P. 1
ROLES DE LA COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN PROFESIONAL. DHC

ROLES DE LA COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN PROFESIONAL. DHC

|Views: 2.971|Likes:
Publicado porDario Verdugo

More info:

Published by: Dario Verdugo on Apr 24, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/11/2014

pdf

text

original

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

AHORA BIEN, ¿QUIEN ES HABILIDOSO SOCIALMENTE?

a) Incrementar la efectividad en los objetivos planteados. b) Aumentar o mantener la efectividad para mejorar la relación de interacción con el otro. c) Potenciar la efectividad de mantener la autoestima del otro.

Relacionar: Establecer un vínculo afectivo o racional entre las necesidades del receptor y las cualidades de la propuesta de bien social. 2. -Situación social. Los roles más frecuentes son los siguientes: 1. 5. ¿qué esperamos tener como respuesta de aquellos que los reciban? ¿Comprensión del problema. actitud y funciones que se espera que éste asuma. que tomen acción para que se promulgue una ley? Necesitamos tener una respuesta de nuestros mensajes. que nos envíen dinero.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES ROL DE LA COMUNICACIÓN Es lo que queremos que el receptor haga como resultado de la comunicación. al interior de un grupo los encontramos claramente demarcados por los elementos de la comunicación: ROL = Posición determinada del individuo dentro de un contexto social. . de lo contrario estos no tendrán sentido. -Conducta social. 4. que nos llamen y nos ofrezcan su colaboración. Después de elaborar un mensaje.Reforzar: Reafirmar lo que la gente ya sabe a cerca de la solución de un problema social.Informar: Dar a conocer algo del tema social tratado.Recordar: Traer a primer plano de la memoria algo que estaba olvidado o poco presente del problema social tratado. los roles comunicacionales.Modificar: Cambiar la manera de pensar de las personas acerca de ese problema. que tomen conciencia del problema. Por otra parte. 3.

calidad realizada por la participación activa de todo el personal. 2) Receptores “Roles de los sistemas de conducta”: Personas o sistemas sociales que requieren y utilizan las comunicaciones sobre las condiciones de su ambiente para la satisfacción de sus necesidades y la solución de sus problemas. convergen en la gestión participativa. Un mensaje intencional es aquel que el comunicador produce con el propósito de modificar la percepción que el receptor tiene del objeto significante. y las vías ascendentes directas. i) ii) Satisfacción de necesidad = Necesidades básicas. con su reconocimiento si corresponde. -Comunicación Interna = La comunicación interna consiste en compartir con el personal el máximo de información posible sobre la vida interna de la organización y sobre la relación de la organización con su medio ambiente social. Solución de problemas = Paso de un estado a otro. las reuniones cúpula-base. el trabajo en equipo.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES 1) Comunicadores “Roles de apoyo”: Personas o sistemas sociales que toman parte activa en la selección y transmisión INTENCIONAL de mensajes. 3) Transmisores “Roles de canal”: Funciones de agentes en la transmisión y la selección NO INTENCIONAL de la información que requieren los receptores. Los tres principales aspectos mencionados: la capacitación sistemática. las comunicaciones descendentes específicas. Un mensaje no intencional es aquel que se transmite directamente al receptor sin existir ninguna intención por parte del comunicador de influir en ella. las reuniones cúpula-mandos medios. orientada por la calidad como criterio para lograr eficiencia y competitividad. y la comunicación bi-direccional. Implica reducir al mínimo posible la entidad de los llamados "secretos de empresa". que implica un cambio cultural profundo: la organización centrada en los clientes. Las formas de comunicación interna más frecuentes son: la publicación periódica institucional. los comunicados circulares. . especialmente cuando la información se encuentra más allá de su alcance inmediato.

Que la comunicación se de en múltiples direcciones no implica que todos tendrán acceso a la misma cantidad y calidad de mensajes. . c) Tecnoestructura (Personas calificadas en el Know How tecnológico: Ingenieros) = Rol de realización técnica. para poder definir su estrategia y sus políticas. Conforman la dirección de la alta cúpula.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES -Comunicación externa = La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos. pautas. los proveedores. Roles comunicacionales al interior de la empresa a) Alta Dirección (Ápice estratégico) = Rol de definición. imágenes. Dirección competente y responsable. Es el rol de mediación al que están llamados a cumplir. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes. y proyectar sobre el ámbito social una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. referidas a la organización y a su contexto. desarrollando un ejercicio correcto para la aplicación de los proyectos. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes. Interpretan y comprenden correctamente las normas implantadas por la alta cúpula. la opinión pública y el gobierno. Como: Conocimiento y utilización de las máquinas. Informar y comunicar con respecto a sus límites. consulta y consejo. b) Mandos intermedios (Línea media) = Su rol comunicacionales es de aplicación. es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor. d) Staff de apoyo: Formulación y propuesta.

. los cuales muchas veces.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES e) Bases de operaciones: Obreros operacionales. son no acordes con los lineamientos de las dirigencias. Asociados a los sindicatos. Roles de doble fin: muchas veces independientes a la acción de las empresas.

Pasiva. Es muy importante que podamos diferenciar y valorar entre realidad y percepción. Pero en caso de querer obtener una ley. Solamente así podremos comunicar los beneficios y soluciones que pensamos pueden ser eficaces.Envíenos dinero y eliminaremos el hambre del país . logrará una reacción positiva? A la gente hay que explicarle cómo. . Segundo. lo cual no tiene la gravedad o seriedad que le atribuimos. cuando nos contentamos con que la audiencia esté informada y nada más. deben ser convincentes. Y aquí nuevamente la pregunta: ¿Eficaz desde nuestra perspectiva. entidades que puedan dar su apoyo o que puedan presionar sobre los legisladores. etc. beneficio y apelación pueden ayudar a producir ésta respuesta? Definiremos las necesidades reales o perceptivas del receptor y cuáles son los beneficios que se desea comunicar. A quiénes quisiéramos hacerle llegar el mensaje debería ser coherente con el objetivo. muy mala respuesta obtendríamos si se lo enviáramos a los jubilados. deben ser creíbles.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Otros factores para considerar al momento de CREAR el mensaje: b) Grupo objetivo: ¿A quién le estamos hablando? Es el público con el que queremos comunicarnos (target). en que tiempo. Una cosa es la necesidad real y otra lo que podemos percibir como una necesidad. quiénes harán posible esta promesa". Pero debemos agregar que pueden ser de dos formas: pasiva o activa. medios de comunicación. c) Respuesta clave: ¿Cuál es la principal respuesta que queremos de la gente por causa de la comunicación de bien social? Es la reacción que esperamos que la gente tenga después de haber visto. Si el mensaje desea tener como respuesta contribuciones de dinero. Ya sabemos qué deseamos comunicar.¿es esto creíble. a quién deseamos dirigir el mensaje. tendremos varios segmentos con quién comunicarnos: legisladores. cuando esperamos que hagan algo en particular. ¿Qué información atributo. la de la gente o del problema? Joe Company nos plantea cómo deben ser los factores o elementos que convencerán a la audiencia sobre los beneficios y soluciones que se propone: "Los beneficios y soluciones deben ser primero posibles. con qué elementos. funcionarios del gobierno. Tercero. Activa. convincente. leído y escuchado nuestro mensaje. Este punto está muy relacionado con el objetivo. deben crear una reacción positiva por parte del receptor .

Pero es posible que otros lo hagan si saben que la donación es deducible de impuestos. racional. positivo. Muchas veces lo emocional parece el camino ideal.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES d) Tono de la comunicación: Ayudará a crear una imagen favorable y a convencer sobre su mensaje. . pero nunca. porque pensamos que todos somos seres humanos y que no podemos dejar de emocionarnos. estadístico. humorísticos. informativos. con fuerte énfasis en lo científico. No todos enviarán dinero ante una foto desgarradora de un niño desnutrido en África. Sea cual fuere el tono o tratamiento del mensaje nunca. El camino más apropiado guarda relación con el objetivo. Puede que sea así pero no podemos dejar de tenerlo en cuenta. mensaje y efecto final en el receptor. Debemos evaluar a conciencia si el mensaje es negativo. al menos para ser descartado. racionales. Definirlo es clave para una eficaz comunicación con resultados eficientes. Este es el elemento clave para lograr los resultados esperados. Lo mismo sucede con el humor que parece a contramano de los efectos que uno querría lograr. pero no sin antes haber realizado una evaluación previa de acuerdo con los objetivos. a quién está dirigido y el tipo de respuestas que esperamos. Existen muchos caminos de comunicación. emotivo o humorístico. debemos perder la Credibilidad. analítico. etc. Recordemos que no todos reaccionan de igual manera ante una misma situación o mensaje. Podemos apelar a mensajes emotivos.

en este contexto socio-económico. consultar y controlar actividades o conductas y gestionar información en diversos soportes mediante el uso de las tecnologías de la información. transmitir órdenes. -Presencial. -El lenguaje es el instrumento que facilita y acelera el acceso a la información y permite la comunicación del conocimiento y del conocimiento consolidado. orales. habilidades y técnicas de comunicación que hay que aplicar en un contexto determinado. Esto implica el dominio de los recursos de la lengua. . En términos generales. escritas o mixtas: -Interacciones transaccionales e interpersonales que exigen una comunicación efectiva y eficaz (singular. podemos decir que los profesionales de las distintas organizaciones empresariales –entendiendo por organización la estructura formal y explícita de funciones y posiciones– utilizan la lengua como: -Instrumento de comunicación en complejas situaciones. el saber. dual o plural. es fundamental el dominio de (varios) idiomas. por teléfono y por videoconferencia) para desenvolverse de forma asertiva. todo planteamiento didáctico y planificación del proceso de enseñanzaaprendizaje del español para la comunicación profesional debe centrarse en el establecimiento de las condiciones adecuadas para que los estudiantes adquieran y desarrollen las capacidades. por una parte. y la aplicación de las técnicas de comunicación. Basado en la comunicación y orientado a la consecución de una determinada competencia comunicativa. Así pues. obligaciones o funciones y comunicar constantemente información y decisiones Establecer negociaciones o para orientar. que tiene como propósito mejorar las capacidades de comprensión y expresión que se requieren para desenvolverse en un determinado campo de actividad profesional.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES COMUNICACIÓN PROFESIONAL Es evidente que.

y entre interlocutores procedentes de distintas culturas. hacer presentaciones (de empresas.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Habilidades y técnicas que podemos agrupar en torno a comprensión y redacción de escritos técnicos y profesionales. de productos o de proyectos). . -El conocimiento del contexto de uso -El conocimiento de las características y procesos de comunicación. -El uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. en conversaciones telefónicas y otras interacciones en las que se utilicen diversos medios de comunicación. implica el conocimiento de las diferencias culturales en cuanto a los usos y costumbres que rigen en otros países. el hecho de que la comunicación se lleve a cabo en ámbitos internacionales. -Aspectos de la comunicación corporativa y de la cultura de la organización. El concepto de cultura de la organización hace referencia a los conocimientos compartidos por todos los miembros de una organización en relación con la identidad y las formas de pensar y actuar. A partir de la concepción de cada organización. Participar en reuniones formales de negocios. Por comunicación corporativa se entiende la interacción comunicativa al servicio de las relaciones de producción y al servicio de las relaciones con el entorno social. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL Estas capacidades requieren: -El conocimiento de la lengua. Además. el protocolo que deberá presidir las actividades de los empleados de esa organización. emergen reglas que regulan los usos y costumbres. en actos institucionales. verbal y no verbal.

BASADOS COMUNICACIÓN PROFESIONAL EN EL MODELO DE LA Desde la perspectiva de la Teoría de la Comunicación. TIPOS DE COMUNICACIÓN. -Comunicación de masas. usos y costumbres sociales que facilitan la convivencia) -saber hacer (capacidad de desarrollar con rigor. -Comunicación interpersonal. -Comunicación en las organizaciones. . así como las normas que emanan de una determinada cultura corporativa. que abarca diez áreas fundamentales: -Comunicación intrapersonal. -Comunicación intercultural y -Ética y comunicación. -Comunicación grupal o de equipo.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Las pautas de conducta que están estrechamente relacionadas con la cultura de otras sociedades. Unos conocimientos que podemos agrupar en torno a tres saberes: -saber ser (cualidades cultivadas que proporcionan imagen y seguridad en uno mismo) -saber estar (conjunto de actitudes. exactitud y puntualidad las funciones profesionales).

de unas costumbres. saber estar y saber hacer–. ya que gran parte de la actividad humana implica comunicación. se es muy consciente de las conductas apropiadas en las reuniones y negociaciones internacionales y. solicitar el parecer de alguien. -Muchas veces es el componente no verbal lo que se percibe. Los contextos profesionales. y exigen el conocimiento de los tres saberes que hemos mencionado anteriormente –saber ser. al igual que en otras circunstancias en las que nos ponemos en contacto en la sociedad. lo que crea imagen. -participar en la comunicación verbal.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Tenemos que tener en cuenta los procesos básicos de comunicación e identificar los siguientes: -percibir y comprender. abrir puertas (al comercio). definidas de antemano. El término comunicación es uno de los conceptos clave de nuestro tiempo. estamos constantemente expuestos a los medios de comunicación e intercambiamos información a través de las tecnologías de la comunicación. relacionarse. en consonancia con el contexto determinado. requieren unas pautas de comportamiento protocolizadas. Por tanto. lo que comunica. enseñar. -escuchar y mostrar interés. -crear clima para la interacción y -adaptarse a los contextos. hacer consultas sobre un asunto. las pautas de conducta están orientadas a canalizar la comunicación y crear o mantener el ambiente adecuado a cada actividad o tema tratado. . pasar. atraer. nos comunicamos con nosotros mismos cuando reflexionamos o valoramos decisiones. compartir. transmitir información. -participar en la comunicación no verbal. servir de puente. de unos propósitos comunes. Nos comunicamos con los demás para mantener relaciones sociales. de una cultura. en la comunicación profesional. participar de una lengua. por ello. informar. Comunicar es conectar. etc. académicas o profesionales.

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Muchas veces. además de técnicos correspondientes. Un último aspecto que debemos señalar es el hecho comunicación se hace mediante la utilización de telecomunicación. organizativa o institucional (negociación. símbolos) para facilitar la comunicación y fomentar la credibilidad. indumentaria. de que gran parte de la soportes y medios de tener los conocimientos y rutinas específicas de . gestos. presentación.) depende de que el orador se exprese con exactitud y de que el oyente interprete adecuadamente. Esto implica que el orador debe presentar una imagen coherente con el contexto (palabras. conversación telefónica. el aprendizaje de reglas interacción. el éxito o el fracaso de una misión individual. entrevista. etc. Este hecho implica.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->