MAPA CONCEPTUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

Aprendices:
1. Ana Serje
2. Irene Escalante
3. Geovanny Palacio
4. Jesus Baldovino
5. Jefferson Rosellón.
Programa de formación:
Gestión Contable Y De Información Financiera
FICHA: 2619551
2022-2025
 SERVICIO AL
CLIENTE

DIFERENCIA
ENTRE ATENCION
QUE ES SERVICIO EL TRIANGULO
AL CLIENTE Y
AL CLIENTE DEL SERVICIO
SERVICIO AL
CLIENTE

Es todo esfuerzo La atención al cliente se refiere al trato que le

encaminado a atender al creado por Karl
damos al cliente cuando interactuamos con él.
QUIEN ES EL cliente y a resolver sus El servicio al cliente es la articulación Albrecht tiene 4
inquietudes, sugerencias, sistemática y armoniosa de los procesos y componentes
CLIENTE acciones que buscan lograr la satisfacción del
dudas o reclamos, es todo
momento de contacto cliente. El servicio es más que amabilidad y
entre el cliente y la gentileza, es disposición a servir con
efectividad.
empresa.

LA ESTRATEGIA: Hay que LA GENTE: o talento humano

Es la persona U EL CLIENTE: es el conocer bien al cliente Este es el grupo de todas las
organización que centro de la estrategia primero en su parte personas que trabajan con la LOS SISTEMAS: Se
realiza una compra. y el eje por el que demográfica, con quien empresa, desde su presidente establecen maneras para
Puede estar vive, donde, etc. y hasta la persona que hace el dirigir el negocio, existen 4
deben girar los otros aseo. Las personas deben sistemas:
comprando en su tres componentes: la Psicografica como piensa conocer, comprender y
nombre y disfrutar y siente sobre nuestro
estrategia de servicio, producto y en base a eso
comprometerse con la estrategia
personalmente del y particularmente con la
los sistemas y el se genera la estrategia promesa de servicio
bien adquirido o personal.
comprar para otro, es . Técnico: conformado por
los elementos o
la parte esencial de la . DE NORMAS Y herramientas que se
. Humano: conformado por la
gente, las personas que hacen
compañía, Es un PROCEDIMIENTOS: utilizan para la parte de la organización y la
comprador potencial . GERENCIAL: conformado conformado por las producción y entrega de forma en que interactúan
o real de nuestros por el grupo directivo, son pautas establecidas tanto los bienes y servicios entre sí, si se trabaja en
quienes orientan a la para empleados como equipo o de manera aislada, si
productos o servicios. objeto del negocio:
hay cooperación y la forma en
organización en el para los clientes. Señalan software, hardware, que se solucionan los
mediano y largo plazo a la forma de actuar e mecanismos de problemas
través de decisiones y interactuar en la venta de comunicaciones, plantas
planes estratégicos bienes y servicios, de ensamble, entre otros.
generalmente recogidos
en los manuales de
procesos y
procedimientos