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Conteste falso o verdadero a la siguiente afirmación:

El Estado de cambios en la situación financiera así como el Estado de flujos de efectivo no
hacen parte de los estados financieros básicos.

Verdadero

Falso

Determine la palabra que va en el espacio en blanco:   El ________________________es

un estado financiero que refleja la operación de la empresa en un lapso determinado para
dar a conocer de manera detallada y ordenada el resultados económico del ejercicio
contable.
a.  Balance general
b.  Estado de resultados
c.  Superávit de capital
d.  Estado de cambios en el patrimonio

En ésta clasificación se conforman las obligaciones que debe pagar la empresa en un plazo
no mayor de un año, se incluyen los grupos el plan único de cuentas denominadas:
impuestos, gravámenes y tasas, pasivos estimados y provisiones.
a.  Pasivo corriente
b.  Pasivo a largo plazo
c.  Gastos operacionales
d.  Gastos No operacionales

Este valor neto está a disposición de los dueños, los socios o accionistas de la empresa y se
obtiene al deducir de la utilidad líquida el valor de las reservas
a.  Utilidad del ejercicio
b.  Utilidad líquida
c.  Utilidad antes de impuestos y reservas
d.  Utilidad bruta en ventas

En ésta clasificación se incluyen los grupos de inversiones y deudores a largo plazo. Esta
clasificación en el balance general es:
a.  Activo corriente
b.  Activo No corriente
 c.  Otros activos
d.  Pasivo a largo plazo

Clasificación de cuenta que está conformada por el efectivo y otros bienes y derechos que
se esperan convertir en efectivo en un período no mayor a un año:
a.  Activo corriente
b.  Activo no corriente
c.  Ingresos operacionales
d.  Ingresos no operacionales

 Determine la palabra que va en el espacio en blanco:  La

forma________________________ es la Forma de presentación de un balance donde se
muestran al lado izquierdo las cuentas de activo y al lado derecho las cuentas del pasivo y
del patrimonio.
a.  Horizontal o de cuenta
b.  Vertical o de reporte
c.  Balance general clasificado
d.  Balance general corriente

Es un estado financiero básico que informa en una fecha determinada la situación

financiera de la empresa, al presentar de forma resumida el valor de las propiedades y
derechos, sus obligaciones y su patrimonio, valuados y elaborados de acuerdo con el
decreto 2649 de 1993.
a.  El balance general
b.  El estado de resultados
c.  Estado de cambios en el patrimonio
d.  Estado de cambios en la situación financiera

Comprende gastos pagados por anticipado y cargos diferidos:

a.  Intangibles
b.  Diferidos
c.  Valorizaciones
d.  Otros activos
 Corresponde a los ingresos recibidos ocasionalmente, por conceptos diferentes del objeto
principal del negocio, como utilidad en venta de activos fijos y otros ingresos
extraordinarios
a.  Utilidad bruta en ventas
b.  Ingreso no operacional
c.  Ingreso operacional
d.  Utilidad bruta en ventas

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Tradicionalmente la estructura básica de un comité organizador es:

a.  Presidente, vicepresidente, vocales, jurado, corporación y consejo
b.  Presidente, vicepresidente, secretario, vocales y coordinadores
c.  Presidente, vicepresidente, vocales y jurado
d.  Presidente, vicepresidente, secretario, vocales y consejo

 Comité compuesto por autoridades de alto nivel, sobre todo con poder de autorización del
patrocinio gubernamental o privado.
a.  Comité Ejecutivo
b.  Comité Honorífico
c.  Comité Técnico
d.  Comité Financiero

 Reunión asociativa que consiste en hacer una Convocatoria a una población homogénea
para determinar intereses comunes donde se plantean tesis y argumentos propios de su
gremio, se toman decisiones y se establecen estrategias frente al fenómeno objeto del
evento.
a.  Convención
b.  Congreso
c.  Coloquio
d.  Simposio
Participación grupal para intercambiar ideas sobre un tema de interés general, cuya
finalidad es: permitir la libre expresión de ideas, fomentar el interés hacia el tema, estimular
la reflexión y la crítica, desarrollar el compañerismo, llegar a conclusiones y acuerdos,
analizar ideas y puntos de vista.
 a.  Foro
b.  Simposio
c.  Panel
d.  Seminario

Se trata de un grupo, por lo general de 3 a 6 expertos, que intervienen ante un auditorio. Sin
embargo los expertos no son simples expositores sino personas que entablan entre ellos una
discusión informal, parecida a una conversación agitada con posiciones divergentes sobre el
tema.
a.  Simposio
b.  Foro
c.  Mesa redonda
d.  Asamblea

Este procedimiento consiste en detallar los pasos a seguir para planificar y organizar un
evento con unos fines predeterminados (transmitir un mensaje, tratar asuntos de interés,
debatir cuestiones prefijadas, anunciar avances, acordar conclusiones, etc.) de forma
satisfactoria.
a.  Alcance
b.  Objeto
c.  Justificación
d.  Desarrollo

 Procedimiento consiste en detallar los pasos a seguir en un tiempo predeterminado, para

planificar y organizar un evento con unos fines predeterminados:
a.  Objeto del evento
b.  Presupuesto
c.  Check list
d.  Cronograma de actividades

Conferencia o plática entre dos o más personas para intercambiar opiniones y experiencias
sobre problemas comunes, con el fin de contribuir a la solución de los mismos.
a.  Coloquio
b.  Panel
c.  Asamblea
d.  Foro
Es una reunión periódica de carácter obligatorio para todos los funcionarios de una
institución, donde se plantea todo el quehacer de la empresa para una puesta en común.
a.  Reunión de Capacitación
b.  Reunión de ventas
c.  Reunión Corporativa
d.  Reunión de Juntas directivas

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Es el mapa de los momentos de verdad a medida que los experimenta el cliente; es la

cadena de acontecimientos que puede relacionar un cliente cuando utiliza los servicios.
a.  La gerencia del servicio
b.  El ciclo del servicio
c.  La cadena del servicio
d.  La calidad del servicio

 Se pueden dar quejas y reclamos debido a que la información interna no fue la adecuada,
fue insuficiente o no existió. Esta es causa de:
a.  Fallas en la información
b.  Fallas en el producto
c.  Errores en el servicio
d.  Fallas en la atención

Conjunto de reglas de cortesía y etiqueta que se observan entre las personas y en los
diferentes campos de la vida social. El protocolo Incluye buenos modales y normas de
urbanidad en ceremonias de diplomáticos o ritos establecidos por costumbre, uso,
experiencia o decreto.
a.  Etiqueta
b.  Protocolo
c.  Glamur
d.  Precedencia

 La elaboración de encuestas es la metodología más utilizada, cuál es la que se obtiene por
medio de una conversación personal o telefónica; se debe tomar nota de las opiniones y se
deben registra metódicamente.
 a.  Formal
b.  Informal
c.  a y b
d.  Ninguna de las anteriores

Instante en que un cliente entra en contacto con la empresa y con base en su propia
experiencia, se forma una opinión sobre la calidad del servicio, la calidad del producto y la
calidad de la empresa como un todo.
a.  Estrategia del servicio
b.  Ciclo del servicio
c.  Momentos de verdad
d.  Cadena de servici

 Falta de supervisión o control de calidad

a.  Errores en el servicio
b.  Fallas en el producto
c.  Fallas en la información
d.  Fallas en la atenció

Momentos de la verdad que experimenta el cliente cuando se contacta con la empresa, los
cuales implican un cierto orden y secuencia en su realización.
a.  El ciclo del servicio
b.  La calidad del servicio
c.  La gerencia del servicio
d.  La cadena del servicio
 Un portafolio bien realizado es la llave que le puede abrir las puertas para:
a.  Mostrar, manipular y organizar productos y servicios
b.  Presentar, contener y organizar productos y servicios
c.  Difundir, vender y promocionar productos y servicios
d.  Difundir, contener y transportar productos y servicios

Consiste en revisar la satisfacción de los clientes con respecto al servicio recibido, al

producto, o a nuestra empresa; Por eso, en el área de eventos, que es una de las más
exigidas en cuanto a estándares de calidad por parte de los usuarios, se deben implementar
procesos que nos permitan conocer las necesidades y gustos de nuestra clientela para
ofrecerle así el producto y servicio que nos acerque a sus expectativas.
 a.  Cuantificar la calidad del servicio.
b.  Medir la calidad en el servicio
c.  Medir las fallas en el producto y servicio
d.  Medir los errores en el servicio

 La elaboración de un buen cuestionario, implica una selección previa de los aspectos que
se quieren medir.
a.  Formal
b.  Informal
c.  Libreta de calificaciones
d.  Todas las anteriores

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Juegos para deletrear y combinar su propósito es:

a. Desarrollar el conocimiento de la estructura interna de las palabras.
b. Introducir los vocablos que desee, y la aplicación genera automáticamente el
rompecabezas.
c. Desarrollar habilidades para la lecto-escritura.
d. Destacar la estructura sintáctica o semántica de las palabras

La competencia lectora:
a. Involucra las palabras escritas.
b. Reconoce palabras escritas. 
c. Integra el conocimiento lingüístico.
d. Implica los significados de las palabras

Los procesos de análisis y síntesis están presentes en la lectura y escritura:

a. Porque nos obliga a inventar línea por línea para evidenciar de haber analizado y
estructurado por segunda vez y dar nuestra mejor opinión sobre los textos que se
estructuran para leer.
b. Porque las palabras, el orden y el sonido en la construcción de nuestras oraciones
estructuran la construcción de nuestras frases al emitir un texto, colocando
ordenadamente los conceptos.
c. Porque la toma de decisión al pulir el texto, en nuestras oraciones se lleva un gran
 tiempo y es aconsejable asegurarnos de haber comprendido en toda su dimensión la
lectura. 
d. Porque nos obliga a analizar línea por línea hasta asegurarnos de haber
comprendido cabalmente lo leído y sintetizar en nuestras propias palabras lo que el
texto nos dice, está presente el análisis en la construcción de nuestras oraciones
colocando ordenadamente los conceptos.

El proceso de comprensión de un texto implica:

a. Corregir errores en forma inmediata. 
b. Que el lector conozca el significado de las palabras.
c. Un acto de apoyo en claves sintácticas y semánticas. 
d.  d. Un acto de reflexión del lector sobre su contenido.

Un texto está formado por una serie de elementos tales como: 

a. Frases o proposiciones que tienen cierta estructura, coherencia, y forma de
interrelación.
b. Reglas gramaticales experimentadas continuamente con la estructura de las frases.
c. Procesos de comprensión y composición escrita.
d. Desarrollos lingüísticos normales que alcanzan cierto conocimiento sintáctico que
le permite discriminar entre una frase gramaticalmente correcta o incorrecta

Para identificar la forma en que se juntan dos o más oraciones, se debe tener en cuenta:
a. La comprensión.
b. El haber aprendido primero a leer. 
c. Identificar las conectivas que unen las oraciones.
d. Leer y escribir correctamente.

La lectura en cuanto a la crítica crece:

a. Con nuestra autocrítica.
b. Con nuestras propias palabras.
c. Con nuestra pereza. 
d. Con nuestra comprensión

La comprensión de un texto requiere que el lector conozca:

a. El significado de las palabras que lo integran.
b. El paradigma instruccional muy común en las palabras.
 c. Un eficaz y divertido prototipo de ejercitación léxica.
d. El manejo de esquemas conceptuales.

La lectura y la escritura son:

a. Situaciones.
b. Exageraciones.
c. Procesos.
d. Momentos.

O.K. Moore diseño una máquina de escribir parlante (the Talking Typewriter), para:
a. Enseñar el alfabeto.
b. Enseñar el carácter multisensorial.
c. Enseñar varios libros populares en los Estados Unidos.
d. Reproducir fielmente en la pantalla las páginas de un libro.

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 Según la redacción y presentación de una constancia, esta debe tener en cuenta:

a.  Utilizar los formatos establecidos en cada organización
b  Reportar eventos extraordinarios ocurridos
.
c.  Jornada laboral
d  Informar sobre el desarrollo de un evento organizacional
.

Son comunicaciones escritas que se utilizan para trasmitir información, ,orientaciones y

pautas:
a.  Memorando
b.  Frases protocolarias
c.  Carta
d.  Certificaciones

Según su uso, los sobres se clasifican en:

a.  Semibloque
b  Internacional, nacional
.
c.  Bloque extremo
 d Oficio o carta con ventanilla o sin ventanilla, de manila y para tarjeta
.

Se usa para informar sobre el desarrollo de un evento organizacional:

 Certificado
 Razón social
 Resumen Ejecutivo
 Informe

Comunicaciones escritas de interés común, con el mismo contenido y texto:

a.  Circulares
b.  La carta
c.  Resumen ejecutivo
d.  El acta

Está a cargo de funcionarios o empleados autorizados mediante acto administrativo:

a.  El semibloque.
b.  El asunto
c.  La carta
d.  La zona 1.

Es un documento de carácter probatorio, público o privado que asegura la veracidad y

legalidad de un hecho o acto solemne:
a.  El objetivo
b. La Redacción
c.  Constancia
d.  Certificado

El sobre tiene el propósito de ser la cubierta de los documentos, para su entrega o envió, se
debe colocar:
a.  En la zona 1: Ubicación de la razón social, sigla o acrónimo y NIT de la entidad que
remite
b.  En la zona 1: Espacio superior derecho para uso exclusivo de la oficina de correos
c.  En la zona 1: Espacio destinado para la impresión de la dirección topográfica y
electrónica, fax, página web
d.  En la zona 1. Firma de recibido de la documentación
Toda acta debe llevar:
a.  Informe extenso de 11 páginas en adelante
b.  Dependencia, código y título
c.  Nombre del grupo que se reúne, situación específica
d.  Momentos de la reunión

En la utilización del informe, se recomienda que el remitente tenga en cuenta:

a.  Redactar en forma impersonal
b  Elaborar documentos remisorios
.
c.  Tratar un solo tema por informe.
d  Informar sobre un hecho, expresar necesidades o hacer requerimientos
.

34
34

Dentro de la redacción y presentación de mensajes electrónicos, se debe:

a.  Redactar un Informe extenso de 11 páginas en adelante
b  Regular o aclarar una situación
.
c.  Redactar en primera persona del plural, emplear estilo gramatical, natural y sencillo
 d  Distribuir el texto de acuerdo con su extensión
.

Forma parte de las comunicaciones organizacionales escritas:

a.  Tarjetas protocolarias
b.  Certificaciones y memorandos
c.  La carta
d.  Resumen ejecutivo

Dentro de las partes del mensaje electrónico, se encuentran:

a.  Identificación del documento
b.  Datos básicos
c.  Información académica
d.  Encabezamiento

En un mensaje electrónico se recomienda:

a.  No participar en cadena de mensajes
b.  Hacer llamados de atención
c.  Utilizar el uso de la zona 2
d.  No Utilizar las mayúsculas en ningún cas

 Se recomienda en las tarjetas de invitación:

a.  Texto impreso donde mencione el motivo del acontecimiento
b  Frases protocolarias
.
c.  Profesión y servicios que ofrece
d  Cargo que desempeña
.

El sobre tiene el propósito de ser la cubierta de los documentos, para su entrega o envió, se
debe colocar:
a.  En la zona 3: Uso exclusivo de la oficina de correos
b.  En la zona 3: Espacio para la ubicación de la razón social
c.  En la zona 3: Espacio destinado para la impresión de la dirección topográfica y
electrónica, fax, página web
d.  En la zona 3. Firma de recibido de la documentación
 Es un sistema que permite intercambiar información con uno o más usuarios de cualquier
lugar del mundo:
a.  La carta
b.  El sobre
c.  Mensajes Electrónicos
d.  La zona 1.

s la relación de los datos personales, y la información laboral:

a.  Certificación

b.
 Constancia
c.
 Hoja de vida
d.
 Hoja de vida corporativa

Presentan un objetivo y con base en él se determinan en :

a.  Tarjetas de colores y en blanco y negro
b.  Estilo bloque, semibloque, bloque extremo
c.  Presentación, invitación, agradecimiento y felicitación
Todas anteriores.

 Según su uso, los sobres se clasifican en:

a.  Semibloque
b  Internacional, nacional
.
c.  Bloque extremo
d  Oficio o carta con ventanilla o sin ventanilla, de manila y para tarjeta
.