FACULTA DE INGENIERÌA Y ARQUITECTURA

ESUCELA PROFESIONAL DE INGENIERÌA INDUSTRIAL

TITULO:
Estudio de caso de K-mart y Wal-mart

ASIGNATURA:
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

AUTORES:
 Carrión Huachìn, Wilder Alexander
 Flores Abanto, Cristofer Julian
 Flores Chávez Fernanda
 Torres Zelada, Yanelly Nicole
 Vargas Cabanillas, Angie Nancy Lizeth

ASESOR (A):
CARLOS ENRIQUE MENDOZA OCAÑA

CHEPÈN-PERÙ

2024-01
 I. INTRODUCCIÓN

En el mundo del comercio minorista, existen varias empresas que compiten entre sí
para atraer la mayor cantidad de clientes y maximizar las ganancias. Dos de las
empresas más reconocidas en este rubro son K-mart y Wal-mart. Las dos empresas
tienen estrategias comerciales muy diferentes, lo que hace que una tenga más éxito
que la otra en términos de ventas y exposición. Este estudio analizará el enfoque
entre K-mart y Wal-mart y se centrará en por qué una empresa tiene más éxito que
la otra.
K-mart y Wal- mart son dos de las cadenas de supermercados más grandes y
exitosas de Estados Unidos. A lo largo de la historia, ambas empresas han seguido
diferentes estrategias y enfoques comerciales que han influido en su éxito y
crecimiento en el mercado minorista. En este sentido, una de las principales
diferencias entre Kmart y Walmart es el enfoque en el servicio al cliente y la
experiencia de compra.
K-Mart se fundó en 1899 y se convirtió en una de las cadenas de descuento más
populares de Estados Unidos en la década de 1960. Pero a medida que la
competencia se intensificó, K-mart comenzó a perder terreno frente a otros
minoristas como Walmart. Una de las principales razones de la pérdida de
competitividad es la falta de atención a la experiencia de compra y al servicio al
cliente. Walmart, por su parte, fundada en 1962, se ha distinguido desde sus inicios
por su enfoque en productos de calidad a precios bajos, así como en el servicio al
cliente y la experiencia de compra. A diferencia de K-mart, Wal-mart se enfoca en
construir relaciones cercanas con los clientes brindándoles un servicio
personalizado y una amplia variedad de productos en sus tiendas. Además, Walmart
ha transformado la forma en que operan sus tiendas, implementando tecnología y
sistemas logísticos que le permiten reducir costos y ofrecer precios más bajos a los
clientes.
Otra diferencia importante entre K-mart y Wal-mart es su enfoque en la expansión y
diversificación. Kmart se enfoca en abrir nuevas tiendas y adquirir otros negocios
minoristas, mientras que Walmart se enfoca en expandir su presencia a nivel
nacional e internacional y diversificar su negocio a través de formatos de tiendas
como Sam's Club y Wal-mart Supercenters.
En general, el servicio al cliente y la experiencia de compra, así como las
estrategias de expansión y diversificación, diferencian a Kmart de Walmart. Mientras
Kmart se ha quedado atrás al no prestar atención a estos aspectos, Walmart ha
logrado posicionarse como una de las cadenas de supermercados más exitosas y
reconocidas del mundo.Por ello el problema a abordar en este estudio es entender
por qué Wal-Mart ha tenido más éxito que K-Mart en el mercado minorista. Ambas
compañías operan en el mismo sector y venden productos similares, pero Wal-Mart
ha logrado captar una mayor cantidad de clientes y aumentar sus ganancias de
manera significativa en comparación con K-Mart. ¿Cuál es la razón detrás de esta
disparidad en los resultados?
Para abordar este problema, se utilizará la teoría de la estrategia competitiva de
Michael Porter. Según Porter, una empresa puede lograr una ventaja competitiva
sobre sus competidores al elegir una estrategia genérica que se alinee con las cinco
fuerzas competitivas que afectan a una industria: competencia en el sector, la
amenaza de nuevos participantes, la amenaza de productos sustitutivos, el poder de
negociación de los proveedores y el poder de negociación de los clientes.
La justificación de este estudio radica en la importancia de comprender las
estrategias comerciales que han llevado a una empresa a tener más éxito que otra
en un mismo mercado. Este conocimiento puede ser útil para otras empresas que
operan en el mismo sector y buscan mejorar sus resultados comerciales. Además,
este estudio contribuirá al campo de la estrategia empresarial al proporcionar un
análisis detallado de las estrategias implementadas por K-Mart y Wal-Mart.
Basado en análisis e investigaciones sobre la evolución del panorama empresarial a
lo largo de los años 50. Las operaciones industriales están impulsadas por la mejora
continua y el enfoque.Áreas de organización industrial críticas para las condiciones
socioeconómicas un momento. Así evolucionó a partir de mejoras en los sistemas
de producción,eficiencia, calidad, búsqueda de nuevos mercados y clientes a través
del marketing,actualmente, el foco principal está en los procesos logísticos de la
gestión de Logistop Logistics es un coste ineludible porque está relacionado con la
disponibilidad de la logística producto sin agregar actividades directas que creen
valor. Optimizar la gestión logística
reduciendo así los costos y eliminando los gastos asociados con procesos
ineficientes aprovecha la sinergia que se produce entre agentes. ( Sáenz, 2009).
Para llevar a cabo este estudio, se realizará un análisis comparativo entre K-Mart y
Wal-Mart, centrándose en las estrategias comerciales implementadas por cada una
de las empresas. Se recopilaron datos sobre las estrategias de marketing, precios,
distribución, selección de productos, atención al cliente y presencia en línea de
ambas empresas. Estos datos se analizarán para identificar las diferencias clave
entre las estrategias de K-Mart y Wal-Mart y su impacto en los resultados
comerciales.Ventas y rentabilidad: Walmart ha tenido más éxito en términos de
ventas y rentabilidad que K-mart. Esto se debe, entre otras cosas, a la agresiva
expansión internacional de Wal-mart y su enfoque en la eficiencia operativa y la
logística. Estrategia de Precios: Wal-mart se destaca por sus bajos precios y
apuesta por reducir costos y ofrecer productos a precios competitivos. Por otro lado,
K-mart ha tenido dificultades para competir en precios debido a su estructura de
costos más alta. Estrategia de marketing: Wal-mart invierte mucho en marketing y
publicidad para fortalecer su marca y atraer consumidores. K-mart, por otro lado, ha
luchado por diferenciarse en el mercado y construir una imagen de marca sólida.
Estrategia de expansión: Walmart ha adoptado una estrategia de crecimiento
agresiva mediante la apertura de nuevas tiendas y la expansión internacional. K-
Mart, por otra parte, ha optado por cerrar muchas de sus tiendas en un esfuerzo por
reducir costos y restaurar la rentabilidad. Innovación y oferta de productos: Walmart
ha sido pionero en introducir nuevas tecnologías y servicios para mejorar la
experiencia del cliente, como compras en línea y entrega a domicilio. Por el
contrario, K-mart se quedó atrás en términos de innovación y oferta de productos, lo
que afectó negativamente el desempeño de la empresa.
Así mismo los objetivos de este estudio son los siguientes, identificar las diferencias
en las estrategias comerciales de K-Mart y Wal-Mart, también Analizar el impacto de
estas diferencias en los resultados comerciales de ambas empresas y luego
determinar las posibles razones por las cuales Wal-Mart ha tenido más éxito que K-
Mart en el mercado minorista.
Para recopilar datos sobre las estrategias comerciales de K-Mart y Wal-Mart,se
utilizarán varios métodos de investigación, como análisis de documentos, encuestas
a clientes, entrevistas con gerentes de ambas empresas y análisis de datos
secundarios de fuentes confiables, para recopilar datos sobre las estrategias
comerciales de K-mart y Wal-mart. Estas tecnologías permiten obtener información
completa y precisa sobre las estrategias implementadas por Kmart y Walmart y su
impacto en los resultados del negocio.

II. DESCRIPCION:

La diferencia de enfoque de Kmart y Wal-mart son cadenas minoristas que estàn

enfocados en el comercio de manera diferente a lo largo de muchos años. Podemos
decir que entre las estrategias de estas dos empresas basicamente en el àmbito de
precio ,Wal-mart se ha dado entender en lo que viene ser su compromiso con los
precios bajos como parte central de su estrategia comercial, algo que ha sido una
de sus principales razones de su èxito. Por otro lado k-mart intentò competir con
precios bajos, pero no lo hizo de la manera consistente y agresiva. En cuanto a la
Eficiencia Operativa. Walmart es conocido por su excelente eficiencia operativa,
incluida su capacidad de gestión de inventario y cadena de suministro. Ha invertido
fuertemente en tecnología y sistemas para mejorar su logística y reducir costos, lo
que le ha permitido ofrecer precios más bajos a los clientes. Kmart, por otro lado,
tuvo problemas con la gestión de su inventario y no fue tan eficiente operativamente.
Así mismo en Experiencia en la tienda: Walmart se centra en la experiencia del
cliente en la tienda, incluido el diseño y la organización del producto, la navegación
sencilla y el diseño de la tienda. A menudo se critica a K-mart por tener tiendas
abarrotadas y poco atractivas en comparación con Wal-mart. Por otro lado en
cuanto en enfoque en el cliente: Walmart pone gran énfasis en comprender a sus
clientes y responder a sus necesidades. Utilizando investigaciones de mercado y
análisis de datos, la empresa ajusta las categorías de productos y estrategias para
atraer y retener clientes. Con el tiempo, Kmart tuvo dificultades para retener su base
de clientes.
De esta manera Kmart y Walmart son minoristas que compiten en mercados
similares, Walmart se enfoca de manera más clara y efectiva en la reducción de
costos, la eficiencia operativa, la expansión y la experiencia del cliente, lo que le
otorga una ventaja competitiva sobre Kmart.
Dentro de una organización siempre se busca la satisfacción del cliente. Tenemos el
caso de Kmart y Wal-Mart. Mientras Kmart apostaba por un enfoque en publicidad a
través del marketing y la mercadería, Wal-mart apostó por reducir sus costos a
través de inversiones en operaciones, por ello implementó un sistema de cómputo
que le permitía reaprovisionar rápidamente sus productos, invirtio en transporte y
modernos centros de distribución, asimismo aumentó su control en la cadena de
suministro, esto le permitió a Wal-mart reducir sus costos y por ende bajar los
precios. Todo esto ayudó a qué Wal-mart sacara ventaja de su competidor Kmart,
además tuvo clientes satisfechos por su buena organización y bajos costos. Esto le
ayudo a mantenerse en el mercado con el pasar del tiempo y volverse una empresa
muy reconocida a diferencia de Kmart que no tomó las mejores decisiones. La
inversión en tecnología, transporte y centros de distribución modernos fue clave
para su éxito a largo plazo. Este caso nos demuestra la importancia de invertir en
tecnología y logística, Wal-Mart no solo supo mantenerse relevante, sino también
superar a su competidor y consolidarse como una empresa líder. Esta lección
subraya la importancia de estar atento a las demandas del mercado y buscar
constantemente formas de mejorar para mantener la competitividad a largo plazo.
Esto destaca la necesidad de adaptarse a las demandas del mercado y buscar
constantemente formas de mejorar la eficiencia interna para satisfacer las
expectativas del cliente y mantener la competitividad.

En un mercado altamente competitivo, la eficiencia operativa y la excelencia

logística son factores clave para el éxito de cualquier negocio minorista. El
encuentro de K-mart con Wall Mart, que alguna vez fue una figura importante en el
panorama minorista, reveló una brecha significativa en la eficiencia logística y
operativa. En este contexto, como gerente de K-mart, sería necesaria una estrategia
integral y proactiva para corregir estas deficiencias y reposicionar la empresa en el
mercado minorista. Como director de K-Mart, ante el debilitamiento de la
competitividad en comparación con Wall debido a las deficiencias de la logística y
las operaciones de Mart, implementaría una estrategia integral. En primer lugar,
realizaría una revisión integral de los procesos logísticos y operativos de toda la
cadena de suministro, priorizando la optimización y la eficiencia en cada etapa. Esto
incluiría invertir en tecnología de punta para mejorar la gestión de inventario y
actualizar los puntos de venta para garantizar precios precisos y disponibilidad de
productos. Además, centraría importantes recursos en la capacitación y el desarrollo
del personal, asegurándome de que estén capacitados adecuadamente en todas
las áreas relevantes, desde el inventario hasta el servicio al cliente. Al mismo tiempo
revisar y reformular nuestras estrategias de marketing y publicidad con el objetivo de
mejorar nuestra visibilidad en el mercado y fortalecer la fidelidad de los clientes a la
marca K-mart. Llevaría a cabo un análisis competitivo y de precios detallado para
ajustar nuestra estrategia de precios para seguir siendo competitivos en el mercado
minorista. Además, explorará activamente nuevas oportunidades de mercado y
segmentos de clientes potenciales para diversificar nuestra oferta y ampliar la
cobertura. Nos enfocamos en equilibrar la eficiencia operativa con la atracción y
retención de clientes a través de la mejora continua de procesos, la inversión en
tecnología y el desarrollo de productos. Talento humano que busca activamente
oportunidades de crecimiento y expansión en el mercado minorista

III. CONCLUSIONES

En conclusión, la evolución y diferencias estratégicas entre Kmart y Walmart, dos

gigantes minoristas se han marcado por puntos muy significativos. Mientras Walmart
ha establecido su marca como sinónimo de precios bajos y eficiencia operativa,
Kmart ha enfrentado dificultades en mantenerse competitivo en estos aspectos.
Walmart ha invertido fuertemente en tecnología y logística para mantener costos
bajos y mejorar la experiencia del cliente, mientras que Kmart ha enfrentado
problemas de gestión de inventario y operativos. Esta divergencia estratégica ha
llevado a una clara ventaja competitiva para Walmart, que ha sabido adaptarse
mejor a las demandas del mercado y mantener su relevancia a lo largo del tiempo.
La lección principal es la importancia de la inversión en tecnología y logística para
mantener la competitividad en el cambiante panorama minorista.

El análisis de la competencia en el mercado minorista implica analizar el entorno

competitivo en el que operan Kmart y Walmart. Esto implica identificar a otros
competidores clave en el mercado minorista, evaluar sus estrategias y comparar su
desempeño con el de Kmart y Walmart. Además, es importante examinar las
tendencias del mercado, como cambios en los hábitos de compra de los
consumidores y la aparición de nuevas tecnologías, que pueden afectar la
competitividad de las empresas minoristas. También podemos decir que influye el
impacto de decisiones estratégicas tomadas por Kmart y Walmart a lo largo del
tiempo. Esto incluye decisiones relacionadas con la expansión de tiendas,
adquisiciones y fusiones, cambios en la estrategia de precios y promociones, e
inversiones en tecnología y logística. Al examinar cómo estas decisiones afectan el
desempeño y la posición competitiva de las empresas, se pueden extraer lecciones
importantes para futuras estrategias empresariales.

Por último se debe evaluar el rendimiento financiero a través factores operativos y

estratégicos, esto implica analizar métricas clave, como ingresos, ganancias,
márgenes de beneficio, retorno sobre la inversión y flujo de efectivo, para
comprender mejor la salud financiera de las empresas y su capacidad para
mantenerse competitivas a largo plazo.
REFERENCIA BIBLIOGRÀFICA:

● Mercado.Kmart: una equivocación que llevó a la quiebra.

https://mercado.com.ar/management-marketing/kmart-una-equivocacion-que-llevo-a-
la-quiebra/

● Rojas, A. F. (2014). Operadores logísticos de clase mundial: marcha por un camino de

excelencia. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/12556.

● Guest. (2020, abril 21). El Caso wallmart. Pdfcoffee.com. https://pdfcoffee.com/el-

caso-wallmart-pdf-free.html
● (S/f). Walmart.com. Recuperado el 17 de abril de 2024, de
https://cdn.corporate.walmart.com/bc/e7/bbc551834c078bdc8300cb6f9c76/walmex-
ia-2016.pdf