UNIVERDAD TECNOLOGICA DEL PERU

CURSO: Introducción a la Administración

Asesor:

Tema:
Análisis de las Etapas Administrativas

Investigadores:
 RESUMEN
En este documento presentaremos las etapas administrativas de la empresa Chalco motors
E.I.R.L. que son procesos fundamentales para la gestión eficaz de la empresa
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1. Descripción de la empresa
1.1.1. Breve reseña histórica y descripción de la empresa
La empresa nace el 19 de julio del 2018 cuando el señor Richard Chalco Ibarra decide abrir una
empresa con la idea de salir adelante junto a sus hermanos as ahí cuando nace el nombre de la
empresa Chalco motors en honor a su familia y a su apellido Chalco en la cual pidió ayuda a sus
hermanos el amor hacia las motos los impulso, empezaron con una infraestructura no tan buena
y como todo negocio empezaron desde abajo vendiendo repuestos implementos, etc. en el año
2019 empiezan a vender motos y es asi como empiezan a crecer.
Chalco motors E.I.R.L. registrada dentro de la sociedad mercantiles y comerciales es una
empresa especializada en venta de motos, partes, y accesorios al por mayor y menor asi como
personal capacitado en la reparación y mantenimiento de las motocicletas es una empresa
exitosa y se distingue por sus precios razonables, plazos de entrega confiable, atención al cliente
excepcional y capacidad para satisfacer las distintas necesidades específicas de sus clientes asi
mismo la empresa tiene buena reputación en línea y comentarios positivos de sus clientes
anteriores, Cuenta con convenios con las marcas ARTUSN Y Land Roys La empresa a lo largo
de estos 6 años a mantenido una buena imagen ya que siempre han realizado un trabajo de
calidad actualmente cuenta con cuentas en Facebook, y TikTok

Datos de la empresa:

 RUC: 20603405111
 Razón Social: CHALCO MOTORS E.I.R.L.
 Tipo Empresa: Empresa individual de responsabilidad limitada
 Condición: activo
 Fecha inicio actividades: 19/julio/2018
 Actividad comercial: Venta, Mantenimiento y reparación de Motocicletas
 CIIU: 50405
 Tipo de facturación: Manual/computarizado
 Tipo de contabilidad: Manual computarizado
 Nro. De trabajadores: 10
 Dirección legal: AV. Panamericana Km. 1.5 Urb. Bella Vista
 Distrito/Ciudad: Abancay
 Provincia: Abancay
 Departamento: Apurímac, Perú
 Estado domicilio: Habido
Planeación

1.1.2 Misión
La misión principal de la empresa es conseguir la satisfacción a las necesidades de los clientes
priorizando sus esfuerzos en realizar un trabajo satisfactorio. Buscando ser diferente a la
competencia en calidad e innovación

Visión
La visión que muestra la empresa es poder expandirse a nivel nacional y traer su propia marca
de importaciones también conseguir la certificación ISO de calidad para el año 2025 lo que nos
convertirá en los mejores en el rubro de venta de motos.
 1.1.3 Valores empresariales

1. Creatividad: la empresa estima la creatividad e innovación en sus servicios y productos y

fomentar un entorno que impulse la creatividad.

2. Profesionalismo: La empresa aprecia el profesionalismo en toda comunicación con el cliente y

socios comerciales

3. Responsabilidad: La empresa estima la responsabilidad en el trabajo incluyendo el cumplimiento

de cada norma el manejo correcto de los materiales de trabajo y la información personal de los
clientes

4. Trabajo en equipo: La empresa valora el trabajo en equipo y la colaboración de cada colaborador

para alcanzar objetivos y mejorar progresivamente la calidad de los servicios y productos que
ofrece.

5. Servicio al cliente: la empresa valora la satisfacción a las diferentes necesidades del cliente y
poner el servicio al cliente como prioridad.

6. Diferenciación: La empresa valora diferenciarse ante la competitividad laboral, al realizar cada

trabajo mejor que el anterior y mejor que la competencia.

7. Ética: La empresa valora la ética y la integridad en todas sus ejecuciones englobando el respeto
por los derechos de autor y el uso prudente de la información personal

8. Transparencia: La empresa valora la transparencia hacia el equipo de colaboradores y hacia el

cliente lo que implica confianza en las relaciones comerciales

9. Pasión: La empresa valora la pasión ligada en cada colaborador lo que deriva a un entorno
laboral motivado para mejorar la productividad.

10. Escucha: La empresa valora la libre expresión en el ambiente laboral que el colaborador y el
cliente sientan que los escuchan en base a comentarios y sugerencias, lo que impulsa a que la
empresa mejore.

1.2 Objetivos
 Objetivo principal: La empresa busca expandirse a nivel nacional y traer una propia marca de
importaciones.

 Mejorar mucho más la calidad de los servicios de reparaciones y mantenimiento en las

motocicletas

 Inaugurar otro local en Andahuaylas

1.3 Estrategias:

 Realizar un análisis FODA de la empresa para determinar oportunidades de mejora

 Definir la misión y la visión

 Buscar mas convenios con diferentes marcas de motocicletas

 Tener mejores precios del mercado

 Buena atención al cliente

 Tener personal calificado para que puedan contestar correctamente las inquietudes de los
clientes en cuanto al producto

Presupuestos de la empresa Chalco motors E.IR.L por mes

Ingresos:

 Ventas de motocicletas:
 Servicios de mantenimiento y reparación
 Accesorios y repuestos:

Gastos:

 Costo de las motocicletas vendidas:

 Salarios y beneficios para empleados
 Alquiler de local:
 Publicidad y marketing:
 Seguro de la empresa:
 Suministros de oficina y gastos generales:

Impuestos y licencias:

 Utilidad neta estimada:

 1.4 Organización:
FUNDADOR:
CHALCO MOTORS
E.I.R.L Richard Chalco
Ibarra

GERENTE
GENERAL:
Melitón Ribera

ENCARGADO DE JEFE DE MARKETING Y

VENTAS ADMINISTRACION PUBLICIDAD

Nancy Chalco Luis Chalco Yupanqui

SUPERVISOR
Jovenal Chalco Ibarra

MECANICO 1 MECANICO 2 MECANICO 3

MACANICO 4
 Gerente General: Es el señor Melitón Ribera, el es el responsable de la gestión general de la
empresa, establece objetivos, políticas, y estrategias, toma decisiones importantes, coordina
y supervisa las operaciones de la empresa

 Jefe de Administración: Es el señor Richard Chalco Ibarra es el que planifica y coordina

procedimientos administrativos, contratar y formar personal asi como asignar
responsabilidades

 Encargado de ventas: Es la señorita Nancy Chalco es la que ofrece los productos y servicios
asi como también atiende al cliente

 Marketing y publicidad: Es el señor Luis Chalco Yupanqui se encarga de la promoción de la

empresa en captar la atención del cliente y orientarla a los servicios y productos de la
empresa mediante las redes sociales u otro medio.

 Supervisor: Juvenal Chalco Ibarra es se encarga de monitorear y regular al personal en el

desempeño de las funciones asignadas

 Mecánicos: Encargados del servicio de mantenimiento y reparación de motocicletas

1.5 Dirección:
Proceso de toma de decisiones:

Involucración de todos: Dado que Chalco Motors es una empresa familiar, es crucial involucrar a
todos los miembros en el proceso de toma de decisiones importantes para asegurar que todos
estén alineados con los objetivos y estrategias de la empresa.
Datos y análisis: Utiliza datos y análisis de mercado para respaldar las decisiones estratégicas,
como la expansión a nivel nacional y la introducción de su propia marca de importación.

 Determinar objetivos

 Establecer los criterios de evaluación

 Definir alternativas

 Evaluar alternativas

Integración:

Equipo cohesionado: Chalco motors E.I.R.L. Fomenta un ambiente de trabajo colaborativo donde
todos los miembros del equipo se sientan valorados y contribuyan con sus habilidades únicas
para el éxito de la empresa.
Comunicación efectiva: Establece canales claros de comunicación para garantizar que la
información fluya de manera efectiva entre los diferentes departamentos y niveles jerárquicos.

 Visión clara

 Comunicación frecuencia

 Inversión en actividades de formación en equipo

 Fomentar la colaboración
Motivación:

Reconocimiento y recompensas: Chalco motors E.I.R.L. Reconoce y recompensar el desempeño

excepcional para motivar a los empleados y fomentar un sentido de logro y pertenencia.
Desarrollo profesional: Ofrece oportunidades de desarrollo y capacitación para que los
empleados puedan crecer dentro de la empresa y asumir mayores responsabilidades.

 Días libres
 Reconocer logros individuales
 Celebración de los éxitos
 Reconocimiento de trayectoria
 Tablón de los éxitos
 Formación
 Extra por objetivos
Comunicación:

Transparencia: Mantiene una comunicación transparente sobre los objetivos, metas y desafíos
de la empresa para que todos estén alineados y comprometidos con el éxito colectivo.
Feedback regular: La empresa Chalco motors E.I.R.L Establece mecanismos para recibir y dar
feedback regularmente, tanto a nivel individual como de equipo, para mejorar constantemente el
desempeño y la eficiencia.

 Generar confianza
 Proporcionar claridad
 Mitigar rumores y especulaciones
 Involucrar a los colaboradores en la toma de decisiones
 Crear una cultura de comunicación abierta

Supervisión:

Monitoreo de KPIs: Chalco motors E.I.R.L Establece indicadores clave de desempeño (KPIs)
para monitorear el progreso hacia los objetivos estratégicos y tomar medidas correctivas si es
necesario.

Liderazgo efectivo: Capacita a los líderes y supervisores para que puedan guiar y apoyar a sus
equipos de manera efectiva, fomentando un ambiente de trabajo productivo y positivo.
1.6 Control
La Empresa Chalco Motors E.I.R.L, establece el control mediante la fijación de estándares claros
que definen los objetivos y expectativas.

Medición
Proporciona información valiosa que ayuda a la empresa Chalco Motors a comprender su
desempeño, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para así aumentar su
rentabilidad, por ejemplo:
 Recopilación de datos.
 Evaluación de resultados.
 Implementación de sistemas de seguimientos.
 Iteración de mejoras continuas.

Corrección
Se corrigen las fallas. Y se mejoran las estrategias para cumplir con las satisfacciones del
cliente.

Retroalimentación
La Empresa Chalco Motors E.I.R.L, escucha y responde a las opiniones, comentarios y datos
relevantes de clientes y empleados para mejorar la calidad del servicio y rendimiento general del
negocio.

Conclusiones
 El proceso y etapas administrativas son muy importantes para la organización, crecimiento y
desarrollo de una empresa, sea pequeña, mediana o grande, tiene la misma importancia.
 Como empresa, si queremos llegar a tener éxito, tenemos que seguir las etapas de
planeación, organización, dirección y control. Solo asi lograremos tener buenos resultados a
largo plazo.

Recomendaciones

Fuente1:https://www.youtube.com/watch?v=mdr7tnNnI9U&ab_channel=ConduceTuEmpresa
Fuente 2:https://www.universidadperu.com/empresas/chalco-motors.php
Fuente 3:https://www.facebook.com/chalcomotors?mibextid=ZbWKwL

CHALCO MOTORS E.I.R.L.