DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

AHORA BIEN, ¿QUIEN ES HABILIDOSO SOCIALMENTE?

a) Incrementar la efectividad en los objetivos planteados. b) Aumentar o mantener la efectividad para mejorar la relación de interacción con el otro. c) Potenciar la efectividad de mantener la autoestima del otro.

que nos llamen y nos ofrezcan su colaboración. Después de elaborar un mensaje. .Recordar: Traer a primer plano de la memoria algo que estaba olvidado o poco presente del problema social tratado. actitud y funciones que se espera que éste asuma. 4. Por otra parte. 3.Modificar: Cambiar la manera de pensar de las personas acerca de ese problema. al interior de un grupo los encontramos claramente demarcados por los elementos de la comunicación: ROL = Posición determinada del individuo dentro de un contexto social. 2.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES ROL DE LA COMUNICACIÓN Es lo que queremos que el receptor haga como resultado de la comunicación. que tomen acción para que se promulgue una ley? Necesitamos tener una respuesta de nuestros mensajes. de lo contrario estos no tendrán sentido. -Situación social.Informar: Dar a conocer algo del tema social tratado.Reforzar: Reafirmar lo que la gente ya sabe a cerca de la solución de un problema social.Relacionar: Establecer un vínculo afectivo o racional entre las necesidades del receptor y las cualidades de la propuesta de bien social. ¿qué esperamos tener como respuesta de aquellos que los reciban? ¿Comprensión del problema. -Conducta social. Los roles más frecuentes son los siguientes: 1. que nos envíen dinero. 5. que tomen conciencia del problema. los roles comunicacionales.

Un mensaje no intencional es aquel que se transmite directamente al receptor sin existir ninguna intención por parte del comunicador de influir en ella. y las vías ascendentes directas. Solución de problemas = Paso de un estado a otro. y la comunicación bi-direccional. Las formas de comunicación interna más frecuentes son: la publicación periódica institucional. orientada por la calidad como criterio para lograr eficiencia y competitividad. las reuniones cúpula-mandos medios. -Comunicación Interna = La comunicación interna consiste en compartir con el personal el máximo de información posible sobre la vida interna de la organización y sobre la relación de la organización con su medio ambiente social. Un mensaje intencional es aquel que el comunicador produce con el propósito de modificar la percepción que el receptor tiene del objeto significante.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES 1) Comunicadores “Roles de apoyo”: Personas o sistemas sociales que toman parte activa en la selección y transmisión INTENCIONAL de mensajes. i) ii) Satisfacción de necesidad = Necesidades básicas. Implica reducir al mínimo posible la entidad de los llamados "secretos de empresa". calidad realizada por la participación activa de todo el personal. los comunicados circulares. Los tres principales aspectos mencionados: la capacitación sistemática. las reuniones cúpula-base. convergen en la gestión participativa. las comunicaciones descendentes específicas. 3) Transmisores “Roles de canal”: Funciones de agentes en la transmisión y la selección NO INTENCIONAL de la información que requieren los receptores. el trabajo en equipo. especialmente cuando la información se encuentra más allá de su alcance inmediato. 2) Receptores “Roles de los sistemas de conducta”: Personas o sistemas sociales que requieren y utilizan las comunicaciones sobre las condiciones de su ambiente para la satisfacción de sus necesidades y la solución de sus problemas. que implica un cambio cultural profundo: la organización centrada en los clientes. con su reconocimiento si corresponde. .

imágenes. la opinión pública y el gobierno. es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor. . Interpretan y comprenden correctamente las normas implantadas por la alta cúpula. c) Tecnoestructura (Personas calificadas en el Know How tecnológico: Ingenieros) = Rol de realización técnica. referidas a la organización y a su contexto. y proyectar sobre el ámbito social una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. d) Staff de apoyo: Formulación y propuesta. Informar y comunicar con respecto a sus límites. Dirección competente y responsable. Conforman la dirección de la alta cúpula. los proveedores. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes. pautas. Roles comunicacionales al interior de la empresa a) Alta Dirección (Ápice estratégico) = Rol de definición. Como: Conocimiento y utilización de las máquinas. Que la comunicación se de en múltiples direcciones no implica que todos tendrán acceso a la misma cantidad y calidad de mensajes. Es el rol de mediación al que están llamados a cumplir. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes. consulta y consejo. b) Mandos intermedios (Línea media) = Su rol comunicacionales es de aplicación. desarrollando un ejercicio correcto para la aplicación de los proyectos.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES -Comunicación externa = La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos. para poder definir su estrategia y sus políticas.

son no acordes con los lineamientos de las dirigencias. los cuales muchas veces. . Roles de doble fin: muchas veces independientes a la acción de las empresas.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES e) Bases de operaciones: Obreros operacionales. Asociados a los sindicatos.

Tercero. medios de comunicación. a quién deseamos dirigir el mensaje. en que tiempo. cuando nos contentamos con que la audiencia esté informada y nada más. con qué elementos. ¿Qué información atributo. deben crear una reacción positiva por parte del receptor . etc. quiénes harán posible esta promesa". Si el mensaje desea tener como respuesta contribuciones de dinero. Segundo. tendremos varios segmentos con quién comunicarnos: legisladores. beneficio y apelación pueden ayudar a producir ésta respuesta? Definiremos las necesidades reales o perceptivas del receptor y cuáles son los beneficios que se desea comunicar. A quiénes quisiéramos hacerle llegar el mensaje debería ser coherente con el objetivo. lo cual no tiene la gravedad o seriedad que le atribuimos. muy mala respuesta obtendríamos si se lo enviáramos a los jubilados. la de la gente o del problema? Joe Company nos plantea cómo deben ser los factores o elementos que convencerán a la audiencia sobre los beneficios y soluciones que se propone: "Los beneficios y soluciones deben ser primero posibles. Pero debemos agregar que pueden ser de dos formas: pasiva o activa. Es muy importante que podamos diferenciar y valorar entre realidad y percepción. funcionarios del gobierno.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Otros factores para considerar al momento de CREAR el mensaje: b) Grupo objetivo: ¿A quién le estamos hablando? Es el público con el que queremos comunicarnos (target).Envíenos dinero y eliminaremos el hambre del país . cuando esperamos que hagan algo en particular. entidades que puedan dar su apoyo o que puedan presionar sobre los legisladores. logrará una reacción positiva? A la gente hay que explicarle cómo. Activa. Pero en caso de querer obtener una ley. leído y escuchado nuestro mensaje. Este punto está muy relacionado con el objetivo. . Y aquí nuevamente la pregunta: ¿Eficaz desde nuestra perspectiva. Solamente así podremos comunicar los beneficios y soluciones que pensamos pueden ser eficaces.¿es esto creíble. Pasiva. Una cosa es la necesidad real y otra lo que podemos percibir como una necesidad. deben ser convincentes. Ya sabemos qué deseamos comunicar. convincente. deben ser creíbles. c) Respuesta clave: ¿Cuál es la principal respuesta que queremos de la gente por causa de la comunicación de bien social? Es la reacción que esperamos que la gente tenga después de haber visto.

debemos perder la Credibilidad. porque pensamos que todos somos seres humanos y que no podemos dejar de emocionarnos. con fuerte énfasis en lo científico. a quién está dirigido y el tipo de respuestas que esperamos. Pero es posible que otros lo hagan si saben que la donación es deducible de impuestos. racionales. Sea cual fuere el tono o tratamiento del mensaje nunca. al menos para ser descartado.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES d) Tono de la comunicación: Ayudará a crear una imagen favorable y a convencer sobre su mensaje. positivo. Definirlo es clave para una eficaz comunicación con resultados eficientes. mensaje y efecto final en el receptor. Podemos apelar a mensajes emotivos. humorísticos. Existen muchos caminos de comunicación. etc. racional. Recordemos que no todos reaccionan de igual manera ante una misma situación o mensaje. Muchas veces lo emocional parece el camino ideal. Lo mismo sucede con el humor que parece a contramano de los efectos que uno querría lograr. informativos. pero no sin antes haber realizado una evaluación previa de acuerdo con los objetivos. No todos enviarán dinero ante una foto desgarradora de un niño desnutrido en África. pero nunca. Este es el elemento clave para lograr los resultados esperados. emotivo o humorístico. Debemos evaluar a conciencia si el mensaje es negativo. estadístico. El camino más apropiado guarda relación con el objetivo. analítico. Puede que sea así pero no podemos dejar de tenerlo en cuenta. .

. el saber. En términos generales. es fundamental el dominio de (varios) idiomas. obligaciones o funciones y comunicar constantemente información y decisiones Establecer negociaciones o para orientar. Basado en la comunicación y orientado a la consecución de una determinada competencia comunicativa. y la aplicación de las técnicas de comunicación. todo planteamiento didáctico y planificación del proceso de enseñanzaaprendizaje del español para la comunicación profesional debe centrarse en el establecimiento de las condiciones adecuadas para que los estudiantes adquieran y desarrollen las capacidades. transmitir órdenes. Así pues. por una parte. dual o plural. por teléfono y por videoconferencia) para desenvolverse de forma asertiva. -El lenguaje es el instrumento que facilita y acelera el acceso a la información y permite la comunicación del conocimiento y del conocimiento consolidado. -Presencial. Esto implica el dominio de los recursos de la lengua. podemos decir que los profesionales de las distintas organizaciones empresariales –entendiendo por organización la estructura formal y explícita de funciones y posiciones– utilizan la lengua como: -Instrumento de comunicación en complejas situaciones. escritas o mixtas: -Interacciones transaccionales e interpersonales que exigen una comunicación efectiva y eficaz (singular. consultar y controlar actividades o conductas y gestionar información en diversos soportes mediante el uso de las tecnologías de la información. en este contexto socio-económico. que tiene como propósito mejorar las capacidades de comprensión y expresión que se requieren para desenvolverse en un determinado campo de actividad profesional. habilidades y técnicas de comunicación que hay que aplicar en un contexto determinado. orales.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES COMUNICACIÓN PROFESIONAL Es evidente que.

el hecho de que la comunicación se lleve a cabo en ámbitos internacionales. -El conocimiento del contexto de uso -El conocimiento de las características y procesos de comunicación. emergen reglas que regulan los usos y costumbres. implica el conocimiento de las diferencias culturales en cuanto a los usos y costumbres que rigen en otros países. de productos o de proyectos). CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL Estas capacidades requieren: -El conocimiento de la lengua. y entre interlocutores procedentes de distintas culturas. Además. el protocolo que deberá presidir las actividades de los empleados de esa organización. A partir de la concepción de cada organización. hacer presentaciones (de empresas. -Aspectos de la comunicación corporativa y de la cultura de la organización. Por comunicación corporativa se entiende la interacción comunicativa al servicio de las relaciones de producción y al servicio de las relaciones con el entorno social. en actos institucionales. . Participar en reuniones formales de negocios.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Habilidades y técnicas que podemos agrupar en torno a comprensión y redacción de escritos técnicos y profesionales. verbal y no verbal. en conversaciones telefónicas y otras interacciones en las que se utilicen diversos medios de comunicación. -El uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. El concepto de cultura de la organización hace referencia a los conocimientos compartidos por todos los miembros de una organización en relación con la identidad y las formas de pensar y actuar.

Unos conocimientos que podemos agrupar en torno a tres saberes: -saber ser (cualidades cultivadas que proporcionan imagen y seguridad en uno mismo) -saber estar (conjunto de actitudes.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Las pautas de conducta que están estrechamente relacionadas con la cultura de otras sociedades. -Comunicación interpersonal. -Comunicación en las organizaciones. así como las normas que emanan de una determinada cultura corporativa. BASADOS COMUNICACIÓN PROFESIONAL EN EL MODELO DE LA Desde la perspectiva de la Teoría de la Comunicación. -Comunicación de masas. -Comunicación intercultural y -Ética y comunicación. -Comunicación grupal o de equipo. usos y costumbres sociales que facilitan la convivencia) -saber hacer (capacidad de desarrollar con rigor. . exactitud y puntualidad las funciones profesionales). TIPOS DE COMUNICACIÓN. que abarca diez áreas fundamentales: -Comunicación intrapersonal.

participar de una lengua. ya que gran parte de la actividad humana implica comunicación. Nos comunicamos con los demás para mantener relaciones sociales. etc. lo que crea imagen. Por tanto. estamos constantemente expuestos a los medios de comunicación e intercambiamos información a través de las tecnologías de la comunicación. solicitar el parecer de alguien. hacer consultas sobre un asunto. de una cultura. -crear clima para la interacción y -adaptarse a los contextos. -Muchas veces es el componente no verbal lo que se percibe. las pautas de conducta están orientadas a canalizar la comunicación y crear o mantener el ambiente adecuado a cada actividad o tema tratado. lo que comunica. se es muy consciente de las conductas apropiadas en las reuniones y negociaciones internacionales y. Comunicar es conectar. -participar en la comunicación verbal. en la comunicación profesional. nos comunicamos con nosotros mismos cuando reflexionamos o valoramos decisiones. informar. transmitir información. atraer. por ello. en consonancia con el contexto determinado. definidas de antemano. pasar. y exigen el conocimiento de los tres saberes que hemos mencionado anteriormente –saber ser. compartir. -participar en la comunicación no verbal. abrir puertas (al comercio). saber estar y saber hacer–. -escuchar y mostrar interés.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Tenemos que tener en cuenta los procesos básicos de comunicación e identificar los siguientes: -percibir y comprender. servir de puente. de unas costumbres. relacionarse. El término comunicación es uno de los conceptos clave de nuestro tiempo. Los contextos profesionales. de unos propósitos comunes. enseñar. requieren unas pautas de comportamiento protocolizadas. al igual que en otras circunstancias en las que nos ponemos en contacto en la sociedad. . académicas o profesionales.

entrevista. indumentaria. Esto implica que el orador debe presentar una imagen coherente con el contexto (palabras.DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Muchas veces. símbolos) para facilitar la comunicación y fomentar la credibilidad. etc.) depende de que el orador se exprese con exactitud y de que el oyente interprete adecuadamente. de que gran parte de la soportes y medios de tener los conocimientos y rutinas específicas de . Este hecho implica. gestos. conversación telefónica. el aprendizaje de reglas interacción. además de técnicos correspondientes. presentación. Un último aspecto que debemos señalar es el hecho comunicación se hace mediante la utilización de telecomunicación. organizativa o institucional (negociación. el éxito o el fracaso de una misión individual.

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