HABILIDADES INSTITUTO

DIRECTIVAS II
TECNOLOGICO DE
LA LAGUNA

-REPORTE DE LECTURA-
NOMBRE DEL TUTOR: KIRA ZAMORA AMEN
NOMBRE DEL ALUMNO: MARIA BELEN
HERNANDEZ TORRES
CARRERA: INGENIERIA EN GESTION
EMPRESARIAL
FECHA: 24/abril/2023
 EMPOWERMENT

3 CLAVES PARA LOGRAR QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS

FUNCIONE EN SU EMPRESA
AUTORES: Ken Blanchard, John P. Carlos y W. Alan Randolph
EDITORIAL: Norma -interés general
En este libro se habla de cómo los autores comparten su experiencia de facultar. El cómo
los empleados se favorecen a sí mismos cuando favorecen a la organización, además de
como el facultar a los empleados también los ayuda a tomar decisiones y ser más
productivos en su trabajo ya que lo que buscan las empresas al momento de facultar es
para que los empleados puedan realizar sus labores con mayor rapidez y que no existan
fallas. El libro no solo nos enseña sobre el empowerment, sino que además nos ayuda
con pasos a seguir para manejar mejor el facultamiento, pero el poner en práctica el
facultamiento puede ser más fácil cuando aplicamos los 3 pasos que se muestran en el
libro.
El reto
Marvin estaba encargado de un área, pero cuando había problemas en esa área como
lluvia y se le conocía por manejar las situaciones con mucha eficacia, además de que él
tomaba decisiones sin tener que consultar a nadie, pero llego un momento donde se tuvo
contratar a un consultor y este les dio una plática sobre el facultamiento donde explico
como el tomar decisiones es también importante que se tomen en cuenta las opiniones
de los demás, ya que el facultar también depende de cómo los demás también
interactúan, además de que las compañías tendrían que ser:
1. Orientada hacia los clientes
2. Eficiente en costos
3. Rápida y flexible
4. Mejora continua
En el primer punto Marvin sabe que los clientes son la clave del éxito en cualquier negocio
ya que estos compran a diaria y por ende tenía que ser más sofisticada la forma en que
se hacían estudios de mercado para saber cuáles productos son los que estos prefieren.
Los costos en el segundo punto muestran que las compañías se han visto forzadas a hacer
más cosas a bajo costo ya que los precios son elevados. El ser rápido al momento de
atender las necesidades y quejas de los clientes Marvin se da cuenta de que a estos solo
les importa ser atendidos de la mejor manera por los empleados de primera línea ya que
con estos son con los que trata el cliente. Al querer hacer una mejora en la empresa

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Marvin pensó en cambiar ciertas cosas de la empresa como eliminar puestos de trabajo
ya que era una empresa burocrática, pero ahora las personas buscan hacer algo que
realmente ayude en sus trabajos, pero cuando hizo totos los cambios de la compañía se
dio cuenta como los trabajadores seguían con el mismo sistema de antes y no actuaban
como personas facultadas, pero podemos deducir que no lo implemento de la manera
correcta.
El gerente da facultades
Marvin se da cuenta por un artículo que el facultar no solo es decirles a los empleados
que ejerzan el facultamiento, ya que este toma tiempo para que sea efectivo en los
empleados, en ese mismo artículo se menciona a otro gerente llamado Sandy Fitzwilliam
que es llamado por sus grandes habilidades “el gerente que da facultades” Marvin piensa
hablar con él para obtener respuestas más acertadas de como facultar a sus empleados.
Cuando Marvin por fin llamo al gerente se dio cuenta que el gerente que da facultades
era una mujer y a regañadientes podía aceptar que necesitaba ayuda era todavía más
difícil para el aceptar que una mujer tenía que decirle que hacer con su problema. Cuando
los dos estuvieron en llamada la gerente le dijo varios puntos a tomar en cuenta para
poder facultar como el por qué los empleados actuaban de tal forma o que debían hacer
para sentirse conectados con su trabajo y estar en el lugar del dueño para poder facultar
de la mejor manera, ella le explico que muchas de las compañías estaban atentas a que
los empleados no cometieran errores en vez de premiarlos por hacer las cosas bien,
además de que la forma en que piensa el cliente de los empleados no siempre es la
acertada ya que los empleados pueden tener pensamientos distintos de sus trabajos por
ejemplo a la hora de cerrar los clientes podemos pensar que los empleados no nos
atienden porque lo único que esperan es irse y recae la culpa en los empleados pero
realmente es responsabilidad de gerente él ya que este se encarga de lo que debería
pasar en la tienda que hacer en esos casos, ellos se citaron para seguir hablando del tema
y poder tener más en claro el punto de facultar.
El país de las facultades
Cuando Marvin llego a la oficina de Sandy lo atendió su secretaria y esta le dijo que podía
pasar a la oficina de Sandy para que hablaran como acordaron la semana pasada, al
principio Marvin le dijo que el solo quería una fórmula para poder facultar a sus
empleados y que estos actuaran como él quería, pero Sandy le respondió que el facultar
no se trata de una formula, no es como aprender cosas de la forma tradicional y solo
hacerlas, sino que es algo que le debía de aprender primero para poder enseñarles a sus
empleados, es como si estuvieran en un país de las facultades y no supieran el idioma,
primero tienen que empezar con lo básico para poder actuar como personas ya facultadas
que saben todas las costumbres e idioma de este nuevo país. Sandy le señalo a Marvin

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que para lograr facultar no es necesario darles poder a las personas que estos lo tienen,
en lo que se tiene que enfocar él es en tener fe de que puede que en este camino hacia
el facultamiento se pueda equivocar ya que no todo resulta a la primera, pero estar
dispuesto a hacer lo posible para que este sistema funcione de la mejor manera, ya que
en las primeras etapas los avances serán pequeños, pero conforme avance estos se irán
perfeccionando. Marvin tenía dudas de todo lo que le dijo Sandy más que nada el tenía
miedo de decirle a junta directiva de este nuevo sistema ya que él pensaba que podía
perder su puesto si algo salía mal, pero Sandy le explico que ella al principio se sentía igual
ya que pensaba que también pondría en riesgo su trabajo por esta nueva forma de dirigir
a los empleados pero también explico que el intentarlo no era para perder el tiempo si
no que sus empleados serían más capaces de hacer sus labores y Marvin podría trabajar
para ellos haciendo este sistema de facultar haga que el trabajo sea más eficiente,
entonces ya estaban listos para comenzar con este trabajo. Sandy le sugirió a Marvin que
hablara con sus asociados pero él no imaginaba con quien se toparía ya que Sandy
consideraba a todos los que se relacionan con clientes de alguna manera como sus
asociados entonces Marvin salió de habitación a hablo con la señorita que lo atención al
inicio la señorita Amelia Engel ella le dijo que no necesariamente se tenía que ir al nivel
más bajo de la compañía y lo comunico con un asociado Robert Borders que él estaba en
la cumbre más alta encargado del servicio de facilitación, ya que empezar desde la
cumbre más alta te ayuda a entender mejor el facultamiento.
LA PRIMERA CLAVE
Compartir información con todos
Al entrar Marvin al departamento de Robert le pareció que todos los empleados e incluso
las maquinas eran iguales en su compañía pero la diferencia era que los empleados de
Robert sabían facultar, Marvin le pregunto a Robert como es que esta en el puesta que
tiene hasta ahora y como se siento al respecto cuando Sandy hizo modificaciones en la
empresa, Robert le dije que el implementar la facultación toma tiempo pero también
depende del compartir la información de la empresa con todos los empleados para que
conozcan y se puedan poner en los zapatos de los altos lideres, Marvin dudo sobre esto
porque imagino que esto puede traer consecuencias a la empresa. El compartir
información con los empleados puede parecer que es algo descabellado, pero realmente
es muy útil para las organizaciones ya que el no tener distintivos con los empleados los
ayuda a facultar más fácilmente tratándose de empresas comerciales ya que no existe
una jerarquía que diga que uno es más importante que otro, así todos son iguales y se
sienten capacitados para facultar. Cuando Robert le explico a Marvin que el compartir
información delicada con los empleados es otra forma de hacerlos sentir parte del
facultamiento ya que si tratamos de ocultar esta información ellos sienten que los altos
mandos no tienen confianza en sus habilidades o en cosas que ellos pueden hacer para
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mejorar la situación por esto mismo el compartir la información delicada los vuelve más
capaces de actuar conforme al facultamiento. El confiarles la información a los empleados
le parecía a Marvin algo arriesgado per conforme Robert le explicaba que esto creaba en
ellos confianza y sentido de responsabilidad para poder sentirse parte de la empresa, los
resultados de la facultación en los empleados pronto se harían visible. El tener metas fijas
cuando ya la información esta compartida también es importante, pero estas metas se
trazan desde el puesto más alto ya que así los demás empleados no sienten una
responsabilidad tan grande si se fracasa, pero si pueden aportar ideas y ser partícipes de
estas metas y mejorar.
LA SEGUNDA CLAVE
Crear autonomía por medio de fronteras
Al día siguiente cuando Marvin volvió a la empresa lo estaba esperando Janet Wo ella le
explico que el siguiente paso en el país de las facultades son las fronteras para tener una
buena estructura en lo que piensa hacer con los empleados en una organización, además
de que esta estructura también debe tener cavidad en las labores de los empleados, ya
que cuando no hay fronteras o una ruta trazada para el camino que queremos tomar todo
se convierte en desastre ya que no se sabe cómo llegaremos al resultado que queremos,
es como un rio sin fronteras, el agua no tiene una dirección y esta dispersa por todos
lados. Al continuar Janet le planteo a Marvin áreas de fronteras que crean autonomía:
1. Propósito
2. Valores
3. Imagen
4. Metas
5. Papeles
6. Estructura organizacional y sistemas
luego Janet le dijo a Marvin que el tener una visión a futuro es una de las cosas más
importantes para poder trazar un camino para llegar a ella. Janet uso un ejemplo de Steve
Jobs, ella hablo de como el cuándo inicio en el mundo de las computadores se planteaba
que en el futuro toda la gente las usaría o simplemente las necesitaría, además de como
todos los que estaban en su equipo siempre daban su opinión de por qué las utilizarían y
así él tenía una idea de que más agregarles. Tomando este punto en cuenta Janet le
menciona a Marvin las cosas que necesitan los empleados para tener un mejor
desempeño y lo que ellos consideraban importante que la empresa o otros empleados
deberían hacer, esto haciendo una lista de diez cosas que los empleados esperan de la
empresa y de sus otros compañeros. El hacer las listas con los diez cosas que los
empleados esperan que sean atendidas estos se dieron cuenta que algunos de los
problemas eran causados por los mismos empleados y otras por los dueños de la tienda,

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esto porque las cosas que se supone que eran su responsabilidad no las hacían así como
las que eran responsabilidad de los dueños, entonces Janet le pudo plantear a Marvin el
por qué el tener metas claras y hacer sentir parte de la empresa a los empleados era
importante, porque gracias a esto no habría retrasos, malos tratos con los clientes, o
faltarían cosas en la tienda ya que los empleados se sentirían facultados y estarían afines
con la empresa ya que se sentirían como dueños de esta tratarían de mejor en la medida
de lo posible. En un momento Janet le explico a Marvin otra cosa importante que son los
valores con estos no encargamos de que nuestras creencias y metes estén acorde con
nuestros compañeros de trabajo, por ejemplo si los empleados tienen sus propios valores
y en una conferencia que dio la gerente Sandy explico el cómo los valores están impuestos
en cada uno de los empleados, pero que estos valores siempre son diferentes en cada
persona, Marvin entendió que los valores de las empresas no existen ya que son
establecidos con los valores de los mismos empleados y que cuando estos lo comparten
con los demás empleados se obtienen metas ya que todos buscan algo con un mismo fin,
los valores sirven para determinar lo que cada empleado buscan en las empresas y se
crea una visión de estas, que el tener valores establecidos en papel no ayudaban ya que
el hecho de que los empleados sintieran que están haciendo algo es con la visión
impuesta por sus propios valores. Para poder en avance de lo que se requiere al facultar
tenemos que tener en claro que las políticas y reglas de la empresa siempre nos ayudan
a guiarnos pero nuestro criterio es lo que realmente nos ayuda a alcanzar el éxito, Marvin
entendía que estas cosas son la primera parte en el país del facultamiento, el que los
empleados tenga intriga de que es lo que harán después de estar facultados es común,
pero todo seguirá como está pero la diferencia ahora es que cada uno será capaz de
resolver problemas por sí solo ya que se puede plantear mejor una visión de lo que quiere.
LA TERCERA CLAVE
Reemplazar la jerarquía con equipos
Marvin volvió a ir al siguiente día por que se encontraría con Billy Abrams y podría aclarar
su último punto para aprender a facultar, Marvin se dio cuenta que era muy afín a Billy y
que los dos podían pensar igual, como primer punto Billy le hablo de como las empresas
o grupos de trabajo lograban ser más eficientes, esto es con equipos de trabajo ya que
estos equipos pueden favorecer potencialmente al área donde estén ya que el
conocimiento de cada uno de los empleados es primordial para el área, esto porque las
habilidades e ideas que cada uno aporte agiliza el trabajo además de que evitan errores.
El ser parte de un equipo de trabajo sígnica que cada uno tiene responsabilidad sobre los
demás de su equipos, estos además están para brindar ayuda a los clientes y como parte
de un equipo que aporta y ayuda a los demás no solo se limitan a su trabajo, si no que se
sienten como si fueran gerentes y así mismo accionan ya que están facultados a tomar
esa iniciativa, y pueden desempeñarse mejor cuando tienen a otros empleados que los
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ayudan a manejar mejor las situación y que están dispuestos a ayudarse entre todos para
que todo salga como esperan. El desarrollar habilidades como dijo Billy es fundamental
para que al momento de que el equipo o una persona del equipo necesite actuar lo pueda
hacer sin miedo a lo demás, el poder ser capaces de realizar actividades o tomar
decisiones empieza en como los altos mando dejan desarrollarse a los empleados para
que sean capaces de realizar sus labores o simplemente de resolver problemas, Marvin
entendió que tenía que enseñarles las ideas de esta empresa a su empresa para que
pudieran tener una visión más amplia de como facultar. Billy le dejaba Marvin que el
equivocarse era parte del proceso el explico que al principio de la idea de facultar todos
estaban entusiasmados pero al cabo de una semana todos estaban confundidos, pero
que Sandy explico que ella se había equivocado por no señarles como debían de actuar o
que cosas hacer, esto alivio a todos ya que el hecho de que la gerente reconociera su
error hacía que los demás la miraran como una persona más, en ese momento todo
cambio por que los altos mandos se convirtieron en los maestros de los empleados
ayudándolos y guiándolos, a si minimizaron errores y era más fácil llevar a cabo el
facultamiento. Al final los dos tanto Billy como Marvin había terminado con su charla,
entonces Marvin estaba más seguro de lo que necesitaba para que su equipo de trabajo
fuera capaz de llevar a cabo el facultamiento, el crear equipos autodirigidos es más
eficiente ya que el solo se encarga de guiarlos y ayudarlos a facultar, pero ellos se
encargan de darse órdenes a sí mismos.
Las tres claves en interacción dinámica
Cuando Marvin termino de hablar con los otros gerentes sobre las tres claves para facultar
volvió con Sandy y le hablo que fue de mucha ayuda para él, esto porque cada uno le
mostro con resultados lo que una empresa facultada puede hacer, pero además Sandy le
dijo que le haría una entrevista más con Elizabeth Meadows del departamento de
despacho, esto para que le dé más ideas y puedan hablar mejor sobre las fronteras.
Además, que Sandy le dije que ella le enseñaría a tener una mejor interacción dinámica
con sus empleados, ahora ya tenía más ganas de conocer a Elizabeth.
Dar a todos información para actuar
Marvin llego a la mañana siguiente al departamento donde estaba Elizabeth, ella lo
recibió y lo llevo a su área donde le mostró a todo su equipo de trabajo, en ese momento
ella le dijo que era dueña de ese departamento, entonces Marvin le pregunto por qué
dijo que era la dueña a lo que ella contestó que es porque ella tiene toda la información
de ese departamento y que además ella se encarga de tomar las decisiones con los
empleados, Marvin dijo que normalmente el departamento donde esta ella nunca se
encarga de tomar las decisiones, pero ella le puso un ejemplo donde explico que el
esperar a que el gerente tome decisiones es muy tardado tanto para el empleado como

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el cliente por eso ella tomaba las decisiones de su departamento. Elizabeth le siguió
hablando a Marvin de lo que se podía hacer cuando se comparte información los
empleados, ella le puso otro ejemplo con una amiga suya que tiene un restaurante, ella
le comento que debía compartir la información del restaurante con los empleados, ellos
al principio cuando escucharon cuanto ganaba la dueña al final de cada comida no lo
podían creer porque ellos pensaban que por ser la dueña ella ganaba más, entonces esto
hizo que los empleados buscaran maneras de morar de acorde a su rendimiento,
entonces al final se dieron cuenta que las utilidades habían incrementado y ahora estaban
más involucrados en seguir mejorando ya que el compartir la información los hizo ver que
eso les ayuda a ellos a mejorar y recibir algo a cambio. En todo esto de mejorar al obtener
información también nos encontramos con los errores o equivocaciones, Elizabeth le
muestra a Marvin que el cometer errores es una parte fundamental para aprender a
hacer las cosas correctamente ya que cuando hacemos algo mal aprendemos que cosas
hacer y cuales no, esto una parte importante de nuestro desarrollo al momento de
facultar ya que al cometer errores y que nuestros superiores no nos recriminen por esto,
nos ayuda a tener más libertad de aprender y actuar por nuestra cuenta, ella le comento
a Marvin el por qué los empleados solo acatan órdenes y es porque ellos no pueden
desempeñarse solo porque siempre están buscando protegerse ya que es más fácil decir
que te equivocaste por que tu superior te lo dijo que decir que te equivocas por tus
propias decisiones. Marvin entendió que los errores ayudan a mejorar la forma en que
trabajan los empleados ya que estos aprenden de los errores y se sienten más capaces
de hacer las cosas porque ya tienen la información que necesitan además estos aprenden
de los errores de los otros y sus experiencias ayudan a que sigan mejorando, Elizabeth le
explicó el cómo compartir esta experiencia e información le ayudo mucha a su área que
normalmente se tardaba hasta cinco días en despachar a los clientes ahora solo tarda
cuatro hora, esto porque la información de los demás departamentos fue compartida con
ellos y toda la información de su propio departamento igual, esto ayudo mucho a que
ellos pudieran hacer más rápido su trabajo y buscar formas estratégicas de trabajar ya
que conocían toda la información necesaria para agilizar su trabajo. Con esto en mente
Marvin podía decir que los empleados que aceptan toda esta información son más
eficaces y que los pocos empleados que no lo aceptan no afectan a los demás ya que es
por mayoría, pero estos empleados que no lo aceptan siguen algo indecisos al respecto,
pero esto cambia con el tiempo.
Las fronteras son guías para la acción
Elizabeth continuo hablando con Marvin y le comento de como el poner las fronteras en
este país de facultamiento el tener que guiar a los empleados es parte fundamental
además de no dejar de guiarlos y no esperar a que logren todo a la primera, Elizabeth le
puso un ejemplo de cómo la semana pasada había ido a una tienda a cambiar una blusa

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por que la que compro no tenía un botón entonces fue a la tienda a cambiarla por otro
pero no tenían de su talla entonces fue a buscar otra, pero la chica que la atendió saco
una caja de botones y le cosió otro botón, entonces Elizabeth se dio cuenta de cómo una
persona facultada no se detiene por pequeñas cosas, entonces ella entendió que una
persona facultada es más eficiente que una persona que no lo es. Ella le conto que
tuvieron un problema con un cliente que al realizar una venta y ayuda con los contratistas
los gastos salieron en $10,000 entonces eso era un gasto muy grande para el cliente,
regularmente en una empresa hubieran despedido a los empleados encargados de ese
proyecto pero ellos lo que hicieron era tratar de resolver las cosas haciendo un estudio
de todo lo relacionado con el cliente y con los contratistas e incluso con el terreno donde
se haría, además de que no habría nadie afectado por este incidente y lo que harían seria
de que ahora en adelante se encargarían de aprender de los errores y además de estar
más atentos a los pedidos de los clientes. Cuando Elizabeth termino de enseñarle a
Marvin a través de sus experiencias entendió que el facultar no era una cuestión de solo
imponer si no de aprender mediante la guía y los errores, pero siempre tratando de que
se mejore el sistema y los empleados, al final Elizabeth dijo ahora sería bueno que visitara
el departamento de Luis Gómez él es del área de sistemas de computador y él le podría
dar muy buenos consejos.
Permitir a los equipos que sean autodirigidos
Cuando Marvin conoció a Luis Gómez se sorprendió que fuera un muchacho joven ya que
el esperaba encontrase con alguien mayor, pero él le dijo que esperaba aprender de la
forma en la que Luis trabaja, entonces Luis le explico cómo funciona su área haciendo
énfasis en que él es jefe por un periodo de cuatro meses, entonces explico que cuando
Sandy entro de gerente general el cambio que hizo a las áreas de la empresa fue muy
notorio y el en su área siempre trataban de contestar primero a los superiores antes que
a los clientes, entonces al tener que hacer modificaciones en ese sistema se dieron cuenta
el estar al pendiente de los clientes es más efectivo y debía ser primero, entonces él le
dijo que una de las cosas de facultar correctamente era convertirte en jefe y poder
atender primero a tus clientes sobre los demás, pero que el implementar esto como todos
lo demás es difícil ya que los empleados no quieren tanta responsabilidad sin tener nada
a cambio. Luis explico el cómo tomar el papel de jefe es una cuestión de entrenamiento
ya que esto no se implementa de manera natural entonces él le hablo de que la jerarquía
es la que se debe cambiar y le explico a Marvin que las ordenes siempre deberían
empezar por los operarios ya que estos son lo que se encargan de la primera fase de todo
lo demás, como otras cosas que Marvin pregunto es que si no tenían problemas los
gerentes al ver que los empleados querían actuar como jefes al ser facultados, pero Luis
le dijo que el entrenamiento era para eso ya que así todos estarían de acuerdo con llevar
un mejor orden en el tema de tomar decisiones y como autodirigirse, entonces ahora

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solo queda entrenar en estas cuestiones. En cada equipo de trabajo siempre hay etapas
diferentes, Luis explico que el trabajar por cuenta propia es muy difícil ya que hay mucha
diversidad en cuanto a pensamientos y valores por esto mismo al principio sin una
coordinación es difícil llevarse a cabo, pero entonces dijo que al tener a personas que se
encarguen de coordinar los equipos estos pueden trabajar mejor y desarrollar su
potencial ya que juntando las ideas de cada uno de los miembros de los equipos es más
fácil poder tomar decisiones o acciones. Al momento en que una persona quiere imponer
ideas a los demás equipos estos no funcionan ya que a la siguiente vez que se tiene que
tomar una decisión es más difícil ya que estas personas no quieren participar en la toma
de decisiones entonces estos empleados a no aportar nada todo el equipo se retrasa,
pero es cuestión de tiempo y de orientar a los equipos a que participen y estén afines con
la empresa entonces esto se vuelve más fácil ya que todos comparten una meta en
común, ya si alguien no quiere participar en esto pues no es material para la empresa ya
que puede retrasar a los demás en su desarrollo a facultar, Luis le dio una lista a Marvin
con los beneficios de tener equipos autodirigidos entonces estos al ser más eficientes son
mejores tanto para los demás empleados como para empresa. Al final Marvin entendió
que el compartir información con los empleados es una gran carga de responsabilidad
que necesitan para poder facultar entonces es más fácil para ellos tomar decisiones que
realmente ayuden a la organización, la información les da el poder de actuar.
Persistir en su fe en las facultades
Marvin volvió a la oficina de Sandy para preguntarle por último que hacer para poder
llevar a cabo todo esto que aprendió y Sandy le dijo que el tener fe en que todo saldrá
bien es parte importante de esto este proceso de facultar ya que parece muy difícil dejar
este poder como gerente y dárselo a los empleados para que puedan facultar, entonces
nos ponemos en perspectiva y empezamos a entender que esto solo se hará si creemos
que se puede. Sandy le dije a Marvin que al principio ella no veía resultado y eso era muy
frustrante para ella ya que tenía un dilema si lo que estaba haciendo estaba bien, pero
confió en que algo iba a pasar y todo saldría como querían entonces ella siguió y todo
salió perfecto, todos empezaron a aportar y los gerentes también se veían dispuestos a
participar en este viaje al país de las facultades, pero como todo si algo salía mal podía
ser el fin de este gran recorrido. Al final de Marvin se dio cuenta que todo esto de facultar
es un gran proceso que requiere de muchas cualidades para que salga como nosotros
queremos, pero vale la pena ya que es el camino una mejor dirección en la empresa,
Sandy le dije que siempre perseverara y le deseo suerte.
Plan del juego de facultar
Al final Marvin creo un plan donde todo lo que había aprendido con Sandy lo plasmo
como una guía para facultar, el seguido acudiendo a Sandy para que los aconsejara, pero

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todo marchaba bien y su compañía veía los grandes resultados, al final él le daba consejos
a otros ejecutivos sobre como facultar ya que en su empresa el creo su propio plan de
facultar de una manera eficaz, lo que él siempre decía al instruir a los gerentes era:

“facultar no es magia. Consiste en unos pocos pasos sencillos y mucha

perseverancia”
Podemos concluir que el facultamiento es una gran herramienta para los empleados ya
que con esta podemos ser capaces de tomar decisiones sobre nuestro trabajo, esto nos
hace ser mas eficientes y poder mejorar en nuestro trabajo, además de que el desarrollar
estas habilidades nos hace mas capaces de enfrentarnos a problemas y tomar decisiones
con rapidez y eficacia. El poder manejar situaciones complicadas es indispensable en el
trabajo, todo esto se puede lograr mediante el facultamiento, como lo menciono el libro,
todos los pasos para la toma de decisiones es de gran importancia además de saber
actuar sin necesidad de que haya un gerente o supervisor con nosotros ya que le que
ellos nos digan que hacer casi siempre es imposible tenerlos a disposición por esto el ser
independientes y poder autodirigirnos nos hace rendir mas en cuanto a nuestras labores,
esta disciplina es difícil de adaptar pero igual que todo toma tiempo y esfuerzo de cada
uno de ellos, por eso el ser personas facultadas es trabajo de todos en la empresa.

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 Bibliografía
EMPOWERMENT (Ken Blanchard, John P. Carlos y W. Alan Randolph)
https://classroom.google.com/w/NTQxMzg1ODYxMzk2/t/all

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