DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

AHORA BIEN, ¿QUIEN ES HABILIDOSO SOCIALMENTE?

a) Incrementar la efectividad en los objetivos planteados. b) Aumentar o mantener la efectividad para mejorar la relación de interacción con el otro. c) Potenciar la efectividad de mantener la autoestima del otro.

Los roles más frecuentes son los siguientes: 1. Por otra parte. 2. 5. actitud y funciones que se espera que éste asuma.Modificar: Cambiar la manera de pensar de las personas acerca de ese problema. de lo contrario estos no tendrán sentido.Relacionar: Establecer un vínculo afectivo o racional entre las necesidades del receptor y las cualidades de la propuesta de bien social.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES ROL DE LA COMUNICACIÓN Es lo que queremos que el receptor haga como resultado de la comunicación.Recordar: Traer a primer plano de la memoria algo que estaba olvidado o poco presente del problema social tratado. -Conducta social. 3. que nos llamen y nos ofrezcan su colaboración. . que tomen acción para que se promulgue una ley? Necesitamos tener una respuesta de nuestros mensajes. -Situación social.Reforzar: Reafirmar lo que la gente ya sabe a cerca de la solución de un problema social. 4.Informar: Dar a conocer algo del tema social tratado. que nos envíen dinero. ¿qué esperamos tener como respuesta de aquellos que los reciban? ¿Comprensión del problema. los roles comunicacionales. que tomen conciencia del problema. al interior de un grupo los encontramos claramente demarcados por los elementos de la comunicación: ROL = Posición determinada del individuo dentro de un contexto social. Después de elaborar un mensaje.

orientada por la calidad como criterio para lograr eficiencia y competitividad. las comunicaciones descendentes específicas. calidad realizada por la participación activa de todo el personal. las reuniones cúpula-mandos medios. con su reconocimiento si corresponde. los comunicados circulares. convergen en la gestión participativa. las reuniones cúpula-base. Un mensaje no intencional es aquel que se transmite directamente al receptor sin existir ninguna intención por parte del comunicador de influir en ella. que implica un cambio cultural profundo: la organización centrada en los clientes. -Comunicación Interna = La comunicación interna consiste en compartir con el personal el máximo de información posible sobre la vida interna de la organización y sobre la relación de la organización con su medio ambiente social. . y las vías ascendentes directas. y la comunicación bi-direccional. Implica reducir al mínimo posible la entidad de los llamados "secretos de empresa".DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES 1) Comunicadores “Roles de apoyo”: Personas o sistemas sociales que toman parte activa en la selección y transmisión INTENCIONAL de mensajes. Un mensaje intencional es aquel que el comunicador produce con el propósito de modificar la percepción que el receptor tiene del objeto significante. i) ii) Satisfacción de necesidad = Necesidades básicas. 3) Transmisores “Roles de canal”: Funciones de agentes en la transmisión y la selección NO INTENCIONAL de la información que requieren los receptores. el trabajo en equipo. Las formas de comunicación interna más frecuentes son: la publicación periódica institucional. 2) Receptores “Roles de los sistemas de conducta”: Personas o sistemas sociales que requieren y utilizan las comunicaciones sobre las condiciones de su ambiente para la satisfacción de sus necesidades y la solución de sus problemas. Solución de problemas = Paso de un estado a otro. Los tres principales aspectos mencionados: la capacitación sistemática. especialmente cuando la información se encuentra más allá de su alcance inmediato.

Conforman la dirección de la alta cúpula. es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor. Como: Conocimiento y utilización de las máquinas. Dirección competente y responsable. Es el rol de mediación al que están llamados a cumplir. c) Tecnoestructura (Personas calificadas en el Know How tecnológico: Ingenieros) = Rol de realización técnica. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes. . referidas a la organización y a su contexto. la opinión pública y el gobierno. Interpretan y comprenden correctamente las normas implantadas por la alta cúpula. para poder definir su estrategia y sus políticas. y proyectar sobre el ámbito social una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. consulta y consejo. los proveedores. Que la comunicación se de en múltiples direcciones no implica que todos tendrán acceso a la misma cantidad y calidad de mensajes. pautas. desarrollando un ejercicio correcto para la aplicación de los proyectos. Informar y comunicar con respecto a sus límites. Roles comunicacionales al interior de la empresa a) Alta Dirección (Ápice estratégico) = Rol de definición. d) Staff de apoyo: Formulación y propuesta.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES -Comunicación externa = La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos. imágenes. b) Mandos intermedios (Línea media) = Su rol comunicacionales es de aplicación. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes.

los cuales muchas veces. Roles de doble fin: muchas veces independientes a la acción de las empresas. Asociados a los sindicatos. son no acordes con los lineamientos de las dirigencias.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES e) Bases de operaciones: Obreros operacionales. .

en que tiempo. funcionarios del gobierno. A quiénes quisiéramos hacerle llegar el mensaje debería ser coherente con el objetivo. ¿Qué información atributo. lo cual no tiene la gravedad o seriedad que le atribuimos. Pero en caso de querer obtener una ley. Y aquí nuevamente la pregunta: ¿Eficaz desde nuestra perspectiva.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Otros factores para considerar al momento de CREAR el mensaje: b) Grupo objetivo: ¿A quién le estamos hablando? Es el público con el que queremos comunicarnos (target). Segundo. deben crear una reacción positiva por parte del receptor . Solamente así podremos comunicar los beneficios y soluciones que pensamos pueden ser eficaces. tendremos varios segmentos con quién comunicarnos: legisladores. c) Respuesta clave: ¿Cuál es la principal respuesta que queremos de la gente por causa de la comunicación de bien social? Es la reacción que esperamos que la gente tenga después de haber visto. Pasiva. deben ser convincentes. muy mala respuesta obtendríamos si se lo enviáramos a los jubilados. Pero debemos agregar que pueden ser de dos formas: pasiva o activa. beneficio y apelación pueden ayudar a producir ésta respuesta? Definiremos las necesidades reales o perceptivas del receptor y cuáles son los beneficios que se desea comunicar.¿es esto creíble. la de la gente o del problema? Joe Company nos plantea cómo deben ser los factores o elementos que convencerán a la audiencia sobre los beneficios y soluciones que se propone: "Los beneficios y soluciones deben ser primero posibles. Este punto está muy relacionado con el objetivo. cuando esperamos que hagan algo en particular. entidades que puedan dar su apoyo o que puedan presionar sobre los legisladores. leído y escuchado nuestro mensaje. logrará una reacción positiva? A la gente hay que explicarle cómo. Tercero. convincente. . cuando nos contentamos con que la audiencia esté informada y nada más. con qué elementos. a quién deseamos dirigir el mensaje. Es muy importante que podamos diferenciar y valorar entre realidad y percepción. quiénes harán posible esta promesa". etc. deben ser creíbles. Si el mensaje desea tener como respuesta contribuciones de dinero.Envíenos dinero y eliminaremos el hambre del país . Activa. medios de comunicación. Una cosa es la necesidad real y otra lo que podemos percibir como una necesidad. Ya sabemos qué deseamos comunicar.

Sea cual fuere el tono o tratamiento del mensaje nunca. Definirlo es clave para una eficaz comunicación con resultados eficientes. humorísticos. Podemos apelar a mensajes emotivos. al menos para ser descartado. Muchas veces lo emocional parece el camino ideal.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES d) Tono de la comunicación: Ayudará a crear una imagen favorable y a convencer sobre su mensaje. Pero es posible que otros lo hagan si saben que la donación es deducible de impuestos. Debemos evaluar a conciencia si el mensaje es negativo. con fuerte énfasis en lo científico. a quién está dirigido y el tipo de respuestas que esperamos. El camino más apropiado guarda relación con el objetivo. Este es el elemento clave para lograr los resultados esperados. Puede que sea así pero no podemos dejar de tenerlo en cuenta. porque pensamos que todos somos seres humanos y que no podemos dejar de emocionarnos. positivo. debemos perder la Credibilidad. analítico. pero nunca. Existen muchos caminos de comunicación. Lo mismo sucede con el humor que parece a contramano de los efectos que uno querría lograr. Recordemos que no todos reaccionan de igual manera ante una misma situación o mensaje. racionales. etc. informativos. pero no sin antes haber realizado una evaluación previa de acuerdo con los objetivos. racional. emotivo o humorístico. No todos enviarán dinero ante una foto desgarradora de un niño desnutrido en África. estadístico. . mensaje y efecto final en el receptor.

transmitir órdenes. consultar y controlar actividades o conductas y gestionar información en diversos soportes mediante el uso de las tecnologías de la información. es fundamental el dominio de (varios) idiomas. podemos decir que los profesionales de las distintas organizaciones empresariales –entendiendo por organización la estructura formal y explícita de funciones y posiciones– utilizan la lengua como: -Instrumento de comunicación en complejas situaciones. En términos generales. dual o plural. por teléfono y por videoconferencia) para desenvolverse de forma asertiva. orales. escritas o mixtas: -Interacciones transaccionales e interpersonales que exigen una comunicación efectiva y eficaz (singular. -El lenguaje es el instrumento que facilita y acelera el acceso a la información y permite la comunicación del conocimiento y del conocimiento consolidado. Basado en la comunicación y orientado a la consecución de una determinada competencia comunicativa. y la aplicación de las técnicas de comunicación. en este contexto socio-económico. obligaciones o funciones y comunicar constantemente información y decisiones Establecer negociaciones o para orientar. el saber. habilidades y técnicas de comunicación que hay que aplicar en un contexto determinado. -Presencial. Esto implica el dominio de los recursos de la lengua. Así pues. . que tiene como propósito mejorar las capacidades de comprensión y expresión que se requieren para desenvolverse en un determinado campo de actividad profesional.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES COMUNICACIÓN PROFESIONAL Es evidente que. todo planteamiento didáctico y planificación del proceso de enseñanzaaprendizaje del español para la comunicación profesional debe centrarse en el establecimiento de las condiciones adecuadas para que los estudiantes adquieran y desarrollen las capacidades. por una parte.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Habilidades y técnicas que podemos agrupar en torno a comprensión y redacción de escritos técnicos y profesionales. en actos institucionales. hacer presentaciones (de empresas. A partir de la concepción de cada organización. el hecho de que la comunicación se lleve a cabo en ámbitos internacionales. de productos o de proyectos). El concepto de cultura de la organización hace referencia a los conocimientos compartidos por todos los miembros de una organización en relación con la identidad y las formas de pensar y actuar. implica el conocimiento de las diferencias culturales en cuanto a los usos y costumbres que rigen en otros países. . CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL Estas capacidades requieren: -El conocimiento de la lengua. -El conocimiento del contexto de uso -El conocimiento de las características y procesos de comunicación. Por comunicación corporativa se entiende la interacción comunicativa al servicio de las relaciones de producción y al servicio de las relaciones con el entorno social. y entre interlocutores procedentes de distintas culturas. -Aspectos de la comunicación corporativa y de la cultura de la organización. Además. emergen reglas que regulan los usos y costumbres. -El uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. el protocolo que deberá presidir las actividades de los empleados de esa organización. verbal y no verbal. Participar en reuniones formales de negocios. en conversaciones telefónicas y otras interacciones en las que se utilicen diversos medios de comunicación.

Unos conocimientos que podemos agrupar en torno a tres saberes: -saber ser (cualidades cultivadas que proporcionan imagen y seguridad en uno mismo) -saber estar (conjunto de actitudes. . -Comunicación interpersonal. -Comunicación grupal o de equipo. -Comunicación en las organizaciones. exactitud y puntualidad las funciones profesionales). así como las normas que emanan de una determinada cultura corporativa. BASADOS COMUNICACIÓN PROFESIONAL EN EL MODELO DE LA Desde la perspectiva de la Teoría de la Comunicación. -Comunicación de masas. TIPOS DE COMUNICACIÓN. -Comunicación intercultural y -Ética y comunicación. que abarca diez áreas fundamentales: -Comunicación intrapersonal. usos y costumbres sociales que facilitan la convivencia) -saber hacer (capacidad de desarrollar con rigor.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Las pautas de conducta que están estrechamente relacionadas con la cultura de otras sociedades.

lo que comunica. estamos constantemente expuestos a los medios de comunicación e intercambiamos información a través de las tecnologías de la comunicación. en la comunicación profesional. por ello. El término comunicación es uno de los conceptos clave de nuestro tiempo. -crear clima para la interacción y -adaptarse a los contextos. definidas de antemano. etc. solicitar el parecer de alguien. requieren unas pautas de comportamiento protocolizadas. atraer. lo que crea imagen. de unas costumbres. participar de una lengua. y exigen el conocimiento de los tres saberes que hemos mencionado anteriormente –saber ser. -participar en la comunicación verbal. relacionarse. -participar en la comunicación no verbal. nos comunicamos con nosotros mismos cuando reflexionamos o valoramos decisiones. se es muy consciente de las conductas apropiadas en las reuniones y negociaciones internacionales y. hacer consultas sobre un asunto. de unos propósitos comunes. transmitir información. de una cultura. pasar. . informar. -Muchas veces es el componente no verbal lo que se percibe. Comunicar es conectar. servir de puente. abrir puertas (al comercio). -escuchar y mostrar interés. saber estar y saber hacer–. al igual que en otras circunstancias en las que nos ponemos en contacto en la sociedad. en consonancia con el contexto determinado. Por tanto. Nos comunicamos con los demás para mantener relaciones sociales.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Tenemos que tener en cuenta los procesos básicos de comunicación e identificar los siguientes: -percibir y comprender. enseñar. Los contextos profesionales. compartir. ya que gran parte de la actividad humana implica comunicación. las pautas de conducta están orientadas a canalizar la comunicación y crear o mantener el ambiente adecuado a cada actividad o tema tratado. académicas o profesionales.

símbolos) para facilitar la comunicación y fomentar la credibilidad. Un último aspecto que debemos señalar es el hecho comunicación se hace mediante la utilización de telecomunicación. etc. Esto implica que el orador debe presentar una imagen coherente con el contexto (palabras. organizativa o institucional (negociación. gestos. además de técnicos correspondientes.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Muchas veces. conversación telefónica. entrevista. presentación. el éxito o el fracaso de una misión individual. de que gran parte de la soportes y medios de tener los conocimientos y rutinas específicas de . Este hecho implica.) depende de que el orador se exprese con exactitud y de que el oyente interprete adecuadamente. el aprendizaje de reglas interacción. indumentaria.

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