituciones categoricen en el Registro
Nacional de Prestadores Nacional de Prestadores, así como informar y explicar
cualquier innovación surgida desde la normativa. Son abiertas a la comunidad. La
difusión es realizada a través de la página web institucional con anterioridad.
Los talleres de elaboración de proyectos institucionales consisten en jornadas de
orientación en la confección de los proyectos de cada institución, de acuerdo con la
patología y la modalidad correspondiente a su tratamiento. Los destinatarios son
particulares o asociaciones interesadas en abrir una nueva institución o incorporar
alguna prestación nueva a las ya existentes. Al igual que las charlas, la difusión de las
fechas de realización de las jornadas, se realiza a través de la página web
institucional.
C) Actividades relacionadas con la adecuación de la normativa al nuevo enfoque

de derechos.
En el año 2008 se sancionó la ley 26.378 que aprueba la Convención sobre los
Derechos de las Personas con Discapacidad y su protocolo facultativo, aprobados
mediante resolución de la Asamblea General de las Naciones Unidas del 13 de
diciembre de 2006. De esta manera, el Estado Nacional se compromete a realizar los
ajustes necesarios a las normas internas para adecuarlas al paradigma de la
Convención, basado en aplicar el enfoque de derechos humanos a la discapacidad.
En este sentido, en lo que atañe a las funciones propias del Registro de Prestadores,
esta obligación que impone la Convención se canaliza a través de distintas actividades
que pueden ser agrupadas en dos:
Actividades internas:
 Realización de investigaciones en materia de discapacidad, rehabilitación
integral y servicios de atención a personas con discapacidad.
 Revisión de la normativa de Servicios de Atención a personas con
discapacidad a la luz del nuevo enfoque.
 Análisis de las prestaciones existentes y propuestas de nuevas modalidades.
 Análisis de los establecimientos categorizados (agrupándolos por prestación,
por provincia, por sector al que pertenece, etc.) con el fin de elaborar un
Diagnóstico Nacional de los Servicios de atención a las personas con
discapacidad.
 Elaboración de manuales de procedimientos internos.
 Dictado de cursos de capacitación para los agentes del sector.
COMPROMISO
Se realiza y se difunde un documento con conclusiones por año.
Actividades externas:
 Dictado de cursos de capacitación destinados tanto a profesionales
(arquitectos, abogados, profesionales de la salud, trabajadores sociales, etc.)
como al público en general.
 Elaboración y difusión de lineamientos técnicos o guías prácticas para la
atención de distintos tipos de discapacidad.
 Asistencia técnica para adecuar las prestaciones categorizadas al nuevo
paradigma.
 Asesoramiento al sector público para adecuar y/o crear servicios de atención o
de rehabilitación a personas con discapacidad.
 Organización de charlas, talleres y jornadas de sensibilización sobre los
derechos de las personas con discapacidad en distintos sectores de la
sociedad y el gobierno.
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COMPROMISO
Se realiza o un curso, o una charla, o un taller, o una jornada de
sensibilización cada tres meses.
AUTOMOTORES - Ley Nº 19.279
El SNR es el único organismo encargado de conceder los beneficios de la Ley N°

19.279, sus leyes modificatorias Ley Nº 22.499 y Nº24.183, y el Decreto
Reglamentario Nº 1313/93.
La obtención de la Franquicia Impositiva por parte del interesado le permite a éste

adquirir un vehículo con exención del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en caso de
tratarse de un automóvil nacional; y con exención del pago del derecho de
importación, de las tasas de estadística por servicio portuario, impuestos internos y del
Valor Agregado, en caso de tratarse de un automóvil importado.
La obtención de la Franquicia posibilita la compra de un vehículo 0 Km (no comprende

automóviles usados) debiendo ser el mismo el de menor valor dentro de su línea de
producción y sin accesorios opcionales. Para el caso de los automóviles importados,
además, no deberán superar los US$ 23.000 (dólares veintitrés mil) de valor FOB.
Este beneficio es únicamente para aquellas personas con discapacidad que no
pueden hacer uso del transporte público de pasajeros y que tengan su certificado de
capacidad económica (condición que se acredita ante la AFIP) para poder comprar y
mantener el vehículo.
Asimismo pueden acceder a este beneficio instituciones sin fines de lucro u

organismos estatales que transporten personas con discapacidad. La capacidad de
traslado del vehículo no debe ser inferior a ocho personas.
Aquellos interesados particulares serán evaluados por una Junta Médica

especialmente constituida a tal efecto. En caso de residir en la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires o en el Gran Buenos Aires, la Junta Médica se realizará en el SNR. En
caso de residir en el interior del país, la evaluación médica se realizará en un Hospital
Público cercano al domicilio del interesado, la cual luego debe ser remitida al SNR
para que la Junta Médica aquí constituida analice y evalúe la documentación.
Franquicia Impositiva para Automotores: Particulares
COMPROMISO
La Solicitud de Franquicia Impositiva para Automotores Particulares se
tramita dentro de los 100 días hábiles, con la documentación completa y
sin observaciones.
Franquicia Impositiva para Automotores: Institucionales
COMPROMISO
La Solicitud de Franquicia Impositiva para Automotores Institucionales se
tramita dentro de los 35 días hábiles, con la documentación completa y sin
observaciones.
Franquicia Impositiva para Automotores: Modificaciones
Una vez obtenida la Franquicia Impositiva (la cual es entregada al beneficiario en dos
copias certificadas) puede surgir la necesidad de modificar alguno de los datos
consignados en ésta.
Estas modificaciones pueden suscitarse a causa de:
 Cambio de vehículo (sólo se modificará la Disposición que concede la Franquicia

Impositiva por única vez).
 Por cambio del valor FOB, número de VIN o denominación comercial del vehículo.
COMPROMISO
Las Modificaciones para la Franquicia Impositiva para Automotores se
obtienen dentro de los 30 días hábiles de presentada la solicitud, con la
documentación completa y sin observaciones.
Franquicia Impositiva para Automotores: Extensión de Manejo
Se concede una autorización de Extensión de Manejo a requerimiento del titular del

trámite o de su representante legal a un tercero que no estaba autorizado en el acto
administrativo por el cual se concedió el beneficio. Solamente puede solicitarse una
vez adquirido el vehículo bajo el régimen de Franquicia Impositiva.
COMPROMISO
La Extensión de Manejo se tramita dentro de los 40 días hábiles de tener
la documentación completa y sin observaciones.
Certificado de Libre Disponibilidad
El Certificado de Libre Disponibilidad sirve para desafectar el vehículo del régimen de

la Ley Nº 19.279, modificatorias y Decreto Nº 1313/93. Corresponde señalar que la
emisión de dicho certificado no obliga a la venta o enajenación del automotor,
solamente desafecta al mismo de su finalidad para ser utilizado para un fin distinto que
el transporte / utilización exclusiva por parte de la persona con discapacidad.
La Libre Disponibilidad del vehículo no opera de oficio, por ello, debe solicitarse la
emisión del Certificado correspondiente, aún cuando hayan transcurrido los treinta (30)
meses de la inscripción inicial del automotor nacional y los cuatro (4) años de la
inscripción inicial del vehículo importado. Dicho plazo debe computarse desde la
inscripción del vehículo en el Registro de la Propiedad del Automotor. Los supuestos
para el otorgamiento del Certificado son los siguientes:
 Libre Disponibilidad por Tiempo Transcurrido.

 Libre Disponibilidad por Agravamiento de la Discapacidad.
 Libre Disponibilidad por Robo, Hurto o Siniestro del Vehículo.
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 Libre Disponibilidad por Fallecimiento del Titular.
 Libre Disponibilidad por Transferencia del Vehículo a otra Persona con
Discapacidad.
 Libre Disponibilidad por el Pago de los Impuestos oportunamente dispensados
COMPROMISO
La solicitud del Certificado de Libre Disponibilidad se tramita dentro de los
25 días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa
y sin observaciones.
Símbolo Internacional de Acceso
Este organismo por Disposición SNR Nº 3464/2010 aprobó un nuevo sistema de

concesión de Símbolo Internacional de Acceso que representa una total innovación en
la temática, beneficiando directamente a la persona con discapacidad, toda vez que el
Símbolo no se adhiere a vehículo alguno sino que, puede utilizarse en cualquier
automotor en el cual se encuentre la persona con discapacidad, otorgándole con ello,
el libre tránsito y estacionamiento (el cual se encuentra regularizado por la normativa
de cada municipio) sin individualizar un automotor en especial (salvo cuando fuere
adquirido bajo el régimen de franquicia impositiva o se trate de un automotor
institucional). Se aplica tanto a casos particulares como a Instituciones Asistenciales
sin fines de lucro u Organismos Gubernamentales.
Esta nueva modalidad NO prevé la entrega de la Constancia para el Trámite de

Exención de Patentes, resultando competentes para entender en dicha exención, las
autoridades de cada jurisdicción provincial.
Existen cuatro tipos de Símbolos:
1) SIMBOLO INTERNACIONAL DE ACCESO: Sirve para individualizar cualquier

automotor en el que se traslade la persona con discapacidad, sin limitar su uso a un
vehículo específico. Se otorgará un sólo juego (dos credenciales) de Símbolos para
cada beneficiario.
2) SIMBOLO IDENTIFICATIVO DEL AUTOMOTOR: Existen dos clases,
A) SIMBOLO IDENTIFICATIVO DEL AUTOMOTOR propiamente dicho: Identifica un

vehículo, propiedad de la persona con discapacidad, afectado exclusivamente a su
traslado. Se concederá con carácter excepcional y a pedido del interesado. Se
otorgará un sólo juego de Símbolos para identificar un (1) sólo automotor y conllevará
la entrega de un (1) Certificado de Uso de Símbolos, acorde lo previsto en el artículo
17, inciso 3º del Decreto Nº 1313/93. La elección de esta variante dependerá de la
opción que ejerza el interesado al momento de iniciar el trámite, quien podrá, aún
siendo titular de un vehículo, optar por el otorgamiento del símbolo descripto
anteriormente, es decir, requerir un Símbolo para ser utilizado en cualquier automotor.
B) SIMBOLO IDENTIFICATIVO DEL AUTOMOTOR ADQUIRIDO BAJO EL REGIMEN

DE
FRANQUICIA IMPOSITIVA: A todo beneficiario del régimen de franquicia impositiva,
que desee obtener el beneficio que conlleva el Símbolo, se le concederá únicamente,
el Símbolo Identificativo del Automotor, toda vez que dicho vehículo, se encuentra
afectado al traslado exclusivo del beneficiario y por ende, su utilización se encuentra
restringida a su traslado. En este caso, se consignará tanto en el Símbolo como en el
Certificado de Uso, que el automotor ha sido adquirido bajo los términos de la Ley Nº
19.279 y quiénes son los autorizados a conducirlo.
3) SIMBOLO PARA VEHICULO INSTITUCIONAL: Existen dos clases,
A) SÍMBOLO PARA VEHÍCULO INSTITUCIONAL DE UN AUTOMOTOR PROPIEDAD

DE UNA INSTITUCION ASISTENCIAL: se utilizará para individualizar un (1) automotor
de propiedad de una institución asistencial, con capacidad mayor a ocho (8) pasajeros,
que transporte personas con discapacidad. En todos los casos, conllevara la entrega
del Certificado de Uso correspondiente (Art. 9º Inc. 1 del Decreto Nº 1313/93).
B) SIMBOLO INSTITUCIONAL ADQUIRIDO BAJO EL REGIMEN DE FRANQUICIA

IMPOSITIVA: se utilizará para individualizar un (1) automotor de propiedad de una
institución asistencial, adquirido bajo el régimen de franquicia impositiva (con o sin
fondos de la Ley de Cheques Nº 25.730).
4) SIMBOLO PARA EL EXTERIOR DEL PAIS:

Se concederá para su utilización en automotores que transporten a personas con
discapacidad, únicamente mientras se encuentren fuera del territorio de la República
Argentina.
Los plazos de otorgamiento para cualquiera de las modalidades de Símbolo

Internacional de Acceso descriptas son básicamente dos:
 En el acto para los solicitantes que residan dentro de un radio de 50 km del

SNR.
 Para aquellos que vivan a más de 50 km se les solicitará el envío de toda la
documentación necesaria por correo, resolviendo el trámite dentro de los 18
días hábiles de recibida la documentación.
COMPROMISO
La solicitud para cualquier tipo de Símbolo Internacional de Acceso para
residentes más allá de los 50 Km del SNR se resuelve dentro de los 18 días
hábiles de recibida la documentación completa y sin observaciones.
Renovación
Se deberá renovar el Símbolo cuando se encuentre vencido el Certificado de

Discapacidad o en el caso que cese el plazo por la adquisición de un vehículo
adquirido bajo el régimen de Franquicia Impositiva (30 meses de la adquisición de un
vehículo nacional y 4 años de la adquisición de un vehículo importado, contados a
partir de la fecha desde la inscripción final del vehículo en el Registro Nacional de la
Propiedad Automotor).
En caso de pérdida o extravío, se deberá acompañar denuncia policial

correspondiente para solicitar un nuevo Símbolo.
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Capacitaciones
El Departamento de Automotores realiza Charlas Informativas que tienen por objeto

promover un control eficaz del uso del Símbolo Internacional de Acceso a efectos de
lograr una correcta aplicación de la Ley Nº 19279, sus modificatorias y el Decreto Nº
1313/93. Para esto, se instruye a funcionarios públicos que poseen competencia para
fiscalizar el uso del mismo, con el objeto de ampliar sus conocimientos sobre los
beneficios de libre tránsito y estacionamiento que la posesión del Símbolo otorga a las
personas con discapacidad.
En las primeras Charlas Informativas participaron los agentes pertenecientes a:
 POLICÍA FEDERAL ARGENTINA

 POLICÍA DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
 POLICÍA METROPOLITANA
 DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DE INFRACCIONES
 SUBSECRETARÍA DE TRANSPORTE
JUNTA EVALUADORA DE PERSONAS
Certificado Único de Discapacidad
El Certificado Único de Discapacidad (CUD) es un documento público que acredita la

discapacidad, según Ley Nº 22.431. El mismo es necesario para acceder a la
cobertura prevista en las Leyes Nº 22.431 y Nº 24.901, las que instituyen un sistema
de prestaciones básicas de atención integral a favor de las personas con
discapacidad, contemplando acciones de prevención, asistencia, promoción y
protección, con el objeto de brindarles una cobertura integral a sus necesidades y
requerimientos.
Desde el año 2007 el SNR emprendió la política de descentralización del Certificado

de Discapacidad con la firme convicción de que éste instrumento debe estar cerca de
las personas que lo necesiten.
En este marco de acción, mediante Resolución del Ministerio de Salud de la Nación Nº

675, de mayo del 2009 se aprueba el Certificado Único de Discapacidad y el Protocolo
de Evaluación y Certificación de la Discapacidad para todo el territorio nacional.El
Certificado y el Protocolo de referencia son el corolario del esfuerzo conjunto de las
jurisdicciones provinciales y el Ministerio de Salud de la Nación a través del Servicio
Nacional de Rehabilitación, e implica un cambio en la valoración y evaluación de la
discapacidad, contemplando una mirada biopsicosocial de la persona.
De la mano del nuevo Certificado se elaboró un nuevo software donde funciona el
Registro Nacional de Personas con Discapacidad, el cual permite una comunicación
fluida y segura con las provincias, así como también posibilita el trabajo con otros
organismos nacionales en pos de agilizar la aplicación de los beneficios instituidos por
la ley para las personas con discapacidad.
Es importante remarcar que el Certificado se emite en un formulario que contiene

diversas medidas de seguridad (código de barra, logo institucional en tinta invisible)
que dificultan la realización de tachaduras y borrones en el texto del certificado,
brindando de esta manera un documento más seguro a las personas. Además, el
mismo formulario se utiliza en todas las provincias del país que lo emiten, de esta
manera, además de unificar los criterios de evaluación se unifica el modelo de
Certificado otorgado en todo el país.
Para lograr todos los avances comentados, de acceso e igualdad, desde el SNR
trabajamos fuertemente en la capacitación de los profesionales de todo el país y en la
asistencia financiera para que cada una de las juntas de cada provincia posea,
además del recurso humano formado, el equipamiento tecnológico necesario para
emitir el CUD.
¿Cómo tramitarlo?
Para tramitar el certificado, se deberá solicitar un turno en la Junta Evaluadora de

Personas correspondiente al domicilio legal de cada interesado. Dicha solicitud se
realiza en forma presencial (puede solicitarlo otra persona que no sea el propio
interesado), en los horarios particulares de cada Junta. Debe presentar:
 DNI original del interesado (excluyente) donde conste el domicilio actual.

 Certificado médico en donde conste el diagnóstico del paciente (no excluyente)
con el objeto de ser asignado con el médico especialista, o bien conocer con
precisión cuál es el diagnóstico a evaluar.
A continuación, se detalla toda la información de contacto necesaria para que el

interesado consulte cómo tramitar el Certificado de Discapacidad en su región:
Ciudad Autónoma de Buenos Aires

La persona interesada en obtener el Certificado de Discapacidad deberá concurrir al
Centro de Atención Integral Único para la Evaluación y Orientación a las Personas con
Discapacidad, en Huergo 1189. Horario de atención: de lunes a viernes de 9 a 13
hs.
Provincia de Buenos Aires

REGION I REGION VII
Junta Evaluadora Cnel. Suárez Junta Evaluadora Gral. Rodríguez
Oficina de Discapacidad, Garabiladi y Avellaneda, Municipalidad de Gral. Rodríguez
31
Edificio Prof. Daniel Parenti, Cnel. Suárez Calle 2 de Abril e Intendente Garrahan
Tel: 02926-429471 Tel: 0237 4841547 int. 18
Junta Evaluadora Cnel. Pringles Junta Evaluadora Gral. Rodríguez
Av. Frondizi y Sarmiento HIGA Vte. López y Planes- Gral. Rodríguez.
Tel: 02922-463803 Servicio Social
Junta Evaluadora Monte Hermoso Tel: 0237 4841547 int. 18 / 0237 4841782
Htal. Municipal Dr. Ramón Carrillo 0237 4840023 int. 160
Tel: 02921-481127/481333 Junta Evaluadora Luján
Junta Evaluadora Puan Dirección de Discapacidad de Luján

Htal. Municipal Gobernador Ugarte Colón Nº 1177, Luján.
Juanena s/n (al lado del Htal. en un CPA) Tel: 02323 429 498
Tel: 02923-488104/488542 /488302 Junta Evaluadora Marcos Paz
Junta Evaluadora Guaminí La Junta funciona en el CIC
Juan Domingo Perón y Eva Perón - Barrio

Oficina de Acción Social de Laguna Alsina - Calle Nuestra Señora de la Paz
España s/n Tel: 0220 4776641
Tel: 02929 493 356 Junta Evaluadora Gral. Las Heras
Junta Evaluadora Bahía Blanca Las Heras 835- Servicio Local

Chiclana 451 (Planta Baja) Tel: 0220 4761322
Tel: 0800-222-8554, 0291-4527562, 0291-4530422 Junta Evaluadora Moreno
CIC La Bibiana, Calle O’Brien y ruta 25 -
Junta Evaluadora Villarino Moreno.
Zona Norte - Médanos - Moreno 41 Tel: 0237 4684455
Zona Sur - Pedro Luro – Htal. Pradere, calle 26Nº 81 -

Pedro Luro Junta Evaluadora Tres de Febrero
Tel: 02927-432945 int. 105 Urquiza 4473
Tel. del Htal.: 02928-420185 Tel: 4587-5618 / 4750-3267
Junta Evaluadora Pigüé (Saavedra) Junta Evaluadora Hurlingham
Htal. y Maternidad Municipal de Pigüé Hospital San Bernardino de Siena

Calle Liniers 46 Argerich 1650
Tel: 02923 476006 Tel: 4452-1694 / 4662-0088
Junta Evaluadora Tornquist Junta Evaluadora Morón - sede 1
CAPS Sala Dr. Dante Berrettini -Filiberto 450 Centro de Atención Primaria Dr. Springolo
Tel: 0291 4940812 / 798 Galán 655, e/Pedernera y Victorica -El Palomar
Junta Evaluadora Carhué/ Adolfo Alsina Tel: 4751-3791/8961

Hospital Gral. José de San Martín Junta Evaluadora Morón - sede 2
Avellaneda y A. Alsina Dir. de Discapacidad de Morón

Tel: 02936 432222 / 412843 Calle Buen Viaje 968, Morón.
Junta Evaluadora Tres Arroyos Tel: 4489-7777 / 7774 int. 5176
Centro Municipal de Salud de Tres Arroyos Junta Evaluadora Ituzaingó

Primera Junta 400 Municipalidad de Ituzaingó
Tel: 02983 439404/430470 Soler 255
Junta Evaluadora Adolfo González Chaves Tel: 4623-5094

Hospital Anita Elicagaray Junta Evaluadora Merlo
Torchiari 200 Comisión Municipal del Discapacitado
Tel: 02983 484449 Avellaneda 453
Junta Evaluadora Coronel Dorrego Tel: 0220 4821865

Htal. Municipal - El Indio 350 Junta Evaluadora Open Door
Av. Dr. Cabred y Filiberto S/N - Open Door –
Tel: 02921 452462 / 452312 Luján (6708)
Junta Evaluadora Cnel. Rosales Tel: 02323-496254
Avellaneda 690 (esq. Luiggi) Punta Alta –

Tel: 02932 421237 Acción Social REGION VIII
Junta Evaluadora Bahía Blanca Junta Evaluadora Ayacucho

Moreno 267 (Reg. San. I) Subsecretaría de Salud Municipal
Tel: 0291 4512268 Centro Cívico Municipal - 9 de Julio 755
Junta Evaluadora Carmen de Patagones Tel: 02296 45-2099

Centro Integral del Discapacitado Junta Evaluadora Gral. Lavalle
Dr. Baraja 700 Htal. Municipal Sagrado Corazón de Jesús
Tel: 02920 461111
Arturo de la Serna 1064
REGION II
Junta Evaluadora 9 de Julio Tel: 02252 491037/491213
Centro de Salud Diamantina Junta Evaluadora Maipú
Sec. de Salud y Acción Social, Calle Rivadavia
Tucumán 2546 – 455
Tel: 02317 422348
Tel: 02268 422016/421153/421047/421371
Junta Evaluadora América (Rivadavia)
CIC Lavalle y Eva Perón Junta Evaluadora Mar del Plata
Tel: 02337 40478990/89 Pescadores 456

Junta Evaluadora Daireaux
Tel: 0223 4803053 int. 112
Mitre 345
33
Tel: 02316 452133 int. 138 Junta Evaluadora Pinamar
Junta Evaluadora Tres Lomas Htal. Comunitario de Pinamar
Sede de Servicio Social Av. Shaw 255
Alberdi 555, Tres Lomas Tel: 0225 4491670 int. 675/708
Tel: 02394 430244 Junta Evaluadora Villa Gesell
Junta Evaluadora Salliqueló Hospital Municipal Villa Gesell "Dr. Arturo Illia"
Htal. Municipal de Salliqueló Paseo 124 y Av. 8
Av. 9 de julio 459 Tel: 02255 470568 / 453458
Tel: 02394 480001 Junta Evaluadora Balcarce
Junta Evaluadora Henderson (Hipólito Yrigoyen) Av. Del Valle esq. calle 12
Htal. Municipal Galvani-Urquiza nº 502 Tel: 02266 421898

Tel: 0214 452058/078 int. 52 Junta Evaluadora Municipalidad de La Costa
Junta Evaluadora Carlos Tejedor CIC Av. 26 nro. 1550 y calle 29, Las Toninas.
Htal. Municipal Esteban y Santiago Garré Tel: 02246 432279 /433091/ 433015
Junta Evaluadora Lobería
Tel: 02357 420103 Av. San Martin 1157
Junta Evaluadora Carlos Casares Hospital Municipal

Tel: 02262-470100 / 02261-442105
Centro Materno Infantil Junta Evaluadora Gral. Madariaga
Lamadrid 185 - Carlos Casares Hospital Municipal

Tel: 02395 451217 - admin. 02395 452018 Av. Buenos Aires y Echeverría
Junta Evaluadora Trenque Lauquen Tel: 02267 421017

Centro de Rehabilitacion Municipal "Dr. Jorge A.
Barracchia" – Junta Evaluadora Mar Chiquita
Tel: 02392 413147 Junta Nº1 y Nº2
Junta Evaluadora Pehuajó Hospital Cnel. Vidal
Hospital Municipal Dr. Aramburu Belgrano 250

Dean Funes 56 Tel: 02265 432340 / 432332
Tel: 02396 473230 Junta Evaluadora General Guido
Junta Evaluadora Gral. Villegas
Hospital Municipal
Isturiz S/N
Tel: 03388 423629/423630/423631 Dirección de Salud

REGION III Unidad Sanitaria Municipal
Junta Evaluadora Junín (Municipalidad) Sala de primeros Auxilios Gral. Guido-
Unidad Sanitaria XII San Martín 294
Dorrego 873 Tel: 02268 491028 / 491134 fax
Tel: 0236 4631611/ int. 32 Junta Evaluadora General Alvarado- Miramar

Junta Evaluadora Gral. Viamonte Hospital Municipal
Hospital Municipal Eugenio Bargas Diagonal Dupuy 1550
Calle Paso de la Cdad. de Los Toldos (Gral. Viamonte) Tel: 02291 431232
Tel: 02358 442458 Junta Evaluadora Tandil

Junta Evaluadora Leandro Alem Municipalidad de Tandil
Htal. Municipal - Mendoza e/ Belgrano y La Rioja -
Vedia Alem 1406
Tel: 0249 4422010/422011 int. 225
Tel: 02354 422600/420645 Junta Evaluadora San Cayetano

Calle 9 de Julio 1170
Junta Evaluadora Gral. Pinto
Ex estación del Ferrocarril- Mitre y Rivadavia Hospital Municipal San Cayetano
Tel: 02356 420467/75 Tel: 02983 – 470106
Junta Evaluadora Ameghino Junta Evaluadora Necochea – 1
Hospital Municipal : Av. San Martín 281 Hospital Irurzun Calle 541 nro. 3550
Tel: 03388 471949 Tel: 02262 450052/451454 int. 18
Junta Evaluadora Chacabuco
Hospital Municipal – Av. Garay y Salta REGION IX

Tel: 02352 430799/828 Junta Evaluadora Benito Juárez
Secretaría de Salud, Zibecchi nº 74, Benito
Junta Evaluadora General Arenales Juárez.
Sarmiento 276 Tel: 02292 452002
Junta Evaluadora Gral. Lamadrid

Tel: 02353 460055 / 460442 / 460515
Junta Evaluadora Lincoln
CIC Plaza España – Av. Maipú y Menarvino Hospital Municipal
Tel: 02355 424977 Calle Dr. Etchegaray s/n
Tel: 02286 420036/420404
REGION IV Junta Evaluadora Las Flores
Junta Evaluadora San Antonio de Areco Área de Discapacidad

Hospital Emilio Zerboni Belgrano y Sordeaux
Moreno 90 Tel: 02244 444993
Tel: 02326 455567/452759 Junta Evaluadora Olavarría
Junta Evaluadora Colón Hospital Municipal Dr. Héctor Cura

Hospital Municipal Rivadavia 4057 esq. Sarmiento.
50 entre 12 y 13 Tel: 02284 440800/4 int. 2115
35
Tel: 02473 430416/18/20 int. 241 Junta Evaluadora Tapalqué
Junta Evaluadora Capitán Sarmiento Hospital Municipal
Htal. Municipal San Carlos (Avda. San Martin 450) 9 de Julio 961
Tel: 02478 483191/481311 int. 118 Tel: 02283 420333/456
Junta Evaluadora Pergamino - 1 Junta Evaluadora Azul

Centro de Atención Primaria Salvador Mazza Hospital Municipal Dr. Ángel Pintos
Vte. López y Balboa Amado Diab 270 (ex. Sta. Fe)
Tel: 02477 414277 Tel: 02281 422746/435200 int. 123
Junta Evaluadora Pergamino - Junta Evaluadora Bolívar

Hospital San José Dirección de Discapacidad
Liniers 950 e Italia Av. Gral. Paz 900, Bolívar
Tel: 02477-429795 al 429799 Tel:. 02314 427203/04
Junta Evaluadora Ramallo Junta Evaluadora Rauch

Htal. José María Gomendio Htal. Municipal Gral. Díaz Vélez
Calle Gomendio 1374 Alberti 450
Tel: 03407-421555/666 Tel: 02297 442240
Junta Evaluadora San Andrés de Giles Junta Evaluadora Gral. Alvear
Hospital San Andrés Calle B Althabe 1041, Gral. Alvear
Av. Presidente Cámpora 1399 Tel: 02344 481154
Tel: 02325 442125 Junta Evaluadora Laprida
Junta Evaluadora San Pedro Hospital Pedro Sancholuz

Municipalidad de San Pedro Sancholuz y Lavalle
Olivera César 280 Tel: 02285 420182/420017/420340
Junta Evaluadora Hosp. Zonal Materno
Tel: 03329 420430 Infantil Argentina Diego de Azul
Junta Evaluadora Carmen de Areco A. Prat Nro 521
Dirección de Salud - Belgrano 710 Tel: 02281- 424150
Tel: 02273 440236
Junta Evaluadora San Nicolás de los Arroyos - 1 REGION X

CEMPRE - Centro de Medicina Preventiva "Dr. Carlos
Ferreyra" Junta Evaluadora Mercedes
Pellegrini 111 - San Nicolás de Los Arroyos Dirección de Salud
Tel: 0336 44508830 Calle 25 e/28 y 30 PB
Junta Evaluadora San Nicolás de los Arroyos

Tel: 02324 434999 int. 19
Hospital San Felipe Junta Evaluadora Suipacha

Moreno 34- San Nicolás
Tel: 0336 4422880 Calle Dr. Cusa 251
Tel: 02324 480087
Junta Evaluadora Rojas Junta Evaluadora 25 de Mayo
Hospital Municipal de Rojas Htal. Saturnino Unzué, calle 37 y 1
Av. 25 de mayo 717 Tel: 02345 464849/462267
Tel: 02475 465410/5316 Junta Evaluadora Alberti

Junta Evaluadora Baradero Htal. Nuestra Sra. de la Merced
Municipalidad de Baradero Arias y Fox
San Martín 905 Tel: 02346 470454 int. 28
Tel: 03329 482900 int. 217 Junta Evaluadora Bragado
Junta Evaluadora Salto Sec. de Desarrollo Social, Alem 1576
CIC - Viamonte y Del Valle Tel: 02342 421875/421409/431497
Tel: 02474 423798 Junta Evaluadora Lobos
Junta Evaluadora Arrecifes Secretaria de Salud y Bienestar Social

Ramón Lorenzo N° 35 (Centro de Salud) Municipalidad de Lobos
Tel: 02478-455639 Salgado nº 40
Tel: 02227 431450/6 int. 131/122
REGION V Junta Evaluadora Navarro
Junta Evaluadora San Miguel Hospital San A. de Padua, Navarro
Sarmiento 1551 Calle 16 nº 750 e/115 y 117
Tel: 4667-5882 / 2014 Tel: 02272 430668/782
Junta Evaluadora San Isidro - I Junta Evaluadora Roque Pérez
Av. Santa Fe 431 Hospital Municipal Dr. R. Carrillo
Tel: 4512-3762 Rawson y Pte. Perón
Junta Evaluadora San Isidro - II Tel: 02227-492617
Hospital Materno Infantil Carlos Gianantonio Junta Evaluadora Saladillo
Diego Palma 505, San Isidro CE.DI.FI.SA
Tel: 4512-3903/03 Rivadavia 3062

Junta Evaluadora Pilar Tel: 02344 453030 int. 25
Ambrosetti y los Perales (Centro Pilares de
Esperanza) Junta Evaluadora Chivilcoy
Tel: 0230-4644211 Hospital Municipal de Chivilcoy

Junta Evaluadora San Fernando Hijas de San José Nº 31
Belgrano 2110 02346 423 210 int. 115
Tel: 4744-2840 Sec. de Salud

REGION XI
Junta Evaluadora Magdalena
Secretaría de Desarrollo Social y Salud Pública
Brandsen 675 - San Fernando
Tel: 47464523 Htal. Municipal S. María Magdalena
Las Heras 348 -
Tel: (0221) 453313 / 453443 / 453308
Junta Evaluadora Htal. Manuel Belgrano Junta Evaluadora Dolores
37
Htal. Manuel Belgrano Hospital Municipal San Roque
Av. de los Constituyentes 3120, Villa Zagala, San
Martín - Tel: 4752-8450 Lamadrid 880
Junta Evaluadora Tigre Tel: 02245-447964 / 446283/446172 int. 121
Dirección de Discapacidad Junta Evaluadora Ensenada
Canadá esq. Ruta 197, El Talar Hospital Horacio Cestino
Tel: 4736-4928 San Martín y La Paz - Ensenada

Tel: 0221-4691041
Junta Evaluadora Htal. El Dique - (Ensenada)
Junta Evaluadora José C Paz -
Dirección Gral. de Discapacidad
Hipólito Irigoyen 3551 - José C. Paz Calle 129 y 51, Ensenada
Tel: 0221 - 4210093

Tel: 02320-431235 Junta Evaluadora Ranchos – Gral. Paz
Junta Evaluadora Vicente López Htal. Campomar – Av. Campomar 3413
Instituto Municipal de Rehabilitacion Dr. A. Marini. Tel: 02241-475250 / 475245
Av. Maipú 3075. Olivos Junta Evaluadora Punta Indio

Tel: 4513-9868/69 Htal. Hernández - Calle 30 - Verónica
Junta Evaluadora Exaltación de la Cruz Tel: 02221-480677/678
Junta Evaluadora Htal. Sor María Ludovica
Oficina Desarrollo Social (La Plata) -
Instituto de Investigaciones Pediátricas Dr.
Urcelay esq. Irízar Vitteri (IDIP)
Tel: 02323-491379 Calle 14 entre 65 y 66 2º piso consultorio 11
Junta Evaluadora Malvinas Argentinas Tel: 0221-4535901 - 06

Ruta 197 n°1931 entre Yatasto y Miraflores,
Malvinas Argentinas Junta Evaluadora Htal. Rodolfo Rossi (La
Plata)
Tel: 02320688836 Calle 37 nº 183, La Plata (entre 116 y 117)
Junta Evaluadora Gral. San Martín Tel: 0221-4828821/ al 24
Hospital Municipal Dr. Diego E. Thompson Junta Evaluadora Presidente Perón

Avellaneda 33. Gral. San Martín Unidad Sanitaria Eva Duarte de Perón
Tel: 4512-6971 Jauretche y calle 12, Guernica
Junta Evaluadora Escobar - Pediátrica Tel: 02224 473500 int. 278

Junta Evaluadora Municipalidad de S.M. del
Sarmiento 41 (ruta 25) Matheu, Escobar Monte
Tel: 0348-4434581 Subsecretaría de Salud
Junta Evaluadora Escobar -Adultos Rojas 787
Sarmiento 41 (ruta 25) Matheu, Escobar Tel: 02271- 407606

Tel: 0348-4434536 Htal. Zenón Videla da la Dorna Tel: 02271-
443605
Junta Evaluadora Municipalidad de Vte. López Junta Evaluadora Cañuelas

Instituto Municipal de Rehabilitacion Dr. A. Marini. Htal. Marzetti - Rawson
Av. Maipú 3075. Olivos Tel: 0226 432679

Tel: 4513-9868/69 Junta Evaluadora Brandsen
Junta Evaluadora Campana Secretaría de Salud y Desarrollo Humano
Hospital Municipal San José de Campana Sáenz Peña 704 y San Martín
Calle Paso y Maipú (barrio 9 de Julio) Tel: 02223-443400
Tel: 03489-420441/ 407210 Junta Evaluadora Gral. Belgrano
Junta Evaluadora Zarate Hospital Juan E. de la Fuente
Centro Integrador Comunitario (CIC) Av. España N° 325

Pellegrini y Agustín Álvarez Tel: 02243-452148/259
Tel: 03487-446690/ 03487-15535679 Junta Evaluadora Castelli
Htal. Dr. Ramón Carrillo - San Martín Nº 17
REGION VI Tel: 02245-480223
Junta Evaluadora Htal. Interzonal Gral. de
Junta Evaluadora Avellaneda Agudos San Roque de Gonnet
Secretaría de Salud y Desarrollo Humano Calle 508 entre 18 y 19 - La Plata
Secretaría de Salud / Junta Evaluadora Tel: 0221-4840294 -

Junta Evaluadora Htal. Alejandro Korn
Av. Belgrano N°2855, Sarandí (Melchor Romero)
Tel: 42044742 Calle 175 y 520 - Melchor Romero
Junta Evaluadora Berazategui Tel: 0221 4780181/2 Int 360
Unidad Sanitaria Nº 1 Dr. Sábato Junta Evaluadora Hospital Sbarra (La Plata)
Av. 14 e/ 131 y 132 Calle 8 nº 1689
Tel: 0221 - 4573497 (interno Rehabilitacion
Tel: 4256-1216/1199/4226-5775/4356-2203 171)
Junta Evaluadora Hospital San Juan de Dios
Junta Evaluadora Quilmes - La Plata
Municipalidad de Quilmes Hospital San Juan de Dios
C. Pellegrini y Vte. López. Servicio de Consulta Ambulatoria

Tel: 44350-3157 Calle 27. entre 70 y 71
Junta Evaluadora Esteban Echeverría Junta1 Tel: 0221- 4575454 int. 133
Santa Catalina 231- Luis Guillón (rotonda de Lavallol) Junta Evaluadora Municipalidad de Lezama
Tel: 4281-3818 Htal. Francisco Quijano - Desvío Ruta 57 s/n
Junta Evaluadora Lomas de Zamora Tel: 02242-432819 / 02242- 432149

Junta Evaluadora de HIGA San Martin, La
IMDIAM Plata
Frías 1115 Hospital HIGA San Martín, Servicio de Medicina
39
Física y Rehabilitación
Tel: 4283-2549 / 2057-4084 Calle 69 y 116

Junta Evaluadora Ezeiza Tel: 0221-4644338//4211190
Sede: Secretaría de Desarrollo Social, Municipalidad Junta Evaluadora Hospital Municipal de
de Ezeiza Chascomus
Sarmiento 225 - Tristán Suárez Hospital Municipal (107)
Tel: 4234-3465/42342425 Avenida Lastra e Hipólito Yrigoyen
Junta Evaluadora Lanús Tel: (02241) 431330/(02241) 431339

Hospital Melo Junta Evaluadora Berisso
Av. Villa de Luján 3050 y Albarracín Municipalidad de Berisso, Hospital Larraín
Remedios de Escalada, Lanús Este Calle 5 Nº 4435
Tel: 4246-0868/6491 Tel: 0221-4611101
Dirección de Discapacidad - Zuloaga 57 Junta Evaluadora Pila
Tel: 4229-2500 Hospital Municipal de Pila
Junta Evaluadora Almirante Brown Calle 4 esquina 11
Hospital Dr. José María Jorge (Burzaco) Tel: 02242 49 8278 / 49 8230
Junta Evaluadora Hospital Dr. Ricardo
Pte. Perón 870 (ex Gorriti) Gutiérrez (La Plata)
Burzaco, Alte. Brown Htal. Dr. Ricardo Gutiérrez
Tel: 4294 8308/8100/1384 Diagonal 114 entre 39 y 40

Junta Evaluadora Almirante Brown Tel: 0221-4830171/75
Hospital Dr. José María Jorge Junta Evaluadora San Vicente
Pte. Perón (ex Gorriti) 300 CAPS Dr. René Favaloro
Burzaco, Alte. Brown Arcuri y Rosario - Alejandro Korn

Tel: 42948100/42941384 Tel: 02225 481415/482081/483640
Junta Evaluadora Florencio Varela Junta Evaluadora Ensenada
Htal. El Dique - (Programa Provincial de
Centro de Salud Barrio Santa Rosa Rehabilitación)
Bucarest entre Alemania y Cafferata Calle 129 y 51, Ensenada
Tel: 4237-1308 / 5364-1707 Tel: 0221 - 4210093
Junta Evaluadora - Florencio Varela

Hospital Mi Pueblo REGION XII
Progreso 240 Junta Evaluadora San Justo- La Matanza

Tel: 4255-7809 / 4355-3316 / 4287-6422 Hospital Paroissien
Ruta Nac. N° 3 y Km.21.Isidro Casanova

Tel: 4486-3131
Región Sanitaria XII Descentralizada
Juan Manuel de Rosas 17798
González Catan
Tel: 02202-419035
Región Sanitaria XII Descentralizada
Rivadavia 13518- Ramos Mejía
CATAMARCA
Junta Central Evaluadora de Personas
Avda. Perón N° 11 ( Esq. Avda. A. Illia)
Sub-Junta Evaluadora de Personas Santa María
Htal. Dr. Luis Vargas - Santa María
Av. 1º de Mayo 269
Tel: 03838-420263
Sub-Junta Evaluadora de Tinogasta
Hospital San Juan Bautista
Moreno 568, Tinogasta
Tel: 03837-420514
CHACO
Htal. Julio C Perrando -Sede Central - Resistencia -
Av. 9 de Julio 1100
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Instituto Provincial para la Inclusión de las personas con
discapacidad (IPRODI CH)
Donovan 53 - Resistencia
Tel: 0362-4453101
Sub-Junta Evaluadora de Personas - P. Roque Sáenz Peña
Htal. 4 de junio- P. Roque Sáenz Peña
Av. Malvinas Argentinas 1350
Tel: 03732 42-0667
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Juan José Castelli
Htal. Gral. Güemes- sede Juan José Castelli
Av. San Martín 1050
Tel: 03732 47-1050
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Villa Ángela
Htal. Salvador Mazza - Villa Ángela
Buenos Aires S/N
Tel: 03735 42-0056
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Gral. San Martín
Htal. Félix Pertile -Gral. San Martín
41
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Las Breñas
Htal. 9 de Julio - Las Breñas
Tel: 03731 460034
CHUBUT
Junta Central Evaluadora de Personas -
Servicio Pichianai San Martín
Hospital Zonal de Trelew
Mariano Moreno 555- Rawson (Dirección de Discapacidad)
Tel:02945-455490/456627
Sub-Junta evaluadora hospital zonal- Esquel
Dirección: Servicio de Rehabilitación
Roca 145 (9200) Esquel
Tel: 02945- 457064
Sub-Junta Evaluadora de Personas Trelew
Centro de Rehabilitación Pichi Anai
San Martín 518, Trelew
Tel: 02804 427670
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Htal. Zonal de Puerto Madryn
Dependiente del Htal. Zonal de Puerto Madryn
Roberto Gómez Nº 383
Tel:0280-4453030
Sub-Junta Evaluadora de Personas Comodoro Rivadavia
Av. Hipólito Irigoyen 950- Servicio de Rehabilitación Htal. Regional
Tel: 0297-4473563
Sub-Junta Evaluadora de Personas Hospital Rural de Gaiman
Htal. Rural de Gaiman
Av. E. Tello 1202
Tel: 0280 491002 / 1598
Sub-Junta Evaluadora de Personas Comarca Andina
Htal. Rural El Maitén
Patagonia 615 - Comarca Andina
Tel: 02945 495437
Sub-Junta Evaluadora de Personas Sarmiento
Htal. Rural de Sarmiento
Av. Ing. Cnel. Roca -Sarmiento-
Tel: 0297 4893022 / 4542
Junta Evaluadora de Trevellin
Av. San Martín 9955
Tel: 0945-480118
CORDOBA
Junta Evaluadora de Personas
Htal. Preventivo San Roque
Rosario de Santa Fe Nº 374 Bº, Centro.
Sub-Junta Evaluadora de Personas
Htal. Nuestra Señora de la Misericordia
Belgrano 1502, B° Güemes, Córdoba
Tel: 0351 434 4100
Htal. Neuropsiquiátrico Provincial
León Morra 172 - Barrio Juniors
Tel: 0351 4342429
Htal. Pediátrico del Niño Jesús
Castro Barros 650 Barrio San Martín
Tel: 0351 4346060
Htal. Tránsito Cáceres de Allende
Pringles 1002 Barrio Pueyrredón
Htal. Josefina Prieur - Villa Allende
Balbín 77 Depto. Colon
Tel: 03543 431409
Htal. Aurelio Crespo - Cruz del Eje
Félix Cáceres s/n
Hospital Regional Pasteur -Villa María
Mendoza 2152, Depto. Gral. San Martín
Tel: 0356 4619138
Hospital Ernesto Romagoza -Deán Funes
Colon 247
Tel: 0351-426223
Htal. Dr. Abel Ayerza -Marcos Juárez
Belgrano 350
Tel: 03472-422828
Hospital Ramón J. Carcano -Laboulaye
Av. Perón 20 Depto. Pte. R. Sáenz Peña
Tel: 03385-453277
Htal. Colonia Santa María
Santa María de Punilla s/n Depto. de Punilla
Tel: 03541 489674
43
Ctro. Pcial. de Rehabilitación - Río IV
Tel: 0358 4672934
Htal. Dr. Carlos J. Rodríguez- Arroyito
Av. Carlos Pontin 750 Arroyito.
Tel: 03576 421190
Htal. Arturo U. Illía
Av. del Libertador 1450, Alta Gracia.
Tel: 03547 429282
Htal. Vicente Agüero-Jesús María
España 124-Jesus María
Tel: 03525-426703
Htal. Complejo Asistencial Bell Ville
Enrique Gauna 1251 - Bell Ville
Tel: 03537 421003
Hospital Villa Dolores
Av. Belgrano 1500 Depto. San Javier
Tel: 03544 426437
Htal. J.B. Iturraspe
Domingo Cullen 450, San Francisco.
Tel: 03564 443722
Centro de Rehabilitacion Sierras Chicas -Unquillo
Río Negro 441
Tel: 03543-487958
Hospital San Vicente de Paul
Bv. Sobremonte 550
Villa del Rosario. Departamento de Rio Segundo.
Tel: 03573- 42 4704
Hospital Córdoba
Libertad 2050 - Barrio Pueyrredón
Tel: 0351- 4349010
CORRIENTES
Región Sanitaria I- Junta Evaluadora Central-
Quintana 1040 –Corrientes, Capital -
Tel: 0379- 4887093
Sub-Junta Evaluadora de Personas de Goya
Htal. Regional de Goya - Dr. Camilo Muniagurria
Av. T. Mazzanti 550 - Goya -
Tel: 03777 422283 int. 139
Sub-Junta Evaluadora de Personas Saladas
Htal. María Auxiliadora, J R Vidal s/n, -Saladas
Tel: 03782-421082 / 2310
Sub-Junta Evaluadora de Personas de Mercedes
Htal. Las Mercedes - Av. Virasoro s/n, Mercedes
Tel: 03773-420031
Sub-Junta Evaluadora de Personas de Santo Tome
Htal. San Juan Bautista - Beltrán 451, Santo Tomé
Tel: 03756-422410/420281
Sub-Junta Evaluadora de Personas de Paso de los Libres
Htal. "San José" –Paso de los Libres
E. Alisio Nº 650
Tel: 03772-428127/28
Sub-Junta Evaluadora de Personas de Monte Caseros
Htal. "Samuel W. Robinson" -Monte Caseros
San Martín y Bartolomé Mitre
Tel: 03775-422230
ENTRE RIOS
Junta Central Evaluadora de Personas -Paraná
Gregoria Matorras de San Martín Nº 861 y Azcuénaga - Paraná
Tel: 0343 4208281
Sub-Junta Evaluadora de Personas -Concordia
Hospital Felipe Heras - Concordia -
Entre Ríos 135
Tel: 0345 4212580
Sub-Junta Evaluadora de Personas -Concepción
Htal. J.J. de Urquiza
Av. Uncal y vías del Ferrocarril - Concepción -
Tel: 03442-443900/01 Fax 03442-441278
Sub-Junta Evaluadora de Personas -Federación
Htal. San José
D' Angelo S/ N - Federación -
Tel: 03456 481111
Sub-Junta Evaluadora de Personas -Chajarí
Moreno y Cepeda CIC - Chajarí
Tel: 0345 426380
Sub-Junta Evaluadora de Personas Gualeguaychú
CIC - Perigman 2300 - Gualguaychú-
Tel. 03446-437060
45
Sub-Junta Evaluadora de Personas -Gualeguay
Htal. San Antonio
De la Soberanía 179 - Gualeguay -
Tel: 03444 424898
Sub-Junta Evaluadora de Personas -Nogoyá
25 de Mayo 876 e/Centenario y Alem (Of. Municipal) -Nogoyá
Tel: 03435-421866
Sub-Junta Evaluadora de Personas Villaguay
Ctro. Provincial de Rehabilitacion Htal. Sta. Rosa
José de San Martín S/N - Villaguay -
Tel: 03455 421581
FORMOSA
Centro de Día
Junín y Yunká- Formosa
Tel: 03717-436446
JUJUY
Independencia Nº 41 - San Salvador de Jujuy -
Tel: 0388 4234243/ 4245500 int. 5805 y 5806
LA PAMPA
Av. Roca 851, Sta. Rosa
Tel: 02954 45 3953 / 2681
Sub-Junta Evaluadora de Personas 2
Ctro. de Salud ABUDARA – Gral. Pico
Calle 23 esq. 8
Tel: 02302-435891
LA RIOJA
Junta Central Evaluadora de Discapacidad San Vicente
Zona Sanitaria I.- CPS. San Vicente
Oyola y Pamplona B° San Vicente - La Rioja Capital
Junta Discapacidad Domiciliaria (Itinerante)
Zona Sanitaria I.- CPS Faldeo del Velasco Sur
Ortiz de Ocampo 1700 - La Rioja Capital
Tel: 03822 468431
Junta Evaluadora Disc. Hosp E. Vera Barros
Htal. Regional Dr. Enrique Vera Barros
Calle Oltra y 26 de Septiembre. La Rioja
Tel: 0380-4453552/4453553/4453554
Junta Evaluadora Discapacidad Aimogasta
Zona Sanitaria II. – Htal. San Nicolás
Casimiro Godoy s/n. Aimogasta
Tel: (03827) 429004
Junta Evaluadora Disc. Hospital Eleazar Herrera
Zona Sanitaria III.- Hospital Eleazar H Mota
Cabero 500. Chilecito
Junta Evaluadora Hosp Zonal " Dr Neyra"
Región Sanitaria IV
Htal. "Eduardo Neyra" - Villa Unión -
Arenales S/N
Junta Evaluadora Disc. Hospital Chamical
Zona Sanitaria V.- Hospital Luis Agote
Constantino Carver esq. El Chacho - Chamical -
Tel: (03826) 42020/2021/2023
Junta Evaluadora Hospital Zonal Chepes
Zona Sanitaria VI.- Hospital Luis Pasteur
San Juan s/n. -Chepes-
Tel: (03821) 429105
Junta Evaluadora Disc. CPS Faldeo Velazco Sur
Faldeo del Velazco Sur
Ortiz de Ocampo 1700 - La Rioja Capital-
Tel: (0380) 4453755
Sub-Junta Evaluadora interdisciplinaria Zona Sanitaria III CAMPANAS
Zona Sanitaria III.- Hospital Zona Sanitaria
Campanas (Famatina)
Tel: 03827-420350
MENDOZA
Dirección de Asistencia Integral a la Persona con Discapacidad de la Provincia de Mendoza:
España 922 (5500). Ciudad de Mendoza
Tel: (0261) 425 4780
Junta Evaluadora Luján de Cuyo
Taboada y Vargas
Tel: 4987-460 / 4986-922 Fax 9910
Junta Evaluadora San Martín
Almirante Brown y España
Tel: 263 / 40362 / 420074 int. 169 o 161
Junta Evaluadora Malargüe
Vacunación Central
Tel: 02627 / 470505 int. 202
Junta Evaluadora Tunuyán
Hospital Regional Dr. A. Scaravelli
47
Tel: 02622 / 411963
Junta Evaluadora Tupungato
Almirante Brown 958
Tel: 02622 / 489153
Junta Evaluadora Gral. Alvear
San Rafael Nº 175
Tel: 02625-425861
Junta Evaluadora San Rafael
Córdoba 156
Tel: 260 / 449279 / 4449317
Junta Evaluadora Lavalle
Área de Salud del Municipio
Tel: 494-1167 / 494-1617
Junta Evaluadora Guaymallén
Mitre y Godoy Cruz
Tel: 445-3566 int. 110
Junta Evaluadora Maipú
Barcala 155 entre Pezcara y Gral. Gutiérrez
Tel: 0261 – 4976565
Junta Evaluadora Junín
Acción Social del Municipio
San Martin Nº 15
Tel: 02623-492680 int. 141-148
Junta Evaluadora Santa Rosa
Julio A. Roca y Libertad
Junta Evaluadora Rivadavia
Área Social del Municipio
Tel: 02623-444544 int. 223
Junta Evaluadora Las Heras
San Miguel 1457
Tel: 437-8126 / 430-4000 int.267
Junta Evaluadora La Paz
25 de mayo esq. Bandera de los Andes, La Paz
Junta Evaluadora Municipalidad de Godoy Cruz
Tel. 0361 4283680

Junta Evaluadora Municipalidad de Mendoza
9 de julio y Moscón - CIC Nº 1, Mendoza Capital
MISIONES
Tucumán 2171 - Posadas -
Tel: 0376-444 4082
Junta Evaluadora de El Dorado
Servicio de Rehab. SAMIC
Dr. Prieto S/N - El Dorado -
Barrio El Dorado 3, Caps El Dorado 3
Tel: (03751) 421536 int. 191
NEUQUEN
Elordi Nº 942 -Neuquén
Tel:0299-4436049/4436151
Delegación Municipal San Martín de los Andes
LOS SAUCOS Y LAS MOSQUETAS Bº El Arenal
Tel: 02972-411560
Junín de Los Andes
Ginés Ponte 540, Junín de los Andes
Tel: 02972-491560
RÍO NEGRO
Junta Central Evaluadora de Personas - Viedma
Area Central C.P.P.D. Viedma
Laprida 226 PB. Viedma
Tel: 02920- 42 1833
Sub-Junta Evaluadora de Personas 2 - Gral. Roca
Adanil- Chacabuco 2175- Gral. Roca
Tel: 0298 -4429401
Sub-Junta Evaluadora de Personas 3 – Bariloche
Centro Administrativo - Onelli Nº 1450
Tel: 02944-400021
Sub-Junta Evaluadora de Personas 4 - Villa Regina
Htal. Villa Regina- Fray Luis Beltrán 476- Villa Regina
Tel: 02984-461262 / 461277
Sub-Junta Evaluadora de Personas 5 - Cipolletti
Htal. Cipolletti. Fernández Oro 770. Cipolletti
Tel: 0299- 477 0030
Sub-Junta Evaluadora de Personas 6 - Luis Beltrán
Htal. Dr. Rocha. Vte. López y Planes 773. Luis Beltrán
Fax :02946- 480323 / Tel: 02981-154755222
Sub-Junta Evaluadora de Personas 7 - El Bolsón
Saavedra 2878 Casa del Sol - El Bolsón
Tel: 02944-455339/455271
Sub-Junta Evaluadora de Personas 8 - Río Colorado
Río Colorado
Concejo Deliberante
49
Tel: 02931 432465/431237
Sub-Junta Evaluadora de Personas 9 - Valcheta
Vicente López y Alem - APAD
Tel: 02944-493282/493232
Sub-Junta Evaluadora de Personas 10 - San Antonio Oeste
San Martín 483
Tel: 0388-155226267
SALTA
Calle Jujuy 402, esq. Mendoza - Salta -
Tel: (0387) 4314886 int. 220
SAN JUAN
Mendoza 398 Sur - San Juan -
Tel: 0264-4226609 / 4216606 Int. 209
Junta Evaluadora de Personas Albardón
Htal. José Giordano
Calle Rawson 1850 - Albardón -
Tel: (0264) 4912507
Junta Evaluadora de Personas Dpto. Iglesia
Polideportivo Municipal calle Perón S/N - Iglesia -
Tel: 02647-493008
Junta Evaluadora de Personas Rawson
Sede en "El Coloso" Dependencias Municipales
Calle Líbano y Av. España - Rawson -
SAN LUIS
Junta Central Provincial San Luis
Centro Provincial de Rehabilitación
Ciudad de Rosario y Pasteur
Tel: 0266 4431079
Junta Villa Mercedes
Htal. Regional Juan Domingo Perón
Maipú 450-Villa Mercedes
Tel: 02657 422 001 – 421415
Sub-junta Hospital de San Francisco
Htal. San Francisco
Cnel. Cocha S/N y San Martín - San Fco. del Monte de Oro
Tel: 0266-452000 int. 5201
Sub-junta Hospital de Concarán
Htal. Concarán
Juan M de Rosas 117 - Concarán -
Tel: 02656-480614
SANTA CRUZ
Htal. Regional Rio Gallegos
José Ingenieros 98 -Río Gallegos
Tel: 02966-425411 int. 2364
Htal. Distrital del Calafate
Av. Roca 1487 - El Calafate
Tel: 02902-491173
Perito Moreno
Hospital de Perito Moreno (Colón 1237)
Tel: 02963-432011
Río Turbio
Htal. Distrital de Río Turbio (Gendarmería 126)
Tel. 02902-421375
Htal. Distrital de Puerto Deseado
España 991 - Puerto Deseado
Tel: 0297-4872364
Htal. de Gobernador Gregores
Paradello 1025 - Gobernador Gregores
Tel: 02962-491001
Htal. Luis Piedrabuena
Sáenz Peña s/n - Comandante Luis Piedrabuena
Tel. 02962-497125
Caleta Olivia
Htal. Zonal de Caleta Olivia (Eva Perón y Gob. Gregores)
Tel: 0297-4851389
Puerto San Julián
Htal. Distrital Puerto San Julián
Av. Costanera S/N
Tel: 02962 452020
Pico Truncado
Htal. Pico Truncado
Calle Sarmiento y Rivadavia
51
Tel: (0297) 499-0494 / 9400 / 0119
Hospital Seccional Las Heras
Calle Estrada 850 - Las Heras
Tel: 0297/4974333/ 4974218/ 49
Htal. Distrital 28 de Noviembre
Calle: Río Negro y 9 de Julio S/N -28 de Noviembre
Tel: 02902 482121/482122
Htal. Seccional Los Antiguos
Patagonia Argentina 98 - Los Antiguos
Tel: 02963 491272/491303
SANTA FE
Sub-Junta Evaluadora de Personas 1 Arroyo Seco (Nodo Rosario)
Municipal de Arroyo Seco
9 de Julio y vías del ferrocarril - Arroyo Seco (2128)
Tel: 03402-426000
Junta Evaluadora de Personas 2 Cañada Gómez (Nodo Rosario)
Htal. San José - JE Hospital Cañada de Gómez
Urquiza 750 - Cañada de Gómez (2500)
Tel: 03471 420025/28
Sub-Junta Evaluadora de Personas 3 Casilda (Nodo Rosario)
Htal. San Carlos de Casilda
9 de Julio 2351 - Casilda (2170)
Tel: 03464-422382 / 422107 - int. 110
Sub-Junta Evaluadora de Personas 4 Agudo Ávila (Nodo Rosario)
Centro Regional de Salud Mental Dr. Agudo Ávila (Htal. Psiquiátrico)
Suipacha 667 - Rosario (2000)
Tel: 0341 - 4721164 / 1165
Sub-Junta Evaluadora de Personas 5 Cnel. Bogado (Nodo Rosario)
SAMCO de Coronel Bogado
Moreno 698 – Cnel. Bogado (2103)
Tel: 03402 – 491200
Sub-Junta Evaluadora de Personas 6 Inclusión (Nodo Rosario)
Dir. Pcial. de Inclusión p/ Personas con Discapacidad (2º Circ.)
9 de Julio 325 - Rosario (2000)
Tel: 0341 - 4721164 / 1165
Sub-Junta Evaluadora de Personas 7 Firmat (Nodo Rosario)
SAMCO Firmat
Santa Fe 1860 Firmat (2630)
Tel: 03465 42 3528/ 424241
Sub-Junta Evaluadora de Personas 8 Eva Perón (Nodo Rosario)
Htal. Escuela Eva Perón de Granadero Baigorria (Htal. General)
Av. San Martín 1645 - Granadero Baigorria (2152)
Tel: 0341 – 4710962
Sub-Junta Evaluadora de Personas 9 ILAR (Nodo Rosario)
Instituto Lucha Anti-poliomielítica de Rehabilitación del Lisiado (Disc. Motora)
Paraguay y Ocampo - Rosario (2000)
Tel: 0341 - 4721164 / 1165
Sub-Junta Evaluadora de Personas 10 Junta Municipal Rosario (Nodo Rosario)
Corrientes 2452 - Rosario (2000)
Tel: 0341 - 4721164 / 65
Sub-Junta Evaluadora de Personas 11 San Lorenzo (Nodo Rosario)
Municipalidad de San Lorenzo
Richieri 517 - San Lorenzo(2200)
Tel: 03476 - 422295
Sub-Junta Evaluadora de Personas 12 San Jorge (Nodo Rosario)
Htal. de San Jorge
Urquiza 1648 - San Jorge (2451)
Tel: 03406 - 441666 / 700
Sub-Junta Evaluadora de Personas 13 Venado Tuerto (Nodo Rosario)
SAMCO "Dr. Alejandro Gutiérrez"- Venado Tuerto
Gutiérrez 55. Venado Tuerto (2600)
Tel: 03462 439098/099
Sub-Junta Evaluadora de Personas 14 Villa Constitución
SAMCO Villa Constitución
Bolívar 1600, Villa Constitución (2919)
Tel: 03400 474057/ 473474 / 473448
Sub-Junta Evaluadora de Personas San Javier 15 (NODO STA FE)
Madrejón 1320 - San Javier (3005)
Tel: 03405 424247 / 420343
Sub-Junta Evaluadora de Personas 16 V. G. Gálvez (Nodo Rosario)
Hospital Dr. Anselmo Gamen -V.G. Gálvez
Balcarce 1355 - 1º Piso -V. G. Gálvez (2124)
Tel: 0341-5186993 / 5187334
Sub-Junta Evaluadora de Personas-17 Weelwright (Nodo Rosario)
SAMCO de WHEELWRIGHT
Sede: Servicio para la Atención Médica de la Comunidad
San Martin y H. Vila -Wheelwright (2722)
Tel: 02473-480849
Sub-Junta Evaluadora de Personas (II) Sta. Fe -18 (Nodo Santa Fe)
Dirección de Discapacidad 1º Circunscripción
Boulevard Zaballa 3361 - Santa Fe (3000)
Tel: 4572475/76/77 int. 115/116
Sub-Junta Evaluadora de Personas -19 Hospital Sayago (Nodo Santa Fe)
53
Blas Parera 8900. Santa Fe (3000)
Tel: 0342 4579237 int. 123 / 0342-4572475/76 int. 106
Sub-Junta Evaluadora de Personas - 20 Vera Candioti (Nodo Santa Fe)
Htal. de Rehabilitación "Dr. Carlos Vera Candioti"
Monseñor Zaspe 3738 Santa Fe (3000)
Tel: 0342 4573939/40 int. 113
Sub-Junta Evaluadora de Personas -21 Santo Tomé (Nodo Santa Fe)
Córdoba 2027 - Santo Tomé (3016)
Tel: 0345-4746011
Sub-Junta Evaluadora de Personas -22 Helvecia (Nodo Santa Fe)
Vélez Sarsfield 830 - Helvecia (3003)
Tel: 03405-470164 int. 122
Sub-Junta Evaluadora de Personas -23 SAMCO Tostado (Nodo Santa Fe)
Vuelta de Obligado y Ruta Nro. 2
Tel: 03491-470373
Sub-Junta Evaluadora de Personas -24 Vera (Nodo Santa Fe)
Htal. Regional Vera
Juan de Garay Nº 2260
Tel: 03483-420166
Sub-Junta Evaluadora de Personas -25 Reconquista (Nodo Santa Fe)
H. Irigoyen 1540 - Reconquista (3560)
Tel: 03482 – 429017
Sub-Junta Evaluadora de Personas -26 Esperanza (Nodo Santa Fe)
Janssen 2693
Tel: 03496-420027
Sub-Junta Evaluadora de Personas -27 Gálvez (Nodo Santa Fe)
Mitre 1551
Sub-Junta Evaluadora de Personas-28 El Trébol (Nodo Rosario)
Centro Cívico Municipal
Bv. América 1091 - El Trébol (2535)
Tel:03401-422181 / 422362 / 422271 / 422542
Sub-Junta Evaluadora de Personas - San Justo-29 (Nodo Santa Fe)
Servicio para la Atención Médica de la Comunidad de San Justo
Italia 2865
Tel: 03498-427377
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Avellaneda 30 (Nodo Santa Fe)
SAMCo Avellaneda
Calle 16 Nº 344 CP 3561
Tel: 03482 481952
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Moisés Ville 31 (Nodo Sta Fe)
Ramón Hirsch s/n
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Rafaela-32 (Nodo Santa Fe)
Lisandro de la Torre 373
Tel: 03492-421621 int. 167
Sub-Junta Evaluadora de Personas - San Cristóbal-33 (Nodo Santa Fe)
Cochabamba 1456
Tel: 03408-422033/ 422033 int. 141
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Rufino-34 (Nodo Rosario)
Samco Rufino
Alem Vieyra 1261
Tel:03382-429337
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Calchaquí-35 (Nodo Santa Fe)
A. P. Justo y Salta
CIC Calchaquí
Tel: 03483 15464605 - 15464621
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Barrancas-36 (Nodo Santa Fe)
Dr. Agote 132, Barrancas.
Tel: 03466 - 420220 - 420217
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Alassia - (Santa Fe Capital)-37
Hospital de Niños Dr. Orlando Alassia
Mendoza 4151, Cdad. de Santa Fe
Tel:03382-4293370342-4505963
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Villa Ocampo 38 (Nodo Santa Fe)
Dr. Ferrán 2129
Tel: 03482-466002 int. 111
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Hospital J M Cullen-39 (Nodo Santa Fe)
Av. Freyre 2150, Santa Fe Capital.
Tel: 4573357 int. 271 (Asistentes Sociales)
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Hospital J B Iturraspe-40 (Nodo Santa Fe)
Bv. Pellegrini 3351 – Cdad. de Santa Fe
Tel: 4572475/76
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Intiyaco-41 (Nodo Santa Fe)
Estanislao López s/n – Intiyaco
Tel: 03482-490303
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Htal. Niños Munic. Dr. Vilella-42 (Nodo Rosario)
Gral. Virasoro 1855 - Rosario
Tel: 03382-4293370341-4721164/4721165
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Colonia Psiquiátrica Oliveros - 43 (Nodo Rosario)
Ruta 11 - KM 356 Zona Rural
Tel: 03476-498039/470239
Sub-Junta Evaluadora de Personas - Elortondo - 44 (Nodo Rosario)
25 de Mayo 777
Tel: 03462-470130
Sub-Junta Evaluadora de Personas -Villa Cañas - 45 (Nodo Rosario)
Municipalidad Villa Cañas (Calle 53 Nro. 454)
Tel: 03462-450201/0541/0551/0416
Sub-Junta Evaluadora de Personas -Municipalidad de Pérez - 46 (Nodo Rosario)
Desarrollo Social Municipalidad de Pérez
55
Medrano 1169
Tel: 0341-4951200
SANTIAGO DEL ESTERO

Güemes y Misiones, Santiago del Estero
Tel: 0385-424 2207
TIERRA DEL FUEGO

Junta Evaluadora para la Discapacidad
Ciudad de Ushuaia
Onachaga Nº 146
Tel: 02901-437431
Junta Evaluadora para la Discapacidad
Htal. Regional Río Grande (Of. de Disc.)
Belgrano Nº350
Tel: 02964-422086 int. 1154
TUCUMAN
Alberdi 416 - San Miguel de Tucumán -
Tel: 0381 4526291
Juntas en Organismos Descentralizados

COLONIA MONTES DE OCA
Junta Única
Colonia Nacional "Dr. Manuel A. Montes de Oca"
Padre Criado Alonso (s/n), Torres, Pcia. de Buenos Aires
Tel: 02323-493444
INAREPS
Junta Única
Ruta n°88, km 1,5 (B7604EQA)
Mar del Plata - Pcia. de Buenos Aires
Tel: 0223 465-4067 / 465-4444
HOSPITAL POSADAS
Junta Evaluadora Htal. Posadas
Pte. Illia y Av. Marconi - El Palomar - Pcia. de Buenos Aires
Tel: 4469-9200 int. 721
Se recomienda ingresar a la página del Servicio www.snr.gob.ar a fin de informarse

sobre posibles cambios en las direcciones de las juntas provinciales o comunicarse al
0800-555-3472.
A partir de la descentralización en todo el país de la emisión del CUD, el SNR tiene
bajo su responsabilidad la capacitación del recurso humano que evalúa a las
personas, y la realización de auditorías y supervisión del funcionamiento de las Juntas
Provinciales de Evaluación. En este sentido, los estándares comprometidos por el
Organismo son:
Capacitación a Juntas Provinciales
COMPROMISO
Se capacita al 100% de la demanda en evaluación y valoración de la
discapacidad.
COMPROMISO
Se audita al menos una vez al año cada jurisdicción que emite el CUD.
Auditorías virtuales
COMPROMISO
Se realiza dos veces al año, como mínimo, auditorías virtuales a cada
jurisdicción que emiten el CUD.
Asesoramiento y Orientación
El SNR cuenta con un servicio de atención que brinda un espacio para personas con
discapacidad, instituciones y el público en general que requiere información vinculada
a la temática de la discapacidad. Se concibe así, como un servicio esencial que
contribuye al cumplimiento de la misión y la concreción de los objetivos del SNR.
RECREACIÓN Y DEPORTES
El Departamento de Recreación y Deportes tiene como objetivo brindar a las personas

con discapacidad una mejor atención a través de la actividad física y del deporte como
alternativa de la recreación y rehabilitación, a fin de lograr su total integración dentro
de la sociedad, así como también implementar las acciones necesarias para la
divulgación y asistencia técnica a diferentes organizaciones ávidas de formación y
asesoramiento técnico profesional.
Para cumplir con este objetivo el SNR cuenta en su predio con un importante complejo
deportivo y recreativo, en donde se ofrecen distintos programas de actividad física.
Se contempla a todas las discapacidades: Motrices, Mentales, Visuales, Auditivas y

Viscerales. Con la intención de integrar al grupo familiar de la persona con
discapacidad a sus actividades de ocio y tiempo libre, ellos también pueden disfrutar
de las instalaciones y del uso de los natatorios.
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Contamos con un servicio médico permanente, tanto para natatorios como para el
predio en general, así como también un servicio de traslados de emergencia.
Instalaciones Deportivas:
 Natatorio de 25 metros al aire libre.

 Natatorio climatizado (funciona todo el año).
 Gimnasio cubierto, en el que se practican: Básquetbol, Bochas, Voleibol, Torbol,
Gimnasia Terapéutica, etc.
 Gimnasio de Musculación y Fortalecimiento General.
 Cancha de Básquetbol al aire libre.
 2 Mini-Gimnasios utilizables para Esgrima sobre Sillas de Ruedas, Gimnasia,
actividades recreativas, etc.
 Salón de Tenis de Mesa.
 Cancha de Fútbol.
 Mini-cancha auxiliar.
 Playón descubierto multiuso.
Asimismo, el SNR cuenta con un espacio de refrigerio y un amplio predio en donde

prevalecen los espacios verdes, facilitando la recreación de las personas con
discapacidad, así como también de sus familias.
Programas:
El Servicio Nacional de Rehabilitación tiene como objetivo brindar a las personas con
discapacidad atención especializada en actividad física, y el deporte como alternativa
de la recreación, prevención y rehabilitación, a fin de lograr su total integración dentro
de la sociedad.
Los programas son:
 GIMNASIA ACUATICA
 NATACION
 AMBIENTACION
 ENTRENAMIENTO
 MUSCULACION Y FORTALECIMIENTO GENERAL
 ACONDICIONAMIENTO FISICO
 ACTIVIDAD FISICA PARA PERSONAS CON E.P.O.C.
 ACTIVIDAD FISICA PARA PERSONAS CON TRAUMATISMO ENCEFALO
CRANEANO
 GIMNASIA POSTURAL
 GIMNASIA GENERAL Y FLEXIBILIDAD
 PILATES
 DANZA
 TALLER DE JUEGOS
 TALLER DE ARTE
 TALLER DE TEATRO
 CINE DEBATE
Sobre las diferentes actividades se podrán realizar consultas telefónicas o en
carteleras de Secretaría de Natatorio y Pabellón A.
Mantenimiento de las Instalaciones
COMPROMISOS
1. Se mantienen los natatorios en condiciones de limpieza y seguridad.
2. Se mantienen los espacios verdes en condiciones de limpieza y
seguridad.
3. Se mantienen los vestuarios en condiciones de limpieza y seguridad.
4. Se mantienen los gimnasios en condiciones de limpieza y seguridad.
Evaluación Funcional
Por la propia seguridad del usuario, toda aquella persona que desee participar en
algunas de las actividades ofrecidas deberá realizar una Evaluación Funcional para la
cual deberá solicitar un turno, ya sea de manera personal o telefónicamente. Esta será
realizada por un profesor para determinar el grupo más adecuado al cual será
integrado.
COMPROMISOS
Los turnos para la Evaluación Funcional se otorgan dentro de los 5 días
hábiles de solicitado el mismo.
Permiso de Uso de la Infraestructura Deportiva para Instituciones
El SNR ofrece entre sus servicios la posibilidad de utilizar su infraestructura deportiva

y recreativa a instituciones vinculadas a la temática de la discapacidad que así lo
soliciten , en el tiempo y forma correspondiente.
COMPROMISOS
El SNR se compromete a responder el 100% de las solicitudes para la
utilización del espacio deportivo y recreativo dentro de los 10 días hábiles.
Programa de Concientización para la Integración Social de las Personas
Escuelas
Este Programa realiza charlas, jornadas y talleres en distintas escuelas e
instituciones sobre cómo abordar las diferentes condiciones de salud con sus
limitaciones en la actividad y las restricciones en la participación de las personas,
utilizando la actividad física y el deporte como medio para integrarlas.
El objetivo primario es sensibilizar y educar a los niños, adolecentes y adultos en la
59
integración de las personas cuyas diferentes condiciones de salud produzcan
limitaciones en la actividad y restricciones en la participación, al tiempo que se forman
agentes multiplicadores de la integración social.
Sus destinatarios son alumnos de todas las edades, profesores de educación física en
las distintas escuelas públicas y privadas y personal docente y no docente de dichas
instituciones. Todos ellos son capacitados para asumir las nuevas demandas de la
concientización e integración de las personas con discapacidad, tanto en el ámbito de
la escuela como en la sociedad.
Escuela de Guardavidas
Se realizan charlas teórico-prácticas para Escuelas de Guardavidas, cuya duración es
de aproximadamente 4 horas, con el objetivo específico de concientizar sobre el trato
de personas con discapacidad en una pileta.
Espacios de Práctica
Se dicta un programa de formación específica destinado a alumnos de carreras
relacionadas al ámbito de la salud, la educación y/o el deporte como por ejemplo
Terapia Ocupacional, Kinesiología, Educación Física, etc., ya sean del ámbito público
o privado. Estos espacios de práctica se basan en el trabajo específico de la actividad
física, el deporte y la recreación para personas con discapacidad.
PROGRAMA FEDERAL DE RECREACIÓN Y DEPORTES PARA PERSONAS CON

DISCAPACIDAD Y SU GRUPO FAMILIAR
El SNR fomenta la práctica del deporte y la recreación como actividad complementaria

del proceso de rehabilitación, como estrategia del desarrollo personal y de integración
social de las personas con discapacidad. Por ello impulsa en todo el país acciones
concretas para dotar a provincias y municipios de personal idóneo e instalaciones
accesibles, financiando capacitación e infraestructura.
En este contexto, el Programa Federal de Recreación y Deportes tiene como objetivo

favorecer la integración de la persona con discapacidad en la sociedad; y para ello, se
propone como objetivos específicos adaptar la infraestructura disponible; equiparar el
acceso al deporte y la recreación con la población general y formar perfiles
profesionales especializados en discapacidad.
Los componentes que comprende el Programa son:
1. Capacitación: a profesionales de la educación física de las provincias para la

recreación y práctica deportiva de la persona con discapacidad.
2. Accesibilidad: adaptar la infraestructura y equipar las instalaciones recreativas y

deportivas locales para que las personas con discapacidad puedan acceder junto a
sus familias. La condición excluyente para que se apruebe un proyecto de
accesibilidad es que la instalación cuente con un profesor de educación física que
haya participado del componente Capacitación.
Para que la Provincia se incorpore al Programa se deberán seguir los siguientes
pasos:
 Celebrar el convenio de instrumentación.

 La provincia informará al SNR los departamentos y localidades en los cuales se
implementará el programa.
 Luego, la provincia designará por cada departamento provincial un profesor de
educación física para que reciba la capacitación del SNR, para brindar
asistencia en Recreación y Deportes para personas con discapacidad y su
grupo familiar.
COMPROMISOS
El SNR se compromete a cumplir con el 100% de la planificación anual de
capacitaciones del Programa.
El SNR se compromete a asistir técnicamente al 100% de los proyectos
presentados y a realizar su correspondiente evaluación.
El SNR se compromete a auditar al menos una vez toda obra de
infraestructura comenzada.
El SNR se compromete a auditar al menos una vez toda obra de
infraestructura finalizada.
REHABILITACIÓN BASADA EN LA COMUNIDAD
Como uno de los ejes de contribución del SNR a la Red Federal de Rehabilitación,
surge la asistencia técnica a las jurisdicciones en la implementación de la estrategia
de RBC. Estrategia de desarrollo comunitario para la rehabilitación, la igualdad de
oportunidades y la inclusión social de todas las personas con discapacidad, a través
del trabajo conjunto de éstas, sus familias, organizaciones y comunidades y los
respectivos servicios gubernamentales y no gubernamentales en salud, educación,
trabajo, social y otros. En tal sentido y de acuerdo a las actividades previstas en el
Plan Estratégico 2014-2015, se trabaja con el objetivo de conformar una Red con
todos aquellos actores que implementan la estrategia, fortaleciendo la gestión y
articulación de los sectores y generando espacios de intercambio para el aprendizaje y
fortalecimiento: asistencia técnica, capacitación, sistematización, investigación, etc.
TURISMO ACCESIBLE
El turismo para todos, es aquel que plantea diseñar y desarrollar estrategias de ocio y
tiempo libre, de manera que puedan ser disfrutadas por todas las personas dentro de
unos estándares de calidad, considerando el confort, el bienestar, la seguridad y la
accesibilidad. El objetivo principal de este trabajo en conjunto con el Ministerio de
Turismo, es fomentar la integración y la inclusión de la persona con discapacidad en la
sociedad, por medio del turismo y la recreación, estimulando, asesorando y guiando a
prestadores de alojamientos y servicios turísticos para que logren una distinción
61
otorgada por el MINTUR y un reconocimiento otorgado por el SNR, con la finalidad de
tener información fidedigna y confiable de los establecimientos accesibles del país.
Las Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos y Guía de Autoevaluación

es un documento que tiene como objetivo asegurar a las personas con discapacidad,
con limitaciones temporarias y a los adultos mayores, la plena accesibilidad a los
emprendimientos turísticos. La implementación de las Directrices de Calidad requiere
del acuerdo, consenso y compromiso de todos los actores involucrados, y se lleva a
cabo gradualmente, a través del cumplimiento de una serie de requisitos agrupados en
cuatro etapas (cada una con contenidos y objetivos definidos).
1. Etapa de Lanzamiento: sensibilización y presentación del proyecto, formación de

técnicos municipales y provinciales, relevamiento candidatos a implementar,
relevamiento terminales de bus y aeropuertos, obtención de las adhesiones de los
participantes, y coordinación general del proyecto.
2. Etapa de Desarrollo: formación en cuestiones asociadas a los ejes temáticos de
las Directrices, asistencia técnica necesaria a los requerimientos de las directrices,
mediante visitas individualizadas a las empresas y organismos, seguimiento
técnico municipal y provincial, talleres de capacitación para el personal de los
establecimientos adheridos.
3. Etapa de Evaluación: verificación del grado de cumplimiento de las Directrices.
4. Etapa de Distinción: entrega en acto público de los Distintivos de Calidad a las
empresas que hayan aplicado exitosamente las Directrices, asesoramiento de uso
de marca, incorporación en la base de datos (web y catálogos).
Comité de Investigación Interdisciplinario
Durante el año 2014 se conforma el Primer Comité de Investigación del Organismo,

con el objeto de planificar las investigaciones en materia de discapacidad y
rehabilitacion en consonancia con el Plan Institucional del SNR.
Este Comité cuenta con un representante de cada dirección sustantiva (Dirección de

Promoción y Dirección de Rehabilitación) con una coordinación técnica y con la
presidencia de la Directora del Organismo. Por otro lado cuenta con un equipo ad hoc
de asesores metodológicos y expertos en distintas temáticas.
En el año 2014 se iniciaron las dos primeras investigaciones:
1. “Discapacidad en las enfermedades de las neuronas motoras”: El objetivo de esta

investigación es describir y analizar el perfil de funcionamiento de personas con
discapacidad debido a enfermedades de las neuronas motoras a luz de las actividades
de la vida diaria y su funcionamiento actual. El diseño del estudio es descriptivo y
exploratorio, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se trabaja con datos
recogidos de la base de CUDS y con algunas entrevistas en profundidad a personas
con discapacidad y profesionales.
2. “Accesibilidad de las personas con discapacidad al sistema de salud en la provincia

de Buenos Aires”: el objetivo de esta investigación es describir y analizar la
accesibilidad de las personas con discapacidad al sistema de salud del Primer y
Segundo Cordón del Conurbano bonaerense. Para ello se propone conocer las
variables intervinientes en el acceso de las personas con discapacidad al sistema de
salud, como a la vez detallar y describir los facilitadores y las barreras encontradas.
Investigaciones cualitativas:
Estas investigaciones buscan reflexionar críticamente, problematizar política e

históricamente y contribuir a un debate sobre la discapacidad en su amplitud de
dimensiones. Para llevar a cabo esta tarea nos proponemos la redacción de artículos,
que se construyen a partir de entrevistas en profundidad a los actores sociales,
observaciones participantes y no participantes, análisis de documentos y otras
técnicas metodológicas. Las dimensiones que inicialmente se trabajaron en los
artículos son: las transformaciones que se fueron dando en torno a la discapacidad
desde la mirada institucional, las propias políticas que se fueron implementándose
históricamente, la inclusión social de las personas con discapacidad en la conquista de
derechos, la relación entre discapacidad-deporte, el SNR como espacio físico e
institucional de desarrollo de actividades.
Además, entre otros ejes, se reflexiona y aborda la situación normativa de la

discapacidad, el debate académico por significados y paradigmas, los discursos
institucionales de las ONG’s, del sentido común y de la propia voz de las personas con
discapacidad, como otras tantas relaciones que permiten dar cuenta de la búsqueda
de la autonomía de la persona con discapacidad a través también de sus prácticas en
la vida cotidiana.
63
COMPROMISOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
DEL SNR
El SNR posee diversos puntos de contacto en su Sede, en los cuales se brinda

atención a los requerimientos de los beneficiarios:
Dragones 2201 o también Ramsay 2250

(C1428BAJ) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
A continuación se detallan los lugares donde el SNR recibe las consultas y trámites:
Mesa de Entradas
El horario de atención de la Mesa de Entradas para la recepción de trámites nuevos y

documentación relacionada es de 8:00 a 16:00 horas, de lunes a viernes.
La Mesa de Entradas es el Departamento a través del cual se ingresan e inician los

trámites ante el Organismo, se recibe y despacha la documentación de particulares,
profesionales (gestores), prestadores y notas emitidas a las distintas áreas del SNR.
Esta Mesa cuenta con un puesto dedicado especialmente para la atención de
presentaciones. Asimismo, las personas que residen en el interior del país pueden
optar por efectuar sus presentaciones ante el SNR a través de envíos postales.
Una vez realizada la presentación, se entrega una constancia de recepción de la

documentación, donde figura la fecha y la hora de la presentación.
El SNR se compromete a cumplir adecuadamente con los Compromisos de Calidad

de
Atención al Usuario en su Mesa de Entradas, los cuales se señalan a continuación:
A T E N C I Ó N A L U S U A R I O E N M E S A D E E N T R A D A
Capacidad de respuesta
1. El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos y documentación relacionada
COMPROMISOS
ATRIBUTOS DE
no supera los 5 minutos.

CALIDAD Y
Amabilidad y cortesía
2. La atención es brindada con cordialidad y respeto.
Idoneidad
3. El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento.
Condiciones ambientales
4. Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad.
Registro de Prestadores
El Área de Registro de Prestadores presta sus servicios en los siguientes días y

horarios: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas. E-mail: prestadores@snr.gob.ar
A T E N C I Ó N A L U S U A R I O E N R E G I S T R O D E
P R E S T A D O R E S
1. El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos y documentación relacionada
al Registro de Prestadores no supera los 15 minutos.
2. El tiempo de espera para la verificación de la documentación no supera los 30
ATRIBUTOS DE CALIDAD Y
minutos.
COMPROMISOS
Idoneidad
Accesibilidad
5. En todos los casos se informará sobre el estado de las tramitaciones cuando el usuario
lo requiera.
Automotores
El Departamento Automotores presta sus servicios en los siguientes días y horarios:
 Atención Personalizada al Público de Franquicia Impositiva: lunes a viernes de

8:30 a 13:30 horas.
 Atención Personalizada al Público de Símbolo Internacional de Acceso: lunes,
martes, jueves y viernes de 8:30 a 13:30 horas.
 Atención Personalizada a Profesionales (Gestores): miércoles de 9:00 a 12:00
horas.
E-mail: automotores@snr.gob.ar
El organismo se compromete a cumplir adecuadamente con los Compromisos de

Calidad de Atención al Usuario en su Área de Automotores que se señalan a
continuación:
65
A T E N C I Ó N A L U S U A R I O E N A U T O M O T O R E S
Capacidad de respuesta: FRANQUICIAS-LIBRE DISPONIBILIDAD
1. El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos, verificación y análisis

completo de documentación no supera los 20 minutos.
Capacidad de respuesta: SÍMBOLOS

2. El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos, verificación y el análisis

completo de documentación relacionada no supera los 15 minutos.
COMPROMISOS
3. El tiempo de espera para la entrega de Símbolos no supera los 30 minutos.
Idoneidad
Accesibilidad
6. En todos los casos se informará sobre el estado de las tramitaciones cuando el
usuario lo requiera.
Recreación y Deportes
La Secretaría Administrativa del Área Recreación y Deportes presta sus servicios en

los siguientes días y horarios: lunes a domingo de 9.00 a 19.00 horas.
E-mail: deportes@snr.gob.ar
A T E N C I Ó N A L U S U A R I O E N R E C R E A C I Ó N Y
D E P O R T E S

COMPROMISOS
Idoneidad
3. Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de comodidad.
Centro de Atención Telefónica

El Centro de Atención Telefónica (CAT) del SERVICIO NACIONAL DE
REHABILITACIÓN es un servicio de atención al ciudadano, especialmente para
personas con discapacidad y su familia. Esta prestación permite facilitar la información
a nivel nacional a través de una línea telefónica gratuita (0-800), logrando una mejor
accesibilidad al derecho a la información y atención de acuerdo a la demanda.
Entre otras cosas, permite a la persona con discapacidad y/o a su familia, obtener
información sobre el Certificado Único de Discapacidad y su alcance, conocer los
beneficios que la legislación vigente le concede, así como también conocer el estado
de los trámites realizados en el Organismo mediante un sistema de expedientes.
Con esto, se pretende efectivizar al máximo los servicios de atención al ciudadano y

facilitar la comunicación entre el Ciudadano y el Estado.
El número telefónico gratuito es

0800-555-3472
El horario de atención es de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 horas.
A T E N C I Ó N T E L E F Ó N I C A
COMPROMISOS
ATRIBUTOS DE
CALIDAD Y
1. El personal atiende las consultas con respeto y cortesía.
67
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
El Servicio Nacional de Rehabilitación brinda a la sociedad, información de interés

sobre sus servicios y la forma de acceder a ellos, procedimientos y requisitos
generales y particulares para la realización de los trámites, normativas vigentes e
instructivos para la correcta presentación de sus solicitudes.
El Servicio Nacional de Rehabilitación garantiza la claridad, veracidad y utilidad de la

información que brinda a los usuarios, como así también, de los canales de
comunicación propios a través de los cuales informa sus actividades y servicios.
El público usuario puede obtener información sobre la forma de acceder a los servicios
del SNR a través de las siguientes modalidades e instrumentos de difusión:
INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO
El SNR brinda información y asesoramiento personalizado al público usuario de sus

servicios a través de los distintos sectores destinados a tal fin, sitos todos ellos en:
Dragones 2201 ó Ramsay 2250

(C1428BAJ) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Las metas de calidad comprometidas para la información brindada en forma presencial

son las siguientes:
Claridad y precisión: El personal responde en forma clara y precisa las inquietudes y

pedidos de información.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
El SNR brinda atención y asesoramiento telefónico. A través de este canal los usuarios
pueden realizar consultas sobre los servicios que presta el Organismo.
Las metas de calidad de este canal de comunicación son las siguientes:
Claridad y precisión: El personal responde en forma clara y precisa las inquietudes y

pedidos de información.
Identificación del personal: Los agentes afectados a la atención telefónica se
identifican con su nombre y área de trabajo.
SITIO WEB DEL SNR
Se encuentra a disposición del público usuario la página web institucional del SNR,
totalmente accesible, la cual permite a la ciudadanía en general obtener información
completa y actualizada sobre el Organismo y sobre el tema Discapacidad, ingresando
a internet la dirección www.snr.gob.ar
Este sitio Web constituye un canal prioritario de comunicación entre el SNR y sus
usuarios en todo el país.
En www.snr.gob.ar el usuario dispone de acceso a información institucional y de los

servicios que brinda el organismo como así también a noticias sobre las temáticas
relacionadas;, los convenios que firma el SNR;, explicaciones sobre el Certificado
Único de Discapacidad; beneficios y trámites relacionados; actividades de recreación
y deporte; eventos; congresos y jornadas; registro de instituciones categorizadas;
alojamientos y servicios distinguidos por el Programa de Turismo Accesible; la
Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud;
publicaciones científicas propias; Biblioteca Virtual; datos estadísticos sobre
discapacidad; links de interés y la posibilidad de descargar esta Carta Compromiso
con el ciudadano, entre otras muchas cosas.
Asimismo, el usuario tiene la posibilidad de descargar la normativa regulatoria de los

trámites que administra la institución.
Las metas de calidad comprometidas con respecto al sitio web, son las siguientes:
Actualización: Se garantiza la actualización periódica de los contenidos.

Precisión y veracidad: se garantiza la veracidad y precisión de la información
contenida en el sitio.
Accesibilidad: Se garantiza la funcionalidad del sitio Web las 24 horas, los 365 días
del año.
PRESENCIA DEL SNR EN REDES SOCIALES
Desde el Gabinete de Prensa y Comunicación Institucional del Servicio Nacional de

Rehabilitación se piensa cómo usar las redes sociales para ganar exposición y difusión
de los derechos de las personas con discapacidad y lograr interactuar directamente
con potenciales usuarios para promover las diversas actividades que se realizan
orientadas a las Personas con discapacidad.
En cuanto a las redes en sí mismas se decidió consolidar en principio, la presencia del

SNR en Facebook y Twitter por considerarlos los canales más directos y útiles para
el tipo de información que nos interesa difundir. Ambas cuentas se encuentran en
funcionamiento y sus contenidos están integrados entre sí para lograr una mayor
repercusión de ambas.
La actualización de contenidos en las redes se hace diariamente y se basan en un

balance entre las actividades propias del Servicio y actividades de otros Organismos e
Instituciones afines cuyo contenido pueda ser de interés para las personas con
discapacidad.
Además, a partir del 2015 estará en funcionamiento el canal de Youtube para

acompañar la expansión del Organismo en las redes sociales. Allí se podrá encontrar
material audiovisual tanto de los diferentes eventos en los que participe el Servicio
como así también de las actividades que se llevan a cabo dentro del mismo.
69
Facebook: https://www.facebook.com/SNRArgentina
Twitter: @snrargentina
Canal You Tube: SNR Argentina
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN DE DERECHOS DE LAS PERSONAS CON

DISCAPACIDAD
Uno de los objetivos del Plan Estratégico 2014-2015 del SNR es el de fortalecer la
promoción de los derechos de las personas con discapacidad. Con ese fin es que se
realizarán actividades vinculadas a la difusión y sensibilización de la población en
general sobre la problemática y los derechos de las personas con discapacidad. Es
por eso que durante el 2015 se desarrollará una campaña masiva de comunicación
destinada a fomentar el respeto de los derechos de las Personas con Discapacidad.
La misma será impulsada desde las redes sociales del Organismo y a través de
material gráfico entre el que se destaca un manual informativo ilustrado sobre
derechos de las PcD, a cargo de jóvenes ilustradores reconocidos dentro de su
medio.
CHARLAS INFORMATIVAS PARA ASPIRANTES A CATEGORIZAR

INSTITUCIONES Y TALLERES DE ELABORACIÓN DE PROYECTOS
INSITUCIONALES - REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES
El Organismo brinda capacitaciones a los interesados en ser incluidos en el Registro

Nacional de Prestadores, a fin de informar y difundir la normativa vigente y asesorar en
el armado de un proyecto institucional.
Las charlas de información y difusión, tienen la finalidad de aclarar todas las dudas
previas con respecto al trámite para que las instituciones categoricen en el Registro
Nacional de Prestadores, así como informar y explicar cualquier innovación surgida
desde la normativa. Se realizan una vez al mes en el Organismo y son abiertas a la
comunidad. La difusión es realizada a través de la página web institucional con
anterioridad.
Los talleres de elaboración de proyectos institucionales consisten en jornadas de

orientación en la confección de los proyectos de cada institución, de acuerdo con la
patología y la modalidad correspondiente a su tratamiento. Se realizan una vez cada
dos meses. Los destinatarios son particulares o asociaciones interesadas en abrir una
nueva institución o incorporar alguna prestación nueva a las ya existentes. Al igual que
las charlas, la difusión de las fechas de realización de las jornadas, se realiza a través
de la página web institucional.
C H A R L A S I N F O R M A T I V A S
ACCESIBILIDAD
COMPROMISOS
ATRIBUTOS DE
CALIDAD Y
El SNR se compromete a brindar el último lunes de cada mes una charla informativa para
todos aquellos interesados en categorizar una institución en el Registro Nacional de
Prestadores.
T A L L E R E S D E E L A B O R A C I Ó N D E P R O Y E C T O S
COMPROMISOS
ACCESIBILIDAD
ATRIBUTOS DE
CALIDAD Y
El SNR se compromete a brindar un día a determinar, cada dos meses, un taller de

elaboración de proyectos institucionales para todos aquellos interesados en categorizar una
institución en el Registro Nacional de Prestadores.
71
MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
MECANISMOS DE CONSULTA A LOS USUARIOS
El SNR promueve mecanismos de consulta a los usuarios que brindan la oportunidad

de participar en la evaluación de la calidad de los servicios que presta. De este modo,
las consultas permiten conocer las expectativas y medir la satisfacción que los
usuarios mantienen respecto del servicio que reciben, orientando de esta manera a
mejoras continuas que el SNR se compromete a realizar.
El mecanismo de consulta empleado es una Encuesta de Satisfacción sobre los

servicios que brinda el Organismo. El propósito de la misma es relevar la opinión de
los usuarios acerca de los servicios que se brindan en el SNR, de modo de contar con
información útil para mejorar en forma continua. La encuesta se realiza de forma
semestral en cada área y es de carácter presencial. Se lleva a cabo en las
instalaciones del SNR a través de encuestadores destinados a tal fin.
Entre las características generales de la Encuesta Semestral de Satisfacción se

mencionan:
Nivel de representatividad: Se realiza una encuesta de satisfacción sobre la calidad

de los servicios prestados en cada área una de las áreas de atención al público cada
seis meses.
Accesibilidad: los encuestadores estarán presentes en cada una de las áreas de

atención al público de la Sede para relevar los datos.
Método de relevamiento: el relevamiento lo realizarán encuestadores ubicados en

cada una de las áreas de atención al público que entrevistarán a todos los usuarios
que se acerquen al área en particular. Se realizará de forma semestral, durante una
jornada completa, eligiéndose distintos días para cada área.
Simplicidad y claridad del cuestionario: la encuesta es sencilla de responder, y al

ser administrada por personal idóneo, reduce la posibilidad de error.
Motivación a los usuarios: los encuestadores son capacitados para incentivar y

motivar a los usuarios a contestar el cuestionario.
Objetivos de la indagación: se relevará información sobre: a) La atención al público

(tiempos de espera, horarios de atención, amabilidad y cortesía en la atención,
claridad de la información, etc.); b) Servicios y trámites (tiempo de resolución,
simplicidad de los trámites, confiabilidad, etc.); y c) Condiciones ambientales de las
instalaciones (señalización, accesibilidad, limpieza, etc.)
Procesamiento: la información relevada se procesará (en forma semestral) para su

posterior análisis.
Retroalimentación: se realizarán Informes Ejecutivos semestrales conteniendo el
análisis de los resultados de las encuestas que serán remitidos a las autoridades,
Jefaturas y personal de atención al público.
E N C U E S T A D E S A T I S F A C C I Ó N
COMPROMISOS
ATRIBUTOS DE
ACCESIBILIDAD
CALIDAD Y
Se realiza una encuesta de satisfacción sobre la calidad de los servicios prestados en cada
área una de las áreas de atención al público cada seis meses.
E N C U E S T A D E S A T I S F A C C I Ó N : I N F O R M E A N U A L
COMPROMIS
DE CALIDAD
ATRIBUTOS
TRANSPARENCIA
OS
Y
Se realiza un informe anual con la información extraída del procesamiento de las encuestas
SISTEMA DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Los reclamos y sugerencias permiten obtener la información necesaria para fomentar

un proceso de mejora continua en los servicios del SNR, basándolo en las
necesidades y expectativas expresadas por los usuarios.
Para ello, el SNR cuenta con Libros de Reclamos y Sugerencias en cada una de las
áreas de atención al público. Asimismo, el usuario puede acceder a un sistema
electrónico de Reclamos y Sugerencias las veinticuatro horas del día a través de
nuestra página web, que le derivará su mensaje al área adecuada a cada inquietud y
recibirá una respuesta acorde en un tiempo promedio de quince (15) días. La dirección
para acceder al mismo es http://www.snr.gob.ar.
Las metas del Sistema de Reclamos y Sugerencias son las siguientes:
ACCESIBILIDAD
COMPROMISOS
ATRIBUTOS DE
Se dispone de libros de reclamos y sugerencias en todas las áreas de atención al público.

CALIDAD Y
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Todos los reclamos y sugerencias son respondidos dentro de los quince 15 días hábiles de
ingresados.
73
COMPROMISOS DE MEJORA
En el marco de la estrategia de mejora integral del SNR, nos comprometemos a
realizar el siguiente Plan de Mejoras para los años 2015-2017.
Servicios esenciales
 Desarrollar e implementar un sistema informático de gestión del Registro Nacional
de Prestadores de Servicios de Atención a Personas con Discapacidad (agosto
2015).
 Implementar el sistema informático de gestión para el trámite de Franquicias (Ley
Nº 19.279) (septiembre 2015).
Atención al Usuario
 Mejorar el espacio físico a fin de optimizar la accesibilidad a las instalaciones (julio
2015).
 Mejorar el espacio físico de atención al público en el Departamento de Recreación
y Deportes (marzo 2015).
 Implementar un Reglamento de Uso de las Instalaciones y la infraestructura
deportiva y recreativa por parte de instituciones (abril de 2015).
 Implementar un código de convivencia para los usuarios del predio (abril de 2015).
 Incrementar los servicios brindados desde el 0800 y la página web del SNR (abril
2015).
Sistema de Información y Comunicación

 Rediseñar la folletería del Servicio Nacional de Rehabilitación (mayo 2015).
 Unificar los Diseños de Formularios del Servicio Nacional de Rehabilitación (marzo
2015).
 Rediseñar la Señalética del Predio (enero 2016).
 Publicar en la página web del organismo al menos cuatro (4) estados de avance de
investigaciones del Comité Interdisciplinario (una por bimestre a partir de julio de
2015).
 Editar al menos una vez al año una publicación impresa con resultados parciales o
finales de las investigaciones del Comité Interdisciplinario (agosto 2015).
 Realizar nuevas charlas informativas en el área de Automotores con objeto de
promover un control eficaz del uso del Símbolo Internacional de Acceso a efectos
de lograr una correcta aplicación de la Ley Nº 19279, sus modificatorias y el
Decreto Nº 1313/93, destinadas a funcionarios de AUTOPISTAS, COPIDIS,
CONADIS, Prefectura, Gendarmería, gerentes de Hipermercados y Shoppings de
la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires (noviembre de 2015).
 Realizar charlas informativas en el área de Automotores referidas al trámite de
franquicia impositiva para la compra de vehículos automotores bajo el régimen de
la Ley Nº 19.279, sus modificatorias y el Decreto Nº 1313/93, destinadas tanto al
público en general como a gestores (entre agosto y noviembre de 2015).
 Poner en funcionamiento el canal del SNR en You Tube (abril 2015).
 Reformulación y mejoramiento del diseño de la página web para brindar mayor
claridad y accesibilidad a los usuarios, con contenidos más interactivos e
interesantes (junio 2015).
 Crear cuentas de Instagram y Pinterest (junio 2015).
Mecanismos de Participación
 Realizar encuestas semestrales en las áreas de atención al público a través de
encuestadores presenciales (abril de 2015).
SISTEMA DE INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DE LOS
ESTÁNDARES DE LOS SERVICIOS DEL SNR
INDICADORES DE SERVICIOS ESENCIALES

REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES
ASESORAMIENTO Y ANÁLISIS TÉCNICO DE LOS REQUISITOS

El SNR se compromete a asesorar de manera correcta, a través de
profesionales idóneos, que cubren los distintos aspectos a evaluar (arquitectos,
psicólogos, trabajadores sociales, médicos, abogados y especialistas en
COMPROMISO
educación), que harán un análisis técnico de toda la documentación presentada
por la institución a fines de facilitar la inscripción en el Registro Nacional de
Prestadores.
INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la competencia del personal.
FÓRMULA DE (N° de respuestas positivas referidas a la competencia del personal / N° total de
MEDICIÓN respuestas efectivas sobre la competencia del personal) x 100
ATRIBUTO DE
Capacidad de respuesta.
CALIDAD
FRECUENCIA Semestral
NOTIFICACIÓN DE OBSERVACIONES
Todas las solicitudes de inscripción con observaciones resultantes del análisis
técnico, son comunicadas a los interesados a través de Sistema de
COMPROMISO
Notificaciones, dentro de los 10 días hábiles de la fecha del Dictamen de la
Dirección de Asuntos Jurídicos.
INDICADOR Porcentaje de observaciones enviadas dentro del plazo previsto.
FÓRMULA DE (N° de solicitudes de inscripción al Registro observadas dentro del plazo
MEDICIÓN previsto / N° total de solicitudes de inscripción observadas) x 100
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
CATEGORIZACIÓN E INSCRIPCIÓN / RECATEGORIZACIÓN EN EL REGISTRO NACIONAL DE

PRESTADORES
La solicitud de inscripción en el Registro Nacional de Prestadores se resuelve
COMPROMISO dentro de los 90 días hábiles de aprobados técnicamente los requisitos, con la
Porcentaje de solicitudes de inscripción en el Registro resueltas dentro del plazo
INDICADOR
previsto.
FÓRMULA DE (N° de solicitudes de inscripción al Registro resueltas dentro del plazo previsto /
MEDICIÓN N° total de solicitudes de inscripción presentadas) x 100
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
75
MODIFICACIÓN DE CUPO MÁXIMO
La modificación de cupo máximo para una institución categorizada en el
Registro Nacional de Prestadores se realiza dentro de los noventa 90 días
COMPROMISO
hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin
observaciones.
Porcentaje de solicitudes de modificación de cupo máximo resueltas dentro del
INDICADOR
plazo previsto.
FÓRMULA DE (N° de solicitudes de modificación de cupo máximo resueltas dentro del plazo
MEDICIÓN previsto / N° total de solicitudes de modificación de cupo máximo) x 100
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
MODIFICACIÓN DE LA MODALIDAD DE PRESTACIÓN

La modificación de modalidad de prestación dentro del Registro Nacional de
Prestadores se realiza dentro de los noventa 90 días hábiles de aprobados
COMPROMISO
técnicamente los requisitos, con la documentación completa y sin
observaciones.
Porcentaje de solicitudes de modificación de modalidad de prestación resueltas
INDICADOR
dentro del plazo previsto.
(N° de solicitudes de modificación de modalidad de prestación resueltas dentro
FÓRMULA DE
del plazo previsto / N° total de solicitudes de modificación de modalidad de
MEDICIÓN
prestación) x 100
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
AUDITORÍAS POR DENUNCIAS

Las auditorías por denuncias se realizan dentro de los cinco 5 días hábiles de
COMPROMISO
recibida y ratificadas las mismas.
INDICADOR Porcentaje de auditorías por denuncias resueltas dentro del plazo previsto.
FÓRMULA DE (N° de auditorías por denuncias realizadas dentro del plazo previsto / N° total de
MEDICIÓN auditorías por denuncias realizadas) x 100
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
AUDITORÍAS A JUNTAS EVALUADORAS DE PRESTADORES PROVINCIALES

Se audita al menos una vez al año a cada una de las Juntas Evaluadoras de
COMPROMISO
Prestadores Provinciales.
Porcentaje de auditorías a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales
INDICADOR
realizadas de acuerdo a planificación prevista.
FÓRMULA DE (N° de auditorías a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales realizadas
MEDICIÓN de acuerdo a planificación prevista / N° total de auditorías realizadas) x 100
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
CAPACITACIONES A JUNTAS EVALUADORAS DE PRESTADORES PROVINCIALES

Se realiza el 100% de las capacitaciones a Juntas Evaluadoras de Prestadores
COMPROMISO
Provinciales demandadas.
Porcentaje de capacitaciones a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales
INDICADOR
realizadas de acuerdo a planificación prevista.
FÓRMULA DE (N° de auditorías a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales realizadas
MEDICIÓN de acuerdo a planificación prevista / N° total de auditorías realizadas) x 100
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
AUTOMOTORES - Ley Nº 19.279
FRANQUICIA IMPOSITIVA: PARTICULARES

La Solicitud de Franquicia Impositiva para Automotores Particulares se tramita
COMPROMISO dentro de los 100 días hábiles, con la documentación completa y sin
observaciones.
Porcentaje de Solicitudes para Franquicia Impositivas para Automotores
INDICADOR
tramitadas dentro del plazo previsto.
(N° de Solicitudes para Franquicias Impositivas para Automotores tramitadas
FÓRMULA DE
dentro del plazo previsto / N° total de Solicitudes para Franquicias Impositivas
MEDICIÓN
para Automotores presentadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
FRANQUICIA IMPOSITIVA: INSTITUCIONALES

La Solicitud de Franquicia Impositiva para Automotores Institucionales se
COMPROMISO tramita dentro de los 35 días hábiles, con la documentación completa y sin
observaciones.
Porcentaje de Solicitudes para Franquicias Impositivas para Automotores
INDICADOR
(N° de Solicitudes para Franquicias Impositivas para Automotores tramitadas
FÓRMULA DE
dentro del plazo previsto / N° total de Solicitudes para Franquicias Impositivas
77
MEDICIÓN para Automotores presentadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
FRANQUICIA IMPOSITIVA PARA AUTOMOTORES: MODIFICACIONES

Las Modificaciones para la Franquicia Impositiva para Automotores se obtienen
COMPROMISO dentro de los 30 días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación
completa y sin observaciones.
Porcentaje de Modificaciones de Franquicias Impositivas para Automotores
INDICADOR
(N° de Solicitudes para Modificaciones de Franquicias Impositivas para
FÓRMULA DE
Automotores tramitadas dentro del plazo previsto / N° total de Solicitudes para
MEDICIÓN
Modificación de Franquicias Impositivas para Automotores presentadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
FRANQUICIA IMPOSITIVA PARA AUTOMOTORES: EXTENSIÓN DE MANEJO

La Extensión de Manejo se tramita dentro de los 40 días hábiles de tener la
COMPROMISO
INDICADOR Porcentaje de Extensiones de Manejo tramitadas dentro del plazo previsto.
FÓRMULA DE (N° de Solicitudes para Extensiones de Manejo tramitadas dentro del plazo
MEDICIÓN previsto / N° total de Extensiones de Manejo presentadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
CERTIFICADO DE LIBRE DISPONIBILIDAD

La solicitud del Certificado de Libre Disponibilidad se tramita dentro de los 25
COMPROMISO días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin
observaciones.
Porcentaje de Certificados de Libre Disponibilidad tramitados dentro del plazo
INDICADOR
previsto.
FÓRMULA DE (N° de Certificados de Libre Disponibilidad tramitados dentro del plazo previsto /
MEDICIÓN N° total de Certificados de Libre Disponibilidad presentados) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
SÍMBOLO INTERNACIONAL DE ACCESO

La solicitud para cualquier tipo de Símbolo Internacional de Acceso para
COMPROMISO residentes más allá de los 50 Km del SNR se resuelve dentro de los 18 días
hábiles de recibida la documentación completa y sin observaciones.
Porcentaje de Solicitudes de Símbolo Internacional de Acceso tramitadas dentro
INDICADOR
del plazo previsto.
(N° de Solicitudes de Símbolo Internacional de Acceso tramitadas dentro del
FÓRMULA DE
plazo previsto / N° total de Solicitudes de Símbolo Internacional de Acceso
MEDICIÓN
presentadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
CAPACITACIONES A JUNTAS EVALUADORAS PROVINCIALES

Se capacita al 100% de la demanda en evaluación y valoración de la
COMPROMISO
discapacidad.
Porcentaje de Solicitudes de Capacitación a Juntas Provinciales realizadas por
INDICADOR
demanda.
(N° de Solicitudes de Capacitación a Juntas Provinciales realizadas por
FÓRMULA DE
demanda / N° Solicitudes de Capacitación a Juntas Provinciales demandadas) x
MEDICIÓN
100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
AUDITORÍA A JUNTAS EVALUADORAS PROVINCIALES

COMPROMISO Se audita al menos una vez al año cada jurisdicción que emite el CUD.
INDICADOR Porcentaje de Juntas Provinciales auditadas sobre planificación anual.
FÓRMULA DE (N° de Juntas Provinciales auditadas sobre planificación anual / N° de auditorías
MEDICIÓN planificadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
AUDITORÍAS VIRTUALES
Se realiza dos veces al año, como mínimo, auditorías virtuales a cada
COMPROMISO
jurisdicción que emiten el CUD.
INDICADOR Porcentaje de Auditorías Virtuales realizadas sobre planificación anual.
FÓRMULA DE (N° de Auditorías Virtuales realizadas sobre planificación anual / N° de
MEDICIÓN Auditorías Virtuales planificadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
NATATORIOS: LIMPIEZA Y SEGURIDAD

COMPROMISO Se mantienen los natatorios en condiciones de limpieza y seguridad
79
Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y
INDICADOR
seguridad de los natatorios
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones de
FÓRMULA DE
limpieza y seguridad de los natatorios / N° total de encuestas con respuestas
MEDICIÓN
efectivas sobre el atributo considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
ESPACIOS VERDES: LIMPIEZA Y SEGURIDAD

COMPROMISO Se mantienen los espacios verdes en condiciones de limpieza y seguridad
INDICADOR
seguridad de los espacios verdes
FÓRMULA DE
limpieza y seguridad de los espacios verdes / N° total de encuestas con
MEDICIÓN
respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
VESTUARIOS: LIMPIEZA Y SEGURIDAD

COMPROMISO Se mantienen los vestuarios en condiciones de limpieza y seguridad
INDICADOR
seguridad de los vestuarios
FÓRMULA DE
limpieza y seguridad de los vestuarios / N° total de encuestas con respuestas
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
CALIDAD
GIMNASIOS: LIMPIEZA Y SEGURIDAD

COMPROMISO Se mantienen los gimnasios en condiciones de limpieza y seguridad
INDICADOR
seguridad de los gimnasios
FÓRMULA DE
limpieza y seguridad de los gimnasios / N° total de encuestas con respuestas
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
CALIDAD
EVALUACIÓN FUNCIONAL
Los turnos para la Evaluación Funcional se otorgan dentro de los 5 días hábiles
COMPROMISO
de solicitado el mismo.
Porcentaje de turnos para la Evaluación Funcional entregados dentro del plazo
INDICADOR
previsto.
FÓRMULA DE (N° de turnos entregados para Evaluación Funcional dentro del plazo previsto /
MEDICIÓN N° total de turnos para Evaluación Funcional entregados) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
PERMISO DE USO DE INFRAESTRUCTURA DEPORTIVA Y RECREATIVA A

INSTITUCIONES
El SNR se compromete a responder el 100% de las solicitudes para la
COMPROMISO
utilización del espacio deportivo y recreativo dentro de los 10 días hábiles.
Porcentaje de respuestas a solicitudes de permiso de uso de infraestructura
INDICADOR
deportiva y recreativa a instituciones dentro del plazo previsto.
(N° de respuestas a solicitudes de permiso de uso de infraestructura deportiva y
FÓRMULA DE
recreativa a instituciones dentro del plazo previsto / N° total de respuestas a
MEDICIÓN
solicitudes de permiso de uso de infraestructura deportiva y recreativa) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
PROGRAMA FEDERAL DE RECREACIÓN Y DEPORTES PARA PERSONAS CON

DISCAPACIDAD Y SU GRUPO FAMILIAR
CAPACITACIONES
El SNR se compromete a cumplir con el 100% de la planificación anual de
COMPROMISO
capacitaciones del Programa
INDICADOR Porcentaje del cumplimiento del Plan Anual de Capacitaciones.
FÓRMULA DE (N° de capacitaciones realizadas / N° total de capacitaciones planificadas) x
MEDICIÓN 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Anual
ASISTENCIA TÉCNICA Y EVALUACIÓN

El SNR se compromete a asistir técnicamente al 100% de los proyectos
COMPROMISO
presentados y a realizar su correspondiente evaluación.
Porcentaje de respuestas a demandas de asistencia técnica para proyectos
INDICADOR
recibidas.
FÓRMULA DE (N° de respuestas a demandas de asistencia técnica para proyectos recibidas /
MEDICIÓN N° total de demandas de asistencia técnica para proyectos recibidas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
81
FRECUENCIA Mensual
AUDITORÍA DE OBRA DE INFRAESTRUCTURA COMENZADA

El SNR se compromete a auditar al menos una vez toda obra de infraestructura
COMPROMISO
comenzada.
Porcentaje de auditoría de obra de infraestructura comenzada realizada de
INDICADOR
acuerdo a planificación.
FÓRMULA DE (N° de auditorías realizadas de acuerdo a planificación/ N° total de auditorías
MEDICIÓN realizadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
AUDITORÍA DE OBRA DE INFRAESTRUCTURA FINALIZADA

El SNR se compromete a auditar al menos una vez toda obra de infraestructura
COMPROMISO
finalizada.
Porcentaje de auditoría de obra de infraestructura finalizada realizada de
INDICADOR
acuerdo a planificación.
FÓRMULA DE (N° de auditorías realizadas de acuerdo a planificación/ N° total de auditorías
MEDICIÓN realizadas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO

MESA DE ENTRADA
TIEMPO DE ESPERA
El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos y documentación
COMPROMISO
relacionada no supera los 5 minutos.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a tiempo de espera no mayor a 5
INDICADOR
minutos.
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a tiempo de espera no
FÓRMULA DE
mayor a 5 minutos / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el
MEDICIÓN
atributo considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
AMABILIDAD Y CORTESÍA
COMPROMISO La atención es brindada con cordialidad y respeto
INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del
personal.
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía
FÓRMULA DE
del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
IDONEIDAD DEL PERSONAL

El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y
COMPROMISO
asesoramiento.
INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal.
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal
FÓRMULA DE
/ N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado)
MEDICIÓN
x 100.
ATRIBUTO DE
Idoneidad del personal
CALIDAD
CONDICIONES AMBIENTALES
COMPROMISO Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad
INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales.
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones
FÓRMULA DE
ambientales / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
REGISTRO DE PRESTADORES
TIEMPO DE ESPERA (TRÁMITES NUEVOS)

El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos y documentación
COMPROMISO
relacionada al Registro de Prestadores no supera los 15 minutos.
Porcentaje de respuestas positivas referidas al tiempo de espera no superior a
INDICADOR
los 15 minutos.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
CALIDAD
TIEMPO DE ESPERA (VERIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN)

El tiempo de espera para la verificación de la documentación no supera los 30
COMPROMISO
minutos.
83
INDICADOR
los 30 minutos.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
CALIDAD
COMPROMISO La atención es brindada con cordialidad y respeto.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del
INDICADOR
personal.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD

COMPROMISO
asesoramiento.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
ACCESIBILIDAD
En todos los casos se informará sobre el estado de las tramitaciones cuando el
COMPROMISO
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la accesibilidad sobre el estado
INDICADOR
del trámite.
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la accesibilidad sobre el
FÓRMULA DE
estado del trámite / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
Accesibilidad
CALIDAD
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
AUTOMOTORES
TIEMPO DE ESPERA (FRANQUICIAS-LIBRE DISPONIBILIDAD)

El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos, verificación y análisis
COMPROMISO
INDICADOR
los 20 minutos.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
CALIDAD
TIEMPO DE ESPERA PARA RECEPCIÓN DE TRÁMITES NUEVOS (SÍMBOLOS)

El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos, verificación y análisis
COMPROMISO
INDICADOR
los 15 minutos.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
CALIDAD
TIEMPO DE ESPERA PARA LA ENTREGA DE SÍMBOLOS

COMPROMISO El tiempo de espera para la entrega de Símbolos no supera los 30 minutos.
INDICADOR
los 30 minutos.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
CALIDAD
85
INDICADOR
personal.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD

COMPROMISO
asesoramiento.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
ACCESIBILIDAD
En todos los casos se informará sobre el estado de las tramitaciones cuando el
COMPROMISO
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la accesibilidad sobre el estado
INDICADOR
del trámite.
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la accesibilidad sobre el
FÓRMULA DE
estado del trámite / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
Accesibilidad
CALIDAD
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
INDICADOR
personal.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD

COMPROMISO
asesoramiento.
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FÓRMULA DE
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN TELEFÓNICA: AMABILIDAD Y CORTESÍA

COMPROMISO El personal atiende las consultas con respeto y cortesía
INDICADOR
personal.
FÓRMULA DE (N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía
87
MEDICIÓN del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
INDICADORES DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO
ATENCIÓN PRESENCIAL: CLARIDAD Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN

El personal responde en forma clara y precisa las inquietudes y pedidos de
COMPROMISO
información.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la claridad y precisión de la
INDICADOR
información.
(N° de encuestas con respuestas positivas a la claridad y precisión de la
FÓRMULA DE
información / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
Claridad y precisión
CALIDAD
ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN TELEFÓNICA: CLARIDAD Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN

El personal responde en forma clara y precisa las inquietudes y pedidos de
COMPROMISO
información.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la claridad y precisión de la
INDICADOR
información.
(N° de encuestas con respuestas positivas a la claridad y precisión de la
FÓRMULA DE
información / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
Claridad y precisión
CALIDAD
SITIO WEB
ACTUALIZACIÓN
COMPROMISO Se garantiza la actualización periódica de los contenidos.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la actualización periódica de los
INDICADOR
contenidos.
FÓRMULA DE (N° de encuestas con respuestas positivas a la actualización periódica de los
MEDICIÓN contenidos/ N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
Actualización de la información
CALIDAD
PRECISIÓN Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

COMPROMISO Se garantiza la veracidad y precisión de la información contenida en el sitio.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la veracidad y precisión de la
INDICADOR
información contenida en el sitio.
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la veracidad y precisión
FÓRMULA DE
de la información contenida en el sitio / N° total de encuestas con respuestas
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
Precisión y veracidad
CALIDAD
ACCESIBILIDAD
COMPROMISO Se garantiza la funcionalidad del sitio Web las 24 horas, los 365 días del año.
INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la accesibilidad del sitio web.
(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la funcionalidad del sitio
FÓRMULA DE
web / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo
MEDICIÓN
considerado) x 100.
ATRIBUTO DE
Accesibilidad
CALIDAD
CHARLAS INFORMATIVAS PARA ASPIRANTES A CATEGORIZAR

INSTITUCIONES Y TALLERES DE ELABORACIÓN DE PROYECTOS
INSITUCIONALES - REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES
CHARLAS INFORMATIVAS
El SNR se compromete a brindar el último lunes de cada mes una charla
COMPROMISO informativa para todos aquellos interesados en categorizar una institución en el
Registro Nacional de Prestadores.
INDICADOR Porcentaje del cumplimiento del plan anual de charlas informativas.
FÓRMULA DE (N° de charlas informativas planificadas para el período previsto / N° total de
MEDICIÓN charlas informativas efectuadas) x 100.
ATRIBUTO DE
Accesibilidad
CALIDAD
TALLERES DE ELABORACIÓN DE PROYECTOS

COMPROMISO El SNR se compromete a brindar un día a determinar, cada dos meses, un taller
89
de elaboración de proyectos institucionales para todos aquellos interesados en
categorizar una institución en el Registro Nacional de Prestadores.
Porcentaje del cumplimiento del plan anual de talleres de elaboración de
INDICADOR
proyectos institucionales.
(N° de talleres de elaboración de proyectos institucionales planificados para el
FÓRMULA DE
período previsto / N° total de talleres de elaboración de proyectos institucionales
MEDICIÓN
efectuados) x 100.
ATRIBUTO DE
Accesibilidad
CALIDAD
INDICADORES DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

MECANISMOS DE CONSULTA A LOS USUARIOS
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Se realiza una encuesta de satisfacción sobre la calidad de los servicios
COMPROMISO prestados en cada área una de las áreas de atención al público cada seis
meses.
Porcentaje del cumplimiento del plan anual de encuestas de satisfacción en
INDICADOR
cada área de atención al público.
FÓRMULA DE (N° de áreas de atención al público con encuestas realizadas cada 6 meses / N°
MEDICIÓN de áreas de atención al público) x 100
ATRIBUTO DE
Cobertura
CALIDAD
FRECUENCIA Anual
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PRESENTACIÓN DE INFORME

Se realiza un informe anual con la información extraída del procesamiento de
COMPROMISO
las encuestas
Porcentaje del cumplimiento de la realización del informe anual con la
INDICADOR
información extraída del procesamiento de las encuestas.
FÓRMULA DE
Informe anual realizado
MEDICIÓN
ATRIBUTO DE
Transparencia
CALIDAD
FRECUENCIA Anual
SISTEMA DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS
DISPONIBILIDAD DE LIBROS DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Se dispone de libros de reclamos y sugerencias en todas las áreas de atención
COMPROMISO
al público.
Presencia de Libros de Reclamos y sugerencias en todas las áreas de atención
INDICADOR
al público.
FÓRMULA DE (N° de Libros de reclamos y Sugerencias existentes por áreas / N° total de áreas
MEDICIÓN de Atención al Público) x 100.
ATRIBUTO DE
Accesibilidad
CALIDAD
RECLAMOS Y SUGERENCIAS: CAPACIDAD DE RESPUESTA

Todos los reclamos y sugerencias son respondidos dentro de los veinte (20)
COMPROMISO
días hábiles de ingresados.
INDICADOR Porcentaje de reclamos y sugerencias respondidos dentro del plazo establecido.
FÓRMULA DE (N° de reclamos y sugerencias respondidos dentro del plazo previsto / N° total
MEDICIÓN de reclamos y sugerencias respondidas) x 100.
ATRIBUTO DE
CALIDAD
FRECUENCIA Mensual
91

Carta FINAL

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Presidenta de la Nación

Dra. Cristina Fernández de Kirchner

Jefe de Gabinete de Ministros Ministro de Salud de la Nación

Secretaria de Gabinete Secretario de Políticas, Regulación e

Directora de Calidad de Servicios y

Autoridades del Servicio Nacional de Rehabilitación

CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO

Responsables Político Técnicos

La implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en el

Nos complace estar presentando la Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano

El segundo es que fortalece nuestras capacidades internas de gestión mediante

Sin embargo, esta nueva CARTA COMPROMISO se muestra relevante aún en un

En fin, que cada actividad realizada o a realizarse en el Servicio Nacional de

Doctora Marcela Alejandra Gaba

El Servicio Nacional de Rehabilitación (SNR) fue creado en el año 1956, como el

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En este orden, le corresponde además la aplicación de normas tales como, la

Disposición del SNR Nº 1176/2011

Resolución del MSAL Nº 675/2009

Ley N° 19.279 - Automotores para lisiados

Ley N° 22.431. Sistema de Protección Integral de los Discapacitados

Decreto Nº 1313/1993 - Sistema de Protección Integral a Favor de las Personas

Decreto Nº 762/1997 Sistema Único de Prestaciones Básicas Para Personas Con

Ley Nº 25.280 Convención. Discriminación de Personas con Discapacidad.

Resolución N° 47/2001 - Ministerio de Salud - Normas de Categorización de

Disposición SNR Nº 3464/2010 – Símbolo Internacional de Acceso. Publicación

Resolución Nº 100/2007 - Del Directorio del Sistema de Prestaciones Básicas de

Resolución Nº 33/2011 – De la Comisión Nacional Asesora para la Integración de

Resolución Nº 2/2013 - Sistema de Prestaciones Básicas de Atención Integral a

Gobiernos nacionales, provinciales y municipales: son aquellos organismos

Organismos internacionales: son organismos especializados en políticas de

Organizaciones de la sociedad civil y organizaciones no gubernamentales: son

Prestadores de servicios de atención a las personas con discapacidad: son

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

DERECHOS DEL USUARIO

OBLIGACIONES DEL USUARIO

 Presentar la documentación requerida en relación con la tramitación de las

ATRIBUTOS DE CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS

Desde la gestión encarada por el SNR hemos asumido el compromiso de mantener y

CONDICIONES EDILICIAS ADECUADAS

De acuerdo con la misión y funciones establecidas en la normativa vigente para el

REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A

¿Qué tipo de Prestadores se pueden inscribir en el SNR?

Servicios Terapéuticos Educativos

¿En qué consiste el trámite?

¿Cómo finaliza el trámite dentro del Registro?

 Asesoramiento y Análisis Técnico de los requisitos exigidos para la

 Categorización e Inscripción / Recategorización en el Registro Nacional

 Modificación de Cupo Máximo

 Modificación de Modalidad de Prestación

 Auditorías por denuncias

OTRAS ACTIVIDADES DEL REGISTRO DE PRESTADORES

A) Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales

En este sentido, los estándares comprometidos por el organismo son:

El Organismo brinda capacitaciones a los interesados en ser incluidos en el Registro

C) Actividades relacionadas con la adecuación de la normativa al nuevo enfoque

AUTOMOTORES - Ley Nº 19.279

El SNR es el único organismo encargado de conceder los beneficios de la Ley N°

La obtención de la Franquicia Impositiva por parte del interesado le permite a éste

La obtención de la Franquicia posibilita la compra de un vehículo 0 Km (no comprende

Asimismo pueden acceder a este beneficio instituciones sin fines de lucro u

Aquellos interesados particulares serán evaluados por una Junta Médica

Franquicia Impositiva para Automotores: Particulares

Franquicia Impositiva para Automotores: Institucionales