ACCION DE

R.R.P.P
DANIEL HENRIQUEZ
DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS
Con este plan de RR.PP buscamos abordar las preocupaciones y acusaciones con
respecto a nuestro centro. Especialemnte la mala calidad de la comida,
presentadas por el partido político “Juntos por Álcala”

RESTAURAR LA REPUTACIÓN Y CONFIANZA

COMUNICACIÓN EFECTIVA TANTO INTERNA COMO
EXTERNA (FAMILIAS, RESIDENTES, PERSONAL Y
COMUNIDAD)
SOLUCIONAR CONDICIONES ALIMENTARIAS
MOSTRAR TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD
 COMUNICACIÓN INTERNA
Primeramente nos dirigiríamos a nuestros trabajadores mediante herramientas de flujo de información
ascendente, ya que lo primero que queremos hacer, es escuchar la opinión de ellos.

Buzón de sugerencias para todos los empleados, donde estos podrán plantearnos sus problemas y como
gustarían que estos fueran solucionados.
Entrevista personal con cada uno de ellos es esencial, para conocer cada caso en concreto, y cuales son sus
preocupaciones individuales.
Reuniones con los grupos de trabajo, en estas reuniones les haríamos saber cual es nuestro plan para
solucionar sus interrogantes, lo más importante para nosotros es que nuestros empleados se sientan
cómodos, les aseguraremos una remuneración adecuada a su trabajo, y sus instalaciones también mejorarán,
habrá salas de descanso, una cafetería y un baño solo a disposición de ellos, además, dispondrán de los
equipos necesarios para realizar su trabajo.

Meses posteriores a estas medidas, realizaríamos:

Sesiones informativas en relación a la situación, y además semanalmente tendrán una newsletter donde
podrán informarse sobre todos nuestros cambios y avances.
COMUNICACIÓN EXTERNA
En cuanto ac la comunicación externa, la dividiremos en dos, la dirigida a la comunidad y la dirigida a
las instituciones.

Con respecto a la comunidad, tomaremos varias acciones para recuperar su confianza:

Sitio web para informar al público de las medidas tomadas, además de un foro donde la
comunidad pueda compartir su opinión.
Conferencias donde invitaremos a las personas a nuestras instalaciones, nuestros ejecutivos
darán charlas, y responderán preguntas de los clientes y sus familias. En esta conferencia nuestro
objetivo será dejar en claro, que la comida que va a ser ofrecida será de la más alta calidad, y los
anteriores proveedores ya no serán contactados.

Con respecto a las instituciones, invitaremos a distintas instituciones para que asistan a nuestro
centro, para que vean como es realmente nuestro servicio, queremos la máxima transparencia y
objetividad.
COMUNICACIÓN CON MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
Para dar a conocer nuestra situación a los medios de comunicación, las herramientas utilizadas serían dos:

Notas de prensa, una nota de prensa sería lanzada para primero, pedir disculpas a nuestros clientes y
sus familiares, les prometeremos un cambio, y que no volverá a suceder una situación parecida, esta nota
de prensa será lanzada lo más rápido posible.

Luego, una rueda de prensa, en esta nuestros ejecutivos y directivos, estarán dispuestos a responder las
preguntas de los periodistas, queremos dar la cara porque sabemos que fue nuestro error, el tema a
tratar será todo lo involucrado a este suceso, y como pensamos solucionarlo
 CONCLUSIÓN
En conclusión, nuestra estrategia de RR.PP para “Los Sauces”, tiene como principal
objetivo restaurar la reputación tras las denuncias recibidas, para eso, tomaremos
las medidas mencionadas en este trabajo, que tienen como enfoque el bienestar de
nuestros clientes y personal de trabajo. Dichas medidas se basan en la transparencia
y en la promesa de mejorar nuestras condiciones alimentarias y laborales, además
de la asunción de responsabilidad y acciones concretas, como por ejemplo, la de
conseguir un nuevo proveedor, y realizar controles de calidad, que eviten la
repetición de este acontecimiento, demostrando así nuestro compromiso con la
mejora continua y recuperación de la imagen de nuestro negocio.