19/04/2024

Plan de mejora

eficiente: tiene que ver con cumplir con lo definido

eficaz: aquel que hace las cosas de manera correcta y tiene mejores resultados

Beneficios para la organización

● incrementar la eficiencia en los procesos, subprocesos, servicio, etc

● corregir problemas que se presentan
● establecer prioridades de solución
● herramienta de ayuda para la mejora de los procesos en las áreas de evaluación
● lograr compromiso y apoyo de las áreas que están relacionadas con el o los
procesos

ciclo plan de mejora

A - actuar
P - planificar
H - hacer
V - verificar

actores y responsables (stakeholders)

directores
gerentes y subgerentes de áreas
jefes o supervisores
analistas
coordinador

KPI (entendiendo, que son?)

modelo matemático
variables

Descubriendo KPI’s