SEMANA 1

Taller de Habilidades
Directivas
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DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

Introducción
Los directivos de hoy tienen el desafío de lograr el cumplimiento de los objetivos
de la organización maximizando resultados y minimizando costos, pero también de
convertirse en personas confiables y humanas para los miembros de la
organización.

Por ello, todo directivo tiene que desarrollar habilidades y llevarlas a cabo para
alcanzar las metas deseadas. Es importante entonces, que el directivo o líder sepa
inspirar a otras personas, expresarse dentro del ámbito de la comunicación,
trabajar en grupo, negociar aspectos conflictivos y que oriente su preocupación
hacia su personal, teniendo el conocimiento suficiente para establecer planes de
carrera.

El líder debe contar con todas las cualidades y características necesarias para
encauzar y motivar al resto de los empleados al logro de todos los objetivos
propuestos. Este directivo debe inspirar a sus seguidores para que, bajo su
mando, la gente esté dispuesta a colaborar y realizar todas las actividades que se
necesiten.

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I. Las funciones básicas del directivo

Dirección y liderazgo son términos que tradicionalmente tienen significados
distintos, sin embargo, los directivos de hoy tienen el reto de cumplir con ambos.
Por un lado, cumplir con los objetivos de la organización maximizando resultados y
minimizando costos y, por el otro, convertirse en personas confiables para los
miembros de la organización.

Las funciones directivas se clasifican en planificación, organización,

integración del personal, dirección y control, todas estas fases están
encadenadas y deben ser llevadas a cabo por los directivos de forma coordinada,
para lograr el cumplimiento de las metas.

Lo anterior se puede ver en el siguiente esquema:

Fig. 1. Funciones directivas.

Fuente: Material preparado para la asignatura. Alcaíno, P. (2017).

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1.1 Planificación
Planificar es idear un sistema coordinado de acciones en el tiempo que permitan
alcanzar determinados objetivos. Es decir, implica pensar con anticipación en
las metas y acciones, y basar esos actos en algún plan o método. Esos planes
presentan los objetivos de la organización y se establecen los procedimientos
idóneos para alcanzarlos.

La planificación permite determinar hacia dónde queremos dirigirnos, con qué

medios, qué pasos deben seguirse y en cuánto tiempo. Es una forma concreta de
la toma de decisiones que aborda el futuro específico que quieren las
organizaciones.

Los principales tipos de planes que se pueden hacer en la organización son: los
objetivos, misiones, estrategias, políticas, procedimientos, reglas,
programas, entre otros.

1.2 Organización
La organización se refiere a la ubicación de cada función personal y a los
diferentes papeles que se deben ejercer en cada puesto. Lo anterior está asociado
al organigrama o estructura de la empresa. Por lo tanto, una vez definido los
objetivos, metas, las estrategias y las tácticas, es necesario determinar a qué
personas o áreas les corresponde cumplir con ellos.

Existen dos formas de pensar respecto de la organización: organización formal e

organización informal, la primera se refiere a una estructura planeada y la
segunda a aspectos del sistema que no están formalmente planeados y que
surgen de manera espontánea de las interacciones de los participantes.

La organización se divide entonces en:

a) Identificación y clasificación de las actividades requeridas.

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b) Agrupamiento de actividades de acuerdo con recursos y situaciones (por

tiempo, por funciones, por producto, por clientes, geográficas, matricial, por
unidades estratégicas de negocio.

c) Delegación de autoridad (jerárquica y funcional).

d) Coordinación horizontal y vertical de las relaciones de autoridad e información.

1.3 Integración del personal

Esta etapa se encuentra presente en todo el proceso administrativo, debido a que
las personas deben coordinarse para planificar, organizar, dirigir y controlar.
Aunque la integración de personal se considera dentro de la dirección, requiere
una atención especial:

i. Integración y sincronización de las actividades.

ii. Manejo eficiente de la comunicación.

1.4 Dirección
La dirección se refiere a la capacidad de las personas para conducir al personal
hacia el logro de los objetivos de la organización. Tiene que ver con aspectos
relacionados con la motivación, la moral, el manejo de conflictos, el liderazgo, la
conducta y el desarrollo de buenas relaciones de trabajo entre las personas.

Por lo tanto, la dirección pone en marcha todos los lineamientos establecidos

durante la fase de planificación y organización.

1.5 Control
El control es la secuencia de actividades destinadas a conocer si los
resultados reales corresponden a los esperados. Sin la evaluación que implica
el control no se podría saber si el trabajo que lleva a cabo la organización se
traduce en beneficios para la organización o si presenta riesgos de funcionamiento
en el corto, mediano o largo plazo, por lo tanto sus acciones de verificación y

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comprobación de resultados son primordiales para todas las funciones directivas.

Huerta, M. J. J., & Rodríguez, C. G. I. (2006).

El proceso de control se divide en tres partes:

• Establecimiento del desempeño de estándares.

1.

• Medida del desempeño de estándares.

2.

• Corrección de estándares y planes.

3.

Fig. 2. Proceso de control.

Fuente: Adaptado de Huerta, M. J. J., & Rodríguez, C. G. I. (2006).

Las técnicas de control más conocidas son el presupuesto, información

estadística, auditoría operacional, observación personal, gráficos de Gantt, PERT
y los sistemas de información para la dirección.

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II. El líder y su perfil

El liderazgo tiene que ver con la capacidad para influir en el grupo de tal manera
que se cumplan adecuadamente sus objetivos.

El líder es según Lourdes Münch, aquel individuo que desarrolla aptitudes y

equipos: alienta, enseña, escucha y facilita la ejecución de todas las personas a su
mando y hace que su gente se convierta en campeona.

Para Salvador F. Loya Loya, el líder es la persona responsable de la vida y el

destino de su gente, tiene la responsabilidad de promover cómo pedir alto
rendimiento de sus seguidores.

Por lo tanto, el líder es aquella persona que actúa como guía o jefe de un grupo,
cuyas cualidades le permiten influir sobre otros para desarrollar diversas tareas y
es capaz también de conducir a todos los miembros hacia el cumplimiento de sus
objetivos.

Los líderes tienen cualidades bien definidas y específicas, como por ejemplo:

 El líder es un gran comunicador.

 Es objetivo y analiza los hechos imparcialmente.
 Es flexible y se adapta a cualquier circunstancia.
 Es cooperativo.
 Tiene una mentalidad positiva y optimista.
 Es ambicioso porque predomina en él la necesidad de lograr las cosas.
 Es una persona segura e independiente.
 Es sensible, intuitivo y comprensivo.
 Motiva a personas y grupos.
 Sabe escuchar.
 Es autocrítico.
 Tiene confianza en los logros del grupo o equipo.
 Es ejecutor de decisiones tomadas por el grupo.

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 Es planificador.

Diversas investigaciones han demostrado que no se debe pensar en los atributos

de los líderes de manera rígida, sino que dependerá del tipo de liderazgo que
tenga que ejercer, así como del contexto y el modo de ser de los seguidores.

2.1 Aprendiendo a ser líder

Es posible aprender las técnicas, habilidades y las formas de comunicación
propias de un líder, al igual que las estrategias y tácticas del liderazgo, pero no se
puede adquirir fácilmente las emociones, intuiciones, sentimientos o empatía que
caracterizan a los líderes. Por lo tanto, la formación de un líder dependerá de
varios factores como la genética e infancia, la educación, la experiencia, fracasos
y la formación objetiva (que lo ayudará a perfeccionar su estilo de liderazgo).

2.2 Inteligencia emocional

La inteligencia emocional (IE) se define como la capacidad para captar las
emociones de un grupo y conducirlas hacia un resultado positivo, Huerta, M. J. J.,
& Rodríguez, C. G. I. (2006).

Por lo tanto, se sostiene que la inteligencia emocional juega un papel muy

importante en los niveles más altos de la organización, donde las diferencias en
las destrezas técnicas son de menor importancia, es decir, a mayor posición las
destrezas son más notables.

A medida que el individuo adquiere un sólido entendimiento de las IE, va

obteniendo variedad de opciones de clases de liderazgo y eficacia ya que la
inteligencia emocional está relacionada con la solución de problemas y con el
manejo de la incertidumbre.

Para Juan José Huerta, las aptitudes emocionales que posee un líder dicen
relación con:

 El autodominio, el cual hace referencia a saber manejar emociones e

impulsos con efectividad.

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 La confiabilidad se refiere a demostrar honradez e integridad.

 La escrupulosidad se refiere a ser responsable con el cumplimiento de las
obligaciones.
 La adaptabilidad es saber adaptarse ante los cambios y desafíos.
 La innovación se refiere a la nueva información.

III. Estilos de liderazgo

Existen diversas clasificaciones que describen al líder, a continuación se
mencionan algunas.

Para Huerta, M. J. J. y Rodríguez, C. G. I. (2006), el líder se clasifica en:

 Destructor: es autoritario, ególatra, agresivo y sin sentimientos.

 Desidioso: es aprensivo, deja todo para después y siempre encuentra
razones para estar inactivo.
 Precavido: Siempre vive aplicando los mismos métodos y procedimientos,
porque está seguro de que el éxito se repite. Esta certeza hace que no se
dé cuenta del presente.
 Preparador: es el líder que siempre planea lo que va a llevar a cabo, por lo
que aprende de los demás y trata de incrementar sus conocimientos hacia
el progreso.
 Triunfador: es un líder consistente y sus relaciones de negocios tienen
éxito; la gente se siente orgullosa de trabajar con él, ya que aplica
estrategias adecuadas a la realidad en que se vive, las comunica y las
organiza.

Otra clasificación tiene que ver con la relación que se da entre los líderes y sus
seguidores:

 Líder autoritario: es el único que toma las decisiones en una empresa y

no comunica nada a sus subordinados, él es quien tiene la última palabra.

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 Líder democrático: para tomar una decisión toma en cuenta la opinión de

los empleados.
 Líder liberal: deja el poder en manos de sus seguidores, tiene mucha
libertad para trabajar y tomar decisiones.

De acuerdo con el grado de influencia sobre los subordinados, el líder puede

ser:

 Transaccional: proporciona los recursos a los empleados y estos a su

vez, otorgan reconocimiento y trabajo, por lo tanto se da un
intercambio.
 Transformacional: es quien tiene la capacidad de transformar
actitudes, creencias y valores de la gente que trabaja con él. Tiene un
fuerte deseo de cambios y sabe cómo entusiasmar a su personal para
conseguir la búsqueda de sus propios sueños.

El estilo motivacional
Un dirigente debe ser un buen motivador y para influir en los demás debe
conocer las necesidades de las otras personas. En general los líderes deben
considerar tres factores importantes como medio motivacional:

- El reconocimiento, con el que el líder entrega un presente a su mejor

empleado, como forma de reconocer lo importante que es esa persona para
él. Un ejemplo de esto son las felicitaciones en privado o en grupo, el
otorgamiento de un diploma o incluso un ascenso.
- La participación, en que el líder permite que los empleados se involucren
física y mentalmente mediante un trabajo manual o aportando nuevas ideas
para mejorar procesos, productos o servicios.
- La respuesta, en que el líder escucha a sus seguidores y los retroalimenta,
por ejemplo al permitir un cambio de turno, dar la posibilidad de estudiar,
etc.

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Se señala también que los líderes ejercen roles o estilos de liderazgo a los que
recurren para poder motivar y utilizarlos en los momentos más apropiados como
por ejemplo:

a) Directivo: es característico de los líderes dominantes y controladores y es

posible aplicarlo cuando los trabajadores se encuentran desmotivados.
b) Visionario: este estilo es autoritario y lo utilizan aquellos líderes que
cuentan con mucho poder en la organización.
c) Afiliativo: este estilo prioriza al empleado, evitando los conflictos y
además, se preocupa por las emociones de su equipo. Es posible
combinarlo con el estilo visionario, participativo y mentor ya que muy pocas
veces se utiliza en solitario.
d) Participativo: este estilo permite motivar mediante el involucramiento de
las personas en las tomas de decisiones, utilizando el consenso para llegar
a un acuerdo.
e) Ejemplarizado: permite motivar mediante el ejemplo y las acciones
personales, logrando la admiración de sus seguidores.
f) Mentor: este estilo da consejos al empleado y se preocupa por su
desarrollo profesional. En la práctica es un estilo poco utilizado y debería
ser parte de las cualidades de todo líder.

Finalmente, el líder puede adecuarse a estos estilos y usarlos cuando la situación

lo amerite, lo importante es que pueda adaptarlos a su conveniencia según las
diversas situaciones a las que se enfrenta o según las personas que tenga a su
cargo.

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Conclusión
Durante el proceso administrativo, el directivo o líder juega un papel esencial que
consiste en guiar a sus seguidores hacia el cumplimiento de los objetivos de la
organización.

La teoría administrativa se vale de técnicas, herramientas y procesos que en su

conjunto dan vida a las habilidades directivas, aspecto que las organizaciones
actuales utilizan para dar valor a la organización.

El liderazgo permite influir en el grupo de manera que se cumplan adecuadamente

sus objetivos. Un directivo o líder actual se quedará con el estilo de liderazgo que
más le acomode, de acuerdo con la motivación que predomina en él. Es decir, un
líder eficaz sabe cómo utilizar cada estilo en el momento correcto, puesto que
también pueden existir combinaciones de estilos.

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Referencias bibliográficas

Huerta, M. J. J., y Rodríguez, C. G. I. (2006). Desarrollo de habilidades

directivas. México, D.F., México: Pearson Educación.

Levicki, C. (2000). El gen del liderazgo. México: Panorama Editorial.

Loya Loya, S. (2006). Liderazgo en el comportamiento organizacional. México:

Trillas.

Madrigal, B. (2009). Habilidades directivas. México: McGraw-Hill.

Münch, L. (2011). Liderazgo y dirección. México: Trillas.

Rodríguez, E. M. (2012). Liderazgo: desarrollo de habilidades directivas (2a ed.).

México, D.F., México: Editorial El Manual Moderno.

Weiss, D. (1993). La función de los recursos humanos. Madrid: Edit. CDN.

Si usted desea referenciar este documento, considere:

Alcaíno, P. (2017). Dirección y liderazgo. Taller de Habilidades Directivas. Lea

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