UNIVERSIDAD POLITÉCNICA Y

ARTÍSTICA DEL PARAGUAY

SEDE VILLARRICA
Proyecto Final II
Alumno:

Claudio Cáceres Salinas

Profesora:

Ing. María Luisa Ayala B

2023.
Introducción
El modelo de cola es una herramienta esencial en la gestión operativa y de
servicios. Está diseñado para manejar la llegada y el servicio de elementos o
entidades que demandan recursos limitados, como atención al cliente,
procesos informáticos, gestión de inventarios, entre otros. Los costos
asociados a este modelo son diversos y pueden tener impactos significativos
en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Objetivos:
 Comprender los costos asociados al modelo de cola.
 Identificar los factores que contribuyen a estos costos.
 Analizar cómo la gestión adecuada de la cola puede minimizar los
costos y mejorar la eficiencia operativa.
Definición:
El modelo de cola se define como un sistema en el que los elementos o
entidades, como clientes, tareas o procesos, llegan a un punto de servicio y se
mantienen en una fila o cola hasta que pueden ser atendidos o procesados por
los recursos disponibles.
Características:
1. Llegada y servicio: Los elementos llegan al sistema y esperan en una
cola para ser atendidos por los recursos disponibles.
2. Tiempo de espera: Los elementos pasan un tiempo en la cola antes de
ser atendidos.
3. Servidores o recursos: Los recursos pueden ser personas, servidores
informáticos, máquinas, etc., que atienden o procesan los elementos en
la cola.
4. Capacidad del sistema: Puede tener limitaciones en cuanto a la
cantidad de elementos que pueden estar en la cola o ser atendidos
simultáneamente.
Tipos / Clasificaciones de modelos de cola:
1. Modelo de Cola de una sola línea: Un solo canal de servicio donde los
elementos se atienden uno por uno, siguiendo un orden.
2. Modelo de Cola de múltiples líneas: Múltiples canales de servicio,
donde los elementos pueden elegir entre distintas colas para ser
atendidos.
3. Modelo de Cola con prioridades: Los elementos tienen diferentes
niveles de prioridad para ser atendidos.
4. Modelo de Cola con disciplina de servicio: Define reglas específicas
para determinar qué elemento en la cola es atendido a continuación
(ejemplo: FIFO - "First In, First Out" o LIFO - "Last In, First Out").
Ejemplos de aplicaciones:
1. Servicio al cliente: Centros de llamadas, atención al cliente en tiendas
minoristas, servicios de soporte técnico.
2. Gestión de inventarios: Almacenes donde se reciben y despachan
productos.
3. Operaciones informáticas: Colas de procesos en sistemas operativos,
gestión de peticiones en servidores web.
4. Transporte público: Estaciones de autobuses, aeropuertos, donde los
pasajeros esperan en filas para abordar.
Costos asociados al modelo de cola:
1. Costos de espera: Tiempo que los elementos pasan en la cola antes de
ser atendidos, lo que puede resultar en insatisfacción del cliente o
ineficiencia operativa.
2. Costos de servicio: Costos de mantenimiento de servidores, personal o
recursos que atienden a los elementos en la cola.
3. Costos de infraestructura: Inversión en infraestructura tecnológica o
física para gestionar la cola de manera eficiente.
4. Costos de pérdida de clientes: Si la cola es demasiado larga o el
tiempo de espera es excesivo, puede resultar en la pérdida de clientes o
usuarios
Conclusión
Los costos asociados a los modelos de cola son fundamentales para
comprender el impacto económico de los tiempos de espera y servicio en
diferentes sistemas.
La optimización de estos costos es crucial para mejorar la eficiencia y la
satisfacción del cliente, y se logra a través de estrategias como el
dimensionamiento adecuado de servidores, la gestión eficiente de filas y la
aplicación de políticas de prioridad.
En resumen, el modelo de cola es una herramienta fundamental para gestionar
la espera y el servicio de manera eficiente, pero puede involucrar costos
asociados a la espera, servicio, infraestructura y pérdida potencial de clientes si
no se gestiona adecuadamente.
Bibliografía:

Gross, D., & Harris, C. (1998). Fundamentals of Queueing Theory. John Wiley
& Sons.
Kleinrock, L. (1975). Queueing Systems: Theory. Volume 1: Theory. John Wiley
& Sons.
Gupta, U. C., & Manjunath, T. C. (2015). Fundamentals of Queueing Theory
(3rd ed.). PHI Learning Pvt. Ltd.
Bertsekas, D. P., & Gallager, R. G. (1992). Data Networks (2nd ed.). Prentice
Hall.