UNIDAD 1.Parte B.

LIDERAZGO

Cuestiones de Liderazgo. Distintos tipos. El lenguaje como constructor de vínculos.

Distribución de tareas: asignación, escalada, designación. Oír y Escuchar: propuestas
para potenciarla. Feedback y oportunidad: un modelo para pensar.

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser mejores, eres un/a líder.”

Jack Welch

UN CASO PARA PENSAR. LA TORTA DE BODAS

Alicia es la líder de un equipo de pastelería que enfrenta uno de sus desafíos profesionales más
importantes: le encargaron la realización de una torta de casamiento de tres pisos, con un diseño
complejo que tiene que estar lista para el día siguiente.
En el apuro, Alicia no tiene tiempo de reunir a su equipo y planificar juntos/as las tareas, por lo que
pone manos a la obra y sobre la marcha le va indicando a cada uno/a qué tiene que hacer,
mientras trabajan.
Ya de noche y terminando la torta, se da cuenta que la persona a la que mandó a comprar el
chocolate (que había empezado a trabajar esa semana) no trajo chocolate de cobertura sino de
relleno y eso no le sirve para recubrir la torta porque no tiene la consistencia deseada. Como ya no
hay tiempo de comprar otro, la cubre con crema, pero sabe que eso no es lo que pidió el cliente.

1. A MODO DE INTRODUCCIÓN…
Liderar un grupo de trabajo implica una tarea específica: no se trata simplemente de ser
“carismático/a” o de ser proactivo/a, sino de coordinar y dirigir a un equipo de personas en pos
del cumplimiento de objetivos específicos.
Esto supone el dominio de ciertas habilidades y capacidades que es necesario reconocer y reforzar
para poder ser un/a líder efectivo: la comunicación es una de esas habilidades fundamentales.
La comunicación es un fenómeno complejo, que contiene una serie de elementos y dimensiones
que es necesario conocer para manejar con pertinencia. Pero, además, la comunicación en
contextos laborales y en equipos de trabajo tiene características específicas en las que vamos a
profundizar, para entender ese vínculo estrecho entre la comunicación y el trabajo en equipo y las
dificultades que se plantean cuando dicha comunicación presenta interferencias.

Vamos a pensar juntos:

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 1. ¿Qué es un liderazgo efectivo?
2. ¿Qué habilidades tiene que tener un/a líder para ser efectivo/a?
3. ¿Qué es la comunicación? ¿Cuáles son sus obstáculos?
4. ¿Por qué es importante la comunicación entre el/la líder y su equipo?
¿Por qué es importante reflexionar sobre el liderazgo?
El interés por el liderazgo es tan antiguo como la humanidad; desde la Antigüedad Clásica, con
Platón o Plutarco, tenemos registros históricos de esta pregunta que, de una u otra manera, nos
hacemos desde siempre: ¿qué es ser un/a líder? o mejor aún ¿qué es ser un/a buen/a líder? Sin
embargo, pese a lo fundamental de la pregunta, no existe una única respuesta… porque la
definición de liderazgo cambia con la época, el momento histórico, el contexto social y político,
entre muchísimos otros factores.

2. Entonces… ¿a qué llamamos liderazgo hoy? Tampoco aquí la respuesta es sencilla.

¿Es lo mismo ser un líder de un equipo deportivo, de una empresa, de un partido político o de un
grupo de amigos?
Seguramente hay elementos en común, pero también características específicas al ámbito en el
que ese liderazgo se desarrolla. Por eso, vamos a recortar un poco más nuestro “objeto de
estudio” y a preguntaros por el liderazgo en contextos laborales. ¿Qué es ser un/a líder de equipos
de trabajo? ¡Vamos a averiguarlo!
¿Qué es el liderazgo? ¿Qué habilidades necesita un/a líder? Veamos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=motOqgjS3ZI
Definición de liderazgo: el arte de influir sobre las personas
para trabajar con entusiasmo en el cumplimiento de
objetivos comunes.
Actividad en Equipo 1:
¿Qué pasaría en un equipo de trabajo si no hubiera un/a líder? ¿Se puede organizar el trabajo de
varias personas sin liderazgo?
¿Qué es el liderazgo y qué habilidades implica?
2.1 Tipos de liderazgo
No todas las maneras de liderar son iguales: existen diferentes tipos de liderazgo. Conozcamos
algunos de ellos...
https://www.youtube.com/watch?v=8_Y3A74szWs
Si bien hay personas que nacen con determinada facilidad para liderar, el liderazgo es una
habilidad que se puede entrenar, aprender y practicar. Lo importante es poder tener ese objetivo
y determinación.
Liderazgo heroico.

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 Líder al cual las personas consideran como salvador/héroe, él/ella se
encarga de dar órdenes, lo que dice es palabra santa y se debe cumplir. Es
aquel/lla que tiene una comunicación unidireccional, él/ella le habla a su
equipo. Realiza evaluaciones de desempeño, fijándose en cómo trabajan las
personas del equipo a través de un proceso formal, por el cual administra premios y castigos. Este
tipo de liderazgo tiene foco en los objetivos estáticos, los cuales se deben cumplir tal como fueron
definidos en un principio.
El liderazgo heroico no es malo, posee algunas características que actualmente son útiles, sin
embargo el contexto cambió y hoy se necesita otro tipo de liderazgo.

Liderazgo Moderno

Es aquel que alinea las prioridades de la organización al desarrollo de las personas, no se enfoca
únicamente en el logro de objetivos sino que las personas que integran la organización se
desarrollen y crezcan. La comunicación no es unidireccional, se constituye como un diálogo fluido,
el líder comunica pero también escucha al equipo. Si bien se utilizan las evaluaciones de
desempeño, lo que busca este proceso no es otorgar premios y castigos, sino alinear las fortalezas
presentes en las personas al objetivo del equipo. Por último, si bien este tipo de liderazgo tiene
foco en los objetivos, estos no son estáticos, sino dinámicos, el líder comprende que el contexto
puede cambiar y que las definiciones pueden variar considerando que las personas y los contextos
están en continua transformación.
Actividad Individual 2.
¿Qué tipo de líder estás siendo y qué tipo de líder quieres ser?¿Qué rasgos del liderazgo heroico te
sirven y cuáles del liderazgo moderno quieres incorporar?

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 2.2. ¿Qué es el liderazgo y qué habilidades implica?
Liderazgo ágil

Veamos el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=YG9X5WgCBdo&t=1s
Otra definición de líder: Es la capacidad de una comunidad
humana de dar forma a su futuro.

¿Qué sucede con el liderazgo en entornos cambiantes?

Actividad en Equipo 3:
Deliberen y lleguen a consenso sobre el siguiente tema:En contextos que están en cambio
constante... ¿Habrá un solo tipo de liderazgo efectivo? ¿O una misma persona puede ser un/a líder
diferente según se requiera? ¿Qué opinan?
Actividad Individual 4:
¿Y vos?
Y vos ¿qué tipo de líder sos? ¿Heroico, ágil o moderno? Para saberlo, es necesario revisar nuestras
prácticas.
Tener habilidades de liderazgo abre las puertas al crecimiento, ya sea liderando equipos de trabajo
como proyectos o iniciativas. Debemos tener presente que no existe liderazgo sin autoliderazgo,
por lo cual es importante aprender a reflexionar, a conocernos y a definir objetivos para gestionar
cambios que propicien el crecimiento.
HABILIDAD ELEMENTAL
Y una de las habilidades fundamentales de todo/a líder es la comunicación. Esta palabra la usamos
muy a menudo en diferentes contextos pero ¿alguna vez te detuviste a pensar acerca de qué es
realmente la comunicación? Te invitamos a adentrarte en un mundo de gran complejidad.
El universo de la comunicación va mucho más allá de las palabras: el lenguaje no verbal, la
comunicación corporal e incluso los contextos de enunciación hacen que tengamos que tener en

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cuenta muchos factores a la hora de decodificar un mensaje. ¿Cuál crees que es la importancia del
lenguaje verbal en una tarea de liderazgo?

3. EL LENGUAJE CONSTRUYE VÍNCULOS

En el contexto laboral, como en cualquier otro ámbito, no tenemos que perder de vista que más
allá de las exigencias u objetivos a cumplir, lo fundamental son las personas. La comunicación y en
particular el lenguaje es la base de la construcción de vínculos entre los seres humanos: es
importante tener esto presente ya que si queremos, como líderes, que nuestro equipo logre un
funcionamiento eficaz, aquí tenemos una de las claves.
¿Pero cómo equilibrar personas y tareas a través de nuestro liderazgo?
Disfruta el siguiente video a fin de comprender lo visto hasta aquí:
https://www.youtube.com/watch?v=P6VqIX9_7YY&t=4s
LIDER
Mínimo esfuerzo - Buenos amigos - Autoritario - líder de
equipo
ACTIVIDAD EN EQUIPO 5:
Un liderazgo enfocado en las personas no necesariamente tiene que descuidar las tareas, ni
viceversa... se trata de construir un equilibrio entre ambas dimensiones para lograr un proyecto de
equipo exitoso. ¿Qué pasaría si el/la líder pierde de vista a las personas? ¿En qué situaciones
pensás que eso puede ocurrir?
Para hacer foco en las personas y en las tareas de manera complementaria, la comunicación es el
camino: para construir vínculos sólidos entre personas, que permitan cumplir las tareas
proyectadas. La comunicación teje vínculos entre las personas y esos vínculos son indispensables
para cualquier tarea en equipo. Es importante reconocer el papel de la persona que lidera un
equipo: no se trata solo de garantizar su comunicación con sus colaboradores/as sino también de
propiciar esa trama de relaciones entre todos/as los miembros del equipo.

4. OBSTÁCULOS COMUNICACIONES EN EL LIDERAZGO.

¿Qué sucede cuando hay interferencias en la comunicación entre el/la líder y su equipo? La
comunicación es una de las habilidades fundamentales para ejercer un liderazgo efectivo; por lo
tanto, si hay obstáculos comunicacionales no solo nuestro papel de líderes se va a ver afectado
sino también, y sobre todo, el rendimiento del equipo de trabajo y, por lo tanto, los objetivos
laborales. Es muy importante conocer esos posibles obstáculos para evitarlos y superarlos.
Luego de ver el video haremos la actividad:
https://www.youtube.com/watch?v=Gm8noWo_w6k
Obstáculos en la comunicación: Cultura – Modismos – Falta
de tiempo – Falta de escucha – Falta de presencia –
Contexto externo – Emociones Falta de interés – Falta de
claridad – Prejuicios – Expectativas – Falta de autocritica

5
ACTIVIDAD EN EQUIPO 6

a. Algunos obstáculos de la comunicación, como las barreras culturales, son más difíciles de
sortear. Pero en otros casos, como en la falta de tiempo, hay mucho que un/a líder puede
hacer para evitar interferencias comunicativas que pueden implicar no cumplir con los
objetivos del equipo. ¿Cómo imaginan que un/a líder puede anticipar y prevenir estos
obstáculos?
b. Para reflexionar sobre tu liderazgo y los condicionantes de la comunicación, proponemos
que cada integrante del equipo escriba un ejemplo de cada tipo de obstáculo, pensando
en alguna situación que te haya ocurrido a vos mismo/a:
1. Cultural
2. De falta de tiempo
3. De falta de escucha
4. De contexto externo
5. De contexto interno

SEGUIMOS AVANZANDO…

5. LA ESCUCHA
Como fuimos analizando la comunicación implica un universo amplio, conformado por distintos
elementos. Sin embargo, algunas veces reducimos la comunicación al acto de hablar, de decir algo,
de transmitir un contenido.
Cuando, en un equipo de trabajo, distribuimos tareas entre los/as colaboradores/as, solemos
pensar que alcanza con hablar. Sin embargo, comunicarse también (y sobre todo) es escuchar. Es
importante que el equipo escuche al líder… pero también el líder debe desarrollar la habilidad de
escuchar a su equipo y de reconocer los obstáculos a la escucha atenta.
¿Te preguntaste alguna vez si tu escucha es tal? ¿O si todos/as escuchamos de la misma manera?
Algunos interrogantes a considerar en este tema:

1. ¿Cuándo nos dan una tarea la comprendemos todos/as igual?

2. ¿Escuchamos de la misma manera?
3. ¿Si tenemos dudas sobre las tareas asignadas, preguntamos?
4. ¿Qué es escuchar?
5. ¿Cuál es el rol de quien escucha?
6. ¿Siempre hay una interpretación en la comunicación?

6. DISTRIBUCIÓN DE TAREAS
¿A qué nos referimos cuando hablamos de trabajo en equipo? Fundamentalmente, a la idea de
diferentes personas trabajando por un objetivo común. Pero eso no significa que todos/as hagan lo

6
mismo para llegar a ese objetivo: existen diferentes tareas y distintas maneras de repartirlas.
Vamos a conocer qué es la asignación, la escalada y la delegación de tareas.

6.1. Asignación, escalada y designación

Miren con atención este video para comprender las diferencias entre asignación, escalada y
designación de tareas... ¿cuál de estas situaciones es más frecuente en tu contexto laboral?
https://www.youtube.com/watch?v=YoVFreau_KM
Asignación de tareas – Delegar
ACTIVIDAD EN EQUIPO 7:
No es lo mismo asignar una tarea que delegar una tarea: entonces, ¿En qué situación laboral se
imaginan que será más adecuado asignar que delegar?

6.2. ¿CÓMO COMUNICAMOS TAREAS Y FUNCIONES?

Ya sabemos que un/a líder puede asignar y delegar distintas tareas a las personas que conforman
el equipo. Pero ¿cómo comunicamos estas tareas y funciones? De una correcta comunicación
depende la posibilidad del/la colaborador/a de comprender dicha tarea, apropiarse de ella y
responder de manera adecuada al proyecto. Pero la comunicación es mucho más que solo hablar
para transmitir algo: es también escuchar activamente, es decir, interpretar lo que escuchamos.
La importancia de la escucha para una comunicación clara
Escuchar no es una tarea pasiva... es una clave fundamental de la comunicación. Conozcamos un
poco más sobre la escucha activa y su importancia en el mundo laboral y la gestión de equipos.
Vean el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=E7Ou-hVjQM8&t=3s
ACTIVIDAD EN EQUIPO 8
Escuchar es percibir + interpretar... Nuestras percepciones van a determinar la interpretación:
tonos, posturas, actitudes e incluso el silencio comunican. ¿Qué importancia dan al lenguaje no
verbal en tu contexto laboral?

7. CUANDO NO ESTAMOS ESCUCHANDO

Si la escucha no es activa y comprometida, la comunicación resulta fallida. Como líder, es
importante que puedan registrar si la capacidad de escucha es adecuada, ya que de eso
dependerá la posibilidad de funcionar eficazmente como equipo. ¿Cuáles son los enemigos de la
escucha, que pueden interferir en el proceso de comunicación? Les invito a ver el siguiente video
https://www.youtube.com/watch?v=6ajL3JTVEgQ&t=8s
Interrupciones – Completar frases o palabras – Experiencias personales – Corporalidad de
desinterés
Palabras que interrumpen la escucha: Pero – Problema – Debilidad -

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Para reflexionar…

La interrupción es uno de los obstáculos más frecuentes de la escucha... te desafiamos a prestar

atención a la próxima conversación que mantengas con alguien, para identificar cuántas veces
interrumpiste o fuiste interrumpido.
IMPORTANTE
Detectamos cuando escuchamos de manera incorrecta cuando:

• Interrumpimos
• Completamos la frase
• Traemos nuestra experiencia
• Corporalidad que implica desinterés
¿Cómo debemos reemplazar ciertas palabras?
PERO TAMBIÉN, AUNQUE, Y

PROBLEMA SITUACIÓN, TAREA

DIFÍCIL DESAFÍO

DEBILIDADES ÁREAS DE MEJORA, OPORTUNIDAD,

APRENDIZAJE

ACTIVIDAD INDIVIDUAL 9
Leer las siguientes consignas, tomándose tiempo para pensar situaciones del mundo laboral en
las que puedan aplicarlas y redactar las respuestas. Una vez resuelto, guardar este ejercicio como
insumo para pensar la propia práctica como líder de equipos.

1. Si hacemos foco en tu comunicación: ¿ A qué cosas que no sabes/podes decir que NO

cuando querés hacerlo? ¿ Por qué? ¿Qué consecuencias te genera? ¿ Qué pasaría si lo
hicieras?
2. Teniendo en cuenta lo expuesto sobre los obstáculos de la comunicación: Proponer
acciones pequeñas o grandes que estén dentro de las posibilidades para morigerar los
mismos. Por ejemplo, revisar el lenguaje que utilizamos.
3. Recordar alguna situación en la cual haya tenido un mal entendido con alguna persona a
raíz de una interpretación diferente a la que el emisor haya tenido como intención ( sea
que nos haya mal interpretado o la otra persona haya entendido diferente a lo que se haya
expresado). ¿ Qué enseñanza ha dejado dicha situación? ¿Qué haría diferente la próxima
vez?
4. Recordar alguna situación en la que haya expresado su opinión/interpretación como una
“verdad”. Sui tenemos en cuenta que hay tantas interpretaciones como observadores
( personas) haya. ¿Qué podría hacer diferente la próxima vez, cuando crea tener la razón
absoluta?

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 8. Feedback y Oportunidad
Es muy importante contar con un circuito de retroalimentación, en el que constantemente piensas
en lo que has hecho y en cómo podrías hacerlo mejor."
Elon Musk
Para pensar.
Armando, el coordinador del equipo de marketing, convoca a sus colaboradores/as a una reunión
para intercambiar opiniones sobre el proyecto de trabajo en curso, (la edición de una colección de
libros de mediación).
Durante el encuentro, solo Armando tiene la palabra y va repasando, en el caso de cada integrante
del equipo, los puntos a mejorar. A Claudia, le señala que es impuntual en sus entregas. Al
diseñador Ernesto, le índice que es poco creativo en sus producciones. Finalmente le marca a la
correctora Marta que debe ser más detallista.
Con posterioridad a la reunión, el proceso de trabajo continúa durante un par de meses más, hasta
su finalización. No obstante al hacer la evaluación final, Armando comprende que ninguna de las
mejoras que tenía pensadas se llevó a cabo.

8.1. Para comprender el valor del Feedback

A lo largo de nuestro recorrido hicimos foco en la comunicación y la escucha en el liderazgo de
equipos. Hay una instancia fundamental en el proceso comunicativo de un equipo de trabajo: el
feedback o retroalimentación.
En ese intercambio, el/la líder y sus colaboradores/as tienen la oportunidad de enriquecerse
mutuamente; lejos de ser una forma de evaluación o “reto” el feedback es el momento de
establecer un diálogo que permite dar lugar a las diferentes miradas sobre el quehacer en el
marco de un proyecto o tarea.
La retroalimentación abre un nuevo camino para mejorar el trabajo del equipo: habilita el espacio
para pedidos específicos, nos brinda nuevos insumos para hacer los ajustes necesarios en el
proyecto y genera una iteración que redunda en un mejor rendimiento.
¿Cómo respondemos a estas cuestiones?

1. ¿Qué es el feedback? ¿Por qué es importante para el trabajo en equipo?

2. ¿Qué modelo de retroalimentación podemos usar como líderes?
3. ¿Qué características tiene un pedido?
4. ¿Cuáles son los elementos de un pedido?
¿A qué llamamos feedback? ¿Por qué es importante este momento? Propongo escuchar el
siguiente video para conocer más sobre la retroalimentación en contextos de trabajo en equipo y
liderazgo.
https://www.youtube.com/watch?v=kAXs_pyHZ5E

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ACTIVIDAD EN EQUIPO 10.
Es muy importante remarcar que el feedback, al tratarse de un juicio de valor, es sobre la
actividad, no sobre las personas. ¿Por qué pensás que la retroalimentación sobre las actividades y
acciones pueden ser una oportunidad de mejora? Pensar algunos ejemplos de la experiencia
laboral, una por cada integrante del equipo.
El feedback es, entonces, una oportunidad. Pero, ¿cómo podemos llevarlo a la práctica? En este
video pueden encontrar un modelo que puede ser útil. https://www.youtube.com/watch?
v=554uxKoaIUk Recordar:
SITUACIÓN
COMPORTAMIENTO
IMPACTO
FEEDFORWARD

8.2. SOLICITUDES-PEDIDOS EN EL EQUIPO DE TRABAJO

Una vez que realizamos el feedback, tenemos más en claro, como equipo, qué aspectos del
proceso de trabajo debemos mejorar. Y para lograr esa mejora es fundamental un elemento: el
pedido. Pero hacer pedidos no es tan sencillo como pensamos: es necesario hacerlo de manera
adecuada para que el pedido sea efectivo y nos permita llegar al resultado esperado. ¿Qué es un
pedido? ¿Y qué no es un pedido? Escuchemos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=6yMUkQe7vzg&t=2s
Es importante no confundir pedido con expresión de deseo: el pedido tiene que ser claro, explícito
y bien orientado hacia el interlocutor o la interlocutora. Pensar en tu historia laboral ¿Cuántas
veces hiciste un pedido que no fue comprendido adecuadamente?, ¿Cuál fue el resultado?
LOS 10 ELEMENTOS DE UN PEDIDO/SOLICITUD
ACTIVIDAD 11. Luego de ver el video propongo que armen un pedido incluyendo los 10 elementos
citados:

1. QUIÉN PIDE
2. QUIÉN ESCUCHA
3. CONTEXTO
4. FALTANTE
5. ACCIÓN FUTURA
6. CONDICIONES DE SATISFACCIÓN
7. TIEMPO
8. EMOCIONES
9. CONFIANZA 10. CHEQUEO

https://www.youtube.com/watch?v=oogsYOlmM7I

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