Ensayo: Aspectos de la encuesta

Presentado por:

Karen Lizeth Camacho Román

Unidades Tecnológicas de Santander

Facultad de ciencias socioeconómicas y empresariales

Programa de Gestión Comercial

Modulo:

Gestión Investigativa para la toma de decisiones

Bucaramanga

17 de mayo de 2022
 Introducción

La encuesta se ha convertido en uno de los procedimientos más básicos y típicos, debido a

su uso y difusión para recolectar datos para diferentes tipos de investigaciones, utilizado
por diferentes organizaciones para poder conocer el comportamiento de los grupos de
interés y poder luego tomar decisiones sobre ellos. Ya sea político, económico o social.
Específicamente, la investigación es una técnica de recolección de datos de un proyecto de
investigación de acuerdo a un proceso establecido, a través de preguntas en forma de
cuestionario, muchas veces enmarcadas en trabajos de investigación no empíricos,
interdisciplinarios y amplios, con el fin de generalizar los resultados al población que se
estudia. La encuesta se compara con otras formas de recolección de datos como:
entrevistas, grupos focales y observación directa; se vuelve más apropiado cuando se
recopila información de grandes poblaciones.
 ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ENCUESTA
Esta herramienta es la más utilizada en investigación. Esta herramienta utiliza encuestas
como medio principal de recopilación de información. De esta manera, los encuestados
pueden realizar una encuesta de la misma manera que escriben sus respuestas en un papel.
Es muy importante que el investigador proporcione solo la información mínima necesaria
para comprender la pregunta. La información adicional o no deseada puede dar una
respuesta incorrecta. De manera similar, al diseñar una encuesta y crear un cuestionario,
considere los recursos (humanos y físicos) disponibles tanto para recopilar como para leer
información para lograr un diseño funcionalmente eficiente.
Las encuestas se pueden clasificar atendiendo al ámbito que abarcan, a la forma de obtener
los datos y al contenido, de la siguiente manera:
 Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a
todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o
conjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.
 Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad
estadística se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el
cuestionario. Será indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo
principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos
de los resultados de anteriores investigaciones estadísticas.
 Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen
por objetivo averiguar lo que el público  en general piensa acerca de una
determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta.
Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la
población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus
resultados.

Sin embargo, las encuestas no siempre muestran lo que piensa el público en general
sobre el tema, pero algunas personas no tienen una opinión bien informada de lo
que están buscando, por lo que les preguntamos Muestra lo que piensan al preguntar
sobre ello Los periódicos y revistas dicen lo responder. En algunos casos,
dependiendo de las circunstancias en las que se realice la encuesta, las respuestas
 dadas no necesitan ser honestas, ya que los encuestados tienen múltiples respuestas
a la misma pregunta.
Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos
materiales.

Los cuestionarios pueden ser:

 Cuestionario individual: Es donde se contesta de forma individual por escrito y sin

que intervenga para nada el encuestador.
 Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por
uno de los especialistas de la investigación.
Como los cuestionarios están formados por preguntas, consideremos las características que
deben reunir, pues deben excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta no
produzca dos respuestas y, simultáneamente, tenga respuesta. (A cada pregunta le
corresponde una y sólo una respuesta.)

Por otro lado, una manera de clasificar a las preguntas es por la forma de su respuesta:
 
 Preguntas cerradas: Consisten en proporcionar al sujeto observado un conjunto de
opciones para que seleccione una como respuesta. Estos tienen la ventaja de ser
fáciles de procesar y codificar. Sin embargo, si las opciones están mal diseñadas, los
encuestados no podrán encontrar la opción que buscan y la información será
alterada. Una forma de evitar esto es realizar primero un estudio piloto para tener
más confianza en las posibles opciones de respuesta.

También se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de

preferencias u ordenación de opciones, que consiste en proporcionar una lista de
opciones al encuestado y éste las ordenará de acuerdo a sus interés, gustos, etcétera.

 Preguntas abiertas: Esto es para dejar al sujeto observado con total libertad para
expresarse según sus necesidades. Tiene la ventaja de poder proporcionar una gama
 más amplia de respuestas. Sin embargo, por la misma razón, el proceso de
procesamiento y codificación de la información puede ser complicado. Una forma
de trabajar con preguntas de forma libre es realizar un proceso de clasificación.
Consiste en mirar el número total de respuestas de formato libre recibidas y
categorizarlas para mantener respuestas similares en la misma categoría. Es
importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que determina el tipo
de preguntas a utilizar.

Las preguntas pueden ser clasificadas de acuerdo a su contenido:

 
 Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad, etcétera.
 Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿terminó
la educación básica?
 Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha
tomado algún curso de capacitación?
 Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Por
ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto?
 Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por ejemplo:
¿utilizará algún programa de computación para su próxima clase?
 Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por ejemplo: ¿qué
carrera cursarás después del bachillerato?

Otra clasificación propuesta es según la función que las preguntas desarrollen dentro del
cuestionario. De esta manera tenemos:

 Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a
los que no les afecte. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno?
 Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención
con que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del
cuestionario que parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan
determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las conteste
 coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea honesto, pues de lo
contrario «caería» en contradicciones.

 Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el

cuestionario o para enlazar un tema con otro.
 Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas
peligrosos o inconvenientes, formuladas suavemente.
 Preguntas en batería: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras
complementándose.
 Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos
más esenciales.

Asimismo, hay que considerar que no todas las preguntas, o todas las formulaciones,
posibles son aquellas que se pueden utilizar. Consideremos las siguientes algunos ejemplos
de las preguntas que no deben hacerse:
 
 Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: ¿Qué aspectos particulares del actual
debate positivista-interpretativo le gustaría ver reflejados en un curso de psicología
del desarrollo dirigido a una audiencia de maestros?
 Preguntas complejas: Por ejemplo: ¿Cuándo prepara sus clase prefiere consultar
un libro determinado incorporando la terminología que este propone o escoge varios
libros de los que extrae un poco de cada uno pero que explica con sus propias
palabras para hacerlos más accesibles a sus alumnos y no confundirlos?
 Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: ¿Ha asistido alguna vez en
tiempo de servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera entera de
maestro?. Si tiene más de 40 años y nunca ha asistido a un curso, ponga una marca
en la casilla rotulada  NUNCA y otra en la casilla rotulada VIEJO.
 Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: ¿Cuál es su sincera opinión
sobre que ningún maestro debería dejar de realizar cursos de perfeccionamiento
durante su ejercicio profesional?
  Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pág. 5,6 y 7 respectivamente
para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus actitudes respecto a los
cursos de perfeccionamiento en general y a sus opiniones acerca de su valor en la
vida profesional del maestro.
Con todo lo anterior nos podemos imaginar la importancia del planteamiento y la
elaboración del cuestionario, pues de la forma en que este instrumento se elabore y se
redacte dependerán los resultados. Una encuesta no puede obtener buenos resultados con un
mal cuestionario, pues si el cuestionario es oscuro, ambiguo o impreciso, los resultados
jamás podrán ser menos oscuros, ambiguos o imprecisos, sino al contrario: se acentuarán
estas deficiencias.

Características de las Encuestas

 La encuesta corresponde a una observación indirecta de los hechos, cuya

apreciación se obtiene por medio de las declaraciones de los interesados.
 Se trata de una técnica desarrollada con fines investigativos.
 Facilita una aplicación de carácter masivo que a través de un sistema de muestreo
puede ampliarse hasta abarcar a toda una nación.
 Permite que el estudio sociológico pueda llegar a los aspectos subjetivos de los
integrantes de una sociedad.

TIPOS DE ENCUESTAS

 Encuestas presenciales
 Encuestas on line

ENCUESTAS ON LINE

Las encuestas en línea son un estudio en el cual el investigador obtiene datos a partir de una
serie de preguntas utilizando el internet como medio de difusión, dichas preguntas, como
una encuesta tradicional van dirigidas a una muestra representativa de la población con el
fin de conocer tendencias y opiniones. Cada día se está extendiendo más la realización de
encuestas en línea, porque ofrecen muchas oportunidades ya que pueden llegar a cientos de
miles de personas de forma instantánea, además podemos obtener los resultados de forma
inmediata. Hacer encuestas en línea es una forma mucho más rápida y barata, además evitas
tener que diseñarlas en papel y tener que repartirlas después entre todos los encuestados.
Las encuestas en línea permiten reducir considerablemente los costos ya que es suficiente
con realizar la encuesta online y enviarla mediante correo electrónico, Facebook, twitter o
incluso enlazar la encuesta desde su página web.

VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS ONLINE

Las encuestas online no existían hasta que las nuevas tecnologías lo han permitido, obvio,
así que podemos decir que se trata de uno de los métodos más jóvenes, pero a pesar de ello
de los más usados. Algunas de las principales ventajas que nos aportan son las siguientes:

ECONÓMICAS: Las encuestas online son evidentemente, económicas. Digo

evidentemente porque todo lo asociado a la red es intrínsecamente económico, por el
reducido coste de la difusión y desarrollo. También la producción por unidad de encuesta se
reduce, ya que no existe diferencia de precio por el volumen de cuestionarios, ni las
respuestas a introducir en el software de análisis, ya que se programa su gestión. Hasta aquí
las encuestas hechas por empresas de Estudios de Mercados. Económicas por supuesto
también lo son a nivel de producción, para aquel que acude a una de las múltiples webs y
aplicaciones, para escoger un pack de volumen de cuestionarios determinado (posiblemente
hasta gratuitos). Lo oportuno o no del coste para quien se realiza el mismo una encuesta,
dependerá de los resultados que se espera obtener.

BREVES: Esto que a la vez es una ventaja, será tratado más adelante como un
inconveniente, pero vamos por lo bueno. Un cuestionario breve hace que tenga menor nivel
de abandono y que las respuestas sean en mayor medida “concretas”, es decir, nos obliga a
sintetizar, cosa que es fácil de decir, pero menos de hacer, sobre todo si no estás
excesivamente acostumbrado a redactar cuestionarios.

RÁPIDAS: En pocos días, incluso en pocos minutos, podemos conseguir altas cuotas de
respuesta, sobre todo si la promoción es la adecuada. He aquí también la diferencia entre lo
que puede hacer una empresa de estudios de mercado experimentada para conseguir
respuestas, o uno mismo vía Facebook, contactos, un mailing, que no siempre está bien
segmentado.
TECNOLÓGICAS: Son perfectas como testeo de opinión sobre temas tecnológicos, sobre
una web, sobre las compras realizadas online, sobre segmentos de la población muy
familiarizados con la tecnología. Lo tenemos relativamente fácil en el caso de encuestas de
satisfacción, para usuarios de los que dispones de correo electrónico y autorización para
contactar.

DESVENTAJAS DE LAS ENCUESTAS ONLINE

DESCONFIANZA: Internet no está lo regulado que debería estar a nivel legal, en eso
estamos todos más o menos de acuerdo. Entonces cuando alguien te pide datos, la duda
aparece si no en todas las personas, en muchas. No sabes quién te lo pide, no sabes quién
hay detrás de una dirección de correo electrónico o de un pop-up que emerge ante tus
narices.

UNIVERSO LIMITADO (SEGMENTO DE NUESTRO PÚBLICO): Quizás la más

limitante de todas las desventajas de las encuestas online, es precisamente esto, que son
online. De esta manera todo el segmento de público objetivo de una empresa, que esté fuera
del mundo tecnológico (queramos admitirlo o no, es un porcentaje todavía muy elevado),
queda fuera del testeo por esta vía.

SESGO DE LOS RESULTADOS: El análisis que haremos posteriormente, no nos

permitirá inferir sobre el total del universo, ya que nunca podremos saber qué porcentaje
representa la muestra y si este es suficiente, como para ser tenido en cuenta. Por lo tanto, es
importante relativizar los porcentajes de respuestas en su justa medida, eso a veces, con la
necesidad que tenemos de información, tendemos a ignorarlo y a generalizar resultados
sesgados ya de entrada.

BAJO ÍNDICE DE RESPUESTA: Existe un factor importante que las empresas de

estudios de mercado saben bien. Cuando una carita en persona o una voz suave a través del
teléfono te ruegan que contestes una encuesta, se consiguen altas tasas de respuesta en
comparación con las online.

Evaluar una aplicación, un servicio online. Preguntar por mail a un usuario sobre un
servicio, sobre un producto vendido, del que tengas los datos del comprador (y previamente
te haya autorizado claro), etc., muchas son las utilidades realmente funcionales de las
encuestas online, a pesar de los limitantes antes mencionados.

ENCUESTA PRESENCIAL

Se incluyen preguntas referidas a conductas, intenciones, actitudes, conocimiento,

motivaciones y características demográficas/ estilos de vida.

VENTAJAS DE LA ENCUESTA PRESENCIAL

Permite recoger gran cantidad de información que se puede extrapolar a toda la población.

Dado su sistema de captación de datos estandarizados y medibles, permiten analizar la

relación entre variables.

Son relativamente fáciles de aplicar.

Son versátiles y adaptables a diferentes situaciones en el plano comercial.

DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA PRESENCIAL

Existen determinados aspectos del comportamiento humano y actitudes que no es posible

apreciar mediante preguntas directas, sobre todo cuando interviene una elevada carga
emotiva o el entrevistado percibe algún tipo de riesgo social en la respuesta verdadera.

Las encuestas con un planteamiento difícil pueden dar una falsa imagen de la realidad.
Conclusiones

La encuesta permite evaluar los resultados que se hacen sobre unas personas o ciertas
personas, teniendo en cuenta que se investiga precisamente las características de la
población para hacer las preguntas correctas.

Hoy en día con la tecnología que estamos pasando, debemos tener en cuenta que las redes,
las tic y aquellos programas ofimáticos, son una herramienta necesaria para poder ejecutar
una encuesta on line, donde se desarrolla la interacción entre el encuestado y el
encuestador.

En cambio con la encuesta presencial, le permite al encuestador hablar directamente con el

encuestado, permitiendo ejecutar una fila de preguntas para establecerlas en el momento
preciso.
 Referencias Bibliográficas

¿Qué es una encuesta personal? (s.f.). Obtenido de ¿Qué es una encuesta personal?:
https://www.questionpro.com/blog/es/encuesta-personal/

¿Qué son las encuestas web? (s.f.). Obtenido de ¿Qué son las encuestas web?:
https://www.questionpro.com/blog/es/encuestas-web/

6 aspectos que debes considerar al hacer encuestas. (s.f.). Obtenido de 6 aspectos que
debes considerar al hacer encuestas: https://www.questionpro.com/blog/es/6-
aspectos-que-debes-considerar-al-hacer-encuestas/