¿Sabes cómo hacer una

Encuestas de
satisfaccion?
Las encuestas de satisfaccion se pueden hacer sobre
temas variados dependiendo de las necesidades de
nuestros clientes y de los estudios de mercado que se
realicen. En esta infografía te explicamos los pasos para
hacer una.

Calcular la frecuencia
de cada elemento
Finalmente, se elabora un informe ejecutivo para
poder brindarle al cliente los resultados, así como
las interpretaciones de las respuestas.

Calcular la frecuencia
de cada elemento
Finalmente, se elabora un informe ejecutivo para
poder brindarle al cliente los resultados, así como
las interpretaciones de las respuestas.

Calcular los
puntajes
En esta etapa se evalúan los resultados de la
encuesta para poder preparar la presentación al
cliente.

Genera una base de

datos
Una vez recopilada la información, se recomienda
crear una tabla en Excel. Generar una columna con
cada ítem evaluado.

Asigna puntajes a los

enunciados
El establecer un valor a cada respuesta (1 - 5). De esta
forma se podra identificar la situacion en la que se
encuentra la empresa

Aplica la escala
El exito de la encuesta depende del publico al que
va dirigido.

Establece las opciones de

respuesta
Para medir el grado de acuerdo o desacuesdo del
encuestado, es necesario dar respuestas de opcion
multiple graduales.

Elaborar los
enunciados
Redaccion de ítems como enunciados y no como
preguntas.