INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

BRIEF:
Análisis de la empresa
RE/MAX
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SECTOR INMOBILIARIO

Docente:
● Miguel Angel Rodriguez Mendoza

Integrantes:
● Gómez Cañazaca Claudia Carolina
● Fabian Alvarado Marco Antonio
● Bastidas Rivas Yadira Britney
● Vizcarra Saravia Sergio Raúl
● Arauco Gómez Breny Stephany

Año:

2023
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1. ANTECEDENTES:

RE/MAX - Perú comenzó en el año 2009, desde ese año se ha desarrollado con mucho
éxito en el mercado. “En la actualidad, la empresa cuenta con 66 oficinas en el territorio
nacional y con más de 1600 agentes asociados. Claramente es el grupo inmobiliario
intermediario más grande del país “(Siffredi,2019).

Profundizando un poco más con la empresa, RE/MAX es una compañía multinacional

que brinda servicios (capacita, educa y asesora) en el proceso de compra, venta o
alquiler de todo tipo de propiedades. Además, presenta un firme compromiso de
satisfacer plenamente los requerimientos y expectativas de sus clientes, tanto internos
como externos, por ello su cultura se encuentra basada en valores y principios de
calidad, integridad, servicio, colaboración y resultado.

Sin embargo, hoy en día existen otras empresas que han surgido al paso de los años y
que han logrado posicionarse en el mercado inmobiliario, provocando que la empresa se
encuentre en una situación vulnerable.

2. PROBLEMA DE NEGOCIO:

El problema para analizar con relación a la empresa RE/MAX es la disminución

progresiva de las ventas y demandas del servicio que ofrecen.

3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN/PROBLEMA:
● Investigar las impresiones que poseen los clientes hacia la calidad de servicios
que brindan los agentes de REMAX.
● Averiguar sobre las expectativas de los clientes en cuanto a las transacciones
inmobiliarias.
● Investigar el grado de satisfacción de los clientes en una muestra
representativa.
● Evaluar sobre la efectividad de las estrategias de comunicación por parte de los
agentes hacia el mercado.
● Indagar el nivel de confianza que tiene el cliente respecto a la plataforma que
maneja la inmobiliaria REMAX.
● Medir el nivel de fidelidad que posee los clientes tras haber empleado los
servicios de la empresa inmobiliaria.
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4. DECISIONES QUE SE TOMARÁN CON LOS RESULTADOS:

Tras los hallazgos del estudio y con el objetivo de brindar una mejor experiencia al
consumidor, se realizarán las siguientes acciones:

 Mejorar la calidad del producto o servicio: Si los hallazgos revelan deficiencias

en la calidad del producto o servicio, se tomarán medidas para realizar mejoras y
garantizar que cumpla con las expectativas de los clientes.
 Optimizar la atención al cliente: Si se identifican problemas en la atención al
cliente, se implementarán estrategias para mejorar la comunicación, el tiempo de
respuesta y la resolución de problemas, brindando una experiencia más
satisfactoria.
 Reevaluar políticas y procedimientos internos: Si los resultados indican que
las políticas internas están contribuyendo a la insatisfacción del cliente, se
tomarán decisiones para revisar y modificar dichas políticas, con el fin de
adaptarse mejor a las necesidades y expectativas de los clientes.
 Capacitación y desarrollo del personal: Si se identifican áreas de mejora en las
habilidades y conocimientos del personal que afectan la experiencia del cliente, se
implementarán programas de capacitación y desarrollo para fortalecer las
competencias y mejorar la interacción con los clientes.

5. GRUPO OBJETIVO:
● Personas de entre 25 a 60 años de ambos géneros y que deseen empezar
a adquirir propiedades inmobiliarias.
● Individuos con formación académica superior (Ejecutivos, inversores, etc.)
y con utilidades mayores a 3 mil soles.
● Nivel socioeconómico A (Alto), B (Medio alto) y/o C (Medio).
● Estado civil: Casado(a), soltero(a) y/o Viuda(o).
● Familias de máximo 8 integrantes, la cantidad de miembros dependerá del
arrendador.
● Lugar de residencia del grupo objetivo: Personas que viven en las
principales ciudades del país.
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6. ÁMBITO GEOGRÁFICO:

La empresa REMAX es una de las principales inmobiliarias del Perú, por ello sus
importantes sedes están distribuidas en puntos estratégicos. Específicamente en
los lugares de mejor índice económico del país.

En este contexto, el ámbito geográfico de la investigación se abarcará a nivel

nacional en las principales e importantes ciudades, esto incluye: Lima, Ica,
Arequipa, Tacna y la ciudad de la Libertad.

7. METODOLOGÍA:

7.1. Justificación: Realizaremos una investigación exploratoria para comprender

las razones detrás de la disminución progresiva de ventas y demandas en
RE/MAX. Buscamos obtener un análisis profundo y esclarecedor del problema.

7.2. Objetivo: Identificar los factores críticos que contribuyen a la reducción de

ventas y demandas en RE/MAX, con el fin de comprender mejor el mercado
inmobiliario y sus desafíos.

7.3. Fuentes de información secundaria: Utilizaremos informes de mercado,

estudios sectoriales, informes financieros y análisis de la competencia para
obtener una visión panorámica del problema.

7.4. Métodos de recolección de datos primarios: Realizaremos entrevistas en

profundidad con agentes inmobiliarios y representantes de RE/MAX, grupos de
discusión con clientes actuales y pasados, y encuestas estructuradas para
obtener información directa y detallada.

7.5. Análisis de datos: Aplicaremos técnicas de análisis temático para identificar

patrones y temas emergentes en las entrevistas y grupos de discusión. Además,
utilizaremos herramientas estadísticas para el análisis cuantitativo de los datos de
las encuestas.

7.6. Interpretación de resultados: Analizaremos los resultados obtenidos para

identificar las causas y factores que influyen en la disminución de ventas y
demandas en RE/MAX, y orientar las decisiones estratégicas.
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8. MUESTRA:

Según encuestas realizadas, se encontró que nuestro grupo objetivo son los
profesionales mayores de 25 años. La muestra que se sugiere utilizar para representar a
nuestro grupo objetivo es:

CANTIDAD:

Sobre la población en el Perú de nuestro público objetivo, el 23.6% de la

población peruana es del rango de edad de nuestro grupo objetivo (25-60) y sobre
los profesionales sería el 77.0% en el área urbana, 23.0% en el rural.

DESCRIPCIÓN:

Mientras la descripción para nuestro grupo objetivo serían los siguientes:

● Edad: 25 años a más.

● Género: Masculino y femenino
● Lugar de residencia: Zonas urbanas, específicamente en Lima
Metropolitana.
● Ocupación: Profesionales que ganen un sueldo promedio o superior que
puedan adquirir algún inmueble.
● Educación: Que cuenta hasta educación superior (Universidad) o si tiene la
suficiente capacidad para adquirir un inmueble no es tan necesario.
● Estado civil: Soltero (Departamentos) Casado (Casa).
● Intereses: Tener un inmueble a su medida y necesidades
correspondientes, conocer el mercado de los inmuebles, adquirir algo
propio.
● Ingresos: Mayores.
● Sensibilidad del precio: El grupo objetivo debe estar dispuesto a pagar
entre S/ 395,000 aproximadamente, este puede variar dependiendo de la
zona.
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9.CRONOGRAMA:

Actividad Descripción Fecha de Fecha de

inicio finalización

Búsqueda y análisis de literatura

Revisión
relacionada con el tema de 01/06/2023 15/06/2023
bibliográfica
investigación

Selección y análisis de teorías y

Definición del
conceptos que serán utilizados en 16/06/2023 30/06/2023
marco teórico
el estudio

Determinación de los métodos y

Diseño de la
técnicas de recolección y análisis 01/07/2023 15/07/2023
metodología
de datos

Aplicación de las técnicas de

Recolección de
recolección de datos definidas en la 16/07/2023 30/07/2023
datos
metodología

Análisis de Procesamiento y análisis de la

01/08/2023 15/08/2023
datos información recolectada

Redacción del Escritura y revisión del documento

16/08/2023 30/08/2023
informe final del estudio

Exposición de los resultados

Presentación del
obtenidos y conclusiones del 01/09/2023 15/09/2023
informe
estudio

10.ENTREGABLES:

ENTREGABLE 1: ANÁLISIS EXHAUSTIVO DEL MERCADO INMOBILIARIO LOCAL

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Realizar un estudio detallado para identificar las principales causas de la caída de ventas
que enfrenta la empresa REMAX Inmobiliaria. Este análisis incluirá factores como la
oferta y demanda de propiedades, tendencias de precios, competencia y perfil de los
compradores potenciales. El objetivo es obtener una comprensión profunda de las
condiciones actuales del mercado y los desafíos específicos que enfrenta REMAX
Inmobiliaria.

ENTREGABLE 2: ESTRATEGIA DE MARKETING Y PROMOCIÓN RENOVADA

Desarrollar una estrategia de marketing y promoción renovada que se adapte a las

necesidades cambiantes del mercado inmobiliario y aborde el problema central de la
caída de ventas. Esta estrategia comprenderá una combinación de tácticas tradicionales
y digitales, como anuncios en medios impresos, presencia en línea, redes sociales y
marketing de contenidos.

ENTREGABLE 3: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE HABILIDADES DE LOS

AGENTES INMOBILIARIOS

Identificar las áreas de mejora en el desempeño de los agentes inmobiliarios de REMAX

y desarrollar un programa de capacitación y desarrollo de habilidades adaptado a sus
necesidades. Esto podría incluir la mejora de habilidades de negociación, conocimientos
técnicos sobre propiedades y mercados, habilidades de comunicación y servicio al
cliente.

ENTREGABLE 4: ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y RETENCIÓN

DE AGENTES

Implementar estrategias efectivas de fidelización de clientes y retención de agentes

inmobiliarios para contrarrestar la caída de ventas. Esto puede incluir la creación de
programas de recompensas y beneficios para los clientes recurrentes, el fortalecimiento
de la relación con los clientes a través de un excelente servicio postventa, así como la
implementación de iniciativas para motivar y reconocer a los agentes inmobiliarios de alto
rendimiento.

Estos entregables se diseñan para abordar de manera integral el problema central de la

caída de ventas en REMAX Inmobiliaria, brindando soluciones tanto a nivel de mercado
como a nivel interno. Con estas acciones, se espera reactivar las ventas y posicionar a la
empresa como un referente en el sector inmobiliario local.