Minerva Abreu

2018-3094

1. Ocurre el conflicto porque hubo un cambio en la descripción de puesto y Brenda

no se le había informado de la actualización, pero Martin tenia entendido de que
ella tenia conocimiento de todo y la evaluó con el criterio de la descripción de
puesto actual. En esta situación no hubo una buena comunicación porque
Brenda no tenia conocimiento de los parámetros de la descripción del nuevo
puesto y esta trabajaba con el modelo anterior donde ella no tenía esas
responsabilidades. Brenda no tenia conocimiento de las nuevas oportunidades
que tenia como tratar de manera directa con los clientes y poder tomar
decisiones sin tener que consultar primero con su jefe directo.

2. Para resolver la situación si estuviese en el puesto de Martin, evaluaría a Brenda

con las características que exigía el puesto anteriormente esta vez, ya que no
tenia conocimiento de los cambios, entonces le diera la información a Brenda de
los cambios que se han realizado para que tenga conocimiento de sus nuevas
responsabilidades y libertades para que se adapte al cambio.

3. Directamente las siguientes funciones se ven afectadas porque a la hora de

reclutar el departamento de RRHH tendrá que buscar profesionales con mejores
características y por lo tanto deberá de colocar mayor beneficio para que los
profesionales les interese.

4. Acciones que se podrían recomendar

 Tener a los empleados informados de los cambios en la descripción de los
puestos de trabajo.
 Reunir a los gerentes y supervisores para que tengan que realizar
conferencias 2 veces por semana al mes con los colaboradores con el objetivo
de que no haiga ninguna duda y continúe el trabajo en equipo.
 Realizar un organigrama de las actividades en donde se refleje la descripción
de puesto actualizada.
 Minerva Abreu
2018-3094

5. Factores que se toman en cuenta:

 Seleccionar personal capacitado con las características requeridas para el

puesto.
 Que el empleado pueda estar disponible a la hora que tenga que viajar y trabajar
tiempo extra.
 Que tenga experiencia en el área
 Que la persona seleccionada tenga clara las responsabilidades del puesto
asignado.