INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LIBRES

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Puebla

LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

4.A

HABILIDADES DIRECTIVAS II

Representación gráfica: Cuadro comparativo de los estilos y

mecanismos de manejo de conflicto

PRESENTA:

LIMA HERNÁNDEZ FERNANDO CESAR

HERNANDEZ SANCHEZ IGNACIO ADRIAN
PEREZ RAMON DULCE MARIA
GASCA REYES ELIAN GUADALUPE
FLORES ALVAREZ SHARENY
CERÓN NICOLÁS MELISSA

LIBRES, PUEBLA, 21-02-2024

Nombre del Características Ejemplo
estilo/mecanismo
Estilo Competitivo Se caracteriza por no Un ejemplo claro de una
persona con estilo
querer ceder y buscar competitivo es cuando un
ganar.
grupo de amigos se
reúne para ver una
Es el estilo de manejo película y este escoge
de conflictos más tajante la
y el que menos en cuenta película, decide por los
demás que película desea
tiene a la otra parte
ver “diciendo veremos
implicada y sus intereses.
esta película y punto”.
Haciendo valeres sus
Pese a ser un estilo que guatos y sus intereses en
se basa en utilizar el primer lugar.
punto de vista individual
para invalidar las
opiniones ajenas
opuestas, es aconsejable
aplicarlo en aquellos
casos en los que
el conflicto se alarga en
el tiempo y no ofrece
otra alternativa como
resultado.

Estilo Comprometido Este estilo es aplicado en Un ejemplo de este estilo

aquellas situaciones en las
que es
necesario alcanzar una
solución inmediata,
satisfaciendo
parcialmente a todas las
personas involucradas. Al
ser un recurso empleado
en situaciones más
extremas que intenta
buscar un punto medio, los
resultados no satisfacen
es que cuando haya un
desacuerdo entre dos
personas y se busque
alcanzar una solución sea
parcial para ambas
partes. No hay ganadores
ni perdedores.
2
 del todo a las partes que
distan de los otros
intereses.
Estilo Evasivo En este caso, se
busca posponer o
esquivar el conflicto, ya
que se considera que el
problema es trivial o
implica tener una
conversación difícil y que,
por lo tanto, no va a
compensar los resultados
con el esfuerzo que
implica gestionarlo.
El estilo evitativo o
evasivo suele emplearse
en situaciones de poca
importancia y que pueden
resolverse con el tiempo
Estilo Complaciente A diferencia del estilo
competitivo, el estilo
complaciente o de
cesión se basa
en priorizar los intereses
de los demás, dejando así
de lado las necesidades
propias.
Es común acudir a él
cuando el interés por la
cuestión en conflicto no te
interesa mucho o te
sientes en la obligación
de aceptar el otro punto
Un ejemplo de este estilo
es cuando un grupo quiere
escoger un lugar,
pero cuando se le
pregunta a la persona
que usa este estilo su
respuesta que le da igual o
que ellos escojan el lugar,
haciendo evasión
de una elección.
Un ejemplo del estilo
Complaciente es cuando
una persona con un
grupo de amigos está
debatiendo sobre a cuál
concierto ir, y la persona
complaciente no da sus
opiniones para no crear
algún conflicto y
simplemente se digna a
dar su opinión de “lo que
ustedes decidan”.
Intentando de esa forma
mostrar generosidad y
complaciendo a los
demás con lo que decidan.
3
 de vista porque no te
queda otra opción

Estilo Colaborativo Este estilo busca Un ejemplo de ello es

cuando vives con tu
una solución que consiga pareja y ambos tiene que
satisfacer a todas las decidir de qué color
partes implicadas, es quieren pintar du
dormitorio, entonces cada
decir, ganar-ganar.
uno
brinda sus ideas y
Apuesta por los beneficios preferencias, de tal
compartidos y por abordar manera que llegan a color
elegido
múltiples perspectivas por ambos esto quiere
para conseguir que todas decir que este estilo se
las partes se sientan caracteriza por buscar
satisfacer sus
representadas en la necesidades, pero
solución propuesta. Pese también las de otras
a ser el estilo más personas
efectivo, es también el
que implica un mayor
esfuerzo de recursos

Mediación Corresponde a una Un ejemplo es cuando hay

actuación proactiva del un conflicto entre dos
Servicio individuos, individuo “A” e
cuyo objeto es incorporar individuo “B” tienen un
problema, entonces se
en el ámbito de las
necesita la ayuda de
relaciones laborales, una individuo “C” quien facilita
cultura de diálogo y la comunicación entre los
colaboración, a través de involucrados, no puede
la búsqueda pacífica de tomar decisiones ante el
conflicto, solo los ayuda a
acuerdos y de solución a resolver.
los conflictos colectivos.
Arbitraje El arbitraje es un sistema Un ejemplo es cuando el
de solución de conflictos conflicto sucede entre
en individuos “A” y “B”, se da

4
 que la voluntad de las la intervención de
partes, se somete a la individuo “C” quien obtiene
voluntad información de ambos
de un tercero. En el fondo individuos y tiene el poder
del arbitraje existe un de tomar la mejor decisión
o beneficio.
pacto
o convenio entre los
litigantes en el sentido de
que
someterán sus voluntades
a la convicción y al
pronunciamiento del
tercero, con el
compromiso de
cumplir con lo que por él
se decida.
Negociación Proceso en el que dos o La negociación de da
más partes deciden la entre dos individuos, los
manera de asignar cuales deben resolver un
recursos escasos. conflicto en donde ambas
partes ganan.
Se trata de que cada parte
ceda un poco para poder
llegar a un punto medio en
el que todas las partes
implicadas estén de
acuerdo.

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Referencias Bibliográficas
https://blog.euncet.com/estilos-de-resolucion-de-conflictos/
https://www.studocu.com/pe/document/universidad-tecnologica-del-peru/individuo-
y-medio-ambiente/ejemplos-de-estilos-de-conflictos/