27/10/23, 16:00 'Liderazgo de servicio' y cómo sus 6 principios principales pueden impulsar el éxito de su startup | Emprendedor

Liderazgo

'Liderazgo de servicio' y
cómo sus 6 principios
principales pueden
impulsar el éxito de su
startup
La empatía, la conciencia y la comunidad se encuentran entre las
cualidades que definen a un verdadero "líder".

POR THOMAS SMALE • 24 DE ENERO DE 2018 Compartir

Las opiniones expresadas por los contribuyentes de Entrepreneur son propias.

erhui1979 | imágenes falsas

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C
ualquier emprendedor o gerente experimentado le dirá
que a medida que una empresa crece, uno de los mayores
desafíos es el liderazgo. Ese desafío comienza en el
momento en que contratas a tu primer miembro del
equipo y el desafío solo crece con cada incorporación. Entonces,
¿cuál es el mejor modelo de liderazgo en un entorno de startups? El
viejo modelo –el del jefe autoritario– está siendo rápidamente
reemplazado por el de liderar con el ejemplo.

Inteligencia de video
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Cómo retener VOD empleados mediante un liderazgo
de "servicio"

¿Qué hacen muchos empresarios exitosos hoy en día? Eligen un

liderazgo de servicio.
Permite a los usuarios ver tu contenido de video donde y cuando quieran con VOD

El concepto de liderazgo de servicio se basa en principios que

tienen siglos de antigüedad . Pero el término real para un líder que
trastorna la pirámide de poder para poner las necesidades de los
demás en primer lugar fue introducido por Robert Greenleaf en su
influyente ensayo de 1970 " The Servant As Leader " en 1970. Y
desde entonces ha ganado popularidad en los Estados Unidos.

Adam Grant, por ejemplo, un destacado investigador de gestión y

profesor de la Wharton School of Business, escribió en su
innovador libro Give and Take que las investigaciones muestran
que los líderes serviciales son más productivos y mejor
considerados por los empleados. El liderazgo de servicio también
ha sido implementado por empresas increíblemente exitosas como
Whole Foods , UPS y Ritz Carlton .

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¿Cuáles son los principios fundamentales del liderazgo de servicio?

Aquí hay seis, identificados por el autor y escritor Larry Spears
(quien estableció un centro sobre liderazgo de servicio), junto con
ejemplos del mundo real que le ayudarán a sintetizar esta filosofía
en prácticas que pueden ayudar a transformar su negocio.

1. Empatía

Satya Nadella es sólo el tercer CEO en la historia de Microsoft,

siguiendo los pasos de Bill Gates y Steve Ballmer . Nadella ha
hablado del importante papel que juega la empatía a la hora de ser
un líder eficaz. Incluso ha escrito un libro al respecto , diciendo que
la empatía "será cada vez más valiosa en un mundo donde el
torrente de tecnología alterará el status quo como nunca antes".

El líder de servicio se esfuerza por comprender y compartir los

sentimientos de cada miembro del equipo, así como los de sus
clientes. Darles a los compañeros de trabajo de confianza el
beneficio de la duda asumiendo lo bueno que hay en ellos
contribuye en gran medida a inculcar lealtad y confianza en usted
por parte de su equipo.

2. Conciencia

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Los líderes de servicio tienen una gran conciencia de lo que sucede

a su alrededor. Se preocupan profundamente por el bienestar de
los miembros de su equipo y no los ven simplemente como
engranajes de una máquina.

Relacionado: Por qué los líderes deberían verse a sí mismos como

sirvientes

Los líderes de servicio se preocupan apasionadamente por el

bienestar de sus empleados. Elon Musk , de Tesla , demostró
recientemente esa conciencia al comprometerse a trabajar en la
línea de producción de uno de sus sitios de fabricación, realizando
las tareas que habían provocado lesiones a algunos de sus
trabajadores.

Más importante aún, los líderes servidores son conscientes de sí

mismos. Tienen un profundo conocimiento de los efectos que sus
decisiones y comportamiento tienen en quienes los rodean. La
conciencia tiene un precio, como escribió Greenleaf: " La
conciencia no proporciona consuelo ; es todo lo contrario. Es un
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perturbador y un despertador. Los líderes capaces suelen estar

muy despiertos y razonablemente perturbados".

3. Construyendo comunidad

Paul Polman , director ejecutivo de Unilever , la empresa de bienes

de consumo más grande del mundo, cree apasionadamente en la
construcción de una comunidad donde tanto los empleados como
los clientes puedan prosperar. El tipo de capitalismo concienzudo
de Unilever tiene un enorme éxito. La empresa es un imperio de
170 mil millones de dólares y sus productos son utilizados por 2,5
mil millones de personas cada día.

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Unilever es particularmente activo en los mercados emergentes.

Una iniciativa llamada Perfect Villages , por ejemplo, proporciona
asistencia de Unilever a 1.000 ciudades de Vietnam. Los ejecutivos
tienen estancias obligatorias de una semana con " familias rurales
pobres que podrían compartir un cepillo de dientes entre cinco
personas ". Como ha dicho Polman, "puedes ponerte a la altura de
los demás y, al hacerlo, puedes estar mejor".

4. Persuasión

En lugar de simplemente ordenar a los empleados que sigan

órdenes basadas en una jerarquía rígida, el líder de servicio se basa
en la persuasión en lugar de la coerción. El difunto Steve Jobs de
Apple era ampliamente considerado un maestro de la persuasión.
Sus empleados a menudo hablaban de su capacidad para
persuadirlos a cumplir metas de plazos aparentemente imposibles.

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anteponiendo sus necesidades

De hecho, la habilidad de persuasión es uno de los factores

diferenciadores entre una estructura de gestión autoritaria
tradicional y el enfoque impulsado por el servicio. La persuasión
implica un componente importante que las órdenes no incluyen: el
diálogo. Cuando interactúa con sus empleados sobre por qué algo
es una buena idea para el equipo y trabaja con ellos para ver cómo
beneficia a todos, es más probable que los empleados desarrollen
la motivación interna necesaria para completar la tarea de manera
efectiva.

5. Conceptualización
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Los empresarios líderes en servicios se centran en el panorama

general y no se distraen demasiado con las operaciones diarias y
los objetivos a corto plazo. Según Richard Branson, director
ejecutivo de Virgin , si bien es necesario prestar atención a cada
detalle en la etapa inicial de supervivencia de su negocio, más
adelante debe delegar y centrarse en el panorama general.

Los líderes de servicio capacitan a su personal para manejar

asuntos cotidianos, liberándose para soñar un futuro mejor para el
equipo y la empresa. Esto no convierte al líder servidor en un
soñador poco práctico, sino todo lo contrario. Un líder de servicio
eficaz tendrá un conocimiento profundo de todos los aspectos del
negocio, pero no permitirá que lo distraigan de los objetivos a largo
plazo. Sentir esta libertad también es una buena señal de que
cuentas con empleados competentes en quienes puedes confiar.

6. Crecimiento

Los líderes de servicio se preocupan apasionadamente por el

crecimiento personal y profesional de cada miembro de su equipo.
El Washington Post describió a un líder servidor como alguien que
no cree que sea mejor que las personas que se encuentran más
abajo en la escala o que, a menos que se vigile cuidadosamente a
los empleados, no trabajarán duro. Los líderes de servicio creen
que si se crean los valores y la cultura adecuados, la gente normal
hará cosas extraordinarias.

Facebook fue coronada como la mejor empresa para trabajar en

2017 por GlassDoor . Comida gratis y 18 semanas de licencia
remunerada para nuevos padres (hombres y mujeres) se
encuentran entre los muchos beneficios que el director ejecutivo
Mark Zuckerberg ofrece a los empleados.

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Pensamientos finales

Aunque el liderazgo de servicio puede parecer al principio un

oxímoron, es una estrategia de liderazgo que ha sido adoptada por
algunas de las empresas más exitosas del mundo.

Existen datos poderosos que respaldan las ventajas del liderazgo

de servicio. La Escuela de Negocios de la Universidad de Illinois en
Chicago llevó a cabo un estudio reciente en la cadena nacional de
alimentos Jason's Deli con una muestra de 961 empleados en 71
restaurantes en 10 áreas metropolitanas. Entre esos restaurantes,
las tiendas con líderes de servicio mostraron:

6 por ciento más rendimiento laboral

Aumento del 8 por ciento en calificaciones positivas de servicio

al cliente

Tasa de retención de personal un 50 por ciento más alta

So, if you're launching a business, consider taking a page from

Jason's Deli's book. There's no better time to build a positive
corporate culture than starting at the top.

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