Unidad 1 Parte I Administración Empresarial I 2020 LGS Versión Final

Administración Empresarial I
UNIDAD Nº 1
Introducción a las
Organizaciones y la
Administración
Parte I Docente: Mg. Lorena G. Sánchez
Contenidos de la Unidad
• Conceptos iniciales:
• Parte 1: Acciones, Proyectos y Empresas. Empre sas unipersonale s, grupales, y

organizaciones. Empresas económicas, políticas, socioculturales y organismos públicos.
• Los Procesos sustantivos específicos de una Empresa y los transversales de

Administración.
• Procesos de Administración Funcionales: procesos principales y su finalidad.
• Procesos de Administración Básicos: Entrepreneurismo, Gestión (Estratégica y Operativa),

y Dirección o Management (planeación, organización, dirección y control).
• Los mandos: Roles gerenciales y Habilidades gerenciales.
• Parte 2: Tipos especiales de empresas: La empresa familiar: sus características y la

sucesión. Empresa virtual. Las empresas B.
• Responsabilidad S ocial Empresaria (RSE): Ética en los vínculos de la empresa con los otr os
actores sociales.
1
Bibliografía Básica General – Libros & Papers
• ROBBINS, Stephen P. y COULTER, Mary. Administración. 12a ed. Capítulo 1: La administración y las
organizaciones, pp. 2-39. Naucalpan de Juárez: Pearson Educación, 2014. 689 p. ISBN 9786073227674.
• ROBBINS, Stephen P. y COULTER, Mary. Administración. 10a ed. Naucalpan de Juárez: Pearson
Educación, 2010. xviii, 565 p. ISBN 9786074423884.
• CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO Y SERVICIOS. Las empresas B. Unidad de Estudios y

Proyectos Especiales, 2017. Disponible en: Empresas B.pdf
• MOLINA PARRA, P., BOTERO BOTERO, S., & MONTOYA MONSALVE, J., 2016. Empresas de
familia: conceptos y modelos para su análisis. [en línea] Pensamiento & Gestión, (41), 116-149.
[consulta: 14/02/2018]. Disponible en:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-
62762016000200006&lng=en&tlng=es
• PONTE, M. Ficha técnica Nro.1 de introducción a la materia. Argentina, Buenos Aires. Artículo no
publicado, Fundación UADE, 2020. [Ficha técnica] ADMINISTRACION I Ficha Técnica de
Introducción a la Materia 26 2 2020.docx
Bibliografía Básica General – Capítulos
• ROBBINS. Administración. 12ª Ed. 2014: Capítulo 1 /
ROBBINS. Administración. 10ª Ed. 2010: Capítulo 1.
• ROBBINS. Admi nist ración. 1 2ª Ed. 2014: Capítulo 8 (pá gina 222) y Capítulo 9 / ROBBI NS. Admini stra ción. 10ª Ed.
2010:Capítulo 7 (página 147) y Capítulo 8
• ROBBINS. Admini stra ción. 12ª Ed. 2014: Capítulo 3 (p ágs. 72 a 82 ); Capítulo 3 pá gi na 35 9 (o rg. virtuales); C apítulo
5 (pági nas 130 a 1 35 RSE ) / ROBBIN S. Admini stra ción. 10ª Ed. 2010: C apítulo 4 (pa gs. 70 a 76). Capítulo 5 (pági nas
92 a 98).
• CÁMARA ARGENT INA DE COMER CIO Y SER VI CIO S. Las empresas B. Unidad de Estudios y Proyectos
Especiales, 2017. Disponible

en: https://drive.google.com/drive/u/2/ folde rs/18 mVGl4 9jr8W X3SL zo H1w Ihqie2e g onXI
• MOLINA PARRA, P., BOTERO BOTERO, S., & MONTOYA MONSALVE, J., 2016. Emp resas de familia: co nceptos
y m odelos pa ra su análisis. [en líne a] Pensa mie nt o & Gestión, (41 ), 116-14 9. [co nsulta: 14/02/201 8]. Disponi ble en:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S16 57-6 2762 0160 0020 0006&l ng=e n&tlng=es
• PONTE, M. Ficha técni ca Nro.1 de introd ucción a la materia. Argenti na, Buenos Aires. Artículo no publicado,
Fund ació n UADE, 2020. [Ficha técnica ] ADMINI STRA CION I Fic ha Téc nica de Int roducció n a la Mate ria 26 2
2020.docx
2
SOBRE TERMINOS Y CONCEPTOS
Concepto Término
• Lo relevante es el concepto.
• Los términos son arbitrarios, NUNCA se discuten sino que se acuerdan.
Enfermedad No. 1 de la comunicación: “discutir los términos”:
- Uno dice “Productividad es…”
- El otro contesta “No!! Productividad es…”
«Animal mugiente que va por
el campo, cuero, leche, ternero,
amiga del toro…»
«Si querés llamala

vaca o no, pero
veamos de qué
estamos
hablando…..!!!!»
ACCIONES, PROYECTOS Y EMPRESAS
INDIVIDUO
EMPRENDIMIENTO
ACCIONES PROYECTOS GRUPO
o EMPRESA
ORGANIZACIÓN
- Acciones: Pueden ser Simples o Complejas.

- Acciones Complejas las llamaremos PROYECTOS.
- Cuando recorremos el camino de un Proyecto encaramos un EMPRENDIMIENTO o EMPRESA.
- Este EMPRENDIMIENTO puede ser INDIVIDUAL o UNIERSONAL, GRUPAL o un a

ORGANIZACIÓN.
3
LOS TRES NIVELES DE ANALISIS DE TODA EMPRESA
una parte o Sector

INDIVIDUO
toda la Empresa
una actividad o
A nivel de
A nivel de
A nivel de
Posición
EMPRENDIMIENTO
ACCIONES PROYECTOS GRUPO PROCESOS
o EMPRESA
ORGANIZACIÓN
LOS PROCESOS QUE MUEVEN LAS EMPRESAS
A nivel de
A nivel de A nivel de
PROCESOS una actividad o
toda la Empresa una parte o Sector
Posición
1. Sustantivos o específicos de cada tipo de Emprendimiento
2.1 Funcionales para cada variable del Emprendimiento
2. Transversales
o de 2.2.1 Entrepreneurismo
Administración 2.2.2.1 Estratégica
comunes a todo 2.2 Basicos 2.2.2 Gestíón
2.2.2.2 Operativa
Emprendimiento
2.2.3 Management o Dirección
4
LOS PROCESOS QUE MUEVEN LAS EMPRESAS
- Procesos Sustantivos o Específicos: según cada tipo de empresa.

- Procesos Transversales o de Administración: comunes a todas las empresas.
Se dividen en:
- Procesos de Administración Funcionales: Compras, Ventas, Personal, Sistemas.
- Procesos de Administración Básicos: como planificar, controlar, dirigir. Podemos
diferenciarlos en:
- Procesos de Emprendedurismo: necesarios para la creación de la empresa.
- Procesos de Gestión: Proceso de Gestión Estratégica ( necesario para definir lo que
vamos a hacer ), Proceso de Gestión Operativa ( en el que concretamos lo definido ).
- Procesos de Dirección o Management: necesarios para coordinar las acciones del
personal.
LA PROPUESTA FORMATIVA DE ADMINISTRACION
La Ciencia de la Administración se desarrolló como una ayuda para que todos los que encaran
o participan en un Emprendimiento o Empresa puedan tener las COMPETENCIAS (no sólo los
conocimientos) necesarias para manejar sus Procesos transversales de Administración.
Las Competencias Generales que deben desarrollarse como soporte adicional son:
• Competencias Generales Técnicas principalmente las relacionadas con el razonamiento
matemático y estadístico, idiomas, habilidades digitales, análisis Legal, y herramientas de
análisis económico y financiero;
• Competencias Generales personales / sociales (o blandas) como ser innovación, capacidad de
concreción, expresión y comunicación oral y escrita, y trabajo en equipo.
La propuesta de Administración I y II es garantizar el aprendizaje en un nivel inicial las

competencias necesarias para para el manejo de los Procesos Transversales (o de
Administración) de una Empresa y de las Competencias Básicas que las soportan.
5
- Competencia: Aprendizaje que permita a la persona actuar en la realidad de un modo nuevo.

- Para el manejo de una empresa es necesario las Competencias relacionadas con los Procesos
Sustantivos y los Procesos Transversales de la Administración sino también COMPETENCIAS
GENERALES.
- Competencias Generales Técnicas: razonamiento- Competencias Generales Personales/Sociales:
matemático, estadístico, idiomas, habilidades como innovación, capacidad de concreción,
digitales, análisis legal, económico y financiero. expresión, comunicación oral y escrita y trabajo en
equipo.
La concreción de estos aprendizajes se distribuirá de la siguiente manera:

Administración I:
•Competencias Funcionales: con el objetivo de comprender su aporte a la gestión.
•Competencias Básicas:
a. Competencias de Gestión con foco en Gestión Estratégica: con el objetivo de comprender su
desarrollo, pudiendo analizarla y valorarla en una empresa real.
b. Management y Dirección: con el objetivo de comprender el rol del mando, la temática del
liderazgo y la motivación, y el diseño de un plan de autodesarrollo.
•Competencias Generales: promoviéndolas con la metodología de enseñanza.
Administración 2:
•Competencias Básicas:
a. Entrepreneurismo: con el objetivo de poderdiseñar y valorar un proceso real.
b. Competencias del Gestión con foco en la Gestión Operativa: con el objetivo de comprender su
desarrolloa, pudiendo analizarla y valorarla en una empresa real.
•Competencias Generales: promoviéndolas con la metodología de enseñanza.
6
El desarrollo de las Competencias Generales en los distintos programas de cada Carrera

podrá tener materias de profundización, pero su real aprendizaje se dará en tanto TODAS
LAS MATERIAS, incluidas Administración I y II, asuman la responsabilidad por su desarrollo
implementando un modelo de enseñanza que las promueva:
•En las Competencias Técnico Profesiona les cada materia es responsable de aplicar en su
aprendizaje el cálculo matemático y esta dístico, el uso del idioma inglés y de las
habilida des digitales, el aná lisis del marco legal en todos los temas, el pla nteo ético de
todas las problemáticas, y a plicar en sus temá ticas las herramientas de aná lis is económico
y financiero.
•En las Competencias Persona les y Socia les cada materia es responsable de encarar todos
los a prendizajes con un enfoque que promueva la innovación, la expresión y comunica ción
oral y escrita, y el trabajo en equipo, y de garantizar que los alumnos enfoquen s iempre
todos estos aprendizajes viendo su concreción en el mundo real de las Empresas.
El “ADN” del modelo UADE de aprendizaje podemos centrarlo en:
•Rol del Docente como Facilitador
•Eje del proceso de aprendizaje en el Rol Activo del Alumno

•Foco del a prendizaje conceptua l en la capacidad de identificar y extraer la información
necesaria, resumirla, clasificarla, interpretarla y aplicarla.
•Focode todo el aprendizaje en el logro de las COMPETENCIAS (capacidades de “actuar”)
necesarias en su realidad personal, social, laboral y profesional.
•Proceso de aprendizaje que promueva la expresión oral y escrita, la comunicación, el

debate y el diálogo, y la capacida d de trabajar en un equipo donde “todos se pongan a los
otros al hombro”.
7
LOS PROCESOS DE ADMINISTRACION FUNCIONALES
1. LOS PROCESOS FUNCIONALES:
Estos proces os tienen por finalidad manejar las variables comunes a todas las Empresas que
requieren una diferenciación por sus características particulares. El objetivo de
aprendizaje propuesto en este nivel inicial del tema es que pueda identificarlos
comprendiendo cuál es su finalidad y lo que deben garantizar a la Empresa.
A nivel de ejemplo podemos decir que el Proceso de Finanzas tiene como fina lida des
principales: garantizar a la empresa la disponibilida d de fondos para el pago de sus
operaciones; las mejores condiciones para los préstamos que debe tomar; la mejor
aplicación de sus excedentes de caja; y el soporte adecua do para el análisis de
rentabilidad en todas las decisiones de negocio de la empresa (inversiones, créditos,
lanzamiento de productos etc). Para desarrollar este aprendizaje la propuesta es realizar
el siguiente cuadro en cada grupo para su discusión posterior en clase.
LOS PROCESOS DE ADMINISTRACION FUNCIONALES
8
La Organización
Según Bartoli es:

Un grupo de personas constituido conscientemente con el
propósito de alcanzar
un determinado objetivo
La Organización
Según Robbins & Coulter
• Definición de organización
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico
(que los individuos de manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
1–18
9
La Organización
Los elementos principales de la organización son:

1. Misión
2. Visión
3. Objetivos
4. Estrategia
5. Personas
6. Estructura
7. Recursos tecnológicos, financieros, información
8. Relación con el contexto (Micro y Macro Entorno)
1. La Misión
• Los objetivos trascendentes determinados
en el momento de su creación (Objetivos Fundacionales)
• Síntesis de la naturaleza del negocio
• La definición del negocio con una perspectiva amplia
• Delimita el campo de actividades posibles con el fin de concentrar

los recursos en un dominio general
o dirigirse hacia un objetivo permanente (según Sallenave)
• Algunas empresas enuncian los valores

que acompañan su misión
10
2. La Visión
• Visualización de una situación futura deseable

que se aspira a lograr en un
horizonte más bien lejano…(según Lazzati).
• Es lo que la empresa quiere ser en el futuro
• Que posición desea ocupar en la sociedad
• Establece como la empresa desea llegar a ser considerada y

percibida en el futuro
11
Misión de Coca Cola:
Todo lo que hacemos está inspirado por nuestra misión:
• Refrescar al Mundo en cuerpo, mente y espíritu
• Inspirar Momentos de Optimismo a través de nuestras marcas y nuestras acciones
• Crear Valor y Hacer la Diferencia en cualquier lugar donde nos comprometamos
12
Visión de Coca Cola:
Para lograr un crecimiento sostenible, nosotros hemos establecido una visión con metas claras.
• Ganancia: Llevando al máximo el retorno de los “shareowners” siendo conscientes de nuestro conjunto de responsabilidades
• Gente: Siendo un lugar para trabajar donde las personas sean inspiradas a ser lo mejor que ellas puedan ser
• Portfolio: Brindándole al mundo un “portfolio” de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de
la gente
• Partners: Nutriendose de una red ganadora de partners y construyendo la lealtad mutua
• Planeta: Siendo un ciudadano global responsable que hace la diferencia
¿Cómo planean los gerentes?

Elementos de la planeación
– Objetivos (metas)
• Resultados deseados para los individuos, grupos u
organizaciones enteras.
• Proporcionan dirección y criterios para la
evaluación del desempeño.
– Planes
• Documentos que describen cómo se lograrán los
objetivos.
• Describen las asignaciones de los recursos y
establecen los programas de actividades.7–26
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
13
3. Los Objetivos
meta
Objetivos o metas según Koontz:

Son los fines hacia los que se dirige la
actividad: son los resultados por lograr
meta
3. Los Objetivos
Características básicas de los objetivos:
Ser verificable
Ser cuantificables….
Ser desafiantes
Ser aceptables
Ser comprensibles
14
3. Los Objetivos
Jerarquía de objetivos y
su relación con la Jerarquía de la organización
Consejo de
Misión
Administración
Objetivos estratégicos Gerentes de
(a largo plazo) alto nivel
Objetivos específicos Gerentes de

en áreas clave nivel medio
Gerentes de
Objetivos de unidades e individuales nivel inferior
Adaptado de Koontz, Harold y Weihrich, Heinz, Elementos de la Administración
3. Los Objetivos
Tipos de objetivos Según Robbins & Coulter
• Objetivos financieros
Se relacionan con el desempeño financiero interno que se espera de la
organización.
• Objetivos estratégicos
Se relacionan con el desempeño de la empresa con relación a los
factores de su ambiente externo (como competidores).
• Objetivos establecidos frente a objetivos reales

Las declaraciones oficiales ampliamente difundidas de la organización
(dirigidas al público en general) que pueden ser irrelevantes para sus
objetivos reales (lo que en realidad ocurre en la organización).
7–30
15
Clasificación de las organizaciones
Según su Según sus Según sus Según ámbito Según Según forma Según
estructura actividades fines geográfico tamaño jurídica adhesión
• Sociedades
• Domésticas: operan Colectivas
en un solo país
• Sociedades en
• Internacionales: sede Comandita
en 1 país pero Simple
transacciones
internacionales • Sociedades de
•Agropecuarias Capital e
• Corporaciones •Grandes Industria
• Simple •Coercitivas
Multinacionales:
•Comerciales • Con fines • Sociedades
operaciones en 2 o •Medianas
• Burocrática de lucro más países, pero sede Accidentales •Remunera-
•Constructoras en 1 de ellos. Toma de tivas
Decisiones •Pequeñas
• Por Proyecto • Sin fines • Sociedades de
de lucro Centralizada. Unilever Responsabili-dad •Normativas
•Industriales
•Micro Limitada
• Holding • Corporaciones
•Servicios Transnacionales: Idem • Sociedades
anterior pero Toma de Anónimas
Decisiones
Descentralizada. • Sociedades en
Nestlé, PepsiCo Comandita por
Acciones
• Organizaciones Sin
Fronteras: Globalizada • Sociedades
Cooperativas
Actividad 1_Unidad 1_Parte I
Objetivo: Analizar misiones y visiones de diferentes
organizaciones.
Nombre de la Actividad: Misión y Visión
16–32
16
La Administración
Es una mezcla de:
► Arte: en cuanto a los factores subjetivos que caracterizan

toda acción de la realidad
Técnica: debido a que posee normas y procedimientos

► para
guiar esta acción
► Ciencia: sobre la base del conocimiento organizado que la

sustenta
La Administración
La administración involucra la coordinación y

supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.
1–34
17
¿Qué es la administración?
•Cuestiones de la administración
• Eficiencia
• “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados a partir de
la menor cantidad de recursos.
• Eficacia
• “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la organización.
La Administración
1–36
18
EFECTIVIDAD Y LEGITIMIDAD EN LA EMPRESA
E L
L Individual F E
A F E P
G
Sociocultural I C E
I
N T R
A T
Grupal Política A I S
C I
L V O
M
C Económica I I N
I
I D D A
D
A A S
Ó Organización A
D D D
N
Logro del Fin
Respeto a los derechos de los otros
Efectividad y legitimidad
La Gestión de las Empresas como el proceso de definir lo “a hacer” y luego

“concretarlo” al igual que todas las acciones humanas puede analizarse desde dos
dimensiones:
•Viendo si realmente se logró la finalidad buscada, loque llamaremos EFECTIVIDAD.
•Viendo si al hacerlo se respetaron los derechos de las personas involucradas en la

misma realización de esta misma acción o afectadas por la misma, lo que llamaremos
LEGITIMIDAD.
•Estas dos dimensiones son a veces contradictorias y uno de los principales dilemas
del ser humano es definir qué hacer cuando esto sucede.
19
LA LEGITIMIDAD
Como el Derecho de una acción a ser reconocida
como válida por él/los involucrados en su realización,
y/o por los otros Actores Sociales vinculados
y/o afectados por la misma.
Legitimidad ante sí mismo (a nivel individual o grupal):

- Legitimidad ÉTICA (*): Respeto de los valores propios.
Legitimidad social (**):
- Legitimidad MORAL: Respeto de los Códigos y Costumbres del grupo.
- Legitimidad LEGAL: Respeto de las Normas y Leyes del Estado.
(*) Etimológicamente los términos “ética” y “moral” son análogos: «costumbre»

con raíz griega o latina. Aquí arbitrariamente los usamos para diferenciar dos
conceptos.
(**) La Legitimidad Moral y Legal son avances de la Sociedad sobre la Legitimidad

Ética para garantizarse conductas acorde a sus valores, aunque no sean aceptados
por algún grupo o persona.
Aplicamos tres criterios para evaluar si sentimos una acción como legítima o no:
•Viendo si está alineada con nuestros propios valores, y a esta legitimidad la

llamaremos ética.
•Viendo si está alineada a las costumbres o códigos del grupo, y a esta l a

llamaremos moral.
•Viendo si está alineada a las leyes definidas por el Estado, y a esta la llamaremos
legal.
20
LA GESTION NIVELES Y PASOS
GESTIÓN PROCESOS O PASOS DE LA

GESTION (*)
NIVELES DE GESTION
Gestión Estratégica:
1. Empresa Definición de “lo a
hacer” (Directrices)
Efectividad
2. Sector
Gestión Operativa:
Concreción e
Implementación
3. Posición (Rutinas)
Cumplimiento
LA GESTION NIVELES Y PASOS
EL PROCESO DE GESTION
GESTION ESTRATEGICA(GE) GESTION OPERATIVA (GO)

Definición de lo a “hacer” Concreción del Plan
(Gestión de Directrices) (Gestión de Rutina)
PASOS de la GE PASOS de la GO
1. Definición del Fin 1. Programar el Plan
2. Lectura del Contexto 2. Definir Procedimientos
3. Definición del Plan 3. Elaborar Tablero de Control
4. Analizar la gestión
5. Ajustar y Corregir
EFECTIVIDAD CUMPLIMIENTO
LOGRO DEL FIN CONCRECIÓN DEL PLAN
21
Necesidad universal de la administración
1–43
La Administración: Los Gerentes

¿Quiénes son los gerentes? Según Robbins & Coulter
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras

personas para que se logren los objetivos de la
organización.
1–44
22
¿Qué hacen los gerentes? Según Robbins & Coulter
Tres enfoques para describir lo que hacen los

gerentes:
– Funciones que realizan.

– Roles que desempeñan.
– Habilidades que necesitan.
1–45

Funciones que realizan - Funciones de Administración
Planeación Organización Dirección y Control

• Fijar metas Coordinación
• Establecer Determinar:
Dirigir Vigilar
estrategias •Que hay y las
• Trazar que hacer, Motivar actividades
planes •Como hay a los para
especiales que hacerlo participantes asegurarse
para y de que
y Resolver se realizan
coordinar
las •Quien !!!! los como
actividades va a hacerlo conflictos se planeó
23
El Proceso Administrativo como ciclo continuo
1° Planificar
5° Controlar 2° Organizar
4° Coordinar 3° Dirigir
1. Planificación
Etapas:
1° Definir las metas,
2° Establecer una estrategia para alcanzarlas
3° Desarrollar los planes que permitan
integrar y coordinar las actividades
Tipos:
►Formal: en organizaciones maduras
►Informal: más frecuente en organizaciones nacientes
►Plan a corto plazo: menor o igual a 1 año

►Plan a largo plazo: mayor a 3 años
24
1. Planificación
Ventajas de la Planificación:
►Esfuerzo coordinado
►Reduce las actividades superfluas
►Disminuye la incertidumbre
►Debe constituir un proceso permanente que cuente
con la flexibilidad para adecuarse a condiciones
cambiantes
1° Planificar
25
2. Organizar (Organización)
Organización: La acción de organizar:
Búsqueda de cohesión mediante cierto grado de “orden”
Pasos del proceso formalizado de organización de una empresa:
0° Redefinición de la misión de conjunto (objetivos y luego planes)
1° Distribución de funciones o unidades de actividad

principales (división en departamentos y funciones de apoyo)
2° División en niveles (distribución de responsabilidades y poderes formales)
3° Operatoria de integración del conjunto para compensar

las divisiones (procedimientos y dispositivos de coordinación)
4° Estructuración de actividades individuales (descripción de
puestos de trabajo, objetivos y funciones individuales)
Su funcionamiento estará regido por:
► Una tendencia hacia la rigidez

► Una tendencia hacia la innovación !!!!
La tarea de organización apunta a:

Conciliar el corto plazo, con el mediano
y el largo plazo
26
4° Descripción de 2
Puestos de Trabajo,
Objetivos y Funciones °
División
en
Individuales
Niveles
1 División en Departamentos y
Funciones de Apoyo
°
3° Integración.
Procedimientos y
Dispositivos de
Coordinación
Lic. Humberto C. Giani, MDFC
1° Planificar
27
3. Dirección
En esta acción intervienen 2 factores:
1. Las Personas. Es indispensable un profundo conocimiento del

comportamiento organizacional, es decir las acciones de sus miembros.
La evaluación de las actitudes, el conocimiento de la personalidad y de
las percepciones.
2. El Sistema de Toma de Decisiones
3. Dirección: Las Personas

Mecanismos para armonizar los RR.HH.:
La Motivación:
La forma de lograr que las personas “subordinen” sus objetivos
particulares a los de la organización.
4 Métodos para encararla:
1. Compulsión (forma coercitiva)
2. Compensación económica (el acento está puesto en el dinero)
3. Identificación (compartir los valores de la organización)
4. Adaptación (compartir el ambiente y las reglas laborales)
Liderazgo:
►Laconducta de un verdadero líder está basada en la credibilidad y
confianza
►Los líderes eficaces ajustan su estilo de acuerdo a la situación
28
La Administración: El Lider
Liderar es influir sobre personas y grupos

para que se encaminen en el logro de las
metas colectivas.
Es el talento de:
► reunir a la gente,
► lograr que los individuos trabajen juntos
► eficientemente en pos de un objetivo común,
► que se ayuden mutuamente,
► que confíen los unos en los otros.
La Administración: El Lider
Liderazgo es un proceso
mediante el cual una persona
determina el objetivo de las otras,
y logra que ellas se conduzcan juntas
y la acompañen en esa dirección
con habilidad y total compromiso
29
3. Dirección: Toma de Decisiones
La actividad de elegir la mejor alternativa

para la solución de un problema,
dentro de un marco de racionalidad limitada
de acuerdo a las restricciones impuestas por tiempo,
recursos y política de la organización.
Decisiones:
►Estratégicas
►Administrativas
►Tácticas
1° Planificar
30
4. Coordinación
Armonizar las distintas actividades dentro

de la organización
1° Planificar
31
5° Control
Monitoreo de las actividades con el fin de que se

realicen de acuerdo con lo planificado y corregir las
desviaciones
Proceso de Control:
1° Medición
2° Comparación
3° Acción Correctiva
El Control se puede realizar:

►Con anterioridad a la acción: preventivo
►Mientras se desarrolla la acción: simultáneo
►Con posterioridad a la acción: correctivo
1°Planificar
32
¿Qué hacen los gerentes? En suma... Según Robbins & Coulter
Funciones que realizan - Funciones de la Administración
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
HABILIDAD ADMINISTRATIVAS Planear Organizar Dirigir Controlar
Adquisición de Poder
Escucha Activa
Elaboración de Presupuestos
Cómo elegir un estilo de liderazgo eficaz
Preparación (Capacitación)
Formación de equipos eficaces
Delegación
Diseño de puestos motivadores
Cultivo de la confianza
Disciplina
Entrevistas
Manejo de conflictos
Manejo de la resistencia al cambio
Tutelaje
Negociación
Cómo dar retroalimentación
Interpretación de la cultura de la org.
Reconocimiento del entorno
Fijación de metas
Solución creativa de problemas
33
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
HABILIDAD ADMINISTRATIVAS Planear Organizar Dirigir Controlar
Adquisición de Poder X X
Escucha Activa X X
Elaboración de Presupuestos X X
Cómo elegir un estilo de liderazgo eficaz X
Preparación (Capacitación) X
Formación de equipos eficaces X X
Delegación X X
Diseño de puestos motivadores X X
Cultivo de la confianza X
Disciplina X X
Entrevistas X X
Manejo de conflictos X X
Manejo de la resistencia al cambio X X X
Tutelaje X
Negociación X
Cómo dar retroalimentación X X
Interpretación de la cultura de la org. X X
Reconocimiento del entorno X X
Fijación de metas X X
Solución creativa de problemas X X X X

Roles que desempeñan los gerentes
• Los roles son las acciones o comportamientos específicos que se

esperan de un gerente.
• Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las relaciones

interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones.
1–68
1–68
34
Roles de los gerentes según Mintzberg
• Roles Interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles Informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles Decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador

Roles Interpersonales
1. Figura Destacada/Representante (representa a la org. activ. sociales y legales)
2. Líder (motiva, dirige, capacita, alienta, reprende, sanciona, estimula)
3. Enlace (relaciones fuera de su área; enlaza la org. con el entorno; crea red de contactos)
Roles de Información
4. Monitor (examina el ambiente p/ reunir info.: oportunidades y riesgos)
5. Portavoz (transmite info. hacia fuera de su unidad, dentro o fuera de la org.)
6. Difusor (dar info. externa o de otros subordinados hacia el interior de la org.)
Roles de Decisión
7. Empresario/Emprendedor (Entrepreneur)
8. Controlador de Perturbaciones/Manejador de Problemas (solucionar problemas)
9. Asignador de Recursos (humanos, técnicos, monetarios)

10. Negociador (con otras org. u otras áreas)
35
ROLES Derivados de la autoridad formal
INTERPERSONAL ES
Figura destacada El gerente como símbolo representativo de
(Figurehead)
la empresa
Líder El gerente motiva, dirige, capacita, alienta,
(Leader)
reprende, sanciona, estimula, etc.
Enlace Establ ece las rel acio nes fue ra de su á rea o secto r, crea
(Liaison) una red de contactos.
ROLES DE Roles relacionados con el manejo de la información

INFORMACIÓN
Monitor Implica el examen del ambiente para reunir la
(Monitor) información necesaria para realizar sus funciones
Portavoz (Disseminator) Aquí el gerente representa a la organización ante

terceros.
Difusor (Spokesperson) Este rol consiste en dar información importante

externa o de otros subordinados hacia el interior de la
organización.

ROLES DE DECISIÓN Roles necesarios para el proceso de
toma de decisiones
Empresario Implica la búsqueda, iniciación, y supervisión de

(Entrepreneur) nuevos proyectos que tiendan a mejorar la
performance de la organización.
Controlador de Es un rol clave para solucionar problemas. El

perturbaciones gerente enfrenta a menudo situaciones no
(Disturbance-handler) previstas que debe resolver.
Asignador de Debe asignar eficientemente los recursos

recursos (Resource- (humanos, técnicos, monetarios, etc.).
allocator)
Negociador Debe negociar con otras organizaciones o bien

(Negotiator) internamente con otras áreas como por ejemplo
empresa proveedoras o representantes
gremiales.
36
¿Qué hacen los gerentes?
Importancia de los roles del gerente en

empresas grandes y pequeñas
Pequeñas empresas Empresas grandes

Alta Asignador de recursos
Portavoz
Empresario
Figura Enlace/Monitor/
Destacada/Líder Moderada Contolador de
perturbaciones/
Negociador
Baja
Divulgador Empresario

Clasificación de los gerentes - Según Robbins & Coulter
• Gerentes de primera línea
– Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una
posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio

– Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
• Gerentes de nivel alto

– Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y
de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.
37
Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo
1–75

Habilidades que necesitan los gerentes

– Habilidades técnicas
• Conocimiento y competencia en un campo específico.
– Habilidades humanas
• Capacidad de trabajar bien con otras personas.
– Habilidades conceptuales
• Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.
1–76
38
Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales
1–77

Cómo está cambiando el trabajo de un gerente
• La creciente importancia de los clientes

– Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es
básico para la supervivencia.
• La innovación
– Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar
riesgos.
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar
atentos y actuar cuando surjan oportunidades de
innovación.
39
Según Robbins
Cambios que afectan el trabajo de los gerentes
& Coulter
1–79

Cómo está cambiando el trabajo de un gerente
Recompensas y retos de ser un gerente
40
Términos que conocer
• gerente • roles gerenciales
• gerentes de primera línea • roles interpersonales
• gerentes de nivel medio • roles informativos
• roles decisorios
• gerentes de nivel alto
• habilidades técnicas
• administración
• habilidades humanas
• eficiencia • habilidades conceptuales
• eficacia • organización
• planeación • universalidad de la
• organización administración
• dirección
• control © 2009 Pear son Educación, Inc. Publicado com o Pr entice Hall 1–81
Actividad 2_Unidad 1_Parte I
Objetivo: Identificar funciones de administración, roles y
habilidades gerenciales.
Nombre de la Actividad: Dirigir no es tan fácil
16–82
41
¿ Dudas ?
42

Unidad 1 Parte I Administración Empresarial I 2020 LGS Versión Final

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ROBBINS. Administración. 10ª Ed. 2010: Capítulo 1.

2010:Capítulo 7 (página 147) y Capítulo 8

Especiales, 2017. Disponible

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S16 57-6 2762 0160 0020 0006&l ng=e n&tlng=es

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