HOSHIN KANRI

Por M.A. Cecilia Ramos Estrada Universidad de Guanajuato

HOSHIN kANRI
Hoshin = direccin Kanri = Administracin o gestin Ho = mtodo Shin = aguja brillante o brujula = Despliegue de polticas, Administracin por polticas o Administracin por directrices.

Definiciones
n Traduccin
n Proceso

literal: Administracin y control del enfoque de la compaa.

Ricardo Matamala y Jess Antonio Muoz

de planificacin, ejecucin y revisin para dirigir los cambios en el proceso crtico del negocio. n Metodologa para establecer la direccin estratgica, brjula cuyo objetivo ser orientar la organizacin en la direccin apropiada.

Orgenes
n

n n n

n n

Fusin de las experiencias japonesas en lo que se refiere aplicacin del control estadstico de la calidad. Deming e Ishikawa Administracin por objetivos de Druker Aportes de Juran (1960) (diagrama TRIPOL (proveedor, procesador y cliente),Matriz de responsabilidad, Tabla de calidad) 1975 amplia difusin y aceptacin en Japn 1980 empieza a ser aceptado en Estados Unidos como eco de las empresas japonesas acentadas en ese pas(fuji-Xerox, Texas Instruments)

Administracin por objetivos

n

n n n n n n n

Incorpora metas (objetivos) especificas fijadas de manera participativa, en grupo y por la alta administracin. Para un perodo explcito. Se retroalimenta con el avance de los objetivos Jefe y subordinado parten de una definicin declara de objetivos, metas y prioridades Se establecen estrategias para alcanzar las metas Identifica los resultados Se maneja por indicadores de xito Se evala el rendimiento personal en funcin de objetivos y metas.

Qu es Hoshin Kanri?
n Es

una serie de sistemas, formularios y reglas que impulsan a los trabajadores a analizar situaciones, crear planes de mejoramiento, llevar a cabo controles de eficiencia, donde todos enfocan sus esfuerzos hacia los aspectos claves para alcanzar el xito.

Objetivo Se crea con el objetivo de comunicar a todos dentro de la empresa las polticas de la compaa

Pilares bsicos de la administracin por directrices

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Enfoque basado en el Ciclo Deming, Orientado a sistemas que deben ser mejorados para el logro de los objetivos estratgicos, Participacin de todos los niveles y departamentos para el desarrollo y despliegue de los objetivos anuales y medios, Basado fundamentalmente en hechos Formulacin de objetivos, planes y metas en cascada en toda la organizacin basado en modelos de mejora continua, Concentrarse en pocos objetivos crticos. Todos aquellos que no lo sean tendrn categora de rutina y no se considerarn.

Pilares bsicos de la administracin por directrices

Incorporar los indicadores financieros relacionndolos directamente con los resultados de los indicadores de procesos. 8. Valorar y reflejar la contribucin de las personas al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos. 9. La elaboracin de objetivos debe basarse en el conocimiento del negocio y complementarse con herramientas de control de calidad. 10. Establecer un sistema de indicadores que nos permita valorar tanto el nivel de consecucin como la efectividad de los mismos. 11. Implementar un mtodo de revisin del sistema que permita la implementacin de acciones correctivas, evaluacin continua de causas y consecuencias
7.

Ser responsabilidad de los directivos de la empresa la revisin anual de manera total del proceso y sus resultados con la finalidad de crear una matriz de FODA

La administracin por directrices se basa en un sistema de informacin que conjunta un documentos y herramientas, cuyo objetivo es implementar la efectividad del plan y mejorar sus resultados.

Forma parte de sistema de Control Total de Calidad

Sistema Hoshin
nte r fu acin r nci inist ona adm Directrices l Metas Medios

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Eje cu ci n

Hoshin Kanri

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Objetivos Particulares
n

Alcanzar las metas dictadas por la direccin mediante.

Identificacin de problemas crticos (vitales) Establecimiento de una metodologa de logros Implementacin practica de las soluciones

n n

Mejorar la operacin de la rutina diaria, estandarizacin de operaciones enfocadas al control de calidad Lograr que los empleados comprendan las directrices Lograr la comunicacin y cooperacin horizontal y vertical

Pasos
n Misin,

Visin, y filosofa de la empresa. n Establecimiento de directrices primordiales (metas y medios) n Planeacin de la ejecucin n Despliegue de directrices ejecucin del sistema n Fase de revisin. (cumplimiento a requerimientos premio Deming)

Hoshin y el ciclo PHVA

MISIN

DIRECTRICES

ACCIONES NECESARIAS

Metas medios

A P V H
EVALUACIN RESULTADOS EJECUCIN

DESPLIEGE DE DIRECTRICES

Auditora

Elementos
n

Administracin nter funcional (administracin estratgica)

Establece directrices. Despliegue de Directrices a todos los niveles. Evaluacin de metas desplegadas.

Administracin Funcional
Establecimiento de estndares de operacin. Mantenimiento de los estndares de operacin. Mejora de estndares de operacin.

Administracin Interfuncional Su funcin es hacer realidad la misin de la empresa. Administracin Funcional Se encarga de la mejora continua de las operaciones diarias de la empresa, practica del control de calidad cualquier actividad.

Conectadas por el despliegue de directrices (pensamiento estratgico)

Nivel jerrquico del trabajo

n En

la medida que disminuye el nivel jerrquico, disminuye tambin la responsabilidad.

A: mantenimiento: Cumple con las operaciones estandarizadas y la eliminacin de las causas de problema. (operativo y supervisor) B: Mejoras: elimina causas que ocasionan resultados indeseables (supervisor y gerencia) C: Desarrollo: Nuevos productos, procesos, mercados etc. (gerencia y alta direccin)

Hoshin y El Control Total de Calidad

n La

APD es usada para establecer la direccin que la empresa debe seguir, enfocndose en la innovaciones estratgicas. administraciones Funcional e Interfuncional (APD) forman parte del proceso de Control Total Calidad.

n Las

Etapas bsicas para la implantacin de CTC

1. Decisin.- formacin de la estructura y organizacin.
n n n n n n Responsable del proceso Designacin de facilitadores Apoyo metodolgico Estudio de clima (deseable) Desarrollo del plan a cinco aos (cronograma) Sistema de evaluacin del desarrollo de objetivos

Proceso de cambio hacia CTC

1.Sensibilizacin 2. Integracin del equipo directivo
3. Diagnostico y anlisis de La cultura organizacional

Educacin

4. Plan de calidad Y mejora

7. Calidad

6. Administracin del cambio

5.Desarrollo humano Y organizacional

Etapas bsicas para la implantacin de CTC 2. Proceso del cambio (forma de pensar)
n n n

Educacin y entrenamiento Control de procesos Crculos de control de calidad

Premisas importantes
n El requisito ms importante para emprender un cambio hacia la calidad es resolver todas aquellas situaciones que pongan en riesgo el clima organizacional o la situacin de la empresa. n Es intil intentar cualquier programa de calidad si las condiciones de trabajo y los sueldos de los empleados no satisfacen las necesidades bsicas de los empleados.

Crculos de calidad y equipos de mejora

n n n n n n n n

Grupos de cuatro a diez personas. Actividades realizadas en forma voluntaria. Los participantes pertenecen a una misma rea. Participacin equitativa de los miembros. Identificacin y anlisis de problemas de trabajo, con el fin de mejorar la calidad en el proceso. Adiestramiento en el uso de herramientas estadsticas. Las actividades realizadas por los equipos deben ser parte de la cultura organizacional Los integrantes deben compartir la filosofa y valores de la organizacin.

Quin participa?
Crculo de C Integrantes Tipo de trabajo obreros Relacionado con su rea de trabajo Grupo de C Jefes de departamento Relacionado con su rea de trabajo o actividad Equipo de mejora Direccin media y alta Problemas vitales de calidad y mejora

Establecidos de acuerdo con los programas anuales de mejora y reduccin de costos en reas administrativas y productivas

Etapas bsicas para la implantacin de CTC

3.

Administracin funcional
n Se pretende implantar la Administracin funcional en todos los niveles n Mejorar las habilidades para mantener y mejorar el trabajo diario. n Claridad en las responsabilidades.

4.

Administracin interfuncional
n Integracin de el esfuerzo de todas las reas de la organizacin en una misma direccin

Administracin Funcional Administracin De La Rutina Diaria De Trabajo

Rutina = Monotona = descripcin de puestos Todas aquellas acciones necesarias a realizarse para cumplir con la rutina diaria de trabajo, asignada a cada rea, tales como manufactura, ventas, embarque, diseo, etc., dentro de la organizacin.

n Conjunto n La

de actividades diarias

mejora sistemtica de estas actividades

y enfoque al cliente, da por resultado la mejora de los procesos,

n mayor

satisfaccin al cliente y a los

empleados.

Esquema de mejora sostenida

Mejora continua AP VH

RDT consolidacin de mejoras

Mejora

AP VH

Mejora

Tiempo
Contra ejemplo: dientes de sierra

Implicaciones
n n n

Actividades que permitan mantener el estado actual Y actividades para mejorar el estado actual Mantenimiento y Mejora acumuladas a travs del tiempo. Mejora consistente Ciclo de control Kaizen: Mejora continua

n n

Elementos Bsicos de RDT

n Interpretacin

cliente. n Diseo de producto n Diseo del proceso tcnico y operativo n Establecimiento de estndares y niveles de calidad n Localizacin y eliminacin de causas de error

de los requerimientos del

Control de calidad
Mantener Control de calidad Mejorar
Causa raz del problema Factores para la mejora del proceso Estndares de operacin Estndares tcnicos

RDT

Anlisis del proceso

Estandarizacin

Aseguramiento de resultados

Puntos de control

Control de procesos Ichiro Miyauchi

Anlisis del proceso

n Basado

en hechos y datos de la Raz del problema de los Factores de mejora

n Bsqueda n Bsqueda n Asumir

(producto: ms barato, fcil, rpido, mayor calidad)

los resultados Buenos o malos

Estandarizacin
Proceso de establecimiento sistemtico de normas, reglamentos o especificaciones empresariales, junto con informacin o instrucciones acerca de cmo utilizar adecuadamente las normas. Los estndares forman parte de la base tecnolgica de la empresa. (know how)

Modificacin del estndar

Localizacin del problema

=
Si se desea una mejora es necesario modificar alguna parte del proceso y establecer nuevos estndares tanto tcnicos como operativos

Contramedida correctiva

Se elimino el defecto si Modificacin de estndares

no

El personal y el estndar
La empresa debe asegurarse de que la gente siga los estndares:
n Si

cuenta con la capacidad de seguirlos y no lo hace, establecer disciplina n Si no tiene la capacidad entonces proporcionar la educacin y entrenamiento necesarios.

Aseguramiento de resultados
n Monitoreo

de resultados:

Si, son correctos asegurarse que la gente lo siga haciendo igual, para as garantizar la calidad. Si, no lo recomendable es preguntarse que ocasion est situacin, o porque no se siguieron los estndares.

Causas para no cumplir con los estndares

n n n

(10%) Negligencia (10%) Entrenamiento deficiente (80%) Trabajo difcil (al seguir los estndares)
(Masao Nemoto) Nemoto)

Control de procesos
n n n

Analizar el proceso para corregirlo o mejorarlo Estandarizarlo para mantenerlo Aseguramiento de los resultados

= Buenos resultados en forma permanente