DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

AHORA BIEN, ¿QUIEN ES HABILIDOSO SOCIALMENTE?

a) Incrementar la efectividad en los objetivos planteados. b) Aumentar o mantener la efectividad para mejorar la relación de interacción con el otro. c) Potenciar la efectividad de mantener la autoestima del otro.

Recordar: Traer a primer plano de la memoria algo que estaba olvidado o poco presente del problema social tratado. 2. actitud y funciones que se espera que éste asuma. los roles comunicacionales. que nos envíen dinero. . que tomen acción para que se promulgue una ley? Necesitamos tener una respuesta de nuestros mensajes.Informar: Dar a conocer algo del tema social tratado. 4. Por otra parte. ¿qué esperamos tener como respuesta de aquellos que los reciban? ¿Comprensión del problema. Después de elaborar un mensaje.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES ROL DE LA COMUNICACIÓN Es lo que queremos que el receptor haga como resultado de la comunicación.Modificar: Cambiar la manera de pensar de las personas acerca de ese problema. -Situación social. Los roles más frecuentes son los siguientes: 1. que nos llamen y nos ofrezcan su colaboración. al interior de un grupo los encontramos claramente demarcados por los elementos de la comunicación: ROL = Posición determinada del individuo dentro de un contexto social.Reforzar: Reafirmar lo que la gente ya sabe a cerca de la solución de un problema social. 3.Relacionar: Establecer un vínculo afectivo o racional entre las necesidades del receptor y las cualidades de la propuesta de bien social. 5. que tomen conciencia del problema. -Conducta social. de lo contrario estos no tendrán sentido.

Los tres principales aspectos mencionados: la capacitación sistemática. 2) Receptores “Roles de los sistemas de conducta”: Personas o sistemas sociales que requieren y utilizan las comunicaciones sobre las condiciones de su ambiente para la satisfacción de sus necesidades y la solución de sus problemas. Las formas de comunicación interna más frecuentes son: la publicación periódica institucional. orientada por la calidad como criterio para lograr eficiencia y competitividad.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES 1) Comunicadores “Roles de apoyo”: Personas o sistemas sociales que toman parte activa en la selección y transmisión INTENCIONAL de mensajes. i) ii) Satisfacción de necesidad = Necesidades básicas. que implica un cambio cultural profundo: la organización centrada en los clientes. Un mensaje intencional es aquel que el comunicador produce con el propósito de modificar la percepción que el receptor tiene del objeto significante. -Comunicación Interna = La comunicación interna consiste en compartir con el personal el máximo de información posible sobre la vida interna de la organización y sobre la relación de la organización con su medio ambiente social. convergen en la gestión participativa. los comunicados circulares. calidad realizada por la participación activa de todo el personal. con su reconocimiento si corresponde. 3) Transmisores “Roles de canal”: Funciones de agentes en la transmisión y la selección NO INTENCIONAL de la información que requieren los receptores. y la comunicación bi-direccional. Un mensaje no intencional es aquel que se transmite directamente al receptor sin existir ninguna intención por parte del comunicador de influir en ella. las reuniones cúpula-base. Solución de problemas = Paso de un estado a otro. las reuniones cúpula-mandos medios. . y las vías ascendentes directas. Implica reducir al mínimo posible la entidad de los llamados "secretos de empresa". las comunicaciones descendentes específicas. especialmente cuando la información se encuentra más allá de su alcance inmediato. el trabajo en equipo.

d) Staff de apoyo: Formulación y propuesta. Conforman la dirección de la alta cúpula. c) Tecnoestructura (Personas calificadas en el Know How tecnológico: Ingenieros) = Rol de realización técnica. es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor. la opinión pública y el gobierno. Interpretan y comprenden correctamente las normas implantadas por la alta cúpula. imágenes. y proyectar sobre el ámbito social una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. Dirección competente y responsable. Roles comunicacionales al interior de la empresa a) Alta Dirección (Ápice estratégico) = Rol de definición. Informar y comunicar con respecto a sus límites. referidas a la organización y a su contexto. pautas. consulta y consejo. desarrollando un ejercicio correcto para la aplicación de los proyectos. Que la comunicación se de en múltiples direcciones no implica que todos tendrán acceso a la misma cantidad y calidad de mensajes. . Como: Conocimiento y utilización de las máquinas. b) Mandos intermedios (Línea media) = Su rol comunicacionales es de aplicación.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES -Comunicación externa = La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos. los proveedores. Es el rol de mediación al que están llamados a cumplir. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes. para poder definir su estrategia y sus políticas.

. Asociados a los sindicatos. son no acordes con los lineamientos de las dirigencias. los cuales muchas veces.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES e) Bases de operaciones: Obreros operacionales. Roles de doble fin: muchas veces independientes a la acción de las empresas.

A quiénes quisiéramos hacerle llegar el mensaje debería ser coherente con el objetivo. con qué elementos.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Otros factores para considerar al momento de CREAR el mensaje: b) Grupo objetivo: ¿A quién le estamos hablando? Es el público con el que queremos comunicarnos (target). Una cosa es la necesidad real y otra lo que podemos percibir como una necesidad. Tercero. quiénes harán posible esta promesa". Solamente así podremos comunicar los beneficios y soluciones que pensamos pueden ser eficaces. Y aquí nuevamente la pregunta: ¿Eficaz desde nuestra perspectiva. Pasiva. Segundo. Ya sabemos qué deseamos comunicar. en que tiempo. cuando nos contentamos con que la audiencia esté informada y nada más. Pero debemos agregar que pueden ser de dos formas: pasiva o activa. muy mala respuesta obtendríamos si se lo enviáramos a los jubilados. deben crear una reacción positiva por parte del receptor . deben ser convincentes. beneficio y apelación pueden ayudar a producir ésta respuesta? Definiremos las necesidades reales o perceptivas del receptor y cuáles son los beneficios que se desea comunicar. Este punto está muy relacionado con el objetivo. la de la gente o del problema? Joe Company nos plantea cómo deben ser los factores o elementos que convencerán a la audiencia sobre los beneficios y soluciones que se propone: "Los beneficios y soluciones deben ser primero posibles.Envíenos dinero y eliminaremos el hambre del país . Es muy importante que podamos diferenciar y valorar entre realidad y percepción. ¿Qué información atributo. Pero en caso de querer obtener una ley. convincente. Si el mensaje desea tener como respuesta contribuciones de dinero. tendremos varios segmentos con quién comunicarnos: legisladores. cuando esperamos que hagan algo en particular. entidades que puedan dar su apoyo o que puedan presionar sobre los legisladores. Activa. funcionarios del gobierno. etc. medios de comunicación. lo cual no tiene la gravedad o seriedad que le atribuimos. a quién deseamos dirigir el mensaje. leído y escuchado nuestro mensaje. c) Respuesta clave: ¿Cuál es la principal respuesta que queremos de la gente por causa de la comunicación de bien social? Es la reacción que esperamos que la gente tenga después de haber visto. deben ser creíbles. logrará una reacción positiva? A la gente hay que explicarle cómo. .¿es esto creíble.

al menos para ser descartado. mensaje y efecto final en el receptor. Definirlo es clave para una eficaz comunicación con resultados eficientes. a quién está dirigido y el tipo de respuestas que esperamos. con fuerte énfasis en lo científico. Puede que sea así pero no podemos dejar de tenerlo en cuenta. Este es el elemento clave para lograr los resultados esperados. Muchas veces lo emocional parece el camino ideal. debemos perder la Credibilidad. etc. racionales. Existen muchos caminos de comunicación. informativos. Sea cual fuere el tono o tratamiento del mensaje nunca. Debemos evaluar a conciencia si el mensaje es negativo.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES d) Tono de la comunicación: Ayudará a crear una imagen favorable y a convencer sobre su mensaje. No todos enviarán dinero ante una foto desgarradora de un niño desnutrido en África. Recordemos que no todos reaccionan de igual manera ante una misma situación o mensaje. Pero es posible que otros lo hagan si saben que la donación es deducible de impuestos. positivo. emotivo o humorístico. El camino más apropiado guarda relación con el objetivo. . Lo mismo sucede con el humor que parece a contramano de los efectos que uno querría lograr. porque pensamos que todos somos seres humanos y que no podemos dejar de emocionarnos. racional. pero no sin antes haber realizado una evaluación previa de acuerdo con los objetivos. pero nunca. humorísticos. Podemos apelar a mensajes emotivos. estadístico. analítico.

transmitir órdenes. obligaciones o funciones y comunicar constantemente información y decisiones Establecer negociaciones o para orientar. dual o plural. Esto implica el dominio de los recursos de la lengua. escritas o mixtas: -Interacciones transaccionales e interpersonales que exigen una comunicación efectiva y eficaz (singular. podemos decir que los profesionales de las distintas organizaciones empresariales –entendiendo por organización la estructura formal y explícita de funciones y posiciones– utilizan la lengua como: -Instrumento de comunicación en complejas situaciones. Basado en la comunicación y orientado a la consecución de una determinada competencia comunicativa. -Presencial.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES COMUNICACIÓN PROFESIONAL Es evidente que. habilidades y técnicas de comunicación que hay que aplicar en un contexto determinado. por teléfono y por videoconferencia) para desenvolverse de forma asertiva. . que tiene como propósito mejorar las capacidades de comprensión y expresión que se requieren para desenvolverse en un determinado campo de actividad profesional. Así pues. todo planteamiento didáctico y planificación del proceso de enseñanzaaprendizaje del español para la comunicación profesional debe centrarse en el establecimiento de las condiciones adecuadas para que los estudiantes adquieran y desarrollen las capacidades. consultar y controlar actividades o conductas y gestionar información en diversos soportes mediante el uso de las tecnologías de la información. por una parte. en este contexto socio-económico. y la aplicación de las técnicas de comunicación. En términos generales. orales. -El lenguaje es el instrumento que facilita y acelera el acceso a la información y permite la comunicación del conocimiento y del conocimiento consolidado. es fundamental el dominio de (varios) idiomas. el saber.

verbal y no verbal. el hecho de que la comunicación se lleve a cabo en ámbitos internacionales. hacer presentaciones (de empresas. Por comunicación corporativa se entiende la interacción comunicativa al servicio de las relaciones de producción y al servicio de las relaciones con el entorno social. -El uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. de productos o de proyectos).DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Habilidades y técnicas que podemos agrupar en torno a comprensión y redacción de escritos técnicos y profesionales. -El conocimiento del contexto de uso -El conocimiento de las características y procesos de comunicación. El concepto de cultura de la organización hace referencia a los conocimientos compartidos por todos los miembros de una organización en relación con la identidad y las formas de pensar y actuar. -Aspectos de la comunicación corporativa y de la cultura de la organización. Además. Participar en reuniones formales de negocios. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL Estas capacidades requieren: -El conocimiento de la lengua. implica el conocimiento de las diferencias culturales en cuanto a los usos y costumbres que rigen en otros países. A partir de la concepción de cada organización. . en conversaciones telefónicas y otras interacciones en las que se utilicen diversos medios de comunicación. y entre interlocutores procedentes de distintas culturas. emergen reglas que regulan los usos y costumbres. el protocolo que deberá presidir las actividades de los empleados de esa organización. en actos institucionales.

-Comunicación en las organizaciones.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Las pautas de conducta que están estrechamente relacionadas con la cultura de otras sociedades. BASADOS COMUNICACIÓN PROFESIONAL EN EL MODELO DE LA Desde la perspectiva de la Teoría de la Comunicación. usos y costumbres sociales que facilitan la convivencia) -saber hacer (capacidad de desarrollar con rigor. . -Comunicación intercultural y -Ética y comunicación. -Comunicación grupal o de equipo. TIPOS DE COMUNICACIÓN. -Comunicación interpersonal. que abarca diez áreas fundamentales: -Comunicación intrapersonal. exactitud y puntualidad las funciones profesionales). Unos conocimientos que podemos agrupar en torno a tres saberes: -saber ser (cualidades cultivadas que proporcionan imagen y seguridad en uno mismo) -saber estar (conjunto de actitudes. así como las normas que emanan de una determinada cultura corporativa. -Comunicación de masas.

-escuchar y mostrar interés. informar. se es muy consciente de las conductas apropiadas en las reuniones y negociaciones internacionales y. de unas costumbres. al igual que en otras circunstancias en las que nos ponemos en contacto en la sociedad. en la comunicación profesional. nos comunicamos con nosotros mismos cuando reflexionamos o valoramos decisiones. de unos propósitos comunes. lo que comunica. enseñar. definidas de antemano. compartir. etc. Nos comunicamos con los demás para mantener relaciones sociales. El término comunicación es uno de los conceptos clave de nuestro tiempo. en consonancia con el contexto determinado. pasar. abrir puertas (al comercio). lo que crea imagen. Los contextos profesionales. -participar en la comunicación no verbal. transmitir información. atraer.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Tenemos que tener en cuenta los procesos básicos de comunicación e identificar los siguientes: -percibir y comprender. -participar en la comunicación verbal. de una cultura. académicas o profesionales. servir de puente. estamos constantemente expuestos a los medios de comunicación e intercambiamos información a través de las tecnologías de la comunicación. Por tanto. las pautas de conducta están orientadas a canalizar la comunicación y crear o mantener el ambiente adecuado a cada actividad o tema tratado. -crear clima para la interacción y -adaptarse a los contextos. hacer consultas sobre un asunto. -Muchas veces es el componente no verbal lo que se percibe. y exigen el conocimiento de los tres saberes que hemos mencionado anteriormente –saber ser. ya que gran parte de la actividad humana implica comunicación. . solicitar el parecer de alguien. requieren unas pautas de comportamiento protocolizadas. Comunicar es conectar. por ello. saber estar y saber hacer–. participar de una lengua. relacionarse.

Un último aspecto que debemos señalar es el hecho comunicación se hace mediante la utilización de telecomunicación. entrevista. gestos. organizativa o institucional (negociación.) depende de que el orador se exprese con exactitud y de que el oyente interprete adecuadamente. el aprendizaje de reglas interacción. Este hecho implica. presentación. indumentaria. de que gran parte de la soportes y medios de tener los conocimientos y rutinas específicas de . además de técnicos correspondientes. símbolos) para facilitar la comunicación y fomentar la credibilidad. conversación telefónica. etc. el éxito o el fracaso de una misión individual. Esto implica que el orador debe presentar una imagen coherente con el contexto (palabras.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Muchas veces.