INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERAS PROFESIONALES

CURSO : 2260 – Diseño Organizacional

PROFESOR : Velarde Penna, Carlos
NOTA
SEMESTRE : 2024 – I3
CICLO : Segundo
SECCION : G2VL
GRUPO : 01
FECHA : 08/02/2024
DURACIÓN : 50 minutos

ALUMNO (A) : Pulido Ruiz Jeancarlo Michelle

EVALUACIÓN DE LABORATORIO 1
Consideraciones generales:
 Se considerará el orden, la claridad de las respuestas y las buenas prácticas.
 Las preguntas deben resolverse de acuerdo con los conceptos discutidos o analizados en
clase. Para ello, aplicará su propio criterio para dar una solución a los problemas
planteados

LOGRO DE LA EVALUACION:
Al término de la unidad, el alumno describe y analiza las dimensiones más relevantes de toda
organización teniendo en cuenta el ambiente externo, el tamaño y las opciones de diseño que
permitan que se logre la competitividad de la organización, sobre la base de casos de estudio.

Consolidado

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunta Máxim Obtenid Sustento Puntaje
o o
1 05
2 05
3 05
4 05
Nota Recalificada

IES CIBERTEC 1
Hersil Lab.
Motivados por los continuos cambios en el mercado farmacéutico nacional, Hersil S.A. decide
establecer una plataforma directa de ventas para pacientes con patologías crónicas. Se crea un
área de atención al cliente, para recibir, vía telefónica o por correo electrónico, pedidos
directos de centros asistenciales, clínicas o personas individuales, sean pacientes o familiares
de los mismos.
De esta forma, se pretende mejorar las ventas y generar una mejor atención.
Ahora con 5 departamentos coordinados, se facilitará la obtención de los objetivos en menor
tiempo.
Recepcionado el pedido, pasa a la oficina de sistemas donde el asistente verifica la existencia
de los productos; de ser así, lo deriva al área de almacén donde el jefe autoriza la preparación
del pedido y paralelamente al área contable, donde la asistente prepara la guía y factura, con
la que el pedido será enviado al solicitante. Si alguno de los productos no tuviera stock, en el
almacén, inmediatamente, ordenará se comuniquen con las filiales más cercanas para saber si
lo tienen. elaborar el documento virtual de solicitud y enviarlo con una anticipación de 12
horas; para dar tiempo a su reserva y preparación en el área correspondiente.
De ser afirmativa la petición, el jefe, pedirá al área de transporte para que destinen a un
motociclista y recoja el producto. Con el producto ingresado, se completa el pedido, se junta
con los documentos de venta y se lleva al cliente; quien cancelará al motorizado en el
momento de la entrega, con tarjeta o en efectivo. Si el cliente no estuviera de acuerdo con el
pedido o parte del mismo podrá rechazar o solo aceptar lo conveniente. Gestión que genera
un retorno y reingreso de mercadería al almacén con la aprobación respectiva de parte del
jefe.
De esta manera se cierra el proceso de entrega de medicinas vía delivery a clientes con
patologías crónicas. Aunque esto signifique una mayor inversión por la contratación de más
personal y el outsoursing de la unidad de control de calidad.

Pregunta 01

Identifica y describe las dimensiones organizacionales de la empresa del caso presentado.

Hersil Lab.

DIMENSIONES CONTEXTUALES:

 TAMAÑO: En este caso no da la información del tamaño de HERSIL, se menciona que

la empresa ha establecido una plataforma directa de ventas para pacientes con
patologías crónicas y tiene 5 departamentos coordinados.

 TECNOLOGIA ORGANIZATIVA: HERSIL menciona el uso de una plataforma directa de

ventas para recibir pedidos vía telefónica o por correo electrónico, o sea utiliza
tecnología de comunicación para facilitar el proceso de ventas y lograr una mejor
atención.

 CULTURA ORGANIZACIONAL: HERSIL no proporciona información , pero se puede

determinar que la empresa valora la atención al cliente y la mejora continua , ya que
ha determinado una área de atención al cliente para mejorar la atención a través de
las plataformas.

IES CIBERTEC 2
  ENTORNO: HERSIL opera en el mercado farmaceutico nacional , por ser un entorno
altamente competitivo , dicha empresa se ha adaptado a los continuos cambios en
este entorno.

 METAS Y ESTRATEGIAS: HERSIL tiene como meta mejorar las ventas y brindar una
mejor atencion a los pacuentes con patologias cronicas , por ello la empresa menciona
la importancia de la satisfaccion del cliente al permitirle rechazar o aceptar un pedido.

DIMENSIONES ESTRUCTURALES
 FORMALIZACION: HERSIL muestra un nivel de formalizacion al establecer claramente
los departamentos coordinados y los procesos de trabajo para la gestion de pedido
hatas la entrega del cliente.

 ESPECIALIZACION: HERSILC tiene especializadamente sus departamentos coordinados

para facilitar la obtencion de los objetivos en menor tiempo, es decir cada
departamento tiene roles y rsponsabilidades especificas , como el area de atencion al
cliente , area de oficina de sistemas , el area de almacen, el area contable y el area de
transporte.

 COMPLEJIDAD: No muestra HERSIL una alta complejidad, aunque existen varios

departamentos coordinados, es el proceso de gestion de pedidos es relativamente
lineal y no involucra una gran cantidad de interacciones complejas entre los
departamentos .

 ESTANDARIZACION: HERSIL muestra un nivel de estandarizacion en sus procesos de

trabajo.
Hay varios procedimientos para la verificacion de existencia de productos, autorizacion
de la preparacion de pedido, preparacion de guia y factura y entrega al cliente, esto
garantiza la consistencia y la eficiencia.

 PROFESIONALISMO: HERSIL nos muestra un alto nivel de profesionalismo al establecer

roles y responsabilidades claras en cada departamento , se menciona en el caso la
presencia del area de sistemas , de un asistente en el area de sistemas y de un jefe en
el area de almacen , lo que indica una estructura jerarquica y profesional de la
empresa.

 CENTRALIZACION: HERSIL no se menciona especificamente el nivel de centralizacion,

sin embargo, dado que existen diferentes departamentos coordinados, es posible que
haya un nivel de descentralizacion en la toma de desiciones y la asignacion de
responsabilidades

 JERARQUIA DE AUTORIDAD: El el caso se menciona la figura de un jefe en area de

almacen, lo que indica una jerarquia de autoridad en la empres, esto permite una
supervision y coordinacion efectiva de las actividades en el area de almacen.

 PROPORCION DE PERSONAL: HERSIL no menciona especificamente ,sin embargo

menciona que la empresa a realizado inversiones en recursos humanos al contratar
mas personal y externalizar la unidad de control de calidad , esto confirma que la
empresa tiene un numero adecuado de empleados para manejar sus operaciones
tanto administrativas como operativas.
Pregunta 02

IES CIBERTEC 3
Describe el dominio y la incertidumbre ambiental en la que se desarrolla la empresa del caso
presentado. Hersil Lab.

 INCERTIDUMBRE:
El mercado farmaceutico nacional esta sujeto a continuos cambios y evoluciones,
HERSIL esta motivada por estos cambios en el mercado, lo que implica que hay una
incertidumbre sobre las tendencias y demandas del mercado. HERSIL también se
enfrenta a la incertidumbre relacionada con las disponibilidades de los productos en
almacén, es decir si no hay stock de algún producto, se debe comunicar a las filiales
mas cercanas para verificar su disponibilidad, de lo contrario puede afectar la
capacidad de la empresa para satisfacer los pedidos de manera oportuna.

 HERSIL se desarrolla en el dominio del mercado farmacéutico nacional , cubriendo

sectores altamente regulado y competitivo, con una demanda constante de
medicamentos y productos relacionados, la empresa se enfoca en atender a pacientes
con patologías cronicas, lo que indica que su dominio se encuentra en el campo de la
atención medica y la salud.

Pregunta 03

Diseña una estructura para la empresa del caso presentado, Hersil Lab.; de acuerdo a los
fundamentos organizacionales.

Jefe Comercial

Atencion al cliente Of. Sistemas Almacen Contabilidad Transporte

Jefe
Asistente
Recepcionista Asistente (VB preparacion de Motorizado
(preparacion de guia -
(pedidos via telefono - (verificacion de stock de pedido y solicitud a otras (recojo, entrega y cobro
factura -
correo) mercaderia- productos) filiales en caso no haya del pedido)
documentaciones)
stock)

IES CIBERTEC 4
Pregunta 04

Señala el tipo de sistema organizacional usado por la empresa del caso presentado, Hersil Lab.;
indicando su tamaño y características.

Se puede identificar que la empresa utiliza un sistema organizacional funcional

 TAMAÑO: HERSIL cuenta con 5 departamentos coordinados, lo que sugiere que tiene una
estructura organizativa .

 ENTORNO: HERSIL opera en el mercado farmacéutico nacional mediante un entorno
altamente regulado y competitivo, generalmente de baja incertidumbre.

 TECNOLOGÍA: la empresa utiliza tecnología de comunicación, como el teléfono y el correo
electrónico. Además menciona el uso de sistemas informáticos para verificar la existencia
de los productos y preparar la guía y factura correspondiente al pedido.

RÚBRICA DE LA PRIMERA EVALUACIÓN

Pregunta puntaje 5 puntos 3 puntos 2 puntos 0 puntos
Identifica y describe Identifica y Identifica y
correctamente las describe regular describe con
dimensiones las dimensiones errores las
5 No logra lo
1 organizacionales de la organizacionales dimensiones
puntos solicitado
empresa del caso de la empresa del organizacionales
presentado caso presentado de la empresa del
caso presentado
Describe el dominio y Describe el Describe el
la incertidumbre dominio y la dominio y la
ambiental en la que incertidumbre incertidumbre
5 se desarrolla la ambiental en la ambiental en la No logra lo
2
puntos empresa del caso que se desarrolla que se desarrolla solicitado
presentado la empresa del la empresa del
correctamente. caso presentado caso presentado
parcialmente. con errores.
Diseña una Diseña una Diseña una
estructura correcta estructura estructura poco
para la empresa del regular para la coherente para
caso presentado, empresa del la empresa del
5 Hersil Lab.; de caso caso No logra lo
3
puntos acuerdo a los presentado, presentado, solicitado
fundamentos Hersil Lab.; de Hersil Lab.; de
organizacionales acuerdo a los acuerdo a los
fundamentos fundamentos
organizacionales organizacionales
4 5 Señala Señala Señala con No logra lo
puntos solicitado.
correctamente el parcialmente el errores el tipo

IES CIBERTEC 5
 tipo de sistema tipo de sistema de sistema
organizacional organizacional organizacional
usado por la usado por la usado por la
empresa del caso empresa del empresa del
presentado, Hersil caso caso
Lab.; indicando su presentado, presentado,
tamaño y Hersil Lab.; Hersil Lab.;
características indicando su indicando su
tamaño y tamaño y
características características

IES CIBERTEC 6