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Mapa de públicos

 El mapa de público objetivo es una herramienta de comunicación en la que, gracias a la


realización de una tabla o mapa, se consigue diferenciar los distintos tipos de targets o
públicos objetivos de la empresa, centrándose así en los más importantes para la
consecución de los objetivos. Es una herramienta muy útil para las empresas ya que de
un simple vistazo se puede ver en qué target utilizar los recursos. Sin la ayuda del mapa
de público objetivo, no se tendría tan claro a quién se debe dedicar.

Público más cercano Público medio Público más lejano

Clientes
Sociedad actuales
(opinión pública) Comunidad

Sindicatos Proveedores

Clientes
Medios de
pasados
comunicación

Gobierno
Periodistas
Legisladores
y concejales Clientes potenciales

Competidores Bancos

Influencers y Familiares
líderes de opinión del personal

 Clientes pasados: Marcas que adquirieron nuestros servicios y al establecer su


imagen e identidad, pero tomaron la decisión de seguir por su cuenta. Es un público
para el cual hay que trabajar para conquistarlo, ya que por alguna razón ya no lo son
y tenemos que averiguar las maneras de recuperarlo.
 Clientes actuales: Aquellas marcas que nos brindan toda su confianza y nos
permiten desarrollar nuestros servicios como creemos que mejor funcionan para
alimentar su identidad y crecer nosotros, tanto como ellas. Es nuestro público
principal ya que nuestros servicios se basan en ellas, por ellos trabajamos a diario
para ofrecerles lo mejor.
 Clientes potenciales: Futuras marcas que podrían adquirir nuestros servicios y para
las cuales debemos crear estrategias de atracción.
 Medios de comunicación: Redes sociales, revistas, sitios web, televisión, gráficas,
entre otros, que permiten la difusión de nuestra empresa y servicios, como también
la de las marcas para las cuales trabajamos. Pero así como lo tomamos como
instrumento de comunicación, podemos tomarlo también como público a conquistar.
 Periodistas: Es un público al cual no apuntamos directamente pero trabajamos para
crear y mantener un vínculo favorable.
 Influencers, líderes de opinión: Como uno de nuestros mayores objetivos es la
comunicación, estas personas nos ayudan a difundir lo que creamos, es decir, según
la marca para la cual trabajamos, contactamos a dichas personas que más se
asemejen a la personalidad de ella para mostrar a sus clientes un estilo de vida, una
manera de ser, y un estilo particular, que se comparte con la identidad de la marca y
es lo que ella quiere comunicarles para atraerlos.
 Sociedad (opinión pública): Trabajamos para comunicar, por lo que la opinión
pública es de suma relevancia para nosotros, ya sea una mala opinión, para mejorar
dichos aspectos, y una buena, para mejorar aún más las herramientas que nos
están funcionando. Es un público al que tratamos de conquistar permanentemente
para que sea siempre cercano y nos beneficie.

 Competidores: Es un negocio donde se encuentra gran competitividad, y ante ella,


debemos esforzarnos para captar la atención de nuestros clientes.

 Bancos: Son las instituciones que nos brindan apoyo económico para crecer como
empresa. Desde nuestra parte queremos demostrar lo que logramos como tal y
nuestros proyectos de crecimiento, para recibir su apoyo.

 Sindicatos: Son los representantes de los trabajadores, y algunos ejemplos cercanos


a nuestra empresa son: FeNTPEA (Federación Nacional de Trabajadores de
Peluquería, Estética y Afines), AMRA (Asociación de Maquilladores de la República
Argentina), SiPreBA (Sindicato de Prensa de Buenos Aires), SEOF (Sindicato de
Empleados y Obreros Fotógrafos), AFPRA (Asociación de Fotógrafos Profesionales
de la República Argentina), Sindicato Argentino de Contadores, SUP (Sindicato
Único de Publicidad).
 Gobierno: Debemos tenerlo en cuenta en todos sus niveles, nacional, provincial,
regional, y comunal. Es un público obligado, hay que tomarlo en cuenta porque es
quien dicta las leyes, normas, etc.
 Comunidad: Es uno de nuestros públicos más cercanos y los cuales trabajamos para
seguir manteniéndolos cerca. Creemos que es un público al cual no podemos dejar
de tener en cuenta ya que, son quienes están cerca en momentos de plenitud de la
empresa como en los momentos donde el trabajo está en decadencia.

 Proveedores: Se trata principalmente de agencias de modelos ya que es con


quienes trabajamos a diario y en el caso de que la producción no sea realizada en
nuestros estudios, alquilamos locaciones diferentes. Marcas y diseñadores
independientes que nos proveen indumentaria. Imprentas. En el caso de la
realización de eventos contratamos a equipos de sonido y DJs, iluminación,
decoración y locaciones.

 Legisladores/concejales: Son necesarios para las autorizaciones referentes a


eventos.

 Familiares del personal: tienen una relación estrecha con la organización ya que el
miembro de la familia percibe una remuneración, también de una obra social, la cual
puede ser utilizada por toda la familia. El grado de satisfacción del empleado en la
empresa influye porque éste será trasmitido a la familia, y puede ser de manera
favorable o desfavorable.

Acciones de relacionamiento con el público de mi empresa

 Atención al cliente
 Muchas organizaciones ofrecen productos de buena calidad que satisfacen las
necesidades de los clientes en cuanto a precio, durabilidad y servicios post
ventas. Sin embargo algunas de ellas se preguntan el por qué teniendo
productos de buena calidad no atraen a más clientes. La respuesta se encuentra
en la calidad del trato que se ofrece, tanto a los clientes como a los públicos
internos y otros que puedan estar interesados por lo que nuestras
organizaciones pueden brindar. Es importante acotar que en la actualidad la
mayoría de organizaciones tomaron conciencia de este factor, lo cual puede
verse desde los criterios que utilizan para seleccionar a su personal. Las
empresas que contratan a personas por su calidad de atención, terminan
creciendo y reteniéndolas en la organización, al contrario de las que contratan
personas por su sabiduría. La calidad del trato que reciben nuestros clientes
atraerá o alejará a otros potenciales clientes quienes pueden ayudar al desarrollo
sostenido de cualquier tipo de organización. Por lo tanto, es la calidad de
atención al cliente el factor que aporta ese valor agregado que nos hacen ser
mejores y más solicitados por nuestros públicos, tanto internos como externos.
El personal debe ser servicial y atento a lo que los clientes puedan preguntar o
sugerir. Aunque existan clientes “difíciles” de tratar, se debe aplicar con ellos la
inteligencia emocional para tratar de brindarles una experiencia grata de
comunicación que pueda convertir las situaciones potenciales de discrepancias y
conflictos en oportunidades de entablar nuevas amistades.

 En nuestra empresa contamos con un departamento exclusivo de atención al


cliente para mantener un contacto fluido con el público. Se trata de dos
secretarias que se encargan de atender los llamados, contestar mails, arreglar
las citas ya sea para entrevistas entre la agencia y el cliente, o para pautar
horarios de trabajo. El motivo de que contemos con un departamento exclusivo
es porque estas personas están capacitadas para asesorar al cliente para que
éste tome su mejor decisión y se encuentre seguro de ello, a su vez, para que el
cliente regrese y recomiende nuestros servicios, para que otros confíen en
nosotros. Ello se deriva al nivel de profesionalidad y honestidad que poseen
nuestras secretarias, ya que son muy conocedoras sobre las características y
condiciones de los servicios que recomiendan a los clientes.

 Sitios web
 Los sitios web de la empresa son una forma común de comunicación externa. Un
sitio web diseñado profesionalmente puede aumentar la credibilidad de la
empresa, mientras que un mal diseño puede influir negativamente en la
confianza del consumidor. Un sitio web puede mantener al público al tanto de las
actividades y eventos, como las ventas en las tiendas departamentales o las
reubicaciones de la empresa. Además, los muros para mensajes y la información
de contacto ofrecen a los consumidores una oportunidad de responder a la
compañía. A veces, las empresas desarrollarán departamentos dedicados
específicamente al manejo de sitios web.

 Como somos una empresa que se dedica a crear imagen e identidad de marcas,
le damos mucha importancia a que nuestra imagen sea impactante y cree en
nuestro público, el deseo de trabajar con nosotros. Por ello mantenemos nuestro
sitio web actualizado contantemente con información sobre la empresa, trabajos
realizados, valores que nos rigen, eventos a realizarse, entre otros.
 Redes sociales
 Contar con perfiles en las redes sociales permite a la firma llegar a un público
muy amplio, tanto general como especializado. Estas herramientas, además,
siguen incorporando nuevas formas de comunicación, como es el caso de
las aplicaciones para realizar retransmisiones en directo habilitadas en las
principales redes sociales.

 Al igual que con el sitio web, y más importante aún, mantenemos actualizada
nuestra red social, Instagram, porque es nuestro principal medio de
comunicación, tanto como de la propia empresa, como de las marcas a las
cuales acompañamos.

 Streaming
 El streaming se está convirtiendo en una herramienta de difusión y
retransmisión de conferencias, eventos, congresos, jornadas temáticas, etc.
Cualquier asociación, colectivo, escuela o centro cultural pueden retransmitir
sus eventos al mundo y ofrecer sus propios programas televisivos.
La retransmisión en directo permite aumentar el alcance de un mensaje y
generar conversaciones en tiempo real con la audiencia. Con el streaming se
llega al público con contenidos basados en las nuevas tendencias de
consumo audiovisual creando comunidad. Se consigue un gran ahorro
económico y de tiempo retransmitiendo un evento a empleados, clientes o
socios de negocio vía atreaming.

 En nuestro caso, utilizamos esta herramienta para trasmitir nuestra forma de


trabajo, es decir, realizamos transmisiones en directo, por ejemplo, cuando
estamos llevando a cabo producciones fotográficas o audiovisuales para que
el cliente actual lo observe y siga depositando su confianza en nosotros, y
para captar la atención de los futuros clientes. Esto también nos sirve para
demostrar transparencia en la comunidad y en las instituciones que nos
brindan ayuda, como las entidades bancarias.

 Charlas abiertas
 Cada cierto tiempo realizamos charlas abiertas que se dictan en nuestras
instalaciones con el objetivo de brindar eventos de difusión de nuestros
servicios y nuestra manera de trabajar, de esta forma queremos demostrarle
a nuestros clientes actuales que nos esforzamos por cumplir sus objetivos,
para reconquistar a los clientes pasados y sobre todo, para captar la atención
de nuestros clientes potenciales, ya que, de esta manera logramos una
comunicación más directa y personalizada en comparación con la
información que circula en los medios de comunicación. También nos sirve
para diferenciarnos de la competencia y para captar la atención de la
comunidad en general y de la opinión pública.

 Eventos de fin de año


 Los eventos de fin de año corporativos ya forman parte de la escenografía y
del espíritu de fin de año. En algunos casos se utilizan para celebrar junto a
los empleados un año de trabajo, esfuerzos, rendimientos productivos o,
simplemente, proponer un espacio de integración en el que por unas horas
no haya distinción de cargos ni jerarquías. Los eventos de fin de año
corporativos representan una herramienta de motivación muy esperada por
el personal de todas las empresas, por este motivo es que la realización de
estas fiestas se mantienen año tras año. El principal motivo por el que una
empresa decide organizar un evento de fin de año es la gratitud, la necesidad
de demostrarle a su gente lo importante que son y lo agradecidos que están
por el esfuerzo y compromiso diario. Las fiestas para despedir el año son
también un buen motivo para celebrar junto a proveedores y clientes, muchas
empresas realizan eventos especiales para sus dientes y/o proveedores,
otras aprovechan la misma fiesta de fin de año para invitar a algunos de ellos
que son claves en su negocio.

 Cada fin de año realizamos una fiesta de cierre de año con el objetivo de
agradecer tanto a nuestros empleados como a los proveedores, su esfuerzo
y dedicación. Pero aprovechamos la ocasión para incluir también a las
familias de los integrantes de la empresa para hacerlos partícipe de la
celebración ya que aunque no estén relacionados directamente, son parte de
la organización y nos importa mantener el vínculo. Por último, también son
invitados periodistas del ambiente e influencers o líderes de opinión, para
generar un vínculo estrecho con ellos, fuera del ámbito de trabajo.
Bibliografía

 “Las relaciones públicas en la gestión de atención al cliente”. Recuperado de


http://negociosymanagement.com.ar/?p=8682
 “Tipos de comunicación externa”. Recuperado de
http://www.ehowenespanol.com/tipos-comunicacion-externa-lista_439684/
 “7 herramientas de comunicación externa”. Recuperado de http://blog.grupo-
pya.com/7-herramientas-comunicacion-externa/
 “Taller de streaming”. Recuperado de
https://pas9nou.wordpress.com/periodisme/taller-dstreaming/taller-de-streaming/
 “Cobertura de eventos en directo por streaming”. Recuperado de
http://www.natinnova.com/streaming-en-directo-zaragoza-barcelona/
 “Cómo festejaron fin de año las empresas”. Recuperado de
http://www.infobae.com/2013/12/20/1532322-como-festejaron-fin-ano-las-
empresas//
 “Cómo realizar un mapa de público objetivo”. Recuperado de
http://adriansanchez.es/como-realizar-un-mapa-de-publico-objetivo/