Crisleidy Guzmán Oviedo A00143655

Caso de Estudio: Pero mi Puesto Ha Cambiado. Administración de Recursos

Humanos.
Responda las siguientes preguntas de análisis según corresponda

1. De acuerdo con los hechos presentados en el caso, ¿Por qué sucedió este desacuerdo
entre Martin y Brenda?

El desacuerdo entre Martin y Brenda surgió debido a un cambio en las responsabilidades y el

enfoque del trabajo de Brenda como representante técnico sénior (STR) en Blackhawk Aironics.
La descripción del puesto de Brenda no reflejaba totalmente las nuevas exigencias de su rol, que
incluían trabajar principalmente a distancia, interactuar directamente con clientes e ingenieros sin
supervisión constante y requerir habilidades personales como toma de decisiones, automotivación
y habilidades de comunicación. Como resultado, Martin no tenía criterios objetivos ni datos de
desempeño para evaluar completamente el trabajo de Brenda, lo que llevó a un desacuerdo sobre
cómo se evaluaba su desempeño.

2. Si usted fuera Martín, ¿qué haría para resolver la situación con Brenda en lo
inmediato?

Si fuera Martín, tomaría las siguientes medidas para resolver la situación con Brenda:

 Iniciar una conversación abierta y franca con Brenda para comprender sus preocupaciones y
perspectivas sobre su evaluación de desempeño.
 Reconocer y valorar las nuevas responsabilidades y habilidades de Brenda en su puesto
actual.
 Trabajar en conjunto con Brenda para establecer criterios claros y medibles para evaluar su
desempeño en su rol actual, tomando en cuenta tanto los aspectos técnicos como las
competencias personales necesarias.
 Considerar la posibilidad de actualizar la descripción del puesto de Brenda para reflejar con
precisión las nuevas responsabilidades y competencias requeridas.
3. ¿Cómo afecta la descripción del puesto de Brenda a los procesos de la gestión de
recursos humanos?
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La descripción del puesto de Brenda afecta los procesos de la gestión de recursos humanos de
diversas maneras:

 Orientación y Capacitación: Una descripción precisa del puesto es fundamental para

orientar y capacitar adecuadamente a los empleados en sus roles.
 Evaluación de Desempeño: Una descripción del puesto no actualizada puede llevar a
desacuerdos y desafíos en la evaluación de desempeño, como en el caso de Brenda y
Martin.
 Selección y Contratación: Una descripción del puesto precisa ayuda en la selección de
candidatos adecuados con las habilidades y experiencia necesarias.
 Planificación de la Carrera: Una descripción del puesto actualizada permite a los
empleados comprender las oportunidades de desarrollo y crecimiento en su carrera.
4. Recomiende varias acciones que la empresa debe llevar a cabo para evitar que se
repitan estas situaciones en el futuro.
 Realizar revisiones periódicas de las descripciones de los puestos para asegurarse de que
sigan siendo precisas y reflejen las responsabilidades actuales.
 Fomentar la comunicación abierta entre gerentes y empleados para que los cambios en las
responsabilidades se discutan y documenten de manera adecuada.
 Implementar sistemas de evaluación de desempeño que incluyan tanto aspectos técnicos
como competencias personales, y que sean revisados y ajustados regularmente.
 Ofrecer capacitación continua a los gerentes sobre cómo evaluar el desempeño en roles
cambiantes y cómo comunicarse eficazmente con los empleados sobre sus expectativas y
metas.
5. ¿Qué harías para realizar un análisis de puesto, a la posición que desempeña Brenda?

Para realizar un análisis de puesto completo para la posición de Brenda, se pueden seguir estos
pasos:

 Reunir datos sobre las responsabilidades actuales de Brenda, tareas diarias, interacciones
con colegas, clientes y supervisores, habilidades necesarias y nivel de autonomía en la
toma de decisiones.
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 Realizar entrevistas con Brenda y otros empleados que interactúan con ella para obtener
una comprensión completa de su trabajo. También se pueden realizar encuestas para
recopilar información adicional.
 Observar a Brenda mientras realiza su trabajo para captar los detalles y desafíos del día a
día.
 Analizar la información recopilada para identificar patrones, tendencias y competencias
clave necesarias para el desempeño exitoso del puesto.
 Basándose en los datos recopilados, elaborar una descripción actualizada del puesto que
refleje con precisión las responsabilidades, tareas, habilidades y competencias requeridas.
 Compartir la descripción del puesto revisada con Brenda y otros interesados para
asegurarse de que sea precisa y completa, y hacer los ajustes necesarios según los
comentarios recibidos.