DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

AHORA BIEN, ¿QUIEN ES HABILIDOSO SOCIALMENTE?

a) Incrementar la efectividad en los objetivos planteados. b) Aumentar o mantener la efectividad para mejorar la relación de interacción con el otro. c) Potenciar la efectividad de mantener la autoestima del otro.

Informar: Dar a conocer algo del tema social tratado. actitud y funciones que se espera que éste asuma. ¿qué esperamos tener como respuesta de aquellos que los reciban? ¿Comprensión del problema.Recordar: Traer a primer plano de la memoria algo que estaba olvidado o poco presente del problema social tratado. que nos llamen y nos ofrezcan su colaboración.Relacionar: Establecer un vínculo afectivo o racional entre las necesidades del receptor y las cualidades de la propuesta de bien social.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES ROL DE LA COMUNICACIÓN Es lo que queremos que el receptor haga como resultado de la comunicación. 3. que tomen acción para que se promulgue una ley? Necesitamos tener una respuesta de nuestros mensajes. de lo contrario estos no tendrán sentido. que nos envíen dinero. 5. al interior de un grupo los encontramos claramente demarcados por los elementos de la comunicación: ROL = Posición determinada del individuo dentro de un contexto social. Por otra parte. -Situación social. que tomen conciencia del problema. Después de elaborar un mensaje. -Conducta social.Modificar: Cambiar la manera de pensar de las personas acerca de ese problema. 2. . 4. los roles comunicacionales. Los roles más frecuentes son los siguientes: 1.Reforzar: Reafirmar lo que la gente ya sabe a cerca de la solución de un problema social.

los comunicados circulares. Un mensaje no intencional es aquel que se transmite directamente al receptor sin existir ninguna intención por parte del comunicador de influir en ella. las comunicaciones descendentes específicas. Implica reducir al mínimo posible la entidad de los llamados "secretos de empresa".DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES 1) Comunicadores “Roles de apoyo”: Personas o sistemas sociales que toman parte activa en la selección y transmisión INTENCIONAL de mensajes. i) ii) Satisfacción de necesidad = Necesidades básicas. especialmente cuando la información se encuentra más allá de su alcance inmediato. que implica un cambio cultural profundo: la organización centrada en los clientes. con su reconocimiento si corresponde. y las vías ascendentes directas. Un mensaje intencional es aquel que el comunicador produce con el propósito de modificar la percepción que el receptor tiene del objeto significante. 3) Transmisores “Roles de canal”: Funciones de agentes en la transmisión y la selección NO INTENCIONAL de la información que requieren los receptores. las reuniones cúpula-base. Los tres principales aspectos mencionados: la capacitación sistemática. convergen en la gestión participativa. y la comunicación bi-direccional. el trabajo en equipo. 2) Receptores “Roles de los sistemas de conducta”: Personas o sistemas sociales que requieren y utilizan las comunicaciones sobre las condiciones de su ambiente para la satisfacción de sus necesidades y la solución de sus problemas. Solución de problemas = Paso de un estado a otro. . Las formas de comunicación interna más frecuentes son: la publicación periódica institucional. calidad realizada por la participación activa de todo el personal. orientada por la calidad como criterio para lograr eficiencia y competitividad. -Comunicación Interna = La comunicación interna consiste en compartir con el personal el máximo de información posible sobre la vida interna de la organización y sobre la relación de la organización con su medio ambiente social. las reuniones cúpula-mandos medios.

para poder definir su estrategia y sus políticas. b) Mandos intermedios (Línea media) = Su rol comunicacionales es de aplicación. la opinión pública y el gobierno. Roles comunicacionales al interior de la empresa a) Alta Dirección (Ápice estratégico) = Rol de definición. imágenes. Conforman la dirección de la alta cúpula. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes. Es el rol de mediación al que están llamados a cumplir. c) Tecnoestructura (Personas calificadas en el Know How tecnológico: Ingenieros) = Rol de realización técnica. Dirección competente y responsable. Informar y comunicar con respecto a sus límites. Interpretan y comprenden correctamente las normas implantadas por la alta cúpula. los proveedores. d) Staff de apoyo: Formulación y propuesta. referidas a la organización y a su contexto. Como: Conocimiento y utilización de las máquinas. . consulta y consejo. Que la comunicación se de en múltiples direcciones no implica que todos tendrán acceso a la misma cantidad y calidad de mensajes. pautas. desarrollando un ejercicio correcto para la aplicación de los proyectos. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes. es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES -Comunicación externa = La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos. y proyectar sobre el ámbito social una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social.

Roles de doble fin: muchas veces independientes a la acción de las empresas.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES e) Bases de operaciones: Obreros operacionales. Asociados a los sindicatos. son no acordes con los lineamientos de las dirigencias. . los cuales muchas veces.

A quiénes quisiéramos hacerle llegar el mensaje debería ser coherente con el objetivo. Este punto está muy relacionado con el objetivo. tendremos varios segmentos con quién comunicarnos: legisladores. Una cosa es la necesidad real y otra lo que podemos percibir como una necesidad.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Otros factores para considerar al momento de CREAR el mensaje: b) Grupo objetivo: ¿A quién le estamos hablando? Es el público con el que queremos comunicarnos (target). a quién deseamos dirigir el mensaje. Pero debemos agregar que pueden ser de dos formas: pasiva o activa. etc. leído y escuchado nuestro mensaje. cuando nos contentamos con que la audiencia esté informada y nada más. Tercero. . Segundo. deben crear una reacción positiva por parte del receptor . deben ser creíbles. quiénes harán posible esta promesa". Solamente así podremos comunicar los beneficios y soluciones que pensamos pueden ser eficaces. medios de comunicación. convincente. entidades que puedan dar su apoyo o que puedan presionar sobre los legisladores.Envíenos dinero y eliminaremos el hambre del país . cuando esperamos que hagan algo en particular. ¿Qué información atributo. funcionarios del gobierno. Es muy importante que podamos diferenciar y valorar entre realidad y percepción. lo cual no tiene la gravedad o seriedad que le atribuimos. Ya sabemos qué deseamos comunicar. en que tiempo. logrará una reacción positiva? A la gente hay que explicarle cómo. con qué elementos. Pero en caso de querer obtener una ley.¿es esto creíble. la de la gente o del problema? Joe Company nos plantea cómo deben ser los factores o elementos que convencerán a la audiencia sobre los beneficios y soluciones que se propone: "Los beneficios y soluciones deben ser primero posibles. Activa. Pasiva. beneficio y apelación pueden ayudar a producir ésta respuesta? Definiremos las necesidades reales o perceptivas del receptor y cuáles son los beneficios que se desea comunicar. Y aquí nuevamente la pregunta: ¿Eficaz desde nuestra perspectiva. c) Respuesta clave: ¿Cuál es la principal respuesta que queremos de la gente por causa de la comunicación de bien social? Es la reacción que esperamos que la gente tenga después de haber visto. muy mala respuesta obtendríamos si se lo enviáramos a los jubilados. Si el mensaje desea tener como respuesta contribuciones de dinero. deben ser convincentes.

porque pensamos que todos somos seres humanos y que no podemos dejar de emocionarnos. pero nunca. Muchas veces lo emocional parece el camino ideal. humorísticos. estadístico. Lo mismo sucede con el humor que parece a contramano de los efectos que uno querría lograr. Podemos apelar a mensajes emotivos. positivo. debemos perder la Credibilidad. Existen muchos caminos de comunicación. etc. Puede que sea así pero no podemos dejar de tenerlo en cuenta. Este es el elemento clave para lograr los resultados esperados. Debemos evaluar a conciencia si el mensaje es negativo. El camino más apropiado guarda relación con el objetivo. pero no sin antes haber realizado una evaluación previa de acuerdo con los objetivos. informativos. . con fuerte énfasis en lo científico. mensaje y efecto final en el receptor. analítico. a quién está dirigido y el tipo de respuestas que esperamos. Pero es posible que otros lo hagan si saben que la donación es deducible de impuestos. emotivo o humorístico. Recordemos que no todos reaccionan de igual manera ante una misma situación o mensaje. No todos enviarán dinero ante una foto desgarradora de un niño desnutrido en África. Definirlo es clave para una eficaz comunicación con resultados eficientes. al menos para ser descartado.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES d) Tono de la comunicación: Ayudará a crear una imagen favorable y a convencer sobre su mensaje. racionales. Sea cual fuere el tono o tratamiento del mensaje nunca. racional.

orales. y la aplicación de las técnicas de comunicación. consultar y controlar actividades o conductas y gestionar información en diversos soportes mediante el uso de las tecnologías de la información. Esto implica el dominio de los recursos de la lengua. en este contexto socio-económico. habilidades y técnicas de comunicación que hay que aplicar en un contexto determinado. dual o plural. transmitir órdenes. por una parte. escritas o mixtas: -Interacciones transaccionales e interpersonales que exigen una comunicación efectiva y eficaz (singular. obligaciones o funciones y comunicar constantemente información y decisiones Establecer negociaciones o para orientar. Basado en la comunicación y orientado a la consecución de una determinada competencia comunicativa. todo planteamiento didáctico y planificación del proceso de enseñanzaaprendizaje del español para la comunicación profesional debe centrarse en el establecimiento de las condiciones adecuadas para que los estudiantes adquieran y desarrollen las capacidades. por teléfono y por videoconferencia) para desenvolverse de forma asertiva. . Así pues. podemos decir que los profesionales de las distintas organizaciones empresariales –entendiendo por organización la estructura formal y explícita de funciones y posiciones– utilizan la lengua como: -Instrumento de comunicación en complejas situaciones. -Presencial.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES COMUNICACIÓN PROFESIONAL Es evidente que. que tiene como propósito mejorar las capacidades de comprensión y expresión que se requieren para desenvolverse en un determinado campo de actividad profesional. el saber. es fundamental el dominio de (varios) idiomas. -El lenguaje es el instrumento que facilita y acelera el acceso a la información y permite la comunicación del conocimiento y del conocimiento consolidado. En términos generales.

Participar en reuniones formales de negocios. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL Estas capacidades requieren: -El conocimiento de la lengua. el hecho de que la comunicación se lleve a cabo en ámbitos internacionales. hacer presentaciones (de empresas. Además. en conversaciones telefónicas y otras interacciones en las que se utilicen diversos medios de comunicación. El concepto de cultura de la organización hace referencia a los conocimientos compartidos por todos los miembros de una organización en relación con la identidad y las formas de pensar y actuar. y entre interlocutores procedentes de distintas culturas. en actos institucionales. de productos o de proyectos). implica el conocimiento de las diferencias culturales en cuanto a los usos y costumbres que rigen en otros países. -El conocimiento del contexto de uso -El conocimiento de las características y procesos de comunicación. emergen reglas que regulan los usos y costumbres. verbal y no verbal. -Aspectos de la comunicación corporativa y de la cultura de la organización. .DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Habilidades y técnicas que podemos agrupar en torno a comprensión y redacción de escritos técnicos y profesionales. A partir de la concepción de cada organización. Por comunicación corporativa se entiende la interacción comunicativa al servicio de las relaciones de producción y al servicio de las relaciones con el entorno social. -El uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. el protocolo que deberá presidir las actividades de los empleados de esa organización.

TIPOS DE COMUNICACIÓN. -Comunicación en las organizaciones.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Las pautas de conducta que están estrechamente relacionadas con la cultura de otras sociedades. que abarca diez áreas fundamentales: -Comunicación intrapersonal. -Comunicación de masas. . usos y costumbres sociales que facilitan la convivencia) -saber hacer (capacidad de desarrollar con rigor. exactitud y puntualidad las funciones profesionales). así como las normas que emanan de una determinada cultura corporativa. -Comunicación interpersonal. BASADOS COMUNICACIÓN PROFESIONAL EN EL MODELO DE LA Desde la perspectiva de la Teoría de la Comunicación. Unos conocimientos que podemos agrupar en torno a tres saberes: -saber ser (cualidades cultivadas que proporcionan imagen y seguridad en uno mismo) -saber estar (conjunto de actitudes. -Comunicación grupal o de equipo. -Comunicación intercultural y -Ética y comunicación.

de una cultura. por ello. El término comunicación es uno de los conceptos clave de nuestro tiempo. saber estar y saber hacer–. enseñar. Los contextos profesionales. en la comunicación profesional. -escuchar y mostrar interés. al igual que en otras circunstancias en las que nos ponemos en contacto en la sociedad. informar. solicitar el parecer de alguien. relacionarse. de unas costumbres. estamos constantemente expuestos a los medios de comunicación e intercambiamos información a través de las tecnologías de la comunicación. transmitir información. nos comunicamos con nosotros mismos cuando reflexionamos o valoramos decisiones. definidas de antemano. Comunicar es conectar. -participar en la comunicación no verbal. -Muchas veces es el componente no verbal lo que se percibe. . requieren unas pautas de comportamiento protocolizadas. en consonancia con el contexto determinado. Por tanto. -crear clima para la interacción y -adaptarse a los contextos. participar de una lengua. Nos comunicamos con los demás para mantener relaciones sociales.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Tenemos que tener en cuenta los procesos básicos de comunicación e identificar los siguientes: -percibir y comprender. servir de puente. atraer. abrir puertas (al comercio). lo que crea imagen. ya que gran parte de la actividad humana implica comunicación. -participar en la comunicación verbal. lo que comunica. compartir. de unos propósitos comunes. pasar. etc. se es muy consciente de las conductas apropiadas en las reuniones y negociaciones internacionales y. académicas o profesionales. las pautas de conducta están orientadas a canalizar la comunicación y crear o mantener el ambiente adecuado a cada actividad o tema tratado. y exigen el conocimiento de los tres saberes que hemos mencionado anteriormente –saber ser. hacer consultas sobre un asunto.

) depende de que el orador se exprese con exactitud y de que el oyente interprete adecuadamente.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Muchas veces. el aprendizaje de reglas interacción. indumentaria. etc. gestos. presentación. conversación telefónica. además de técnicos correspondientes. Esto implica que el orador debe presentar una imagen coherente con el contexto (palabras. organizativa o institucional (negociación. símbolos) para facilitar la comunicación y fomentar la credibilidad. Un último aspecto que debemos señalar es el hecho comunicación se hace mediante la utilización de telecomunicación. de que gran parte de la soportes y medios de tener los conocimientos y rutinas específicas de . Este hecho implica. entrevista. el éxito o el fracaso de una misión individual.

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