SERVICIO AL CLIENTE

Se logra

Al Alinear las necesidades y expectativas del

Sus características son cliente con la organización que quiere
satisfacerlas, apoyado en una estructura tanto Se falla al cometer
Es intangible y no se almacena de personas como de operaciones, con el
Solo se consume al momento cliente como fin último. Todos, sin excepción,
de prestarse, es perecedero. deben estar orientados al mercado.
7 Pecados del Servicio
Es continuo y cultural
Es integral Apatía
Es el norte y faro institucional Desaire
se deriva el Frialdad
Aire de superioridad
Robotismo - Automatismo
permiten generar
Triangulo del servicio Rigidez
Evasivas

se centra en

se se gestionan
Estrategias Los clientes por
Sistemas
crean

contacto con gente se crean

tipos

MOMENTOS DE VERDAD

Promoción de ventas
Publicidad de información Es un episodio en el cual el cliente
De ventas para minimizar
esfuerzos entra en contacto con cualquier
De desarrollo al personal aspecto de la organización y tiene
Entre otras que generen una impresión sobre la calidad de
crecimiento y mejora a la
su servicio
organización