Hernandez - Valeria - ENSAYO PREDISPOSICIÓN AL CONFLICTO

Resolución de Conflictos
Organizacionales 901
Instituto Universitario Veracruzano
"Resolución de Conflictos Organizacionales”
“Licenciatura En Administración De Empresas 901 MIXTO”
Actividad:
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
Alumna:
Isis Valeria Hernandez Callejas.
Maestro:
Dan Neftalí Juárez Benítez
www.iuv.edu.mx
Contenido
"RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES”
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS______________________________________1
ENSAYO. TIPO DE CONFLICTO Y ¿TU QUÉ HACES LO BUENO O LO
CORRECTO?_____________________________________________________3
PREDISPOSICIÓN AL CONFLICTO._____________________________________________4
ENSAYO. TIPO DE CONFLICTO Y ¿TÚ QUE HACES LO BUENO O LO
CORRECTO?_____________________________________________________________7
¿TÚ QUE HACES LO BUENO O LO CORRECTO?_________________________________8
ENSAYO. LA CRISIS.__________________________________________________13
LA CRISIS BUENA O MALA …_________________________________________________14
PREGUNTAS____________________________________________________________16
OPINIÓN DE LA MATERIA Y DE LOS CONTENIDOS.______________________25
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Actividad:
ENSAYO. TIPO DE CONFLICTO Y ¿TU QUÉ HACES LO BUENO O LO

CORRECTO?
Alumna:
Maestro:
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PREDISPOSICIÓ N AL CONFLICTO.
En este documento hablaremos sobre la predisposición, la cual se refiere a la disposición para
realizar algo antes de que sea el momento, lo cual se refiere a antes del conflicto o conflictos
que se puedan ocasionar o suceder en la organización.
En primer momento nos enfocaremos y hablaremos del estrés, el cual es un tema tratado en
las organizaciones y cada vez más común, en la vida diaria, las consecuencias como nos
menciona (Chiavenato. (S.F)) son “complejidad del trabajo, de la velocidad de los cambios y
las transformaciones, de las incertidumbres que éstos provocan, de la intensa carga de
trabajo y de la mayor cantidad de responsabilidades asignadas a las personas”. Estos son
algunos factores importantes o inclusos los podremos llamar de acuerdo a cada persona
como detonantes del estrés.
MedlinePlus nos dice que el estrés “es un sentimiento de tensión física o emocional. Puede
provenir de cualquier situación o pensamiento que lo haga sentir frustrado, furioso o nervioso”.
aquí la importancia de estar en un ambiente laboral y por qué no también en un ambiente
personal sano, que no nos provoque frustración. Nerviosismo o factores que puedan
desencadenar resultados negativos como el estrés.
En las organizaciones, como menciona Chiavenato en su libro “comportamiento

organizacional” algunas personas se siente felices dentro de la organización otras tienen
dificultades.
De igual forma nos aclara que no todo el estrés es malo, a continuación, nos muestra un
ejemplo, “la oportunidad de ganar algo, como ocurre con un actor o un atleta que enfrentan
situaciones que rebasan sus capacidades. En ese caso, las personas usan el estrés para dar
todo lo que pueden”.
La dinámica o el proceso del estrés es conocido: cuando la persona percibe una amenaza
externa, su cuerpo produce sustancias químicas que elevan la presión sanguínea y desvían la
sangre de la piel y del aparato digestivo hacia los músculos.
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Pero, los síntomas que se observan más cotidianamente son el dolor de cabeza, dolor
muscular, ansiedad y en ocasiones depresión. Los principales factores que desencadenan los
síntomas mencionados, son 3 como lo son ambientales, organizacionales e individuales, los
cuales actúan como fuentes potenciales de estrés.
Continuando con el ejemplo, una forma que puede ayudar con el estrés laboral, será la
asesoría entre individuos, ya sea charla de algún problema personal, emocional, salud mental
el fin es ayudar a las personas a enfrentar mejor el problema que les está ocasionando tener
estrés.
Al tener más claro lo que es el estrés, lo que lo puede estar ocasionado, los síntomas y las
posibles soluciones, el siguiente tema del que hablaremos será el conflicto o al
desencadénate posible factor del estrés.
De acuerdo a la RAE define el conflicto como:

“En las relaciones laborales, conflicto que enfrenta a los trabajadores, a través de sus
representantes, con los empresarios. Afecta a una empresa o a un sector económico y su res
olución tiene efectos generales.”
Pero para tener un concepto más amplio y mejor explicado se dará un ejemplo
mencionado por Chiavenato “El conflicto se presenta cuando existen objetivos comunes y
una de las partes, sea un individuo o un grupo, trata de alcanzar metas propias y para ello
interfiere con la otra parte.”
A continuación, se explica el proceso del conflicto teniendo claro cómo y que es un conflicto.
El origen o creación de un conflicto es en el momento que hay incompatibilidad de objetivos y

posibilidades de interferencia, es donde se empiezan a desarrollar sentimientos de antipatía
hacia la otra parte, y se muestra comportamiento conflictivo. Este tipo de reacción puede
intensificar el conflicto o dar una alguna resolución.
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La clave para manejar el conflicto será encontrar el modo de aumentar efectos positivos y
constructivos. Esto dependerá de acuerdo al estilo que desee poner en práctica, pero los más
recomendables en estos casos será el estilo competitivo pues se podrá demostrar asertividad
de las 2 partes por separado, o el estilo transigente que se utilizará la idea de las 2 partes y
tan solo se tendrán que pulir o incluso intercalar una con otra.
La reacción ante un conflicto de las 2 partes va depender de la forma en que se optó por
resolver, al igual de los sentimientos, comportamientos posteriores y la comunicación que
logro entre los grupos o las partes involucradas.
Analizando y conociendo las situaciones que provocan el estrés, nos da la idea de la

importancia que tiene el saber manejar correctamente un conflicto y lograr llegar a la solución
entre las 2 partes, esto no solo por la empresa si no por el personal que labora dentro de ella,
el cual va requerir estar en un ambiente laboral armónico.
Del mismo modo se logró entender las consecuencias que se pueden llegar a tener del estrés
dentro del personal, y los costos que esto podrían ocasionar a la empresa, por no procurar
tener un ambiente sano.
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Actividad:
ENSAYO. TIPO DE CONFLICTO Y ¿TÚ QUE HACES LO BUENO O LO

CORRECTO?
Alumna:
Maestro:
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¿TÚ QUE HACES LO BUENO O LO CORRECTO?

Debemos aceptar y comprender que los conflictos están presentes y vinculados siempre a
nosotros, por lo cual es recomendable el tener y aplicar estrategias para saber, como para
poder llevar el conflicto a solucionarlo o en dado caso dejar conforme a la otra parte con lo
que se llegue a acordar.
En primer momento se darán a conocer definiciones y significados de bueno, correcto y

conflicto, esto para comprender mejor de lo que se va a tratar el desarrollo de este
documento.
De acuerdo a Porto nos dice que Correcto es “un adjetivo que se utiliza para calificar a aquello
que no presenta fallas, errores o faltas. Lo correcto se desarrolla de acuerdo a las reglas o a
las normas establecidas.”
Merino nos menciona que “el adjetivo bueno permite hacer referencia a aquello que
tiene bondad y, por lo tanto, es útil, agradable, gustoso, gustoso, divertido o apetecible.”
Alvares nos menciona que es “Un conflicto es una situación que implica un problema, una
dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o
pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones
absolutamente disímiles y contrapuestas.”
los conflictos laborales dentro una empresa, Suarez los define como “una incompatibilidad
entre conductas, percepciones, objetivos, y/o afectos entre individuos y grupos que definen
sus metas como mutuamente incompatibles”.
Con los conceptos anteriores se entiende que el conflicto es una incompatibilidad o

inconformidad ya sea de ideas, valores o incluso de sentimientos. Esto es muy común en los
ambientes laborales, de acuerdo a un estudio realizado por Trabajando.com 1 de cada 2
empleados admitieron que en su compañía han registrado diferentes tipos de conflictos.
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 Por su alcance: causas que los hayan provocado.

De relación: el que no afecta la estructura organizativa, las relaciones jerárquicas, y la
responsabilidad entre el personal.
Estratégicos: este genera un alto nivel de impacto estratégico y obliga a la empresa a

modificar su estructura, jerarquía y distribución de competencias.
 Según las partes implicadas: Esta clasificación nos dice con quien se originan el
conflicto, que partes son las afectadas o en su caso las involucradas.
Intrapersonales: conflictos que un individuo tiene consigo mismo, en base a estereotipos,

emociones, Conductas negativas.
Interpersonales: surgen entre dos o más personas, puede ser por diferencias de roles,
recursos limitados o diferencias individuales.
Intergrupales: se atribuyen a las controversias que se originan en el seno de un equipo de

trabajo o departamento de una compañía, diferentes áreas o departamentos de la empresa.
Organizacionales: se producen entre personas, grupos de trabajo o departamentos debido a

situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas de diferentes intereses de
las unidades organizativas y/o Dirección.
 Por su naturaleza: se da por periodos los cuales pueden cambiar o disminuir tanto en
tiempo que se vuelvan a suscitar o inclusive disminuir la importancia.
Verídicos: sustentan sobre hechos objetivamente percibidos.
Falsos: si no existe una base objetiva para la controversia.
Contingentes: elementos o circunstancias determinados.
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Desplazados: discusión sobre el problema no se enfoca en el objeto del conflicto en sí mismo.
Mal atribuidos: los que producen un error a la hora de identificar a los contendientes.
Latentes: aquellos que no se llegan a identificar porque están reprimidos, desplazados, mal

atribuidos o no se han percibido.
 En función del contenido
De relación entre las personas: son originados por emociones fuertes, falsas percepciones o
estereotipos, escasa o falsa comunicación interpersonal y conductas negativas repetitivas,
dando lugar por regla general a controversias irreales, innecesarias o falsas.
De información: se da cuando a las personas les falta información necesaria para tomar
decisiones correctas.
De intereses: emanan de una competición entre necesidades incompatibles o percibidas como

tales entre varias personas o grupos, ya sean en torno a elementos sustanciales (dinero,
recursos físicos, tiempo, etc.), de procedimiento (la forma en que una disputa debe ser
resuelta) o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación,
respeto, etc.).
Estructurales: se generan por la propia estructura jerárquica de las relaciones laborales,

surgiendo conflictos de roles, desigualdad de poder, acceso desigual a los recursos,
limitaciones geográficas o mala gestión del tiempo.
De valores: cuando las desavenencias son causadas por sistemas de creencias incompatibles
en las que unas intentan imponerse por la fuerza a otras.
 Por su impacto
Funcionales o constructivos: aglutina las desavenencias que resultan beneficiosas y positivas
para el funcionamiento y rendimiento de la compañía siempre que se sepan gestionar de la
manera adecuada. Estos tipos de conflictos son necesarios para mantener la creatividad, el
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análisis crítico y el estímulo de los miembros de la empresa; de lo contrario, las compañías se

hacen estáticas sin apenas cambios que supongan mejoras.
Disfuncionales o destructivos: las confrontaciones que afectan de forma negativa a la

empresa, alejándola de alcanzar sus objetivos. Estos, son los conflictos que el líder debe
erradicar, ya que son los que ponen en peligro la productividad empresarial.
Al tener una clasificación de conflictos veremos que no todo es malo, pues tiene sus ventajas
como desventajas los conflictos.
Ventajas: Al tener un conflicto se va a requerir hacer cambios, lo cual será con la visión de
mejorar cualquier ámbito que esté involucrado, del mismo modo reducirá tensiones o estrés
causado por ese o esos motivos expuestos.
Desventajas: podría causar inestabilidad, por el nuevo comportamiento que se haya solicitado
o acciones nuevas que se realicen.
Proceso del conflicto
Al conocer la clasificación de los conflictos dentro de una organización, así como sus
significados y a que se refieren, veremos el proceso del conflicto.
Las principales causas por las cuales se genera un conflicto son por diferencia de metas o
recursos limitados de los cuales ya se habló anteriormente, del mismo modo se puede
ocasionar por la diferencia de roles, métodos de trabajo o en dado caso por la dificultad de dar
o transmitir el mensaje. Sea cual sea la causa podrá dar como resultado desconfianza entre
compañeros de trabajo o malentendidos, los cuales podrían desencadenar violencia física en
el peor de los casos.
Pero pensando que no sea ese el caso en la solución de un conflicto se tiene que identificar el
origen o motivo del problema con no-violencia, después se tendrá que buscar la manera de
solucionarla el conflicto mediante la mejora de la comunicación entre ambas partes, al igual
que ambos queden satisfactorios de acuerdo a sus necesidades e intereses que ocasionaron
o los llevaron al conflicto.
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A continuación, mostramos estilos de manejo de conflictos.
Comenzamos con el estilo de competición donde su fin es que yo gane y hacer que la otra
parte pierda, por medio de eliminación de la otra parte, exclusión, discriminación, menosprecio
o expulsión, como un juego el objetivo es debilitar al oponente para poder ganarle o eliminarlo.
Otro estilo para manejar un conflicto es la acomodación, este es la típica persona que no
busca ni quiere conflictos, el típico entre menos me vean, menos me conozcan mejor, lo cual
tarde o temprano tendrá un resultado negativo, ya sea que la persona explote con
compañeros o personal de mandos más altos, se menosprecie tanto que se vuelva una
persona no necesaria para la empresa, inclusive se podrá volver perjudicial como persona
para el departo, incluso para la organización pues podría dar una muy mala imagen entre los
empleados.
Con todo lo anteriormente visto, se comprende que la solución de conflictos es tratar a

entender el punto de vista de las 2 partes y escuchar que tiene que decir para ser consciente
del interés como posiciones que tiene y adonde quieren llegar.
Los conflictos son inevitables como se ha visto en el desarrollo de este documento,

comenzado con los conflictos personales, familiares o laborales, pero enfocándonos en estos
últimos que es lo más acertado, hacer lo bueno o correcto.
¿TÚ QUE HACES LO BUENO O LO CORRECTO?

Al estar dentro de un conflicto lo más recomendable es optar por lo correcto, pues se va a
pretender que la resolución ante el conflicto no halla fallas ni errores, de acuerdo a las normas
establecidas tanto en la organización como en la sociedad, es por eso que no es muy
recomendable optar por lo bueno pues podría crear creencias de favoritismo, de interés
internos o cualquier otra cosa fuera de lo legal u honesto.
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Actividad:
ENSAYO. LA CRISIS.
Alumna:
Maestro:
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LA CRISIS BUENA O MALA …

Nos menciona Einstein (1879). “La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a
personas y países, porque la crisis trae progresos”.
Es conocido que de las derrotas es de donde se aprende, así pasa cuando alguna persona,
país o comunidad están en crisis, justamente en esos momentos, en los momentos difíciles
donde se han creado y surgido grandes ideas y avances como lo ha sido en la medicina,
tecnología, sociales, incluso avances en la economía.
Como lo dijo Einstein “Quien supera la crisis se supera a sí mismo”, el superar una crisis es
muy complicado, se tendrán altas y bajas para poder continuar, por eso quien las logras
superar se supera a él, habrá trabas en el proceso, pero si se continua hasta llegar a nuestro
fin, lograremos superar el conflicto por el cual se estaba atravesando, se logrará superar la
crisis.
Pero la otra cara de la moneda seria rendirse y estancarse en donde está, aceptar quedarse
con los problemas, aceptar el fracasó, lo cual sería una verdadera crisis de la incompetencia.
Lo cual sería aún más un verdadero inconveniente si se le suma la pereza, la incompetencia
de la persona o personas que estén inmersas en la crisis, el darse por vencido y dejar de
buscar salidas y soluciones sería una derrota definitiva, o daría origen a un estancamiento
económico total.
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No toda la vida o momento se podrán quedar sin hacer o buscar soluciones en la situación de
estancamiento, talvez sea un desafío aún mayor si llega a un estancamiento, pero del mismo
modo en algún momento se tendrá que impulsar estrategias y soluciones factibles para crear
o llegar a una estabilidad económica, incluso en ese proceso podrían surgir nuevas ideas,
inventos, tecnologías, mejoras en todos los ámbitos.
Se puede decir que de esa forma se terminan las crisis algunas tiene que tocar fondo para
decidirse por avanzar y dejar el conformismo u otra seria antes de llegar a esos niveles se
ponen a trabajar y mejorar su situación para poder lograr llegar por lo menos a la estabilidad.
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PREGUNTAS
1. ¿Qué es el estrés?
 Es un sentimiento de presión, tensión física o emocional, que puede provenir por la

complejidad en el trabajo, cambios laborales aprisa o insatisfacción laboral.
2. ¿Cuáles son las consecuencias del estrés para los individuos y las organizaciones?
 Individuos: enfermedades, patologías, problemas motores, problemas cognitivos y

trastornos psicológicos.
 Organizaciones: descenso acentuado de la productividad, absentismo, alta rotación de
empleados y disminución en la calidad del servicio.
3. ¿Cuáles son los principales componentes del estrés?
1. Componente fisiológico: proceso de reacción sintomática que se desencadena a nivel

fisiológico en la persona cuando está desarrollando una respuesta de estrés ante una
determinada situación.
2. COMPONENTE COGNITIVO: pensamientos que asaltan al individuo y están
relacionados bien con ese proceso de estrés, o bien con algún estímulo o situación que
lo produzca.
3. COMPONENTE CONDUCTUAL: LA persona se encuentra inmersa en el proceso de
elaboración de la respuesta de estrés, por un lado, desarrolla una sintomatología
fisiológica y por otro lado elabora una serie de pensamientos que interpretan la
situación.
4. ¿Cuáles son las condiciones necesarias para que el estrés potencial se convierta en
estrés real?
 Se requieren dos condiciones. Debe existir incertidumbre en cuanto al resultado y éste

debe ser importante. Sean cuales sean las condiciones, el estrés no se presenta sino
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cuando existe duda o incertidumbre en cuanto a la posibilidad de aprovechar la

oportunidad, retirar la limitación o evitar la pérdida.
5. Explique la dinámica del estrés.
1. Alarma: La persona identifica y percibe amenaza, sea física o psicológica, los cambios
fisiológicos antes descritos comienzan en esta fase.
2. Resistencia: la persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza
inicia los síntomas fisiológicos que se derivan de la fase de alarma desaparecen a
pesar de que la causa del estrés persiste.
3. Agotamiento: cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la
persona entra en la fase de agotamiento.
6. Explique la teoría del síndrome de adaptación general.
 Respuesta del organismo ante una situación de estrés ambiental distribuida en tres
fases o etapas:
1. Fase de alarma. Ante la percepción de una posible situación de estrés, el organismo
empieza a desarrollar una serie de alteraciones de orden fisiológico y psicológico
(ansiedad, inquietud, etc.) que lo predisponen para enfrentarse a la situación
estresante.
2. Fase de resistencia. Supone la fase de adaptación a la situación estresante. En ella
se desarrollan un conjunto de procesos fisiológicos, cognitivos, emocionales y
comportamentales destinados a "negociar" la situación de estrés de la manera menos
lesiva para la persona.
3. Fase de agotamiento. Si la fase de resistencia fracasa, es decir, si los mecanismos
de adaptación ambiental no resultan eficientes se entra en la fase de agotamiento
donde los trastornos fisiológicos, psicológicos o psicosociales tienden a ser crónicos o
irreversibles.
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7. Explique los factores extra organizacionales y organizacionales que producen estrés.
1. Extra organizacionales: son aquellos factores productores del estrés que pueden ser
estímulos físicos y que encuentran en el ambiente de la organización que no tienen que
ver directamente con el logro de los objetivos de la tarea pero que si influye en el
resultado de esta.
2. El clima en la organización favorece el buen desempeño de la tarea siempre y
haciendo que exista buenas relaciones interpersonales entre sus miembros.
8. Explique los factores grupales e individuales que producen estrés.
 Se requieren dos condiciones. Debe existir incertidumbre en cuanto al resultado y éste

debe ser importante. Sean cuales sean las condiciones, el estrés no se presenta sino
cuando existe duda o incertidumbre en cuanto a la posibilidad de aprovechar la
oportunidad, retirar la limitación o evitar la pérdida.
9. Explique las consecuencias del estrés.
 Costo de asistencia médica: el estrés tiene repercusiones en la salud y el bienestar de

las personas.
 Absentismo y rotación: la insatisfacción y el estrés causan a las organizaciones muchos
más problemas que costos directos de asistencia médico-hospitalaria.
 Poco compromiso con la organización: la insatisfacción también disminuye el
compromiso con la organización, o sea la medida en que las personas se identifican
con la empresa que las emplea.
 Violencia en el centro de trabajo: agresiones entre los miembros de una organización
se deben a grados externos de insatisfacción y estrés.
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 Bajo rendimiento: desempeño deficiente indica una discrepancia en relación con las
expectativas.
10. Comente los principales medios para reducir el estrés en una organización.
1. Enriquecimiento del trabajo: la naturaleza de la tarea ejerce enorme influencia en la

insatisfacción y el estrés de las personas.
2. Rotación de puestos: Muchas organizaciones optan por la rotación de personal en
varios puestos con el objeto de reducir la insatisfacción y el estrés.
3. Análisis de puestos. Sirve para aclarar al ocupante de un puesto las expectativas de la
función que desempeñan.
4. Entrenamiento de habilidades. Es una manera de ayudar a las personas a cambiar lo
que genera insatisfacción o estrés en su trabajo.
5. Oportunidad para hablar sobre el trabajo. La capacidad para manejar positivamente las
experiencias laborales estresantes o insatisfactorias aumenta cuando la persona tiene
la oportunidad de hablar de sus problemas e inconformidades.
6. Participación en la toma de decisiones. La oportunidad de entrar en acción o tomar
decisiones con base en las propias opiniones proporciona a las personas mayor
seguridad para manejar el estrés y la insatisfacción.
11. ¿Qué es un conflicto?
 Una situación que implica un problema, una dificultad, un mal entendido entre 2
personas.
12. ¿Cuáles son las condiciones antecedentes de un conflicto? Explíquelas.
 Diferenciación: Como resultado del crecimiento de la organización, cada grupo se

especializa constantemente en alcanzar su propia eficiencia.
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 Recursos compartidos y limitados: cantidad fija de recursos, como el capital, el

presupuesto, los sueldos, los créditos, el espacio, las máquinas y el equipo, debe
repartirse entre los grupos de la organización.
 Interdependencia de actividades: se presenta cuando un grupo no puede realizar su
tarea a menos que otro haga la suya.
13. ¿Cuáles son los efectos positivos y constructivos de un conflicto?
1. Aumento de la cohesión del grupo. El conflicto estimula sentimientos de identidad

dentro del grupo y aumenta su cohesión.
2. Innovación. El conflicto despierta los sentimientos y la energía de los miembros del
grupo.
3. Cambio. El conflicto es una manera de llamar la atención en los problemas y sirve para
evitar complicaciones más graves porque actúa como mecanismo de corrección.
4. Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto. El conflicto puede llevar a los
grupos opuestos a encontrar soluciones a sus divergencias y a cooperar entre ellos
14. ¿Cuáles son los efectos negativos y destructivos de un conflicto?
1. Frustración. Cuando los individuos y los grupos consideran que sus esfuerzos son
bloqueados desarrollan sentimientos de frustración, hostilidad y tensión.
2. Pérdida de energía. Gran parte de la energía que crea el conflicto se dirige y desgasta
en él mismo, en lugar de canalizarla a un trabajo productivo, pues ganar el conflicto se
vuelve más importante que el propio trabajo.
3. Disminución de la comunicación. La comunicación entre las partes implicadas en el
conflicto se encuentra con barreras, lo que merma gravemente la eficiencia de las
actividades de la organización como un todo.
4. Confrontación. La cooperación es sustituida por comportamientos que perjudican a la
organización y que ejercen una influencia negativa en las relaciones entre personas y
grupos.
15. Explique los grados de alcance del conflicto.
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1. Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones

falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas
repetitivas
2. Problemas de relación, muchas veces dan pábulo a discusiones y conducen a una
innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
3. Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información
necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué
información es relevante
16. Defina el conflicto organizacional.
 Estado de discordia entre los miembros de una organización producto de desacuerdos,

reales o percibidos relacionados con las necesidades, valores, recursos o intereses de
estos.
17. Defina el conflicto intergrupal.
 Dos o más grupos de la misma organización, se pueden atribuir a las diferencias en las
prioridades de cada equipo de trabajo, al acceso a recursos limitados, al control de
ciertos grupos que quieren ejercer sobre otros.
18. Defina el conflicto interpersonal.
 Surge entre 2 personas que laboran dentro de la organización, por tener puntos de
vista diferentes sobre un mismo pensamiento, meta o tema.
19. Defina el conflicto personal.
 Problemas o dificultades que un apersona enfrenta consigo misma.
20. Explique el proceso del conflicto.
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 El proceso de un conflicto surge desde el momento que hay incompatibilidad de

objetivos, donde surge cierta interferencia de ideas o fines y se muestra
comportamiento conflictivo.
21. Explique el enfoque en la estructura para la resolución de conflictos.
 Se basa en el hecho de que el conflicto surge de las percepciones creadas por las
condiciones antecedentes, a saber: la diferenciación, los recursos limitados y escasos,
y la interdependencia.
22. Explique el enfoque en el proceso para la resolución de conflictos.
 Trata de modificar el proceso para reducir los conflictos mediante una intervención en
la fase del conflicto. Este enfoque puede ser aplicado por una de las partes en conflicto,
personas externas o un tercero, como un consultor, un gerente o algún directivo de la
organización.
23. Explique el enfoque mixto para la resolución de conflictos.
 Administrar tanto los aspectos estructurales como el proceso del conflicto. La solución
incluye intervenciones sobre la situación estructural y sobre la fase de conflicto.
24. Defina la negociación.
 Partes enfrentadas buscan juntas una solución que sea satisfactoria para ambas y la
comunicación para llegar a un acuerdo que satisfaga intereses comunes.
25. Explique el enfoque tradicional de negociación.
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 en particular tienden a seguir ciertos procedimientos y a cometer determinados errores

que, de ser evitados, pueden hacer que la negociación sea más racional y alcance
mejor resultados
26. Defina la negociación distributiva.
 Se caracteriza por ser de suma cero; es decir, lo que gana una parte es a costa de la
otra parte. Una parte gana en la medida en que la otra pierde. Es una solución de tipo
ganar-perder.
27. Defina el intercambio de posiciones.
 En su forma más simple, se presenta cuando se negocia en un mercado abierto y no

por un pastel fijo, es decir, una parte le dice a la otra lo que desea, a partir de una
situación incierta y sujeta a presiones, y puede producir un acuerdo aceptable.
28. Defina la negociación integradora.
 Por medio del intercambio distributivo y de posiciones; y la integradora, que se

describió en el apartado sobre resolución de conflictos. Se caracteriza por una solución
que integra los deseos y aspiraciones de ambas partes.
29. ¿Cuáles son las habilidades de negociación que requiere un gerente eficaz?
1. Establecer objetivos bien ordenados.

2. Separar a las personas de los problemas.
3. Enfocarse en los intereses y no en las posiciones.
4. Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas.
5. Utilizar criterios objetivos para la negociación.
30. Explique el proceso de negociación.
1. Preparación y planeación. Es la etapa preliminar de la negociación. Implica hacer

preguntas como: ¿cuál es la naturaleza de la negociación? ¿Quién está involucrado?
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¿Qué percepciones tiene sobre la negociación? ¿Cuáles son las metas y los resultados
que se deben alcanzar? ¿Cuál es la mejor manera de diseñar la estrategia para
alcanzarlos?
2. Definición de reglas básicas. Es la etapa que sirve para definir con la otra parte las
reglas de la negociación. ¿Quién negociará? ¿Dónde se realizará la negociación?
¿Cuáles son las restricciones de tiempo y recursos, entre otros factores? ¿Cuál será el
procedimiento si surge un impasse? En esta etapa las partes intercambian propuestas
o plantean sus exigencias iniciales.
3. Aclaraciones y justificaciones. Después del intercambio inicial de propuestas, cada

parte explica, amplía, aclara, refuerza y justifica sus exigencias originales. En vez de
buscar la confrontación, es mejor informar y orientar a la otra parte sobre las cuestiones
más importantes y las exigencias mutuas. Si fuera necesario, se deben presentar datos
y documentos.
4. Intercambio y solución de problemas. Es la parte esencial del proceso de negociación.
Las dos partes tendrán que hacer concesiones hasta llegar a un consenso o a una
aceptación recíproca.
5. Conclusiones y aplicación. Es la etapa final del proceso. Consiste en formalizar los
acuerdos negociados. En muchos casos, esta formalización es un simple apretón de
manos.
31. Defina la negociación colectiva.
 tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y la

gerencia. La negociación consiste en un proceso de intercambio que, por lo general,
ocurre durante reuniones para confrontar sus demandas y permite que las partes
busquen sistemáticamente una solución. En la negociación colectiva participa un
sindicato y su finalidad es lograr un acuerdo que especifica la responsabilidad de cada
una de las partes durante un periodo definido.
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OPINIÓN DE LA MATERIA Y DE LOS CONTENIDOS.

Los contenidos de la materia fueron muy interesantes e importantes para nuestra vida laboral
como personal, y escolar pues como lo vimos en el transcurso de las clases los conflictos
están en nuestro día a día.
Escolar: los contenidos abordados en esta materia, serán de gran ayuda durante mis
próximas materias para la forma que me relacione con mis compañeros, maestros y demás
personas dentro y fuera de la escuela, tendré el conocimiento requerido para saber cómo
poder evitar un conflicto, como saber cuándo será necesario originar uno o entrar en uno.
Ejemplos:
1. conflictos comunes: incumplimiento de normas, faltas de respeto, destrozo de material,

alboroto puntual, insultos, burlas, malentendidos y el absentismo escolar.
2. Conductas disruptivas en el aula: generadas por alumnado que ya sea por problemas
sociales, personales, académicos o médicos, genera un clima de conflictividad
constante en el aula impidiendo el normal desarrollo de los procesos educativos.
3. Conductas antisociales: son conflictos que podríamos denominar como graves o muy
graves donde la violencia física o psicológica adquiere un nivel elevado y reiterado en
el tiempo.
Laboral: Es justamente aquí donde utilizare mis conocimientos digamos de una forma más
formal pues aquí se tendrán resultados importantes pues dependerá más cosas de acuerdo
a mi reacción ante un problema ya sea para créalo, terminarlo o incluso ignorarlo, es en ese
momento donde los demás me definan al ser una persona conflictiva o no conflictiva.
Personal: ya hablamos de 2 escenarios donde serán aplicados los conocimientos adquiridos

de acuerdo al tema de conflictos, y en el laboral ya se habló un poco de como influyera en lo
personal o como me podrán describir los demás de acuerdo a mi reacción ante algún
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desacuerdo , pero adentrándonos un poco más, como bien se sabe existen conflictos
personales, que van desde compararnos nosotros mismo con otras personas, momentos de
shock por múltiples causas, como pueden ser: no obtener resultados satisfactorios, no
podemos gestionar las experiencias, no aceptación de los hechos ni reconocer nuestra propia
responsabilidad.
Pero no todo en los conflictos es malo, pues depende como decidan las personas tomarlo,
podría ser una gran lección como oportunidad para mejorar en el ámbito que se esté fallando,
quizás ese conflicto fue una alarma que nos demuestra que hay fallas y donde las hay, eso
nos permite el poder mejorar o poner mayor atención para logra corregir ese conflicto.
Estos fueron algunos ejemplos como descripciones en los cuales me podre situar en algún
momento, o escenario, donde se logró comprender la importancia de los materiales vistos en
la asignatura “Resolución de Conflictos Organizacionales”.
¡¡¡ GRACIAS!!!
www.iuv.edu.mx

Hernandez - Valeria - ENSAYO PREDISPOSICIÓN AL CONFLICTO

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Resolución de Conflictos

Instituto Universitario Veracruzano

"Resolución de Conflictos Organizacionales”

“Licenciatura En Administración De Empresas 901 MIXTO”

Instituto Universitario Veracruzano

"Resolución de Conflictos Organizacionales”

“Licenciatura En Administración De Empresas 901 MIXTO”

ENSAYO. TIPO DE CONFLICTO Y ¿TU QUÉ HACES LO BUENO O LO

En las organizaciones, como menciona Chiavenato en su libro “comportamiento

De acuerdo a la RAE define el conflicto como:

El origen o creación de un conflicto es en el momento que hay incompatibilidad de objetivos y

Analizando y conociendo las situaciones que provocan el estrés, nos da la idea de la

Instituto Universitario Veracruzano

"Resolución de Conflictos Organizacionales”

“Licenciatura En Administración De Empresas 901 MIXTO”

ENSAYO. TIPO DE CONFLICTO Y ¿TÚ QUE HACES LO BUENO O LO

¿TÚ QUE HACES LO BUENO O LO CORRECTO?

En primer momento se darán a conocer definiciones y significados de bueno, correcto y

Con los conceptos anteriores se entiende que el conflicto es una incompatibilidad o

 Por su alcance: causas que los hayan provocado.

Estratégicos: este genera un alto nivel de impacto estratégico y obliga a la empresa a

Intrapersonales: conflictos que un individuo tiene consigo mismo, en base a estereotipos,

Intergrupales: se atribuyen a las controversias que se originan en el seno de un equipo de

Organizacionales: se producen entre personas, grupos de trabajo o departamentos debido a

Verídicos: sustentan sobre hechos objetivamente percibidos.

Falsos: si no existe una base objetiva para la controversia.

Contingentes: elementos o circunstancias determinados.

Desplazados: discusión sobre el problema no se enfoca en el objeto del conflicto en sí mismo.

Latentes: aquellos que no se llegan a identificar porque están reprimidos, desplazados, mal

De intereses: emanan de una competición entre necesidades incompatibles o percibidas como

Estructurales: se generan por la propia estructura jerárquica de las relaciones laborales,

análisis crítico y el estímulo de los miembros de la empresa; de lo contrario, las compañías se

Disfuncionales o destructivos: las confrontaciones que afectan de forma negativa a la

Proceso del conflicto

A continuación, mostramos estilos de manejo de conflictos.

Con todo lo anteriormente visto, se comprende que la solución de conflictos es tratar a

Los conflictos son inevitables como se ha visto en el desarrollo de este documento,

¿TÚ QUE HACES LO BUENO O LO CORRECTO?

Instituto Universitario Veracruzano

"Resolución de Conflictos Organizacionales”

“Licenciatura En Administración De Empresas 901 MIXTO”

LA CRISIS BUENA O MALA …

personas y países, porque la crisis trae progresos”.

tecnología, sociales, incluso avances en la economía.

Lo cual sería aún más un verdadero inconveniente si se le suma la pereza, la incompetencia

inventos, tecnologías, mejoras en todos los ámbitos.

 Es un sentimiento de presión, tensión física o emocional, que puede provenir por la

 Individuos: enfermedades, patologías, problemas motores, problemas cognitivos y

3. ¿Cuáles son los principales componentes del estrés?

1. Componente fisiológico: proceso de reacción sintomática que se desencadena a nivel

 Se requieren dos condiciones. Debe existir incertidumbre en cuanto al resultado y éste

cuando existe duda o incertidumbre en cuanto a la posibilidad de aprovechar la

5. Explique la dinámica del estrés.

6. Explique la teoría del síndrome de adaptación general.

7. Explique los factores extra organizacionales y organizacionales que producen estrés.

8. Explique los factores grupales e individuales que producen estrés.

 Se requieren dos condiciones. Debe existir incertidumbre en cuanto al resultado y éste

9. Explique las consecuencias del estrés.

 Costo de asistencia médica: el estrés tiene repercusiones en la salud y el bienestar de

1. Enriquecimiento del trabajo: la naturaleza de la tarea ejerce enorme influencia en la

11. ¿Qué es un conflicto?

12. ¿Cuáles son las condiciones antecedentes de un conflicto? Explíquelas.

 Diferenciación: Como resultado del crecimiento de la organización, cada grupo se