Síntesis, delimitación inicial, programa o proyecto de intervención

Claudia Minero Juárez

Javier Isidro Rodríguez López

Manejo y distribución ante la falta de personal en el área de urgencias médicas

Síntesis, delimitación inicial, programa o
proyecto de intervención

Titulo Manejo y distribución ante la falta de personal en el área de urgencias médicas

Fenómeno Falta de personal sanitario y su impacto en la mala distribución en las áreas de urgencias.
Problema Análisis en los protocolos de clasificación de prioridades para la atención de urgencias médicas y su
impacto en la distribución del personal de salud en los servicios brindados.
Objeto de estudio Consecuencias inmediatas de la calidad en la atención al paciente del área de urgencias en el Hospital
General de Chimalhuacán por la falta de personal sanitario en las distintas áreas.
1.- Análisis de involucrados Población: Personal sanitario en el área de urgencias.
Grupos de interés internos:
• Personal de enfermería: Atención de calidad a la comunidad.
• Sindicato: Proporcionar la capacitación e insumos necesarios, así como el personal adecuado e
indispensable para el buen funcionamiento.
• Personal auxiliar: Brindar apoyo y mantener los espacios con los suministros necesarios y en
óptimas condiciones.
• Médicos: Colaborar con todo el personal para la correcta administración y distribución de los
pacientes en las distintas áreas.
Grupos de interés externos:
• Proveedores: Proporcionar los insumos necesarios para una atención más efectiva
• Gobierno: Promover el interés en el área médica para brindar una buena atención a la población.
 • Ciudadanía: Recibir atención de calidad y efectiva.
• Competidores: Evitar la sobresaturación.

2.- Análisis del problema I. Dificultad en el área laboral – Falta de comunicación entre el personal
II. Falta de apoyo escolar por parte de la institución, sindicato o gobierno – Personal poco
capacitado o no especializado
III. Alto riesgo de contagio por falta de instrumentos para protección – Personal contagiado
IV. Turnos extenuantes – personal agotado
V. Falta de medicamentos e insumos para una correcta atención – Institución con problemas
legales
VI. Crecimiento de población – Atención escaza
3.- Análisis de objetivos I. Capacitación del personal de enfermería para la correcta comunicación y atención al paciente
– Ambiente laboral estable y estimulante
II. Incentivación al personal de enfermería a la actualización y especialización – Personal
capacitado y especializado
III. Proveer al personal de enfermería de los instrumentos necesarios para su cuidado – Personal
con salud integral
IV. Establecer jornadas laborables estables – Atención de calidad
V. Distribución y suministración de medicamentos indispensables para urgencias médicas
VI. Correcta distribución de los pacientes en las distintas áreas acorde a su necesidad sin saturar
el área de urgencias – Servicios médicos sin saturación
4.- Identificación de alternativas de solución Ambiente laboral estable y estimulante:
al problema • Realizar roles para la correcta distribución
• Formar equipos de trabajo de acuerdo con sus afinidades
• Implementar encuestas de satisfacción y clima laboral que permita evaluar a los jefes y
subordinados
• Fomentar la unión y trabajo en equipo
• Priorizar la calidad delo paciente
• Implementar normas en base a la misión y visión del organismo donde laboren
Personal capacitado y especializado:
• Proporcionar cursos y capacitaciones gratuitas
• Estimular económicamente con la especialización y capacitación continua del personal
• Implementar opciones de crecimiento

5.- Selección de la alternativa óptima
• Promover bonos que incentiven al personal, como: bono de buen desempeño, productividad,
etc.
• Realizar talleres que permitan la constante actualización
Personal con salud integral:
• Abastecimiento de equipos necesarios para su protección
• Jornadas laborales establecidas
• Cuidado del personal laborable en el hospital
• Áreas acondicionadas para su correcto descanso entre periodos de trabajo
• Proporcionar atención médica básica mensual al personal
Atención de calidad:
• Incentivos para el personal sanitario
• Distribución del personal de acuerdo con su área de especialización
• Oportuna atención al paciente
• Insumos necesarios para la atención del paciente
• Personal capacitado
Correcto funcionamiento y reputación de la institución:
• Personal capacitado y especializado
• Suministro de insumos médicos
• Áreas de atención completas
• Aumento del personal sanitario
• Personal administrativo eficiente
Servicios médicos sin saturación:
• Capacitación del personal para la correcta distribución y clasificación de urgencias médicas
• Aumento del personal de enfermería
• Personal de enfermería capacitado para dar un correcto y rápido seguimiento y atención del
paciente
• Formar equipos de atención de acuerdo con sus habilidades y afinaciones
Servicios médicos sin saturación:
• Capacitación del personal para la correcta distribución y clasificación de urgencias médicas
• Aumento del personal de enfermería
• Personal de enfermería capacitado para dar un correcto y rápido seguimiento y atención del
paciente

6.- Estructura analítica
Objetivos
Fin: Identificar las causas y
consecuencias de la falta de
personal de enfermería en la
mejora de los servicios de
atención inmediata a los pacientes
de urgencias.
Propósito: Contar con personal
capacitado y especializado
Componentes: Capacitar al
personal de enfermería para la
correcta admisión, atención,
valoración y seguimiento de los
pacientes.
Capacitación del personal auxiliar
del área de urgencias.
Cuantificar y cualificar al personal
de enfermería para la mejora del
funcionamiento del área de
urgencias.
Opciones de calificación del
servicio del personal prestado
Actividades
• Formar equipos de atención de acuerdo con sus habilidades y afinaciones
MATRIZ DE MARCO LÓGICO
Indicadores
Porcentaje de pacientes atendidos
tardíamente en el área de
urgencias por falta de personal
sanitario
Porcentaje de cursos y talleres
impartidos para la especialización
y mejora de la atención.
Número de personal con
conocimiento de los principios de
atención médica.
Número de personal con
constante actualización
Número de personal con
especialización.
Número de personal con
conocimiento de nuevos
procedimientos
Asistencia a la capacitación
Medios de verificación
Constancia de satisfacción de los
pacientes
Encuestas, listados de
asistencias, ingresos a nuevas
capacitaciones.
Registro y reportes de la
asistencia a talleres y cursos.
Supuestos
Falta de participación de los
pacientes en el llenado de las
encuestas de satisfacción para la
calificación del personal de
enfermería.
Falta de presupuesto por parte de
la institución para proporcionar
talleres y cursos para la
actualización y especialización
Falta participación e interés por
parte del personal sanitario para
su actualización.
Falta de apoyo para promover
cursos y talleres.
Falta de cursos y talleres para su
capacitación.
Falta de presupuesto.
 Prepara capacitaciones para el
personal (logística, asistentes,
etc.)
Realizar la capacitación adecuada
al personal
Cuantificar y calificar la efectividad
y aplicación de la capacitación
Desarrollar métodos adecuados
para la correcta distribución,
admisión y atención de los
pacientes.
Desarrollar mecanismos de
puntuación para la atención y
servicio del personal
Monitorear la implementación de
nuevas técnicas y habilidades
para el mejoramiento del servicio
del área de urgencias
Evaluar la efectividad de las
capacitaciones
Ejecución de capacitación de Lista de asistentes por
conocimientos técnicos y capacitación
prácticos.
Registro de las capacitaciones
Aumento de satisfacción en la proporcionadas
atención Estudio de satisfacción a los
Ejecución de métodos nuevos familiares y pacientes y
para los pacientes calificación de encuestas
Falta de capacitaciones,
Disminución de quejas y reclamos Informes mensuales sobre la participantes, malas encuestas de
efectividad de los mecanismos y satisfacción y malos resultados
capacitaciones incorporadas
Entrega de informes mensuales Buzón de reportes
sobre el mejoramiento del
funcionamiento del hospital
Informes mensuales y constancias
Aprobación en el examen de de mejoramiento
conocimientos técnicos y
prácticos Exámenes ejecutados y
evaluados

Línea de investigación de la MGSE que se suscribe su propuesta

1.- Diagnóstico, planeación y evaluación de los servicios de enfermería
Mi línea de investigación está centrada en el diagnóstico, planeación y evaluación de los servicios de enfermería pues su punto central de análisis es
la falta de personal y la mala distribución ante esta problemática en áreas primordiales y donde se supondría debería existir el personal suficiente y
necesario para atender los padecimientos, en este caso, las urgencias médicas.
Para llevar a cabo esta investigación y propuesta fue necesario diagnosticar los fortalezas y deficiencias del área de urgencias de manera general
apoyada en distintas bibliografías que me permitieron obtener una visión panorámica y con coincidencias entre los distintos centros de salud no solo
de México sino de distintas partes del mundo y en base a ello valorar e identificar la manera en que impacta la mala gestión y distribución del personal
ante la escaza e insuficiente obtención del personal de enfermería. Asimismo, me permitió desarrollar posibles planeaciones que permitieran mejorar
e incrementar la incorporación del personal, así como, en este caso, ante la falta de este el implementar nuevas técnicas, talleres y capacitaciones
que favorezcan y faciliten la atención de los pacientes en esta área.
Finalmente, el destacar que la evaluación antes, durante y después de los puntos considerados en esta investigación es fundamental para obtener
los mejores resultados ante las propuestas presentadas, siendo así la valoración, análisis y ejecución la línea de investigación que suscribe i
propuesta.
2.- Equipo de trabajo en los servicios de enfermería con énfasis en liderazgo, gestión y dirección
3.- Desarrollo y aplicación de programas y proyectos en salud
Elaborado por: Claudia Minero Juárez
Fecha presentación del plan: 23/07/2023
Anexo 1
Anexo 2
 Anexo 3

Identificar las causas y consecuencias de la falta de personal de enfermeria en la mejora de los servicios de atención
inmediata a los pacientes de urgencias durante la pandemia de covid 19

Analizar los actuales protocolos de clasificación de prioridades para la

atención de urgencias médicas en los hospitales de primer nivel.

Cuantificar y cualificar al personal de enfermeria para la mejora del

funcionamiento del área de urgencias

Encuesta de satisfacción de los pacientes del área de urgencias Listado de urgebcias médicas mal valoradas

Evaluaciones al personalde enfermeria que permitan determinanar sus

aptitudes y actitudes dentro del área
Bibliografía: ´
El triaje: herramienta fundamental en urgencias y emergencias (isciii.es)
Emergency Department Triage - StatPearls - NCBI Bookshelf (nih.gov)
Factors contributing to patient safety during triage process in the emergency department: A systematic review - Fekonja - Journal of Clinical Nursing
- Wiley Online Library
estebaranz_santamaria_cristinatfg.pdf (uam.es)
CASMI-Completo2 (salud.gob.mx)
OPS/OMS | Manual para la implementación de un sistema de triaje para los cuartos de urgencias (paho.org)
Enfermería: importancia del conocimiento sobre Triage en la atención hospitalaria en el área de urgencias | Revista Salud y Cuidado (uaemex.mx)
ICN Policy Brief_Nurse Shortage and Retention_SP.pdf
Informe_Desaf_os_APS_ENERO_2021_final.pdf (www.gob.mx)
15.pdf (unam.mx)
Déficit de personal, “talón de Aquiles” del sistema de salud mexicano (eleconomista.com.mx)