Nombre de la materia

Logística

Nombre de la Licenciatura
Ing. Industrial Y Administración

Nombre del alumno

Luis Angel Garate Chambilla

Matrícula
240251014

Nombre de la Tarea
Evidencia de aprendizaje semana 1 y 2

Unidad # 1
Introducción a la logística

Nombre del Profesor

Ruth Aurora Margarita Rizo Villanueva.

Fecha
12/08/2021
 Unidad #1: Introducción a la logística.

Logística.

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
SEMANA 1 y 2
Logística

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y

comprensión del contenido que se aborda en esta unidad mediante sus
materiales de aprendizaje, hemos preparado esta guía de estudio que
pretende apoyarlos en el tema de Logística de planta y transporte primera
parte.

Instrucciones: Consulte el documento correspondiente a la semana 1.

L ogí stica (Ballou, R., 2004). “Capítulo. 1. La logística de los negocios y la
cadena de suministros: un tema vital”. Explica en qué consiste la logística, su
definición, cadena de suministro, mezcla de actividades, importancia, costos,
entre otros temas, pp.1-30. Y “Capítulo. 4. El servicio al cliente en la
logística y la cadena de suministros”. Donde se explica qué es el servicio y
cuáles son sus características en relación con las ventas, pp.91-125.
Conteste y desarrolle con claridad los siguientes conceptos, abarcando ideas
importantes en las preguntas abiertas.
 1. Completa el siguiente diagrama con la respuesta correcta:

Se define como la coordinación sistemática y estratégica de las funciones

Cadena de Suministros tradicionales del negocio de las tácticas a través de estas funciones
empresariales dentro de una compañía en particular.

Es la parte del proceso de la cadena de suministros que planea, lleva a

Logística cabo y controla el flujo y almacenamiento, eficientes y efectivos, de
bienes y servicios.

Objetivos de la Tiene dos dimensiones: 1) el impacto del diseño del sistema de logística
Logística y de la en la contribución de los ingresos, y 2) el costo de operación y los
cadena de suministros
requerimientos de capital para ese diseño.

La cadena extendida de Miembros del canal de suministros màs allà de los proveedores o de los
suministros
clientes inmediatos de una empresa.

Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios,

Marketing promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios para el logro de objetivos.

2. Completa el siguiente diagrama anotando el nombre del valor

de un negocio sobre los productos o los bienes (lado izquierdo) y en
que
consiste cada uno de ellos (lado derecho):

VALORES EN LOS PRODUCTOS O BIENES

Forma •Es cuando el dinero gastado se convierte en producción, es decir, cuando las materias
primas se convierten en producto terminado

Tiempo y •Es principalmente mediante el transporte, el flujo de información y los inventarios.

lugar
•A menudo es considerado como la responsabilidad del marketing, la ingeniería y las finanzas ,
Posición donde el valor se crea ayudando a los clientes a adquirir el producto mediante publicidad, apoyo
técnico.
3. Escribe cuales son las actividades clave y cuales son las
actividades de apoyo de un sistema típico de logística.

Actividades clave:
• Estándares de servicio al cliente.
• Transporte.
• Manejo de Inventarios.
• Flujos de información y procesamiento de pedidos.

Actividades de apoyo:
• Almacenamiento.
• Manejo de Materiales.
• Compras.
• Embalaje de protección diseñada para el manejo, almacenamiento y
protección por pérdida y daños.
• Cooperación con producción y operaciones para especificar cantidades
adicionales, secuencia y rendimiento del tiempo de producción y de
programación de suministros para producción y operaciones.
• Mantenimiento de información.
4. Completa e l diagrama según corresponda, anotando el
nombre o la(s) característica(s) del área donde la logística
está presente y los costos de la logística de acuerdo con su
descripción:

• Compañías orientadas al servicio estàn distribuyendo un producto intangible ocupadas en

Indistria del muchas actividades y decisiones de distribución, por ejemplo: empresas de comida rápida,
publicación de periódicos, comercio minorista llevan a cabo las actividades de la cadena
de suministros de una empresa manufacturera y compañías como banca minorista,
servicio hospedaje y energía eléctrica las actividades de la cadena de suministros, no son tan
obvias.

• Antes de que las empresas mostraran mucho interés en coordinar los procesos de la cadena
Industria de suministro, los militares estaban bien organizados para llevar a cabo actividades
logísticas. Más de una década antes del periodo de desarrollo de la logística en los negocios,
militar los militares llevaron a cabo lo que fue llamado la operación logística más compleja y mejor
planeada de esa época: la invasión a Europa durante la Segunda Guerra Mundial.

•La población crece y el desarrollo económico ha aumentado nuestra conciencia

Medio sobre los temas ambientales.
Ambiente •El reciclaje de materiales de embalaje, transporte de materiales peligrosos para
reventa, los responsables de la logística están cada vez más involucrados.

Costos de •Son aquellos que recurren periódicamente. Ejemplo: salario, gastos de

almacenamiento público y administrativos.
operaciones

Costos de •Son los gastos que se realizan de una vez y que no cambian con las variaciones
normales de los niveles de actividad.
capital
5. Escribe la fórmula del ROLA (Rendimiento de Activos
Logísticos) y explica cada uno de sus componentes, así como
escribe en qué consiste la función de perdida de Genichi
Taguchi y cuál es su fórmula :

• La contribución al ingreso se refiere a las ventas resultantes del diseño del

sistema de logística.
• Los costos de operación logística son los gastos incurridos para suministrar el
nivel necesario de servicio logístico al cliente para generar ventas.
• Los activos logísticos son las inversiones de capital hechas en el sistema
logístico.
• ROLA ha de aumentarse al máximo con el tiempo. Si el valor del dinero es alto,
sacar el máximo provecho del valor presente de los flujos de efectivo o sacar
el máximo provecho del porcentaje de devolución interno es una declaración
más apropiada del objetivo. Sacar con el tiempo el máximo provecho del
rendimiento acumulado sobre la inversión es el objetivo sencillo más
importante para asegurar a la empresa una larga carrera de supervivencia.
6. Completa el diagrama anotando dos características de cada
uno de los elementos del servicio al cliente:

Elementos de Elementos de Elementos

pretransacción transacción postransacción
Establece ambiente Representan el
Son los que dan por
adecuado para un conjunto de servicios
resultado directo la
para mantener el
buen servicio al entrega del producto en el
cliente. producto al cliente. campo.

Ejemplo: Declaración Ejemplo: Instalación,

escrita de la política,
Ejemplo: Nivel de
existencias, garantía,
servicios técnicos, alteraciones;
estructura elementos del ciclo Reclamos y quejas,
organizacional. de pedido, tiempo. empacado del producto.

7. Describe el siguiente diagrama y anota los factores provocan

cambios en el tiempo ciclo de un pedido:
 DESCRIPCIÒN:

En esta imagen podemos apreciar la cadena de suministros de una empresa,

el cual se puede medir el tiempo total de este ciclo. Cuando las existencias
no estuvieran disponibles dentro de los inventarios del almacén, se podría
utilizar un segundo canal de distribución, o de respaldo. Por ejemplo, un
pedido atrasado que correspondiera a un artículo que estuviera fuera de
inventario, sería transmitido a la planta para ser cubierto con las existencias
de la planta. Si no se contara con existencias disponibles en la planta, se
prepararía una orden de producción y se produciría inventario. Entonces la
entrega se realizará en forma directa desde la planta hacia el cliente. Los
otros posibles sistemas de respaldo se encontrarán enviando los bienes
retrasados desde un almacén secundario o simplemente reteniendo pedidos
en el punto de almacenamiento central.

• Factores:

Disponibilidad •Actividad tiene notable efecto sobre el tiempo total del ciclo del pedido ya
que con frecuencia obliga a que los flujos de producto e informaciòn
de existencias salgan del canal establecido.

Tiempo de •Principal elemento final dentro del ciclo del pedido sobre el cual tiene
control directo los responsables de logìstica
entrega
Utilizar la •¿Qué acciones deben realizarse cuando la variabilidad no pude
controlarse?
información
Contingencias •Interrupciones del sistema.
•Retiro de un producto del mercado.
del servicio
 8. En lista los atributos principales que recibieron las más altas
clasificaciones entre las bases de clientes al menudeo en el
estudio realizado al cristal para autos por Innis y LaLone:

En un estudio similar del mercado secundario del cristal para autos, Innis y
LaLonde observaron que seis de los diez atributos principales de servicio al
cliente eran de naturaleza logística. En particular, altos índices de
satisfacción, frecuencia de entrega e información sobre disponibilidad de
inventarios, fecha de envío proyectada y fecha de entrega proyectada al
momento de colocar el pedido recibieron las más altas clasificaciones entre
la base de clientes al menudeo. Además, La Londe y Zinszer encontraron
que la disponibilidad del producto (integridad del pedido, precisión del
pedido y niveles de inventario) y el tiempo del ciclo de pedido (tiempo de
tránsito del pedido y tiempo para ensamblado y envío) se encontraban en
forma dominante en la mente de los usuarios, siendo los más importantes
para el 63% de los encuestados en su estudio.
9. Describe en que consiste cada método en el modelado de la
relación ventas-servicio:

Método de •El metodo de dos puntos implica establecer dos puntos sobre la parte de los
rendimientos decrecientes de la relación ventras-servicio, a traves de los cuales se
dos puntos puede dibujar una linea recta.

•Se determina induciendo un cambio en el nivel de servicio, vigilando el

Experimentos cambio en las ventas mediante observaciòn a partir de datos històricos;
etos experimentos pueden ser mas fáciles de llevar a cabo debido a que el
antes-después nivel actual de servicio funciona como el punto de información antes y solo
se requiere el punto de información después.

•Método que consiste en preparar una simulación de laboratorio, o

situación de juego, donde los participantes toman sus decisiones
dentro de un ambiente controlado. Este ambiente intenta replicar los
elementos de incertidumbre de demanda, competencia, estrategia de
logística, y otros que puedan ser relevantes para la situación particular.
El juego implica decisiones acerca de los niveles de actividad logística (y
Método de por ello, niveles de servicio) con objeto de generar ventas consistentes
con los costos de producirlas. Al vigilar el juego en el tiempo, se puede
juego obtener amplia información para generar la curva ventas-servicio. Se
pueden crear juegos especializados para este propósito, o considerar
juegos de logística generalizados que se encuentran disponibles para
propósitos educativos.

•Es el método mas popular para reunir información; se utilizan encuestas por
Encuestas al correo y entrevistas personales; las preguntas deben estar cuidadosamente
diseñadas para orientar a los encuestados; proporcionan información básica para
comprador generar la curva de ventas-servicio.
10. Anota las características de las mediciones comunes del
desempeño:

•Tiempo mínimo, máximo y promedio para manejo de pedidos.

Ingreso de •Porcentaje de pedidos manejados dentro de los tiempos objetivos.
pedido

Precisión de la •Porcentaje de documentos de pedido de errores.

documentación
del pedido

•Porcentaje de entregas de inventario.

•Porcentaje de pedidos entregados en la fecha solicitada por el cliente.
•Reclamaciones de dañosy perdidas como porcentaje de los costos de
Transportación
transportación.

• Porcentaje de pedidos cumplidos en su totalidad.

• Porcentaje de falta de inventario.
• Tasa de cumplimiento de pedidos y tasa de cumplimiento de promedio
Disponibilidad ponderado.
de producto e • Porcentaje promedio de artículos de pedido con retraso.
inventario
•Tasa de cumplimiento de artículos.

Tiempo de •Tiempo mínimo, máximo y promedio para procesar pedidos

procesamiento de
almacenamiento /
producción

•Número de devoluciones con respecto de los pedidos totales.

Daño del •Valor de las devoluciones con respecto de las ventas totales
producto
 “La esperanza es desear algo que suceda.
La fe es creer que va a suceder.
La valentía es hacer que ocurra.

Debemos tener esperanza, necesitamos la fe… Pero no puede faltarnos

la valentía.”