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Fecha :
PRESENTACION DE Modificación 01
OBJETIVOS DE CALIDAD Página 1 de 2

OBJETIVO GENERAL
Establecer mecanismos de control que permitan hacer seguimiento del alcance de las metas propuestas para el mejoramiento continuo del S.G.C. de la
Organización.

No. OBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDAD DIFICULTADES RECURSOS METODOLOGIA

Y MEDICION
1. Cumplir los requisitos Todos los procesos Medición de la Disposición de atención por Encuesta de satisfacción del Calificación efectiva
establecidos por los involucrados en el satisfacción del parte del cliente cliente. / Calificación
clientes S.G.C. cliente Recurso Humano máxima X 100
2. Asegurar que se Gerencia General Seguimiento y Concientizacion y Indicadores de gestión Indicadores de
establezcan, Director de Calidad medición de los compromiso del personal gestión de cada
implementen y procesos proceso
mantengan los
procesos necesarios
para el S.G.C.
3. Determinar, revisar y Todos los procesos Divulgación de los Concientizacion y Personal No.Total de
comunicar los involucrados en el requisitos del compromiso del personal Registros requerimientos
requisitos del cliente a S.G.C. cliente resueltos / No. Total
la Organización de requerimientos X
100
4. Almacenar y mantener Coordinador almacén Validación de Competencia del mercado Información técnica de No.Elementos
los productos que y Logística productos y / o productos devueltos / No.
cumplan con los servicios Elementos
requisitos adquiridos comprados X 100
especificados por los
clientes y la
Organización

5. Evaluar y hacer Director Comercial Medición de la Disposición de atención por Encuesta de satisfacción Calificación efectiva
seguimiento a la satisfacción del parte del cliente Recurso Humano / Calificación
satisfacción del cliente cliente máxima X 100

Elaborado Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Director de calidad Director de Proceso Gerente General

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PRESENTACION DE Modificación 01
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6. Seleccionar, contratar Director de Recursos Reclutar, Reclutamiento de personal de Personal No personal

y formar el personal Humanos seleccionar, acuerdo a los perfiles Papelería contratado/No
con base en la contratar y formar exigidos por la Organización Disposición de tiempo personal reclutado X
formación, educación, personal idóneo Pruebas psicotecnicas 100
habilidades y para la prestación Recursos financieros
experiencia, ajustado a del servicio Personal formado-
las políticas de la personal Total X 100
Organización
7. Comprar los productos Director de Compras Seleccionar y Monopolio del mercado Información técnica de No.proveedores que
que cumplan con los evaluar los productos y servicios cumplen-No. Total
requisitos proveedores Recursos Financieros de Proveedores X
especificados por el Infraestructura adecuada 100
cliente y la
Organización y
necesarios para un
optimo cumplimiento
del servicio
8. Implementar acciones Director de Calidad Control de no Disposición del personal e Formación del personal en No acciones
correctivas y acciones conformidades idoneidad para la acciones correctivas y correctivas eficaces-
preventivas eficaces Implementacion de identificación de no preventivas No total de acciones
acciones conformidades y la Recursos Humanos y correctivas X 100
preventivas y implementacion de las financieros
acciones mismas No. Acciones
correctivas Autonomía del personal preventivas eficaces-
No total de acciones
preventivas X 100

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Director de calidad Director de Proceso Gerente General