THOMAS & KILMANN

Instrumento de Evaluacion para las

Modalidades de Manejo de
Conflictos.
 PRIMERA PARTE.

VISION GENERAL E INTERPRETACION DE

RESULTADOS.
 Utilidad del Instrumento.
El Instrumento Thomas-Kilmann fue disenado para evaluar el
comportamiento de una persona en situaciones de conflicto.

Las situaciones de conflicto se definen como situaciones en las cuales

los intereses de dos personas son incompatibles. En esas situaciones,
se puede describir la conducta de una persona a lo largo de dos
dimensiones:

a) La asertividad (o afirmacion), que es el grado en que el individuo

trata de satisfacer sus necesidad e intereses.
b) La cooperatividad, que es el grado en que un individuo intenta
satisfacer los intereses y las necesidades de otras personas.
 Fin del instrumento:
Las dimensiones basicas, tanto asertividad como cooperatividad,
del comportamiento pueden ser utilizadas para determinar cinco
metodos especificos de tratar los conflictos:

- Competitividad.
- Acomodacion.
- Evitacion.
- Colaboracion.
- Compromiso.
Estructura:
 Hay respuestas correctas?
Cuando se reciben los resultados de cualquier test, la gente
pregunta indefectiblemente: cuales son las respuestas
correctas?.

No hay respuestas universales correctas. Las cinco modalidades

son utiles en algunas situaciones y cada una de ellas representa
un conjunto de habilidades sociales utiles. Cada persona es
capaz de usar las cinco modalidades en el manejo de conflictos y
dificilmente exista una persona con un solo estilo rigido. Sin
embargo, todo individuo usa algunos modos de mejor manera
que otros, y por eso, tiende a descansar en esas modalidades
mas que en otras, sea por temperamento o por practica.
 La eficacia de la conducta:
Las conductas que los individuos usan frente al conflicto son el
resultado de sus predisposiciones naturales y de los
requerimientos de la situacion en la cual se encuentran.

La efectividad de una modalidad de manejo de conflictos

depende de los requerimientos de la situacion conflictiva
especifica y la habilidad con la cual esa modalidad puede ser
utilizada. Existen si, senales de advertencia sobre el sub uso y
el sobre uso de cada modalidad.
 SEGUNDA PARTE.

LAS MODALIDADES Y SUS CARACTERISTICAS.

DESARROLLO DEL ESTILO COMPETITIVO.
 COMPETITIVO El poder de los derechos.

El comportamiento competitivo (o dicho de otra forma, las

personas competitivas) es asertivo y no cooperativo el
individuo persigue sus propios intereses a expensas de otras
personas. Es una modalidad orientada hacia el poder, en la cual
cada uno usa cualquier poder que le parezca apropiado para
ganar o alcanzar su propia posicion: la habilidad para discutir, el
rango de cada uno, sus antecedentes, etc.

Competitidad puede significar luchar por tus derechos,

defender una posicion que la persona piensa que es correcta o
simplemente tratar de ganar siempre.
 COMPETITIVO Aplicaciones:

- Cuando es de vital importancia una accion rapida y decidida,

por ejemplo, en una emergencia.
- En problemas importantes en donde debe implementarse
alguna accion impopular, por ejemplo, reduccion de costo,
aplicacion de reglamentos desagradables, disciplina.
- En asuntos vitales para el bienestar de la empresa cuando
usted sabe que tiene razon.
- Para protegerse a usted mismo contra personas que se
aprovechan de comportamiento no competitivo.
 COMPETITIVO Consecuencias:

Si el puntaje es alto:
- Esta rodeado de gente que siempre le dice que si a todo?:
- Se debe probablemente a que han aprendido que no es muy conveniente estar en desacuerdo con usted,o
bien porque han renunciado a ejercitar alguna influencia sobre usted. Esto le impide obtener la informacion
que necesita.
- Sus subordinados tienen quizas medio de admitir su ignorancia o
incertidumbre con respecto a usted?:
- En climas competitivos se debe luchar por influencia y respeto lo que significa que uno debe actuar mas
seguro y con mas confianza en si de lo que uno realmente siente. La resultante es que la gente esta menos
inclinada a pedir informacion y opiniones, y, por lo tanto, estan menos capacitadas para aprender.
Si el puntaje es bajo:
- Se siente a menudo impotente frente a situaciones?:
- Puede ser que usted no este plenamente consciente del pdoer que tiene, porque se siente no especializado
en algun tema o bien se siente incomodo con la idea de utilizar ese poder. Esto puede impedir el desarrollo
de su efectividad reduciendo su influencia.
- Tiene dificultades para tomar una posicion firme, aun cuando usted
ve la necesidad?:
- A veces la preocupacion por los sentimientos de los otros o las ansiedades acerca del uso del poder nos lleva
a vacilar, lo cual significa posponer la decision constribuyendo al sufrimiento o al resentimiento de los otros.
DESARROLLO DEL ESTILO DE ACOMODARSE.
ACOMODARSE Mata a tus enemigos con gentileza.

Esta modalidad es la opuesta a la posicion competitiva. El

acomodarse o conciliador es no asertivo y colaborador. El
individuo se acomoda, postergando sus intereses en pos de los
de otra persona, existiendo un elemento de auto sacrificio en la
modalidad. Es no asertiva y cooperativa.

La acomodacion puede asumir la forma de generosidad,

desprendimiento o caridad, o bien de obediencia a las ordenes
de otra persona aun cuando se prefiera no obedecer, pero se
contribuye al punto de vista del otro.
 ACOMODARSE Aplicaciones:

- Cuando las metas son moderadamente importantes pero no

vale el esfuerzo o la posible alteracion de algunos estilos
afirmativos.
- Cuando dos oponentes de igual poder estan firmemente
comprometidos a metas mutuamente excluyente como en las
negociaciones sindicales.
- Para obtener un arreglo temporal a problemas complejos.
- Para llegar a soluciones rapidas cuando existen presiones de
tiempo.
DESARROLLO DEL ESTILO EVITATIVO.
 EVITAR Dejemos que las cosas se arreglen solas.

La modalidad es no asertiva y no cooperativa. El individuo no

persigue inmediatamente sus propios objetivos o aquellos de
otra persona. Dicho en otras palabras, no busca en forma activa
sus propios intereses ni los del otro.
No enfrentan el conflicto. La evitacion puede tomar la forma de
dejar de lado un problema de manera diplomatica, posponer el
problema para mejores tiempos o, simplemente, retirarse de
una situacion que considere amenazante.
 EVITAR Aplicaciones:

- Cuando un problema es trivial o de importancia solamente

pasajera, o cuando otros asuntos mas importantes estan
presionando.
- Cuando no percibe probabilidad de satisfacer sus intereses, cuando
tiene poco poder o se siente frustrado por asuntos o circusntancias
que seria muy dificil de cambiar (politicas de otra persona, etc.)
- Cuando el dano potencial de confrontar un conflicto excede a los
beneficios de su solucion.
- Para dejar que la gente se calme para reducir tensiones hasta un
nivel productivo y para recupear la perspectiva y ecuanimidad.
- Cuando la recopilacion de la informacion excede a las ventajas de
tomar una decision inmediata.
- Cuando otro puede resolver el conflicto mas efectivamente.
- Cuando el problema parezca periferico o sistematico de otro
problema mas basico.
 EVITADOR Consecuencias.

- Si su puntaje es alto:
- Sufre su mecanismo de coordinacion porque las personas no obtienen sus
datos u opiniones sobre los problemas.
- Parece a menudo que las personas caminan sobre huevos.
- A veces una cantidad excesiva de energia se dedica a la evitacion de problemas, lo que es una
senal que estos deben enfrentarse y resolverse.
- Se toman las decisiones importantes por inercia.
- Si su puntaje es bajo:
- Encuentra usted que hiere los sentimientos de los demas o genera
hostilidades?.
- Podria serle necesario ejercer mas discrecion al confrontar problemas o mayor tacto para
enunciarlos en forma no amenazante. El tacto es particalmente el arte de evitar los aspectos
potencialmente disruptivos de un problema.
- Se siente a menudo acosado o agobiado por muchos problemas?.
- Puede necesitar dedicar mas tiempo a establecer prioridades decidiendo cuales problemas son
relativamente sin importancia, delegandolos tal vez a otras personas.
DESARROLLO DEL ESTILO COLABORATIVO.
 COLABORACION Dos cabezas piensan mejor que una

La modalidad es asertiva y cooperativa al mismo tiempo, es la opuesta a la de

evitacion. Implica un intento de trabajar con otra persona para encontrar una
solucion que satisfaga completamente los intereses de ambas personas.

Ello significa que las personas se sumergen en un problema a objeto de

identificar los intereses subyacentes de los dos individuos y para encontrar
soluciones alternativas que pueden satisfacer ambos conjuntos de intereses.

La colaboracion entre dos personas puede tomar la forma de exploracion de

un desacuerdo para aprender reciprocamente de las visiones al otro; de
arribo a una conclusion para resolver alguna condicion que, de otro modo, los
tendria compitiendo por los recursos o bien, de confrontacion e intento de
encontrar una solucion creativa a un problema interpersonal.
 COLABORAR Aplicaciones:

- Encontrar una solucion integral, cuando los intereses de

ambas son demasiado importantes como para transigir.
- Cuando su objetivo es aprender por ejemplo, probando sus
propios supuestos, comprendiendo el punto de vista de los
demas.
- Tomar las ideas de varias personas con diferentes perspectivas
para solucionar un problema.
- Obtener el compromiso de los demas incorporando sus
intereses en una decision consensual.
- Trabajar para superar resentimientos que hayan estado
interfiriendo con una relacion interpersonal.
 COLABORATIVO Consecuencias.

Si su puntaje es alto:
- Pierde tiempo en discusiones exhaustivas sobre temas que no parecen merecerlas.
- La colaboracion requiere tiempo y energia (probablemente los recursos organizacionales mas escasos). Los
problemas triviales no requieren soluciones optimas; tampoco todas las diferencias personales necesitan ser
aclaradas. La sobreutilizacion de la colaboracion y la toma de decisiones en forma consensual, a veces,
representan un deseo de minimizar el riesgo mediante la difusion de la responsabilidad o la postergacion de
la accion.
- Fracasa su comportamiento colaborador en la generacionde respuestas cooperativas de partes de
otros?
- La naturaleza exploratoria y tentativa de algunas conductas colaboradoras pueden facilitar el no
reconocimiento de conductas de invitacion a la colaboracion; o bien puede aprovecharse de la confianza y
apertura.
- Puede que usted este dejando de lado claves que indiquen la presencia de defensividad, impaciencia,
competitividad o conflicto de intereses.
Si su puntaje es bajo:
- Le es dificil ver las diferencias como oportunidades de ganancia conjunta como oportunidades
para aprender a resolver problemas.
- Aunque a veces existen aspectos amenazantes e improductivos del conflicto, el pesimismo indiscriminado
puede impedirle ver posibilidades de colaboracion y, por lo tanto, privarlo de las ganancias y satisfacciones
mutuas que acompanan a la colaboracion exitosa.
- Sus subordinados no se comprometen con sus decisiones o politicas.
- Tal vez las opiniones de ellos no esten siendo incorporadas en dichas decisiones o politicas.
DESARROLLO DEL ESTILO DE COMPROMISO.
 COMPROMISO Repartamos las diferencias.

La modalidad es intermedia entre asertividad y cooperatividad. El

objetivo es encontrar alguna solucion mutuamente aceptable, la que
solo parcialmente satisface a ambas partes.
La modalidad se encuentra en un campo intermedio entre
competencia y acomodacion. La modalidad compromiso renuncia a
mas cosas que la de la competencia, pero a menos que en el caso de la
acomodacion.

Esta modalidad maneja un problema de manera mas directa que la

modalidad de evitacion, pero no explora mucho en profundidad como
la hace la modalidad de cooperacion. La modalidad compromiso puede
significar dividir las diferencias, intercambiar concesiones, o buscar
una posicion de campo intermedio.