 ¿Cuáles son los tipos de indicadores usados para el control de la gestión de una

organización?

Según Martínez,D. Y Milla, A. (2007), los indicadores son las herramientas que
usamos para determinar si estamos cumpliendo con nuestros objetivos y nos
encaminamos hacia la implementación exitosa de nuestra estrategia. Los principales
tipos de indicadores usados para el control de la gestión son:
Indicadores financieros: basados en aspectos económicos y financieros de la organización,
algunos indicadores financieros son: Índice de participación de mercado, Índice de
reducción de costos, Índice de retención de clientes, Índice rotación de inventarios,
entre otros.

Indicadores clave del rendimiento (KPIs), que miden la eficiencia y efectividad

operativa de la organización. Algunos ejemplos son: Índices posventa, Variación de
unidades producidas, Variación de proveedores, Indicadores de eficiencia, entre
otros.

Indicadores de clientes, donde se evalúa la calidad del servicio al cliente o

satisfacción de éste. Algunos ejemplos son: Índice de satisfacción del cliente,
Indicador Servicio vs Calidad, Puntuación de esfuerzo del cliente, Índice incremento
clientes, entre otros.

Indicadores de aprendizaje y crecimiento: evalúan el potencial de desarrollo y

mejora de una organización. Estos indicadores se centran en aspectos intangibles
que contribuyen al crecimiento sostenible a largo plazo. Algunos ejemplos son:
Índice de satisfacción del empleado, Índice de rotación del personal, Índice de
capacitaciones, Índice de innovación/investigación, entre otros.

Al combinar estratégica y cuantitativamente las diferentes tipologías de datos en

conjunto se obtiene un panorama completo sobre las actividades realizadas por una
empresa durante cualquier periodo de tiempo determinado.

 Al construir un indicador para el control de procesos estratégicos, ¿qué

características debe considerar para este indicador?

Un indicador debe adaptarse a las necesidades y características de la organización, al

igual que a sus tiempos y objetivos. Por lo tanto, sus características deben ser: ligados
a la estrategia de la organización y sus objetivos, cuantitativos, accesibles, de fácil
comprensión, equilibrados, relevantes, sensibles, medibles, y deben tener una
definición común.

 ¿Cómo se deben gestionar los indicadores para que su uso sea de utilidad en el
desarrollo de la estrategia de una organización?

Al momento de gestionar los indicadores de la organización se podrían tener en cuenta

lo siguiente: Con el fin de identificar y seleccionar los indicadores apropiados se debe definir el
objetivo de medición, además de garantizar que estos estén alineados con los objetivos de la
organización. Es importante que se establezcan metas y plazos para lograr obtener dichos
indicadores, además de definir el grupo encargado de su implementación, ejecución, control,
análisis, evaluación y comparación. Los indicadores siempre deben ser accesibles a cualquier
persona de la empresa y deben poder consultarse fácilmente permitiendo así la toma de
decisiones que sean acertadas ya sea para cambios o mejoras en el proceso estratégico de la
empresa.

Referencias:

Martínez, D., y Milla, A. (2007). Elementos básicos del cuadro de mando integral. La

elaboración del plan estratégico y su implantación a través del cuadro de mando integral (pp.

211-213). Ediciones Díaz de Santos.

Salgueiro, A. (2015). Ejemplos prácticos. En Salgueiro, A. Indicadores de gestión y

cuadro de mando (pp. 29-48). Ediciones Díaz de Santos.

Gan, F., y Triginé, J. (2006). Cuadro de Mando Integral CMI. En Gan, F., y Triginé, J. Manual de

instrumentos de gestión y desarrollo de las personas en las organizaciones (pp. 465-466).

Ediciones Díaz de Santos.