Unidad 2: caso práctico.

Kely Johana Arroyave Piedrahita

Harvey Montilla

E- Commerce.

2024
 Solución al caso práctico.

1. Basado en la información del caso, realice un análisis sobre la decisión tomada por

la empresa en términos de pasar a un modelo de negocio basado en una

plataforma de e-commerce.

Universidad de Asturias (2024) Logística E-comerce Define que paara lograr una transición y

transformación exitosa en nuestra unidad de negocio de atención presencial a virtual, es importante

como gerente de la organización tener presente aspectos logísticos y de operaciones, que la

organización siempre cuente con infraestructura tecnológica necesaria para operar trabajar en línea.

es necesario tener un optima conexión a además de la red de internet y servidores web confiables la

cual estemos utilizando sea confiable, que los sistemas de información siempre sean los mas

actualizados y modernos ya que nos esto nos facilitara mucho mas el comercio y la venta

Universidad de Asturias (2024) Soluciones tecnológicas. Es primordial destacar y priorizar la

plataforma compatible, que sea fácil de usar, escalable y con métodos de pago deseados logrando

siempre implementar un sistema de gestión de inventario que permita tener el monitoreo en tiempo

real, que los niveles de existencias e inventarios sean contralados como la salidas y ingresos de los

productos garantizando así que los productos estén siempre disponible para el envió y la entrega al

cliente, teniendo un monitoreo en tiempo real del stock, que sea controlado los ingresos y salidas de

los productos asegurando siempre que los productos estén disponible para su entrega incluyendo

con esto la selección de un buen proveedor, que la logística de entrega siempre sea confiable, el

embalaje sea el mas adecuado para los productos, y se logre hacer un seguimiento ya sea por

plataforma de los envíos y así poder tener una comunicación asertiva en cuanto a los tiempos de

entrega del producto con los clientes.

Universidad de Asturias (2024) Operaciones de la tienda online Es importante también

implementar estrategias que nos ayude a tener una cercanía con el cliente mientras se logra la

entrega del producto como chay en vivos, correos electrónicos, redes sociales, esto permite al

cliente tener una cercanía y confianza mientras tiene el producto en sus manos. es importante

siempre tratar de responder inquietudes y así mismo resolverlas en el menor tiempo posible.

Capacitar el personal en el nuevo modelo de negocio virtual y el uso de todas las herramientas

tecnológicas involucradas y así poder dar un mejor servicio a todos nuestros clientes.

2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la relación con

los clientes actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes.

Universidad de Asturias (2024) Promoción de la tienda online Es indispensable mantener una

buena técnica como la atención, buen servicio y privilegio a los clientes que ya tenemos en nuestra

empresa dado a que conocemos de ellos y estos por su antigüedad y experiencia con nuestro

servicio nos pueden traer más referidos así mismo por medio de una motivación de marketing y

publicidad podemos llevar a los clientes antiguos y tradicionales a disfrutar de estos nuevos

servicios logrando así darle un mejor servicio por medio de la eficiencia, rapidez, y disminución de

inversión del tiempo, esto nos ayudara a que nuestros clientes antiguos se queden y así mismo poder

captar nuevos clientes lo cual nos lleva a mejorar las ventas y por ende los ingresos de nuestra

empresa van aumentar por contar con un segmento más amplio de clientes aumento la demanda de

los productos ofertados por la organización. Sin embargo se deberá contar con la precaución de no

eliminar en su totalidad la tienda física sino continuar con ambas tanto la digital como la física

buscando aumentar los ingresos y de la misma manera hacer ambas modalidades de vender

sostenibles y rentables para la organización.

 Aplicación Práctica del Conocimiento.

Para un negociador internacional siempre será de gran ayuda conocer e identificar las acciones para

promover el cambio dentro de una organización esto con el fin de conseguir la mejora continua de

cualquier proceso e incluso la implementación de un nuevo servicio y/o producto que se encuentre a

la vanguardia del sector en el cual se desenvuelve la empresa esto con el fin de buscar posicionarse

como una organización reconocida, integral, oportuna y eficiente para cumplir con la demanda de la

actualidad, esto siempre buscando estrategias desde la creatividad e innovación ya que con estas da

la solución a un problema planteado y al tiempo se crea algo nuevo con el fin de buscar rentabilidad

para cualquier organización. Además es importante para todo emprendedor y vendedor debe definir

sus retos los cuales lo motiven y lo estructuren hacia la meta para lograr la consecución de esta

desde su enfoque pedagógico.

 Referencias

Universidad de Asturias (consultado el 12 de Abril de 2024) Logística E-Commerce

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf3.pdf

Universidad de Asturias (consultado el 12 de Abril de 2024) Soluciones tecnológicas

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf1.pdf

Universidad de Asturias (consultado el 12 de Abril de 2024) Operaciones de la tienda online

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf4.pdf

Universidad de Asturias (consultado el 12 de Abril de 2024) Promoción de la tienda online

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf3.pdf}