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Clima Organizacional y Desempeño Laboral Del Hotel Waman Aguas
Clima Organizacional y Desempeño Laboral Del Hotel Waman Aguas
PRESENTADO POR
CUSCO – PERÚ
2022
INDICE GENERAL
AGRADECIMIENTO...........................................................................................................ii
DEDICATORIA...................................................................................................................iii
RESUMEN..........................................................................................................................iv
ABSTRAC...........................................................................................................................v
INTRODUCCION................................................................................................................vi
CAPITULO I.......................................................................................................................13
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................................13
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA.......................................13
1.2. DELIMITACION DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................14
1.2.1. Delimitación Espacial......................................................................................14
1.2.2. Delimitación Social...........................................................................................14
1.2.3. Delimitación Temporal.....................................................................................15
1.2.4. Delimitación Conceptual.................................................................................15
1.3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.......................................................................16
1.3.1. Problema General.............................................................................................16
1.3.2. Problemas Especificos....................................................................................16
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN................................................................17
1.4.1. Objetivo General...............................................................................................17
1.4.2. Objetivos Secundarios....................................................................................17
1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN..........................18
1.5.1. Justificación de la investigación....................................................................18
1.5.2. Importancia de la investigación.....................................................................19
1.5.3. Limitaciones......................................................................................................19
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO...................................................................................20
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................20
2.1.1. Antecedentes Internacionales........................................................................20
2.1.2. Antecedentes nacionales:...............................................................................25
2.1.3. Antecedentes locales:.....................................................................................30
2.2. BASES TEÓRICAS...............................................................................................31
2.2.1. Variable Independiente: Teoría Clima Organizacional................................31
2.2.1.1. Definición del Clima Organizacional..........................................................31
2.2.1.2. Dimensiones del Clima Organizacional....................................................32
2.2.1.2.1. Recompensa..............................................................................................32
2.2.1.2.2. Identidad.....................................................................................................33
2.2.1.2.3. Estructura...................................................................................................33
2.2.1.2.4. Cooperación y Apoyo...............................................................................34
2.2.2. Variables que influyen en el clima organizacional......................................34
2.2.3. Tipos de clima organizacional........................................................................35
2.2.4. Características de clima organizacional.......................................................36
2.2.5. Características de clima organizacional.......................................................36
2.2.2. Variables Dependiente: Desempeño Laboral...............................................37
2.2.2.1. Dimensiones del Desempeño laboral........................................................37
2.2.2.1.1. Eficacia.......................................................................................................38
2.2.2.1.2. Eficiencia....................................................................................................38
2.2.2.1.3. Calidad de resultados...............................................................................39
2.2.2.1. Aplicación de evaluación del desempeño laboral...................................39
2.2.2.2. Mejoramiento el desempeño laboral..........................................................40
2.3. Definición de términos usados..........................................................................41
CAPITULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES....................................................................43
3.1. HIPÓTESIS.............................................................................................................43
3.1.1. Hipótesis General.............................................................................................43
3.1.2. Hipótesis Específicos......................................................................................43
3.2. Variables de la Investigación..............................................................................44
3.2.1. Operacionalización de las variables..............................................................45
CAPITULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...........................................47
4.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN....................................................................47
4.1.1. Tipo de Investigación.......................................................................................47
4.1.2. Nivel de la Investigación.................................................................................47
4.2. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION...................................................47
4.2.1. Método de Investigación.................................................................................47
4.2.2. Diseño de Investigación..................................................................................48
4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN........................................48
4.3.1. Población...........................................................................................................48
4.3.2. Muestra..............................................................................................................48
4.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS..............49
4.4.1. Técnicas.............................................................................................................49
4.4.2. Instrumentos.....................................................................................................49
4.4.2.1. Validez del instrumento...............................................................................51
4.4.2.2. Confiabilidad del instrumento....................................................................51
CAPITULO V: RESULTADOS.........................................................................................53
5.1. Descripción...........................................................................................................53
5.2. Interpretación........................................................................................................77
A. Cálculo de la CHI Cuadrada - Hipótesis General (HG)....................................77
B. Cálculo de la CHI Cuadrada - Hipótesis Específico 1 (HE1)..........................78
C. Cálculo de la CHI Cuadrada - Hipótesis Específico 2 (HE2)..........................79
D. Cálculo de la CHI Cuadrada - Hipótesis Específico 3 (HE3)..........................80
E. Cálculo de la CHI Cuadrada - Hipótesis Específico 4 (HE4)..........................81
5.3. Discusión...............................................................................................................82
CONCLUSIONES..............................................................................................................86
RECOMENDACIONES.....................................................................................................88
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................89
ANEXOS............................................................................................................................92
Anexo 01. Matriz de Consistencia.................................................................................92
Anexo 02. Base de Datos...............................................................................................94
Anexo 03. Hoja de validación de Expertos..................................................................96
Anexo 04. Instrumentos de recolección de datos......................................................97
Anexo 05. Compromiso de Autenticidad.....................................................................99
Anexo 06. Constancia de Emisión de la autoridad correspondiente....................100
CAPITULO I
actitud que utilizan los trabajadores para lograr metas establecidas, las
10).
A lo anterior, el estudio realizado en el Hotel Waman Aguas
en Cusco, Cusco.
1.2.3. Delimitación Temporal
el año 2022.
2022.
Teórico:
Metodológico:
Práctico:
1.5.3. Limitaciones
manejo de instrumentos.
respuestas.
desempeño laboral.
(Pereira, 2019), Tesis de Licenciatura “Clima Organizacional para el
América, Bogotá.
los empleados.
(Aguilar, 2017), Tesis de Licenciatura “Trabajo en Equipo y Clima
Landívar, Guatemala.
Este estudio hace una contribución importante porque muestra que los
buen desempeño.
(Bustillos, 2017), Tesis de Licenciatura “El clima organizacional y su
de los empleados.
(Aragón y Rodríguez, 2019), Tesis de Licenciatura “relación entre clima
Este estudio contribuye ya que revela que los empleados necesitan ser
Comercial Gamarra.
capacitar a sus empleados sobre los productos que venden en las tiendas o los
que significaba que solo una parte de los empleados tenían alta
actual donde la gerencia del Hotel Boutique Tambo del Arriero necesita
(Méndez, 2008) afirma “es entorno creado por los sentimientos de los
empresa.
(Fiallo, Alvarado & Soto, 2015) “se describe al ambiente como la interacción
(P. 3).
(p. 45).
2.2.1.2.1. Recompensa
(p. 78).
fuerza para lograr sus metas (Litwin & Stringer, 1968, p. 62).
63).
2.2.1.2.2. Identidad
trabajo” (p. 68). Además, se deben tener en cuenta los siguientes indicadores:
2.2.1.2.3. Estructura
1968, p. 74).
p. 74).
c) Evaluación de competencias: La presencia de conflicto entre los
que afecta el logro de las metas (Litwin & Stringer, 1968, p. 74).
(p. 75). El autor cree que en esta dimensión se pueden considerar los
siguientes indicadores:
que aumenta la
motivaciones diferentes.
b) Características del puesto: específicas de las actividades
personales.
Como lo expresan los autores las cualidades del contexto de trabajo como
26).
Likert (citado por Robbins, 1998, p. 56) tiene los siguientes tipos:
instrucciones específicas.
Es permanente.
manifestar por qué los individuos que trabajan en las organizaciones se sienten
satisfactoria”. (p123).
2.2.2.1.1. Eficacia
(Chiavenato, 2000) afirmó que “es una de las cualidades más buscadas en
un trabajador.
c) Logro de metas: Son los valores por los cuales podemos medir
2.2.2.1.2. Eficiencia
“Se deduce a la facultad de los empleados para hacer el mejor uso de sus
recursos para lograr sus objetivos” (Chiavenato, 2000, p. 45). Esto incluye
calidad establecidos.
127):
1. Clima laboral:
2. Desempeño laboral:
3. Liderazgo:
4. Motivación:
Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos
5. Trabajo en Equipo:
equipo; cada uno hace lo suyo, pero la meta es común (Chiavenato, 2000,
p. 21).
6. Productividad
7. Habilidades
8. Actitud
Stringer, 1968).
9. Eficiencia
“Se refiere a la capacidad de los empleados para hacer el mejor uso de sus
3.1. HIPÓTESIS
Cusco 2022.
Cusco 2022.
Cusco 2022.
- H2: Existe nivel de desempeño laboral en los trabajadores del Hotel
2008, p. 89).
4.3.1. Población.
4.3.2. Muestra
la muestra censal.
𝑁𝑧 2 𝑝 𝑞
𝑛=
ሺ𝑁 − 1ሻ𝑒 2 + 𝑧 2 𝑝 𝑞
𝑁𝑧 2 𝑝 𝑞
𝑛=
ሺ𝑁 − 1ሻ𝑒 2 + 𝑧 2 𝑝 𝑞
4.4.1. Técnicas
Encuesta
4.4.2. Instrumentos
de respuesta:
1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca A veces Casi Siempre
siempre
que son relevantes. Las preguntas del cuestionario se agrupan de acuerdo con
los indicadores de las variables independientes, por lo que se puede lograr el
5.1. Descripción
5.2. Discusión
hipótesis general nula. Esto quiere decir que existe el liderazgo y clima
Cusco 2022.
hipótesis específica 3 nula. Esto quiere decir que existe una relación
Cusco 2022.
rechaza la hipótesis específica 4 nula. Esto quiere decir que existe una
creían que era normal que el jefe se interesara por el éxito del
empleado
CONCLUSIONES
hipótesis específ
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sumba, R., Moreno, P., & Villafuerte, N. (2022). Clima Organizacional como Factor del
Desempeño Laboral en las Pymes en Ecuador. Universidad de Investigación
Educativa, 21(2), 176–187. https://doi.org/10.22267/RUS.192102.152
Tamayo, M. (2008). El proceso de la investigacion científica (4Ta ed). México: LIMUSA
NORIEGA EDITORES. Recuperado de: https://clea.edu.mx/biblioteca/Tamayo
%20Mario%20%20El%20Proceso%20De%20La%20Investigacion
%20Cientifica.pdf.
Tello, J. (2020). Influencia del clima organizacional en el desempeño de los
trabajadores de un Hotel 5 Estrellas en Miraflores. Universidad San Ignacio de
Loyola. Recuperado de:
https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/d2645ab0-afcc-4232-
a3b8-afa3db0c8b4e/content
ANEXOS
DISEÑO
DIMENSIONES
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS(*) VARIABLES(**) INDICADORES METODOLÓGICO E
(***)
INSTRUMENTOS
Problema General: Objetivo General Hipótesis General Desarrollo Tipo de
¿Existe relación entre el clima Determinar si existe relación H0: No existe relación personal Investigación
laboral y el desempeño laboral entre el clima laboral y el significativa entre entre el clima 1. Recompensa Desarrollo CORRELACIONAL
de los colaboradores del Hotel desempeño laboral en los laboral y el desempeño laboral profesional Nivel de
Waman Aguas Calientes, colaboradores del hotel Waman en los colaboradores del hotel Reconocimiento investigación
Cusco 2022? Aguas Calientes, Cusco 2022. Waman Aguas Calientes, DESCRIPTIVO
Cusco 2022.
I. DATOS GENERALES
I.1 Apellidos y nombres del experto: Dávila Echevarría José Edgardo
I.2 Grado académico: Magister
I.3 Cargo e institución donde labora: Docente UAP
I.4 Título de la Investigación: “Clima Organizacional y el Desempeño Laboral en los
colaboradores del hotel Waman Aguas Calientes, Cusco 2022”
I.5 Autor del instrumento: ERICK EDWIN SALAS CASTRO
I.6 Licenciatura/Maestría/Doctorado: Licenciatura
I.7 Nombre del instrumento: Cuestionario
Muy
Buen
CRITERIOS Deficient Regular Bueno Excelente
INDICADORES o 41-
CUALITATIVOS/CUANTITATIVOS e 0-20% 21-40% 61- 81-100%
60%
80%
Está formulado con lenguaje
1. CLARIDAD 82
apropiado.
Está expresado en conductas
2. OBJETIVIDAD 81
observables.
Adecuado al alcance de ciencia y
3. ACTUALIDAD 81
tecnología.
4. ORGANIZACIÓN Existe una organización lógica.
81
Comprende los aspectos de
5. SUFICIENCIA 82
cantidad y calidad.
Adecuado para valorar aspectos
6. INTENCIONALIDAD 83
del estudio.
Basados en aspectos Teóricos-
7. CONSISTENCIA 84
Científicos y del tema de estudio.
Entre los índices, indicadores,
8. COHERENCIA 82
dimensiones y variables.
La estrategia responde al propósito
9. METODOLOGIA 83
del estudio.
Genera nuevas pautas en la
10. CONVENIENCIA investigación y construcción de 82
teorías.
SUB TOTAL 821
TOTAL (PROMEDIO) 82.1
Lugar y fecha:
Lima 14 Cusco 2022
___________________
José E. DAVILA ECHEVARRIA
Magister
DNI 09455913
1 2 3 4 5
Nunca Casi A veces Casi Siempre
Nunca Siempre
Puntajes
1 2 3 4 5
ESTRUCTURA
1 ¿Existen oportunidades de progreso laboral en el hotel? 1 2 3 4 5
RELACIONES
10 ¿El administrador brinda apoyo para superar los obstáculos que se 1 2 3 4 5
presentan?
11 ¿En el hotel, se mejoran continuamente los métodos de trabajo? 1 2 3 4 5
12 ¿La evaluación que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea? 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Nunca Casi A veces Casi Siempre
Nunca Siempre
Puntajes
1 2 3 4 5
FUNCIONES
13 ¿Se cuenta con acceso a la información necesaria para cumplir con 1 2 3 4 5
el trabajo?
14 ¿En la oficina, la información fluye adecuadamente? 1 2 3 4 5
15 ¿En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa? 1 2 3 4 5
COMPORTAMIENTO
16 ¿Considera usted que existe una herramienta para la medición del 1 2 3 4 5
desempeño del personal del Hotel?
17 ¿Se evalúa la calidad del trabajo que usted realiza? 1 2 3 4 5
18 ¿demuestra usted que puede alcanzar sus objetivos en el periodo de 1 2 3 4 5
tiempo que se le indica su gerente?
RENDIMIENTO
19 ¿Logra los objetivos antes del tiempo estipulado? 1 2 3 4 5
20 ¿Utiliza menos recursos para lograr sus objetivos? 1 2 3 4 5
COMPROMISO
22 ¿Considera usted que es importante la presentación personal en su 1 2 3 4 5
trabajo?
23 ¿Su trabajo siempre lo realiza desde un punto de vista moral? 1 2 3 4 5
24 ¿Participa en la elaboración de planes de trabajo? 1 2 3 4 5