DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

AHORA BIEN, ¿QUIEN ES HABILIDOSO SOCIALMENTE?

a) Incrementar la efectividad en los objetivos planteados. b) Aumentar o mantener la efectividad para mejorar la relación de interacción con el otro. c) Potenciar la efectividad de mantener la autoestima del otro.

2. Por otra parte. -Situación social. ¿qué esperamos tener como respuesta de aquellos que los reciban? ¿Comprensión del problema.Informar: Dar a conocer algo del tema social tratado. que tomen acción para que se promulgue una ley? Necesitamos tener una respuesta de nuestros mensajes. .Modificar: Cambiar la manera de pensar de las personas acerca de ese problema. actitud y funciones que se espera que éste asuma. que nos envíen dinero. -Conducta social. que nos llamen y nos ofrezcan su colaboración. los roles comunicacionales. 5. al interior de un grupo los encontramos claramente demarcados por los elementos de la comunicación: ROL = Posición determinada del individuo dentro de un contexto social. Los roles más frecuentes son los siguientes: 1.Relacionar: Establecer un vínculo afectivo o racional entre las necesidades del receptor y las cualidades de la propuesta de bien social. 4. Después de elaborar un mensaje.Recordar: Traer a primer plano de la memoria algo que estaba olvidado o poco presente del problema social tratado. que tomen conciencia del problema.Reforzar: Reafirmar lo que la gente ya sabe a cerca de la solución de un problema social. 3. de lo contrario estos no tendrán sentido.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES ROL DE LA COMUNICACIÓN Es lo que queremos que el receptor haga como resultado de la comunicación.

las reuniones cúpula-mandos medios. que implica un cambio cultural profundo: la organización centrada en los clientes.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES 1) Comunicadores “Roles de apoyo”: Personas o sistemas sociales que toman parte activa en la selección y transmisión INTENCIONAL de mensajes. Los tres principales aspectos mencionados: la capacitación sistemática. y la comunicación bi-direccional. Solución de problemas = Paso de un estado a otro. Las formas de comunicación interna más frecuentes son: la publicación periódica institucional. el trabajo en equipo. con su reconocimiento si corresponde. calidad realizada por la participación activa de todo el personal. las comunicaciones descendentes específicas. las reuniones cúpula-base. -Comunicación Interna = La comunicación interna consiste en compartir con el personal el máximo de información posible sobre la vida interna de la organización y sobre la relación de la organización con su medio ambiente social. y las vías ascendentes directas. Un mensaje intencional es aquel que el comunicador produce con el propósito de modificar la percepción que el receptor tiene del objeto significante. Implica reducir al mínimo posible la entidad de los llamados "secretos de empresa". convergen en la gestión participativa. especialmente cuando la información se encuentra más allá de su alcance inmediato. i) ii) Satisfacción de necesidad = Necesidades básicas. . 2) Receptores “Roles de los sistemas de conducta”: Personas o sistemas sociales que requieren y utilizan las comunicaciones sobre las condiciones de su ambiente para la satisfacción de sus necesidades y la solución de sus problemas. Un mensaje no intencional es aquel que se transmite directamente al receptor sin existir ninguna intención por parte del comunicador de influir en ella. los comunicados circulares. 3) Transmisores “Roles de canal”: Funciones de agentes en la transmisión y la selección NO INTENCIONAL de la información que requieren los receptores. orientada por la calidad como criterio para lograr eficiencia y competitividad.

los proveedores. d) Staff de apoyo: Formulación y propuesta. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes. Roles comunicacionales al interior de la empresa a) Alta Dirección (Ápice estratégico) = Rol de definición. Informar y comunicar con respecto a sus límites. Conforman la dirección de la alta cúpula. . es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor. la opinión pública y el gobierno. imágenes. pautas. Como: Conocimiento y utilización de las máquinas. b) Mandos intermedios (Línea media) = Su rol comunicacionales es de aplicación. Es el rol de mediación al que están llamados a cumplir. desarrollando un ejercicio correcto para la aplicación de los proyectos. Interpretan y comprenden correctamente las normas implantadas por la alta cúpula. y proyectar sobre el ámbito social una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. Que la comunicación se de en múltiples direcciones no implica que todos tendrán acceso a la misma cantidad y calidad de mensajes.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES -Comunicación externa = La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos. referidas a la organización y a su contexto. consulta y consejo. para poder definir su estrategia y sus políticas. c) Tecnoestructura (Personas calificadas en el Know How tecnológico: Ingenieros) = Rol de realización técnica. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes. Dirección competente y responsable.

Roles de doble fin: muchas veces independientes a la acción de las empresas. los cuales muchas veces. . Asociados a los sindicatos.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES e) Bases de operaciones: Obreros operacionales. son no acordes con los lineamientos de las dirigencias.

¿es esto creíble. entidades que puedan dar su apoyo o que puedan presionar sobre los legisladores. deben ser convincentes. etc. quiénes harán posible esta promesa". Y aquí nuevamente la pregunta: ¿Eficaz desde nuestra perspectiva. cuando esperamos que hagan algo en particular. Tercero. . lo cual no tiene la gravedad o seriedad que le atribuimos. en que tiempo. Pasiva. A quiénes quisiéramos hacerle llegar el mensaje debería ser coherente con el objetivo. logrará una reacción positiva? A la gente hay que explicarle cómo. Segundo. medios de comunicación. Ya sabemos qué deseamos comunicar. convincente. muy mala respuesta obtendríamos si se lo enviáramos a los jubilados.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Otros factores para considerar al momento de CREAR el mensaje: b) Grupo objetivo: ¿A quién le estamos hablando? Es el público con el que queremos comunicarnos (target). Una cosa es la necesidad real y otra lo que podemos percibir como una necesidad. c) Respuesta clave: ¿Cuál es la principal respuesta que queremos de la gente por causa de la comunicación de bien social? Es la reacción que esperamos que la gente tenga después de haber visto. funcionarios del gobierno. Este punto está muy relacionado con el objetivo. tendremos varios segmentos con quién comunicarnos: legisladores. Pero en caso de querer obtener una ley. Solamente así podremos comunicar los beneficios y soluciones que pensamos pueden ser eficaces. deben ser creíbles. cuando nos contentamos con que la audiencia esté informada y nada más. a quién deseamos dirigir el mensaje.Envíenos dinero y eliminaremos el hambre del país . Pero debemos agregar que pueden ser de dos formas: pasiva o activa. Activa. ¿Qué información atributo. Si el mensaje desea tener como respuesta contribuciones de dinero. deben crear una reacción positiva por parte del receptor . Es muy importante que podamos diferenciar y valorar entre realidad y percepción. con qué elementos. beneficio y apelación pueden ayudar a producir ésta respuesta? Definiremos las necesidades reales o perceptivas del receptor y cuáles son los beneficios que se desea comunicar. leído y escuchado nuestro mensaje. la de la gente o del problema? Joe Company nos plantea cómo deben ser los factores o elementos que convencerán a la audiencia sobre los beneficios y soluciones que se propone: "Los beneficios y soluciones deben ser primero posibles.

Definirlo es clave para una eficaz comunicación con resultados eficientes. mensaje y efecto final en el receptor. Existen muchos caminos de comunicación. al menos para ser descartado. humorísticos.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES d) Tono de la comunicación: Ayudará a crear una imagen favorable y a convencer sobre su mensaje. emotivo o humorístico. Este es el elemento clave para lograr los resultados esperados. Recordemos que no todos reaccionan de igual manera ante una misma situación o mensaje. pero no sin antes haber realizado una evaluación previa de acuerdo con los objetivos. Debemos evaluar a conciencia si el mensaje es negativo. Puede que sea así pero no podemos dejar de tenerlo en cuenta. Podemos apelar a mensajes emotivos. debemos perder la Credibilidad. estadístico. Muchas veces lo emocional parece el camino ideal. positivo. con fuerte énfasis en lo científico. Lo mismo sucede con el humor que parece a contramano de los efectos que uno querría lograr. a quién está dirigido y el tipo de respuestas que esperamos. analítico. El camino más apropiado guarda relación con el objetivo. racionales. Sea cual fuere el tono o tratamiento del mensaje nunca. informativos. pero nunca. No todos enviarán dinero ante una foto desgarradora de un niño desnutrido en África. Pero es posible que otros lo hagan si saben que la donación es deducible de impuestos. porque pensamos que todos somos seres humanos y que no podemos dejar de emocionarnos. . etc. racional.

transmitir órdenes. obligaciones o funciones y comunicar constantemente información y decisiones Establecer negociaciones o para orientar.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES COMUNICACIÓN PROFESIONAL Es evidente que. Basado en la comunicación y orientado a la consecución de una determinada competencia comunicativa. todo planteamiento didáctico y planificación del proceso de enseñanzaaprendizaje del español para la comunicación profesional debe centrarse en el establecimiento de las condiciones adecuadas para que los estudiantes adquieran y desarrollen las capacidades. -El lenguaje es el instrumento que facilita y acelera el acceso a la información y permite la comunicación del conocimiento y del conocimiento consolidado. por teléfono y por videoconferencia) para desenvolverse de forma asertiva. podemos decir que los profesionales de las distintas organizaciones empresariales –entendiendo por organización la estructura formal y explícita de funciones y posiciones– utilizan la lengua como: -Instrumento de comunicación en complejas situaciones. Esto implica el dominio de los recursos de la lengua. dual o plural. es fundamental el dominio de (varios) idiomas. el saber. y la aplicación de las técnicas de comunicación. escritas o mixtas: -Interacciones transaccionales e interpersonales que exigen una comunicación efectiva y eficaz (singular. habilidades y técnicas de comunicación que hay que aplicar en un contexto determinado. que tiene como propósito mejorar las capacidades de comprensión y expresión que se requieren para desenvolverse en un determinado campo de actividad profesional. orales. por una parte. Así pues. . consultar y controlar actividades o conductas y gestionar información en diversos soportes mediante el uso de las tecnologías de la información. -Presencial. En términos generales. en este contexto socio-económico.

-El conocimiento del contexto de uso -El conocimiento de las características y procesos de comunicación. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL Estas capacidades requieren: -El conocimiento de la lengua. El concepto de cultura de la organización hace referencia a los conocimientos compartidos por todos los miembros de una organización en relación con la identidad y las formas de pensar y actuar. en actos institucionales. A partir de la concepción de cada organización. en conversaciones telefónicas y otras interacciones en las que se utilicen diversos medios de comunicación. verbal y no verbal. de productos o de proyectos). el hecho de que la comunicación se lleve a cabo en ámbitos internacionales. Por comunicación corporativa se entiende la interacción comunicativa al servicio de las relaciones de producción y al servicio de las relaciones con el entorno social. emergen reglas que regulan los usos y costumbres. implica el conocimiento de las diferencias culturales en cuanto a los usos y costumbres que rigen en otros países. . Además. -Aspectos de la comunicación corporativa y de la cultura de la organización. -El uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. el protocolo que deberá presidir las actividades de los empleados de esa organización. hacer presentaciones (de empresas.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Habilidades y técnicas que podemos agrupar en torno a comprensión y redacción de escritos técnicos y profesionales. Participar en reuniones formales de negocios. y entre interlocutores procedentes de distintas culturas.

-Comunicación de masas.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Las pautas de conducta que están estrechamente relacionadas con la cultura de otras sociedades. TIPOS DE COMUNICACIÓN. -Comunicación grupal o de equipo. -Comunicación interpersonal. -Comunicación intercultural y -Ética y comunicación. que abarca diez áreas fundamentales: -Comunicación intrapersonal. BASADOS COMUNICACIÓN PROFESIONAL EN EL MODELO DE LA Desde la perspectiva de la Teoría de la Comunicación. . Unos conocimientos que podemos agrupar en torno a tres saberes: -saber ser (cualidades cultivadas que proporcionan imagen y seguridad en uno mismo) -saber estar (conjunto de actitudes. así como las normas que emanan de una determinada cultura corporativa. -Comunicación en las organizaciones. usos y costumbres sociales que facilitan la convivencia) -saber hacer (capacidad de desarrollar con rigor. exactitud y puntualidad las funciones profesionales).

El término comunicación es uno de los conceptos clave de nuestro tiempo. por ello. se es muy consciente de las conductas apropiadas en las reuniones y negociaciones internacionales y.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Tenemos que tener en cuenta los procesos básicos de comunicación e identificar los siguientes: -percibir y comprender. -crear clima para la interacción y -adaptarse a los contextos. requieren unas pautas de comportamiento protocolizadas. -Muchas veces es el componente no verbal lo que se percibe. etc. participar de una lengua. servir de puente. -escuchar y mostrar interés. hacer consultas sobre un asunto. Los contextos profesionales. Comunicar es conectar. pasar. de una cultura. Nos comunicamos con los demás para mantener relaciones sociales. estamos constantemente expuestos a los medios de comunicación e intercambiamos información a través de las tecnologías de la comunicación. y exigen el conocimiento de los tres saberes que hemos mencionado anteriormente –saber ser. ya que gran parte de la actividad humana implica comunicación. las pautas de conducta están orientadas a canalizar la comunicación y crear o mantener el ambiente adecuado a cada actividad o tema tratado. relacionarse. compartir. académicas o profesionales. informar. . saber estar y saber hacer–. solicitar el parecer de alguien. Por tanto. definidas de antemano. transmitir información. enseñar. en consonancia con el contexto determinado. nos comunicamos con nosotros mismos cuando reflexionamos o valoramos decisiones. atraer. -participar en la comunicación verbal. de unos propósitos comunes. en la comunicación profesional. al igual que en otras circunstancias en las que nos ponemos en contacto en la sociedad. lo que crea imagen. abrir puertas (al comercio). -participar en la comunicación no verbal. de unas costumbres. lo que comunica.

el aprendizaje de reglas interacción. presentación. conversación telefónica. el éxito o el fracaso de una misión individual. organizativa o institucional (negociación. Esto implica que el orador debe presentar una imagen coherente con el contexto (palabras.) depende de que el orador se exprese con exactitud y de que el oyente interprete adecuadamente. etc. Un último aspecto que debemos señalar es el hecho comunicación se hace mediante la utilización de telecomunicación. gestos. además de técnicos correspondientes. indumentaria. entrevista. Este hecho implica.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Muchas veces. de que gran parte de la soportes y medios de tener los conocimientos y rutinas específicas de . símbolos) para facilitar la comunicación y fomentar la credibilidad.