El líder en la era digital

La cuarta revolución industrial y la transformación digital han llevado a las

cabezas de las empresas a rediseñar sus modelos de negocios enfocándose
en las necesidades del futuro y las nuevas peticiones de los consumidores.

Aunque es un tema del que se habla desde hace más de 8 años, la

transformación digital sigue despertando incógnitas entre los empresarios del
mundo y son muchos los que todavía no saben cómo ponerla en práctica en su
compañía. “Hay algunos que piensan que la transformación digital es cambiar
un mouse antiguo por uno moderno, pero se trata de ir más allá, de pensar en
un nuevo modelo de negocio que encaje con los ritmos mundiales y que se
adapte a las necesidades”, asegura Adriana González, gerente general de
Mercer. Y es que, la transformación digital requiere mucho más que una receta
para poner en marcha. “Yo hago el símil de la transformación digital con un
cohete; no sé cuántas partes tiene un cohete, pero si le falta una no se puede
construir, así mismo funciona la transformación digital, tiene muchas partes y
se trata de encajarlas para que el negocio sea exitoso”, asegura Adriana
Molano, consultora y experta en transformación digital.

De esta manera, la cuarta revolución industrial ha permeado a todos los

negocios del mundo que necesitan comprender que la sociedad cambió y que
las formas tradicionales de hacer las cosas deben cambiar. “Lo que nos mueve,
que es la economía, también evoluciona hacia los sectores tecnológicos y la
mayoría de las empresas no se mueven en esos sectores, pero pueden llegar a
ellos; usted no hará un zapato en holograma, pero podrá venderlos online, así
su modelo de negocio dará el salto a la biosfera digital”, afirma Molano.

El punto está entonces en encontrar las herramientas necesarias para migrar

ese negocio al universo digital y a la temida disrupción. Para ello, asegura
Molano, es necesario contar con conceptos como el design thinking,
equivocarse rápido y barato, pero siempre equivocarse y el agilísmo. “Además,
para hacer una correcta transformación digital se debe ir más allá de la lógica
del mercado donde las ganancias son solo para mi, se le da importancia al
cliente porque ya no se piensa en que debe comprar lo que yo tengo sino en
cumplir sus expectativas y diseñar productos de acuerdo a sus deseos, así el
cohete vuela de la forma que deseamos”, afirma Molano. Pero no se trata
únicamente de entender los modelos de negocio y proyectarlos de cara a la
transformación digital sino también pensar en un cambio de liderazgo.

De acuerdo con Patricia Vargas, de Manpower Group, el 99% de los líderes del
mundo están tratando de comprender las nuevas formas de dirigir sus equipos.
“Hay que ir más allá del organigrama, los líderes ya no viven de su ego
impartiendo decisiones, sino que trabajan en equipo, piensan en escuchar a los
demás y encuentran personas que fortalezcan la cultura organizacional de la
compañía». En esto coincide González, “un líder debe tener un propósito y
transmitirlo a sus colaboradores, el 50% de los líderes en el mundo se sienten
agotados porque a pesar de sus esfuerzos no cumplen metas, entonces tienen
que fomentar el trabajo en equipo para que su negocio crezca”, concluye.

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De otro lado, el Gerente es una figura en reinvención: la capacidad de
aceptación de la innovación y entender las nuevas dinámicas de los mercados
son algunas de las características que debe tener un gerente del futuro.

La frase “los tiempos están cambiando es tan antigua como cierta”. Si bien
suena a frase de cajón, lo cierto es que, con la cuarta revolución industrial en
marcha, las formas de gerenciar una compañía ya no son las mismas de antes
y es necesario reinventarse para tener éxito.

Así lo asegura Juan Pablo Soto, presidente de la Asociación Colombiana de

Facultades de Administración (ASCOLFA) “un gerente tiene que tener una
capacidad para asumir la innovación por encima de cualquier otro, debe poder
entender las nuevas necesidades de su empresa, sin importar el sector, para
poder entrar en el mundo de la reinvención”. Sin embargo, la innovación es un
proceso que debe llevarse a cabo con preparación.

Según Roberto de la Vega, director de posgrados del Cesa, cada uno de los
gerentes debe analizar qué es lo que necesita su compañía y cómo se puede
preparar para poder ahondar en ello. “Hoy en días las habilidades blandas son
las más llamadas a la hora de prepararse para estar en una empresa, ya sea
como gerente o como empleado, pero la persona debe ser capaz de entender
qué es lo que mejor se ajusta a su perfil si un MBA sobre gerencia o algo sobre
TI, depende de las necesidades”, afirma de la Vega.

Por otra parte, el gerente de hoy en día debe tener una visión sistémica. Según
José Betancourt, “reinventarse nuevamente implica identificar el momento
exacto en el que tenemos que incursionar en esa innovación”. No en todos los
momentos y no todas las formas de reinventarse se aplican a una empresa.

“Uno de los errores que más se comete es tratar de implementar un modelo de

tendencia a una compañía para el que no aplica y esto implica no solo caer en
el error una y otra vez sino que retrasa los procesos y puede llevar a una
empresa a la quiebra”, afirma Betancourt.

Para ello escuchar y dejarse asesorar es una de las claves que debe tener un
gerente del futuro. “No estamos gerenciando solos, parte de innovar y crecer y
de ser un gerente en esta época es poder escuchar a nuestros colaboradores,
formar equipos y tener la capacidad de equivocarse y aprender del error”,
asegura Diana Gaviria, directora de Connect Bogotá.

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Factores para reinvención exitosa

 Innovación constante: Si estamos en esa dinámica vamos a estar

acostumbrados a los cambios y en algún momento vamos a tener éxito,
así que vale la pena incorporarlo en el ADN de la empresa.

 Monitoreo y entendimiento del entorno y sus

macrotendencias: Tenemos que estar pendientes de qué está pasando
afuera es fundamental no podemos estar ciegos y creando hacía el
interior de la organización, necesitamos tener una oreja puesta en el
mercado, que es lo que quieren los clientes y qué es lo que realmente
valoran y sin esto en el ADN no vamos a lograr mucho.

 Marketing estratégico: Porque no podemos crear productos sin

escuchar al cliente, sin estar investigando.

 Liderazgo: Es fundamental en cualquier proceso si no hay un líder que

esté acompañando esta reinvención vamos a perder los esfuerzos.; es
fundamental entender la diferencia entre liderazgo y dirección.

 Gobierno corporativo: Esta es una recomendación que les hago, si no

tienen una junta directiva, tengan un consejo asesor, tengan externos
pero que les ayuden a pensar con otro punto de vista, que lo
retroalimente, que los complementen en su estrategia.

 Responsabilidad Social Empresarial: La preocupación y el

compromiso de la empresa por su entorno, es fundamental para lograr
el desarrollo sostenible de la organización.

Bucaramanga, 2019.