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Entrega de proyectos

Comenzado en jueves, 25 de abril de 2024, 10:30

Estado Terminados
Finalizado en jueves, 25 de abril de 2024, 10:33
Tiempo 3 mins 22 segundos
empleado
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Calificación 8.0 de un total de 10.0 (80%)
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Pregunta 1
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Lee el caso y contesta las siguientes preguntas:

Dentro de los procesos de apoyo, una empresa considera fundamental para el éxito de su actual proyecto mejorar el servicio al cliente, por
lo cual, recurre a tus servicios como experto en la entrega de proyectos y te pide elaborar una propuesta que incluya los datos más
significativos del tema de definición de soporte y atención de usuarios de solución.
Como consultor de soporte y atención a clientes ¿qué es necesario considerar como primer punto?

Seleccione una:
Los Recursos humanos

La Dirección General distractor 3 aunque son importantes son más estratégicos que operativo

Hacer partícipe a toda la organización

Las Finanzas y contabilidad

Su respuesta es incorrecta.
 Pregunta 2
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Puntúa 1.0 sobre 1.0

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El dueño de la empresa no quiere gastar mucho en la propuesta que le realices de definición de soporte y atención de usuarios de
solución, ¿qué estrategia te ayudaría a convencerlo?

Seleccione una:
Explicarle el valor agregado que ofrece la propuesta. respuesta correcta

Ofrecerle una colecta para recaudar fondos de los empleados.

Decirle que si no considera tu propuesta es un hecho que fracasará su empresa.

Buscar las opciones más baratas para cuidar los intereses del negocio.

Su respuesta es correcta.

Pregunta 3
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En atención a la fidelización de los clientes ¿qué argumento utilizarías para dar fuerza a tu propuesta?

Seleccione una:
Opción A

Opción B

Opción D

Opción C respuesta correcta, es más caro un cliente nuevo.

Su respuesta es correcta.
 Pregunta 4
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Puntúa 1.0 sobre 1.0

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A largo plazo, ¿cuál sería un costo de oportunidad de no implementar tu propuesta de soporte y atención al cliente?

Seleccione una:
Ingresos perdidos Correcta, producidos por la falta de calidad detectada internamente

Gastos de ventas

Costos reales

Reducción de mermas

Su respuesta es correcta.

Pregunta 5
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Puntúa 1.0 sobre 1.0

¿Cuál podría ser un problema en la implementación de tu propuesta?

Seleccione una:
Reducción de inventario muerto.

Disminución en los costos reales.

Incremento en la duplicación de puestos de trabajo.

La falta de calidad detectada internamente. Correcta, produce además perdidas en los ingresos

Su respuesta es correcta.