CAPITULO 16 “COMITES,

EQUIPOS Y TOMA GRUPAL

DE DECISIONES”
1. Es un conjunto de personas a las que, como grupo, se les comisiona un asunto.
a) Comité
b) Equipo
c) Asociación
d) Consejo

2. Este tipo de comité incluye tomar decisiones que afecten a los subordinados de los que es responsable:
a) Comité ejecutivo plural
b) Comité de staff
c) Comité financiero
d) Comité de línea
3. Este comité desempeña funciones gerenciales, como el consejo directivo:
a) Comité de línea
b) Comité financiero
c) Comité de staff
d) Comité ejecutivo plural

4. Es un tipo de comité donde su relación de autoridad con un superior es de asesoría:

a) Comité de staff
b) Comité ejecutivo plural
c) Comité de línea
d) Comité financiero

5. Se establecen como parte de la estructura de una organización con deberes y autoridad específicamente delegados:
a) Comité formal
b) Comités temporales
c) Comité informal
d) Comités permanentes

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6. Los comités permiten una amplia participación en las decisiones. Las personas que toman parte en la planeación de un programa, o toman una decisión, casi
siempre la aceptan y ejecutan con más entusiasmo; hasta una participación limitada puede resultar útil.
a) Motivación mediante la participación
b) Lógica dominante
c) Consolidación de la autoridad
d) Representación de grupos interesados
7. Debe especificarse para que sus miembros sepan si es su responsabilidad tomar decisiones, hacer recomendaciones o simplemente deliberar y presentar al
presidente algunas ideas sobre el tema que se analiza.
a) Autoridad
b) Membresía
c) El presidente
d) Minutas
8. La complejidad de las interrelaciones aumenta en grado conforme el tamaño del grupo: si éste es demasiado grande, puede no haber suficientes oportunidades
para una comunicación adecuada entre sus miembros; si consiste sólo de tres personas, puede que dos formen una coalición contra la tercera:
a) Tamaño
b) Rentabilidad
c) Autoridad
d) El presidente
9. Puede definirse como una pequeña cantidad de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, una serie de
metas de desempeño y un enfoque de los que son mutuamente responsables
a) Equipo
b) Comité
c) Grupo
d) Consejo
10. Es la habilidad de administrar un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no reportan a la persona que lo administra y quizá ni siquiera
trabajen para la misma organización
a) Administración virtual
b) Equipos de autogestión
c) Súper equipo
d) Equipo de alto desempeño
 CAPITULO 17
“COMUNICACIÓN”
1. Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información:
a) Comunicación
b) Emisor
c) Ruido
d) Receptor

2. Se refiere a cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación:
a) Ruido
b) Emisor
c) Receptor
d) Comunicación
3. Esta comunicación viaja desde los subordinados hasta los superiores y sube por la jerarquía organizacional:
a) Comunicación ascendente
b) Flujo horizontal
c) Flujo diagonal
d) Comunicación descendente
4. Es la información entre personas del mismo nivel organizacional o uno similar:
a) Flujo horizontal
b) Comunicación descendente
c) Comunicación ascendente
d) Flujo diagonal

5. Esta comunicación proporciona registros, referencias y defensas legales. Se puede preparar con cuidado un mensaje y luego dirigirlo a una gran audiencia
mediante el correo masivo:
a) Comunicación escrita
b) Comunicación visual
c) Comunicación oral
d) Comunicación no verbal
6. No importa cuán clara sea la idea en la mente del emisor de la comunicación, el mensaje puede estar construido con palabras mal elegidas, esta ausencia de
claridad y precisión, que puede ser costosa, se evita al tener mayor cuidado cuando se codifica el mensaje:
a) Mensajes mal expresados
b) Distorsión semántica
c) Desconfianza, amenaza y temor
d) Falta de planeación
7. Dentro de las barreras de comunicación, en un clima con estas fuerzas presentes, cualquier mensaje se verá con escepticismo:
a) Desconfianza, amenaza, temor
b) Mensajes mal expresados
c) Falta de planeación
d) Distorsión semántica
8. Dentro de estas pautas, debe consultarse a otras personas y alentarlas a participar: para recopilar datos, analizar el mensaje y seleccionar los medios
apropiados:
a) Consultar los puntos de vista de los demás
b) Aclarar el propósito del mensaje
c) Obtener realimentación
d) Escuchar
9. En esta pauta se logra al hacer preguntas, solicitar respuestas a una carta y animar a los receptores a presentar sus reacciones al mensaje:
a) Escuchar
b) Aclarar el propósito
c) Obtener realimentación
d) Consultar los puntos de vista de los demás

10. Este medio electrónico de comunicación se refiere a un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante sistemas de audio y video con imágenes fijas
o en movimiento.

a) Teleconferencias
b) Mensajería instantánea
c) Telecomunicaciones
d) Computadora
CAPITULO 18 “SISTEMA Y
PROCESO DE CONTROL”
1. Se refiere a la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren, y se
relaciona estrechamente con la función de planear:
a) Control
b) Establecimiento de estándares
c) Corrección de desviaciones
d) Medición del desempeño

2. Simplemente son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo un programa de planeación en los que se establecen medidas de desempeño para que
los administradores reciban indicios sobre cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecución de los planes:
a) Establecimiento de estándares
b) Control
c) Medición del desempeño
d) Corrección de desviaciones
3. Este proceso debería hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas:
a) Medición del desempeño
b) Corrección de desviaciones
c) Establecimiento de estándares
d) Control
4. Quizá el estándar de más amplio uso para una nueva inversión, así como para el control general, sea el rendimiento sobre la inversión:
a) Estándares de capital
b) Estándares físicos
c) Estándares de ingresos
d) Estándares de costos

5. Surgen de asignar valores monetarios a las ventas; por ejemplo, las ventas promedio por cliente y las ventas per cápita en un área de mercado determinada:
a) Estándares de ingresos
b) Estándares de costos
c) Estándares de capital
d) Estándares físicos
6. Se requiere del monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos, así como de modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación:
a) Control estratégico
b) Estándares de metas
c) Estándares intangibles
d) Estándares de programas
7. Nos habla de que es la información de lo que ocurre mientras está ocurriendo:
a) Información en tiempo real
b) Control preventivo o anticipativo
c) El control como sistema de realimentación
d) Medición del desempeño real
8. Nos muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio:
a) Estado de pérdidas y ganancias
b) Control mediante el rendimiento de la inversión
c) Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
d) Control de pérdidas y ganancias
9. Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal:
a) Control burocrático
b) Estado de pérdidas y ganancias
c) Control del clan
d) Auditorias administrativas y empresas contables
10. Este control se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales:
a) Control del clan
b) Control burocrático
c) Auditorias administrativas y empresas contables
d) Estado de pérdidas y ganancias
CAPITULO 19 “TECNICAS DE
CONTROL Y TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACION”
1. Es la formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado:
a) Asignación de presupuestos
b) Asignación de presupuestos base cero
c) Peligro en la asignación de presupuestos
d) Análisis de red tiempo-suceso

2. Es un tipo de asignación donde se dividen los programas de la empresa en paquetes compuestos de objetivos, actividades y recursos necesarios, y luego calcular
los costos de cada uno partiendo de cero:
a) Asignación de presupuestos base cero
b) Peligro en la asignación de presupuestos
c) Análisis de red tiempo-suceso
d) Asignación de presupuestos
3. Es otra técnica de planeación y control para evaluar de qué manera las partes de un programa se ajustan entre ellas mientras transcurren el tiempo y los sucesos:
a) Análisis de red tiempo – suceso
b) Graficas de Gantt
c) Técnicas de evaluación y revisión de programas (PERT)
d) Dispositivos tradicionales de control no presupuestal

4. Esta gráfica de barras muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción:
a) Graficas de Gantt
b) Dispositivos tradicionales de control no presupuestal
c) Análisis de red tiempo – suceso
d) Técnicas de evaluación y revisión de programas (PERT)

5. Es un sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que se identifican los diversos sucesos de un programa o proyecto, con un tiempo establecido para cada
uno, y luego estos sucesos se colocan en una red que muestra las relaciones de cada uno con los demás:
a) PERT
b) Análisis de red tiempo – suceso
c) Graficas de Gantt
d) Dispositivos tradicionales de control no presupuestal
6. Esta herramienta administrativa ayuda a asegurar el alineamiento de los objetivos estratégicos de una compañía con sus actividades operacionales:
a) Cuadro de mando integral
b) Tecnologías de la información
c) Administrar por números
d) Expansión de datos básicos
7. Esta herramienta básica y muy utilizada en la actualidad almacena, recupera y procesa datos para convertirlos en información:
a) Computadora
b) Minicomputadora
c) Computadora central
d) Microcomputadora
8. Es la mayor red de computadoras y una red de redes:
a) Internet
b) Groupware
c) Freeware
d) Intranet
9. Son transacciones comerciales que se realizan por la red y está cambiando la forma en que hacemos negocios:
a) E - commerce
b) Comercio móvil
c) Economía digital
d) Economía digital emergente
10. Es el estimado de tiempo donde la secuencia de sucesos que toma el mayor tiempo y no tiene tiempos muertos o son muy cortos:
a) Ruta critica
b) Estimado de tiempo más probable
c) Estimado de tiempo pesimista
d) Estimado de tiempo optimista
 CAPITULO 20
“PRODUCTIVIDAD,
ADMINISTRACION DE
OPERACIONES Y GESTION DE
LA CALIDAD”
1. Es el cociente producción-insumos dentro de un periodo, considerando la calidad:
a) Productividad
b) Desempeño
c) Rendimiento
d) Eficiencia

2. Era el concepto que se utilizaba para referirse a las actividades necesarias para fabricar productos; sin embargo, recientemente el área se ha ampliado para
incluir actividades como compras, almacenamiento, transportación y otras operaciones, desde la adquisición de materias primas y diversas actividades, hasta que el
producto está disponible para el comprador:
a) Administración de la producción
b) Administración de ventas
c) Administración de operaciones
d) Administración contable
3. Dentro de la planeación de operaciones cuando se elabora un producto pueden considerarse varias formas de distribución de la producción:
a) Diseño de sistemas
b) Operación del sistema
c) Intereses especiales en la decisión de un producto
d) Diseño y fabricación del producto

4. En este paso importante una vez que se ha seleccionado un producto, y diseñado y construido el sistema para elaborarlo, se requiere establecer una estructura
de procesos, asignar personal a los cargos y capacitarlo:
a) Operación del sistema
b) Diseño y fabricación del producto
c) Diseño de sistemas
d) Intereses especiales en la decisión de un producto
5. Esta herramienta nos indica que la producción y las operaciones se contratan con proveedores externos que tienen experiencia en áreas específicas; el objetivo
puede ser reducir costos al ahorrar en prestaciones al personal, contratar menos trabajadores o reasignar a los empleados a otras actividades más importantes:
a) Contratación externa (outsourcing)
b) Ingeniería de valor
c) Sistema de inventario justo a tiempo
d) Investigación de operaciones
6. Es un grupo de personas de la misma área de la organización que se reúne con regularidad para resolver los problemas que experimentan en el trabajo:
a) Circulo de calidad
b) Contratación externa (outsourcing)
c) Ingeniería de valor
d) Simplificación del trabajo
7. Estas técnicas ayudan a los ingenieros a diseñar productos con mucha mayor rapidez de lo que podrían hacerlo con el enfoque tradicional de lápiz y papel, y
esto será cada vez más importante, pues los ciclos de vida de los productos se vuelven más cortos:
a) Técnicas asistidas por computadora
b) Manufactura esbelta
c) Administración de la calidad total
d) Integración de la cadena de valor con funciones gerenciales
8. Esta administración se enfoca en la secuencia para obtener materias primas y subensambles a lo largo del proceso de manufactura de manera económica:
a) Administración de la cadena de suministros
b) Administración de la calidad total
c) Modelo de la cadena de valor del proceso
d) Administración de la cadena de valor
9. Es el proceso donde se realizan sesiones de capacitación en las que se enseñan conceptos y principios de técnicas como los estudios de tiempos y movimientos,
el análisis de los flujos de trabajo y la estructura de la situación laboral:
a) Simplificación del trabajo
b) Circulo de calidad
c) Sistema de inventario justo a tiempo
d) Ingeniería de valor
10. Este control mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de
capital:
a) Rendimiento de la inversión
b) Auditorias administrativas y empresas contables
c) Estado de pérdidas y ganancias
d) Requisitos de los controles efectivos
Referencias:

LIBRO BASE:
TITULO: ADMINISTRACION UNA PERSPECTIVA GLOBAL Y EMPRESARIAL
AUTOR: HAROLD KOONTZ, HEINZ WEIHRICH, MARK CANNICE
EDITORIAL: MC GRAW HILL
EDICION: 14ª EDICION