FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

GUÍA TEÓRICA
UNIDAD VI: DIRECCIÓN
VI.1. Rol y tarea de la dirección. Niveles. Factores Humanos en la administración.
Procesos de política, conflicto.
VI.2. Componentes de la dirección: motivación.
VI.3. Componentes de la dirección: liderazgo.
VI.4. Componentes de la dirección: Procesos de comunicación, influencia e información

VI.1.
Rol y tarea de la dirección. Niveles. Factores Humanos en la
administración. Procesos de política, conflicto.

La dirección es un proceso que se desarrolla en los diferentes niveles de la

organización que tiene por objetivo lograr que los fines y objetivos a través de las
personas.

En los distintos niveles de la organización hay una función de dirección y su

importancia dependerá de la ubicación del nivel en el organigrama.
Por un lado hay que tener en cuenta que la dirección se refiere al logro de los
objetivos a través de los subordinados, en cambio, cuando se influye sobre la gente
se está ejerciendo la cualidad de líder.

Rol de la dirección
El rol es el conjunto organizado de comportamientos que se refieren a una actividad
determinada.
La teoría de Henry Minztberg sostiene que la función de los directivos está
conformada por un conjunto de 10 roles.
El directivo es la persona formalmente responsable de una unidad de organización,
tiene autoridad formal que le da un estatus especial dentro de la misma, a partir de
ello surgen tres roles interpersonales. A su vez, éstos roles le otorgan una situación de
privilegio para obtener información y como toma decisiones estratégicas le permite
ser el centro neurológico del sistema.

Roles del administrador

1-Cabeza visible
A-INTERPERSONALES 2-Líder
3-Enlace interior-exterior
4-Monitor
B-INFORMATIVOS 5-Difusor-Diseminador
6-Portavoz-Vocero

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7-Empresario
C-DECISIONALES 8-Manejo de Conflictos
9-Asignador de recursos
10-Negociador
A.1.Como resultado de su autoridad formal se convierte en un símbolo, por lo cual está
obligado a cumplir una serie de deberes. (Por ejemplo: invita a comer, atiende a
visitantes, asiste a reuniones, etc).
A.2.Como líder crea el clima organizacional, se refiere a la relación interpersonal entre
el directivo y el personal.
A.3.Diseña una red de relaciones con personas y con grupos que son ajenos a la
organización. Se vincula la organización con su entorno.

B.4.Busca y recibe información formal e informal que le permite conocer todos los
sucesos dentro como fuera de la organización.
B.5.Difusor transmite la información externa hacia el interior de organización.
B.6.Portavoz transmite desde la organización hacia el entorno (clientes, proveedores,
comunidad).

C.7.Como empresario actúa como iniciador del cambio tratando de aprovechar

oportunidades y disminuir riesgos.
C.8. Como componedor actúa cuando presentan problemas que generan conflictos
que hay que resolver.
C.9. Como asignador de recursos tiene la obligación de supervisar y evaluar cómo se
asignan los recursos.
C.10. La negociación es hoy el rol clave en las organizaciones. Hacia adentro de la
organización existen conflictos o surgen desacuerdos en lo referente a los objetivos y a
los medios a utilizar para ser más efectivos.

El modelo de Robert L. KATZ

Dice que el estudio de la función directiva hay que considerar lo que el directivo
tiene como rasgos innatos, las características de la función y lo que realmente hace.
La habilidad directiva puede desarrollarse y se manifiesta en los resultados que se
dan en diferentes condiciones. Las habilidades administrativas son los motores que
permite desarrollar ventajas competitivas, son capacidades específicas que se generan
del cocimiento, de la información, la práctica y la aptitud.
El trabajo directivo descansa en 3 habilidades: técnica, humanística y la conceptual.
La habilidad técnica comprende conocimientos especializados, capacidad analítica
dentro de su especialidad y facilidad para el uso de herramientas y técnicas específicas.
La habilidad humanística o sensibilidad es la capacidad para funcionar como miembros
de un grupo y lograr cooperación dentro del equipo que dirige; entender y motivar a

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los individuos y al grupo. La habilidad conceptual implica la capacidad de ver a la
organización en un todo.
Estas habilidades se distribuyen en diferentes proporciones, según el nivel directivo.
En la alta gerencia predomina las habilidades conceptuales; en las gerencias medias las
habilidades humanísticas y en el nivel de supervisión predominarán las humanísticas y
técnicas.

Tarea directiva
La dirección no está concentrada sólo en ciertos niveles como en los superiores de
una organización sino que se distribuye entre los diferentes niveles. En nuestro medio
podemos establecer tres niveles básicos: Dirección o Gerencia general. Dirección o
Gerencia media y los niveles de supervisión.

T.Levitt afirma: “Dirigir consiste en analizar racionalmente una situación y

seleccionar los objetivos a alcanzar, desarrollar estrategias para conseguir aquellos
objetivos, coordinar recursos, diseñar racionalmente la estructura, la dirección y
control precisos y finalmente, motivar y recompensar a las personas que ponen en
práctica el proceso”.

Henry Boehinger sostiene: “Dirigir consiste en arrastrar a otros y ello implica que
quien dirige debe ser capaz de comprender las necesidades y deseos de los demás
para compartir con ellos una visión que aceptan como propia” (es arte).

Los diferentes niveles de dirección hacen que las tareas de la organización se

ejecuten según lo planificado oportunamente. En todos los niveles las tareas de la
dirección son:

1-Pensar, prever y hacer proyectos

2-Planificar las tareas a ejecutarse
3-Pronosticar los resultados
4-Proveer los recursos necesarios en cuanto a personal, equipo, materiales y dinero
5-Tomar decisiones
6-Motivar
7-Seleccionar, capacitar y evaluar al personal
9-Coordinar
10-Supervisar
11-Influir
12-Controlar

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Niveles de dirección

Los niveles de dirección aparecen en razón del proceso de delegación de la autoridad

y de responsabilidad que se asume. La alta dirección es la que se define las políticas y
es la responsable de la planificación estratégica en una SA, es el Directorio; en una SRL,
Asamblea de socios y en una empresa unipersonal, será el propietario. En nuestro
medio, normalmente se entiende por dirección a la Gerencia General,
independientemente del tamaño de la organización.
La dirección es una relación compleja que existe entre el dirigente, los dirigidos, la
organización, los valores sociales y las condiciones políticas y económicas.

Las diferencias entre la gerencia general y las gerencias intermedias son de grado ya
que están especializadas en ciertas funciones. Si bien en los diferentes niveles de la
dirección hay supervisión, ésta es más evidente cuando se trata de secciones u otra
forma de agrupamiento cuyo fin principal es la ejecución.

Para realizar las tares se debe valer del funcionamiento de la organización como un
grupo humano en el que es necesario que se manejen las relaciones interpersonales
de sus miembros, se tiene que tener presente los procesos de comunicación, de
influencia, de información y de control.

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Factores Humanos en la administración. Procesos de política, conflicto.

Como ya lo mencionamos, la dirección es un proceso que se desarrolla en los

diferentes niveles de la organización que tiene por objetivo lograr que los fines y
objetivos a través de las personas.

La función administrativa de la dirección es el proceso que consiste en influir en las

personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y
grupales.
Es obvio que los objetivos empresariales pueden diferir de una organización a otra,
los individuos involucrados también poseen necesidades y objetivos especialmente
importantes para ellos.

Por medio de la función de dirección los administradores ayudan a las personas a

darse cuenta de que pueden satisfacer sus necesidades y utilizar su potencialidad y
contribuir al mismo tiempo al cumplimiento de los propósitos de la empresa. Por lo
tanto, los administradores deben conocer los papeles que asume la gente, así como la
individualidad y personalidad de ésta.

La pericia, la habilidad y la experiencia son determinantes de la conducta y el

desempeño en el trabajo, estos atributos entran en juego antes que el individuo
comience a trabajar y no explican los otros factores que se presentan después que
haya iniciado el trabajo.

La conducta individual está originada por diferentes valores, objetivos, habilidades y

experiencias y siempre se encontrarán en una organización una gama diferentes de
conductas individuales, estas diferencias generan tensiones en las organizaciones y en
cada uno de sus miembros, la tensión es el resultado de presiones de la organización y
de los conflictos individuales y/o fuerzas ambientales. La tensión es una fuerza
dinámica que exige un permanente proceso de adaptación del individuo a la
organización y de ésta al individuo.

La cooperación y el conflicto son los dos fenómenos básicos que surgen de las
relaciones interpersonales. La primera surge cuando dos o más personas piensan cómo
servirán mejor al logro de sus objetivos. El segundo, acompaña a la interacción cuando
hay diferencias entre los objetivos o en la forma de alcanzarlos.

Los conflictos en la organización tienen aspectos destructivos y disfuncionales como

también aspectos constructivos y funcionales. El conflicto organizacional es un
desacuerdo entre dos o más miembros o grupos que surge del hecho de que tienen

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diferentes posición, metas, valores o percepciones. Las personas o sectores de la
organización en desacuerdo tratan de hacer prevalecer su punto de vista.

Hay emulación cuando las metas de las partes en conflicto son incompatibles pero
ninguna de las pares puede estorbar a la otra; en caso contrario hay conflicto. Hay
cooperación cuando dos o más partes trabajan juntas para lograr metas comunes.

Como una de las funciones o rol que cumple la dirección es como componedor, actúa
cuando presentan problemas que generan conflictos que hay que resolver.

La administración del conflicto trata de encontrar los medios de equilibrarlo con la

cooperación. El conflicto es inevitable y aún necesario en la empresa y juega un papel
importante en:
-la efectividad de la organización
-la creatividad,
-innovación.

En el proceso de conflicto hay cuatro componentes:

1-Las partes involucradas: los individuos, los grupos y las organizaciones.
2-El marco de referencia o el campo de conflicto: es el conjunto de posibles estados
relevantes del sistema social.
3-La dinámica de la situación de conflicto.
4-La administración: es el control o la solución

Tipos de conflictos
1-El conflicto interno del individuo.
2-El conflicto entre individuos de la misma organización.
3-El conflicto entre individuos y grupos.
4-El conflicto entre organizaciones.

Sintetizando:
No hay organización sin personas. Sin embargo, las organizaciones no existen
simplemente para tener personas. En otros términos, tener personas no constituye un
objetivo de las organizaciones. Las personas son los únicos recursos vivos capaces de
procesar los otros recursos inertes con el objetivo de que la organización arribe a sus
metas. Además, constituyen los recursos más complejos de que se dispone en una
organización. Es por eso que se considera importante el dominar bien el factor
humano para dirigirlo a favor de la organización y no en su detrimento.

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El factor humano ha cobrado importancia en la actualidad a partir del
reconocimiento de este como generador de valor en las organizaciones.

VI.2. Componentes de la dirección: motivación.

La motivación se refiere a una combinación de fuerzas que inician, dirigen y sostiene

la conducta hacia una meta que comprende las actitudes, los prejuicios y los hábitos;

Es el deseo que tiene una persona de satisfacer sus necesidades.

La motivación es el proceso en virtud del cual se estimula a la gente a que alcance

determinadas metas para lo cual se movilizan las fuerzas interiores que dinamizan e
impulsan al individuo, orientándolos al logro de ciertos objetivos.

Las personas de acuerdo a la situación pueden satisfacer sus necesidades de

diferentes formas.
Las necesidades son estados internos que generan cierto grado de desequilibrio, el que
puede ser restablecido en la medida que ciertos resultados interesen a una persona.

La motivación es un instrumento de la dirección, motivar es crear una relación entre

una persona y una situación con el fin de producir un comportamiento deseado.
Significa que el personal de la organización no sólo logre la meta prevista sino que
también que ejecute su trabajo responsablemente y con la máxima satisfacción. La
motivación convierte las necesidades en acción.

Los objetivos personales se nutren de impulsos, deseos y necesidades, de ahí la

importancia que tiene para la dirección de conocer qué es lo que motiva a sus
subordinados.

La motivación es la energización de la conducta humana o el proceso de estimulación

de la acción. Los resultados de una organización dependen de los resultados
individuales y de los grupos que la componen.

Si no se comprende la motivación no se puede comprender por qué hay variaciones

entre la descripción de tareas y su desempeño, los estilos de dirección y los sistemas
de evaluación de los resultados y la satisfacción en el trabajo; está vinculada a la
productividad y a la competitividad.

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Hoy en día, el primer "mercado" de una organización son sus trabajadores. Las
empresas, antes de preocuparse por tener o ganar clientes, deben centrarse en tener
las mejores personas y aprovechar su capacidad. Para conseguirlo hace falta que el
personal esté motivado, satisfecho.
Las teorías estarán desarrolladas en la unidades de 9

VI.3. Componentes de la dirección: liderazgo.

La dirección es “la conducción de las actividades de los miembros que actúan dentro
de las fronteras empresariales” (Chiavenato, Idalberto).

Para dirigir al personal en cualquier nivel de la organización, el administrador deber

comunicar, liderar y motivar.
La dirección constituye un proceso interpersonal entre el director y las personas que
dirige.

Las personas se estudian desde dos aspectos:

1-Las personas como tales, en sus dimensiones de personalidad e individualidad,
aspiraciones, valores, actitudes, motivación y fines personales.
2-Las personas como recursos, dotadas de habilidades, capacidades, destrezas y de
conocimientos necesarios para cumplir con sus tareas.

Liderazgo
“Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación y dirigida a través
de un proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos” (Tanembaun, R en el libro de Chiavenato).

“Liderazgo es influencia, esto es, arte o proceso de influir en las personas que se
esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales”
(Koontz y Weihrich).

“El liderazgo está vinculado a un proceso interpersonal mediante el cual los

administradores tratan de influir sobre sus empleados para que logren metas
prefijadas de trabajo” (Álvarez, Héctor).

El líder es un satisfactor de las necesidades del grupo; debe ayudar al grupo a

alcanzar sus objetivos, en otras palabras a satisfacer sus necesidades.

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El liderazgo es una relación funcional entre el individuo y el grupo. Esa relación
funcional solamente existe cuando un líder es percibido por un grupo como el
poseedor o controlador de medios para satisfacción de sus necesidades.

El líder posee y controla los medios (habilidad personal, conocimientos, dinero,

relaciones, etc) que el grupo desea para alcanzar sus objetivos.

Si el liderazgo es una influencia interpersonal

¿QUÉ ES LA INFLUENCIA?

La influencia es una fuerza psicológica por la cual se modifica el comportamiento de

las personas.
Tenemos Teorías del liderazgo

1-Teoría de los Rasgos de la personalidad (enfoque a lo que el líder es ”rasgos en su

personalidad”-físicos, intelectuales, sociales y relacionado con al tarea)
2-Teoría sobre Estilos de Liderazgo (enfoque a lo que el líder hace, su
comportamiento).

Concepto AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LIBERAL

Metas Solo el líder fija las Las metas son Las metas y las
metas sin debatidas y operaciones para
participación del decididas por el lograrlas las
grupo. grupo. El líder establecen los
asiste y estimula. subordinados.
Acciones y técnicas El líder establece Las acciones y Solo apoya las
las acciones y técnicas para operaciones y le
técnicas para lograrlas las provee
alcanzarlas prepara el grupo. El información.
líder asiste
técnicamente y
sugiere las
alternativas para
que el grupo
escoja.
Grupos El líder establece Los grupos e Los grupos e

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las tareas que cada integrantes se integrantes se
uno debe ejecutar y eligen libremente. eligen libremente.
elige los grupos y
sus integrantes.
Líder El líder es El líder es el Liberad completa
dominador y espíritu del grupo para las decisiones
personal en los pero se comporta grupales o
elogios y en las como un miembro individuales, con
críticas al trabajo normal. mínima o falta
de cada uno. participación del
líder.

3-Teorías Situacionales de Liderazgo (tratan de explicar dentro de un contexto más

amplio, no existe un único estilo, el cual depende de la situación que se veía. Quiere
decir que siempre se contempla el liderazgo con tres componentes: el líder, el grupo y
la situación)

Las habilidades del liderazgo las debieran tener potencialmente todas las personas
que ocupan un puesto vinculado a la función de dirección, es posible desarrollar una
serie de habilidades que son características de líder. Se puede mencionar:
-Tener habilidades para identificar los objetivos
-Tener habilidades interpersonales
-Tener capacidad para influir en otras personas
-Tener habilidad para comunicarse
-Tener capacidad para enfrentar y resolver problemas
-Tener habilidades para reducir tensiones, para coordinar y para motivar a las
personas.

VI.4. Componentes de la dirección: Procesos de comunicación, influencia

e información

Algunos teóricos especialistas formulan un interesante analogía al comparar el flujo

de información de las comunicaciones internas de la organización con el flujo
sanguíneo del cuerpo humano. De la misma manera que la sangre, las comunicaciones
mantienen “viva” a la empresa y oxigenan cada uno de sus “músculos” y sistema
esenciales.

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La comunicación es la acción que unifica y liga las partes de una organización, el
mismo organigrama está señalando un sistema de comunicación a través del cual se
transmiten las órdenes y la información.

En el proceso de comunicación un emisor transmite una información a un receptor.

La comunicación como proceso necesita un emisor que envíe un mensaje a un

receptor que lo recibe por medio de un canal por el cual se transmiten significados, de
acuerdo al siguiente proceso: EMISOR (MEDIO)- RECEPTOR (MEDIO)-CANAL O MEDIO-
LA RETROALIMENTACIÓN-RUIDO O INTERFERENCIA.

La cuestión central es que la responsabilidad inequívoca de la efectividad del proceso

recae totalmente en el emisor. Él es el responsable al elegir el código y el canal
adecuados y no puede culpar al receptor por la interpretación que éste haga del
mensaje, ni a los ruidos del sistema, los cuales debe evitar.

Todo proceso comunicacional se retroalimenta a partir de una respuesta (explícita o

no) del receptor que permite el reinicio y mejora del ciclo de comunicación. Es
importante mencionar que las fallas de la codificación o el canal al igual que la
existencia de ruido, afectan igualmente al mensaje y al feedback. (Ejemplo un diálogo
entre dos personas que no hablan el idioma del otro respectivamente).

La comunicación formal es la definida por la estructura de la organización formal,

puede ser:
A-Comunicación vertical de información descendente.
B-Comunicación vertical de información ascendente.
C-Comunicación horizontal es la que se realiza entre los miembros de la organización
que pertenecen al mismo nivel de jerarquía.
D-Comunicación oblicua es la que se puede realizar entre el Gerente de un
Departamentos “XX” con otro sector de la organización que no depende de éste.
La comunicación informal. Es el resultado de las relaciones espontáneas y de la
conducta natural de las personas que necesitan comunicarse.

El sistema de comunicación es la vía por donde circula el dato que es la materia

prima del sistema de información. Este es el recurso idóneo para tomar decisiones
efectivas, hace posible el proceso de control y también reduce la incertidumbre.
La información necesaria en una organización se refiere a los aspectos técnicos de las
tareas: qué, cómo y cuándo hacerlo; de coordinación, quién trabaja y con quién; y de
motivación y de mejora de las actitudes.

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El sistema de información es la base para la toma de decisiones por lo tanto deberá
ser: claro, oportuno, de utilización inmediata, completo, sintético, etc.

La responsabilidad de la dirección consiste es establecer un método apropiado para

la selección de datos para la base de datos, también debe prever cómo captarlos,
procesarlos y retroalimentarlos para la toma de decisiones.

Un sistema de información persigue el propósito de recolectar todo hecho de interés

para la organización (entrada de datos), registrarlo, ordenarlo y mantenerlo
almacenado durante un tiempo con el fin de utilizar esos datos para proveer
información significativa a los diversos niveles de la organización (salida de
información).

La palabra dato significa hechos, los datos son mensajes sin evaluar o la materia
prima de la información, pero no son información excepto en sentido estricto y
limitado.
El término información significa datos organizados en forma ordenada y útil, tiene su
origen en el producto de operaciones de procesamiento y que se ha adquirido con el
fin de: Lograr objetivos específicos o aumentar el entendimiento.

Un Sistema Administrativo, está compuesto por el subsistema de comunicación, el

subsistema de influencia, el subsistema de información y el subsistema e control.

Por eso es importante analizar el proceso de comunicación, es el que permite

interrelacionar, interactuar, desarrollar comportamientos, supervisar, tomar
decisiones, etc, es, en fin, el fenómeno que produce la unición entre las diversa partes
internas de la organización, de ésta con el ambiente externo y viceversa.

Según Heber Simon, “la comunicación puede ser definida formalmente como un
proceso mediante el cual las premisas decisorias se transmiten de un miembro de la
organización a otro.
Es evidente que no pueden existir organizaciones sin comunicación, porque en ese
caso no hay posibilidad que el grupo influya en el comportamiento del individuo”.

Para Ricardo Solana, “la comunicación es el medio que viabiliza el ejercicio de la

influencia en las organizaciones. En efecto, al transmitir decisiones y contando con un
potencial dado por la aceptación, la comunicación hace posible la generación de
influencia. De tal modo, las decisiones se transforman en acciones”.

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Y esto se puede comprobar cuando el emisor a través de retroalimentación,
comprueba la respuesta del mensaje, conociendo las reacciones del receptor.

Bibliografía consultada:

✓ Álvarez, H. F. (2011) Administración. Un enfoque interdisciplinario y

competitivo en la nueva modernidad (3ª ed.). Córdoba, Argentina: Eudecor.
✓ Chiavenato, I. (2014). Introducción a la Teoría General de la Administración
(8ª ed.). Bogotá, Colombia: Mc GrawHill.
✓ Barcos, S, Larocca, H. y Otros (1998) Qué es Administración. Buenos Aires,
Argentina: Macchi.
✓ https://www.monografias.com/trabajos44/factor-humanoempresa/factor-
humano-empresa2.shtml

El presente material fue elaborado por la Profesora Adjunta Esp. Cra Pca Alicia
DUSICKA para la cátedra de FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

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