Manejo de estrés y calidad

de vida
 Situación problema
Actualmente en una tienda de productos den ceramica,en el area
de recepción se ecuentra una recepcionista, la cual es la encargada
de de realizar varias tareas como, cobro de servicios, direccionar
clientes, agendar citas, despachar pedidos, contestar telefono y
correos electronicos, en ocasiones los clientes deben esperar
tiempos inadecuados para ser atendidos ya que la recepcionista
esta muy ocupada, cabe resaltar que a la recepcionista muchas
veces se le ve cansada y enojada ya que en ocasiones debe
quedarse mas tiempo despues de su turno por la escases de
personal, tambien constantemente suele cometer errores en
alguno de los procesos que realiza, cabe resaltar que afuera de la
tienda hay un letrero que dice "se solicita recepcionista" el cual esta
fijo
 ¿Por que se considera un
problema que requiere
atención ?

En la problemática anterior podemos observar claramente

que la gerencia de la tienda no esta poniendo en practica las
habilidades gerenciales ya que podemos observar que el
estrés laboral por carga la lleva a tener carencia de
inteligencia emocional y provoca que la recepcionista no
controle sus emociones ya que constantemente se le ve
molesta y cansada lo cual afecta su productividad, ya que
constantemente comete errores, no se desempeña al cien en
sus actividades ya que esta saturada lo que ocasiona que se
frustre y no sea objetiva en las decisiones que toma.
 ¿Cómo afecta a los
colaboradores y clientes de la
tienda ?

El primer contacto es uno de los mas importantes en la

experiencia de los clientes, en este caso podemos observar
que la ineficiencia de la recepcionista afecta el
funcionamiento del establecimiento y de los procesos como
por ejemplo, pago de productos, cotizaciones, envios, etc ya
que comete errores constantemente y atrasa los procesos lo
que ocasiona que los clientes esperen un tiempo prolongado,
afectando la satisfaccion de servicio
Estrategias
 Contratación de una Nueva
recepcionista

Para disminuir la carga los es importante que se busque un

recurso humano con las capacidades y experiencia en esta
área que pueda compartir responsabilidades con la
recepcionista actual
 Habilidades Gerenciales

Henry Mejia
Norberto Orozco
Yuliana Rudas

Corporación Universitaria
Minuto De Dios
Administración de Empresas
Barranquilla 2023