Tesis Kids Only

CERTUS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN BANCARIA
Peluquería infantil “KIDS ONLY”
AVELLANEDA LOZADA, Karina
TIPARRA ULLOA, Alejandra
MORALES MARTINEZ, Ingrid Lizet
SILVA RUIZ, Luz María
Chiclayo
2019
I
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación

lo dedicamos principalmente a Dios
el cual nos ha dado la fuerza y
voluntad para seguir adelante a pesar
de todos los obstáculos que se nos
han presentado en el camino, y a
nuestra familia de la cual siempre
hemos recibido el apoyo
incondicional y fuente de nuestra
A nuestro Instituto “CERTUS IFB” y a
motivación.
todos los docentesque formaron parte de este reto, ayudándonos a
nuestra formación profesional,

preparándonos y motivándonos día a
día con sus enseñanzas y consejos, y en especial a nuestro docente Jua
nuestro emprendimiento
CAPÍTULO 1
CAPÍTULO 2
CAPÍTULO 3
CAPÍTULO 4
CAPÍTULO 5
RESUMEN EJECUTIVO
II
RESUMEN EJECUTIVO
Kids Only nace debido a una problemática que se percibía en Chiclayo ya que
en la actualidad no existe una peluquería con el ambiente adecuado para llevar
a nuestros niños a realizar un corte de cabello, es decir no existe una
peluquería exclusivamente para ellos, debido a esto los padres de familia
sienten mucho dolor al ver a sus niños quebrar en llanto a causa de que no se
dejan cortar el cabello, se frustran porque no pueden encontrar una
solución para evitar el sufrimiento de sus niños(los seres que más aman en
este mundo), preocupándose a la vez ya que temen a que en cualquier
movimiento indeseado del niño la estilista pueda hacerles daño con los equipos
estéticos.
Es por esta razón se realizara la apertura de Kids Only (peluquería

exclusivamente para niños) en la ciudad de Chiclayo brindando un servicio
único y exclusivo para los pequeños de casa para que de esta manera
tengamos padres de familia satisfechos y felices con la atención brindada.
Para validar nuestro modelo de negocio empleamos entrevistas con nuestros

MVP, realizamos publicaciones en el fanpage que nos permitió identificar la
aceptación de nuestro emprendimiento.
3
I ÍNDICE TEMÁTICO
IV
CAPITULO I 9
1.1.1. Descripción del problema o necesidad a resolver...................................................10

1.1.2. Descripción de la solución inicial.............................................................................10
1.1.3. Descripción del producto mínimo viable inicial......................................................11
1.1.4. Interacción con el segmento de cliente...................................................................12
1.1.5. Modificaciones realizadas al producto mínimo viable............................................13
1.1.6. Lecciones aprendidas...............................................................................................14
1.1.7. Idea de negocio validada.........................................................................................14
CAPITULO II 15
2.1.2. DESCRIPCIÓN DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS............................................16

2.1.2. Descripción del prototipo de negocio (Concierge MVP)..........................................20
2.2.1. INTERACCIONES CON EL SEGMENTO DE CLIENTES..................................................21

2.2.2. MODIFICACIONES REALIZADAS AL PROTOTIPO DE NEGOCIO (CONCIERGE MVP) . 22
2.2.3. DESCRIPCION DEL MODELO DE NEGOCIO VALIDADO..............................22
CAPITULO III 29
3.1.1. Actividades para la puesta en marcha del modelo de negocio................30

3.1.2. Distribución de responsabilidades en el equipo emprendedor..............................31
3.1.3. Gestión en base a indicadores.................................................................................34
4
3.2.2. Matriz de impacto ambiental..................................................................................37
3.2.3. Acciones preventivas...............................................................................................39
3.2.4. Acciones correctivas................................................................................................39
CAPITULO IV 41
4.1.1. Misión......................................................................................................................42
4.1.2. Visión.......................................................................................................................42
4.1.3. Valores.....................................................................................................................42
4.1.4. Objetivos Estratégicos.............................................................................................43
4.1.5. Fuentes generadoras de ventaja competitiva.........................................................43
4.2.1. Análisis PESTEL.........................................................................................................44

4.2.2. Análisis de las 5 fuerzas de Porter...........................................................................46
4.3.1. Tipo de persona jurídica..........................................................................................49

4.3.2. Régimen tributario...................................................................................................49
4.3.3. Organigrama............................................................................................................49
4.4.1. Estrategia de precio.................................................................................................50

4.4.2. Estrategia de distribución o plaza............................................................................50
4.4.3. Estrategia de servicio al cliente o postventa...........................................................50
4.4.4 Estrategia de posicionamiento.................................................................................50
4.5.1 Flujo de Procesos.....................................................................................................51

4.5.1. Gestión de Indicadores............................................................................................52
4.6.1. Valorización del Emprendimiento...........................................................................52

4.6.2. Proyección de crecimiento......................................................................................53
4.6.3. Estructura de costos y punto de equilibrio......................................................53
4.6.4. Presupuestos de ingresos y egresos.......................................................................57
4.6.5. Análisis de riesgo.....................................................................................................59
5
CAPITULO V 61
CAPITULO VI 65
6
ÍNDICE DE ANEXOS
ENTREVISTA ……………………………………………………………………..67
EVIDENCIAS DEL SERVICIO………..………………………………………….68
STORYBOARD…………………………………………………………………. 71
MAPA DE EMPATÍA…………………………………………………..………….72
VII
INTRODUCCIÓN
En nuestra presente idea de negocio se determinara la viabilidad del proyecto,

KIDS ONLY, una peluquería temática, exclusiva para niños y niñas, incluida
una sala de juegos, una mini sesión de fotos (foto kids), caritas pintadas entre
otros. Los servicios de peluquería estarán desarrollados por cuatro
profesionales que van a promover el negocio. Las actividades de este servicio
serán desarrolladas por personal altamente capacitados en el rubro.
Nuestro proyecto ofrece un servicio único en la provincia de Chiclayo, pues no

existe una peluquería temática , El perfil de nuestros clientes está formado por
padres de familia modernos y sofisticados de los distritos de la provincia de
Chiclayo que tienen niños entre 6 meses hasta los 9 años. Utilizan tecnología
celular, cuentan con comodidades necesarias y están dispuestas a pagar una
peluquería temática y sus hijos disfruten al momento de cortarse el cabello.
En cuanto a la estructura organizativa de la empresa, se distinguen cuatro

áreas: Área de CEO (Director ejecutivo) que se encarga de brindar los recursos
necesarios para ofrecer el mejor servicio (tecnología y equipos de trabajo),
Área de CMO (Marketing) se encarga de informar al CEO de las actividades a
realizarse y las nuevas estrategias de marketing, Área de CFO (Financiero)
encargado de conocer y manejar los estados financieros de nuestro negocio y
por último en Área de COO (Operativo) encargada de coordinar los procesos y
operaciones de la empresa.
VIII
CAPITULO I
IDENTIFICACIÓN DE LA
OPORTUNIDAD
9
1.1. Generación de Modelo de Negocios
1.1.1. Descripción del problema o necesidad a resolver
En Chiclayo no existe una peluquería con el ambiente adecuado para llevar a

nuestros niños a realizar un corte de cabello, es decir no existe una peluquería
exclusivamente para ellos.
Los padres de familia sienten mucho dolor al ver a sus niños quebrar en llanto
a causa de que no se dejan cortar el cabello, se frustran porque no
pueden encontrar una solución para evitar el sufrimiento de sus niños(los seres
que más aman en este mundo, preocupándose a la vez ya que temen a que en
cualquier movimiento indeseado del niño la estilista pueda hacerles daño con
los equipos estéticos.
1.1.2. Descripción de la solución inicial
“KIDS ONLY”, es una peluquería temática exclusiva para niños y niñas, con
una sala de juegos educativa donde ellos podrán divertirse y a la vez
aprender, también contaremos con recursos tecnológicos como: tablets y un
proyector donde podrán observar a sus personajes favoritos. Con servicios
adicionales de pedicure y manicure, los productos que utilizaremos serán
dermatológicamente testeados y el personal que contrataremos tendrá
experiencia realizando cortes a niños pequeños para de esta manera ofrecer
un servicio diferente.
10
1.1.3. Descripción del producto mínimo viable inicial
Nuestro modelo de negocio “KIDS ONLY” es una peluquería temática con

un ambiente exclusivamente para niños y niñas.
Detalles del servicio a ofrecer:
 Área del local : 10m x 15m

 Ambiente adecuado y colorido con los personajes favoritos de los
niños
 6 sillas para cortar el cabello ( 2 de ellas en forma de carrito uno color
rosado y otro color celeste) y el resto solo de color (para niños más
grandes)
 1 televisor de 52” como parte del entretenimiento
 1 proyector
 3 tablets
 2 muebles (sala de espera)
 1 sala de juegos educativa: puzles, conos, cuentos, crayones,
pinturas, piscina con pelotas de colores, resbaladera, baúl para
juguetes ,6 sillas pequeñas, 2 mesas pequeñas, 3 rompecabezas, 8
cuentos, casita mágica, juego inflable, y 3 sillón puff
 Espejos (6)
 2 lavabos
 4 cosmiatras
 1 baño
 Juguetes
11
1.1.4. Interacción con el segmento de cliente
Luego de realizar las entrevistas con nuestro respectivo MVP a más de 200
padres de familia del distrito de Chiclayo, La Victoria y José Leonardo Ortiz en
diferentes kínder, Instituciones educativas, parque infantil, y lugares cercanos a
estos, logramos corroborar que nuestro servicio tuvo mucha acogida. No
obstante podemos afirmar que el 80% de padres estuvieron de acuerdo con
nuestra idea de negocio y el otro 20% nos dio algunas recomendaciones y
sugerencias las cuales por supuesto tomamos en cuenta, ayudándonos así a
realizar algunas modificaciones y tener una nueva percepción de nuestra
startup.
Podemos concluir que el 80% de personas entrevistadas estuvieron de acuerdo

con nuestra idea de negocio, y el 20% tuvo algunas recomendaciones de
mejora.
KIDS ONLY
20
80
RecomendacionesAceptación
12
1.1.5. Modificaciones realizadas al producto mínimo viable
Después de haber realizado las respectivas entrevistas a los padres de

familia, logramos recolectar información muy importante la cual
analizamos con nuestro equipo de emprendimiento tomando así las
mejores decisiones para amoldar nuestro servicio a las sugerencias de
nuestro segmento de mercado y de esta manera complementar nuestra
idea de negocio.
 Modificamos nuestro segmento de mercado: Actualmente son padres de

familia que tengan hijos entre 6 meses a 9 años, esto se debe que al
momento de realizar las entrevistas nos llevamos con la sorpresa de que
desde muy pequeños ya se le realizaban su primer corte, y los niños de
11 a más pues no le daban ni la más mínima importancia ya que a ellos
solo les importaba que les corte el cabello.
 Rediseñamos la presentación de nuestro logotipo
 Modificamos nuestros servicios: Eliminamos de nuestra propuesta de
valor el servicio de pedicure y manicure.
 Eliminamos de nuestro servicio la venta de caramelos, muñecos
coleccionables.
LOGOTIPO MVP FINAL
13
1.1.6. Lecciones aprendidas
La interacción con nuestros clientes nos permitió conocer más a fondo su

dolor y experiencias vividas en distintas peluquerías, nos dimos cuenta
que el problema realmente existe.
Podemos rescatar que al momento de realizar las entrevistar surgieron
nuevas preguntas las cuales nos permitieron ampliar la visión que
teníamos acerca de nuestro servicio, recibiendo recomendaciones y
sugerencias las cuales nos ayudaron a complementar nuestra idea de
negocio.
Lecciones:
 Realizar la actualización de página de Facebook constantemente
 Escuchar y tomar en cuenta las sugerencias de nuestros clientes
 Realizar promociones en fiestas festivas
 Realizar encuestas de satisfacción al cliente
 Mantener nuestro servicio impecable
1.1.7. Idea de negocio validada
Para la validación de nuestra idea de negocio hemos utilizados diferentes

metodologías y herramientas tales como: Lean startup, Design thinking
Brainstorming o lluvia de ideas, y Storyboard, con las herramientas y
metodologías antes mencionadas logramos identificar el dolor y la necesidad
de nuestros clientes para de esta manera iniciar nuestra idea de negocio “KIDS
ONLY”, una peluquería exclusiva para niños y niñas con un ambiente adecuado
y una sala de juegos educativa para que ellos puedan divertirse logrando
dibujar una sonrisa en su rostro y de esta manera tener como resultado padres
satisfechos. Con servicios adicionales de pedicure, manicure y caritas pintadas.
Además a los padres de familia que tengan sus pequeños entre 6 meses hasta
los 2 años se les obsequiara un certificado de “mi primer corte” en el cual se
apreciara la foto del niño (a) más mechón de cabello y lleven a casa un bonito
recuerdo.
14
CAPITULO II
GENERACIÓN DEL MODELO DE

NEGOCIO
15
2.1. MODELO DE NEGOCIOS
2.1.2. DESCRIPCIÓN DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS
PROPUESTA DE VALOR
Peluquería temática para niños y niñas utilizando recursos tecnológicos,

incluido una sala de juegos educativa, con tres servicios adicionales:
manicure, pedicure y caritas pintadas.
Mi primer corte: Obtendrá un certificado con el nombre, fotografía y mechón
de cabello (6 meses - 2 años), además venta de productos estéticos
pediátricos para niños: (petti pon pon, jhonson, Agu), y juguetes (muñecos
coleccionables)
SEGMENTO DE MERCADO
Nuestros clientes son padres de familia de los distritos de la provincia de

Chiclayo que tienen niños entre 6 meses y 9 años. Utilizan tecnología
celular, cuenta con comodidades necesarias y están dispuestas a pagar
una peluquería temática y sus hijos disfruten al momento de cortarse el
cabello
RELACIÓN CON EL CLIENTE
 Personal: Relación directa con el cliente

 Automatizada: Utilizaremos el Facebook empresarial (Messenger)
CANALES
 Local del salón
 Llamadas telefónicas
 Mensajería instantánea: whatsapp
 Redes sociales: (Facebook – Instagram)
16
FLUJO DE INGRESOS
 Corte y lavado
 Venta de juguetes
 Venta de productos estéticos
 Realización de peinados
 Pedicure
 Manicure
 Caritas pintadas
ACTIVIDADES CLAVES
 Publicidad: Se realizara mediante volantes, banner y redes sociales.

 Contrato del personal: Contaremos con personal al cual capacitaremos para
ofrecer el mejor servicio, será personal con mucha experiencia y paciencia
con niños
 Compra/venta productos estéticos: (shampoo, acondicionador
desenredante de cabello, etc.)
 Compra /venta (juguetes coleccionables)
 Tramitar licencia de funcionamiento
RECURSOS CLAVES
 Recursos humanos: Personal con experiencia en cortes y peinados
 Recursos físicos: Local, equipos estéticos, muebles.
 Recursos tecnológicos:
 Tv, tablets y proyector
17
SOCIOS CLAVES
 Alianzas estratégicas: Montalvo spa (derivar a los padres)
 Jardines
 Alianza con proveedores
 Productos estéticos
 Juguetes
ESTRUCTURA DE COSTOS
 Alquiler del local
 Pago de servicios
 Pago al personal
 Tramite de licencia (único)
 Compras (juguetes, productos estéticos,)
 Impresión (certificados)
 Equipos estéticos
 Publicidad (volantes y banners)
 Compra de tecnología (proyector, computadora, tablets)
 Compra de equipos de implementación ( muebles, sillas,

escritorios, espejos, puff, etc.)
 Compra de juguetes educativos (sala de juegos)
 Compra de productos (manicure y pedicure)
 Compra de productos (caritas pintadas)
18
8. SOCIOS CLAVES 6. ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR 3. RELACIÓN 2. SEGMENTO DE MERCADO
CON EL
- Alianzas estratégicas: Montalvo - Publicidad Peluquería temática para niños y niñas CLIENTE Nuestros clientes son padres de
spa (derivar a los padres) - Contrato del personal con experiencia utilizando recursos tecnológicos, incluido una familia de los distritos de la
- Jardines - Compra/venta productos estéticos (shampoo, sala de juegos educativa. Con servicios Personal: Relación provincia de Chiclayo que tienen
- Alianza con proveedores acondicionador desenredante de cabello, etc) adicionales de manicure, pedicure y caritas directa con el niños entre 1 y 12 años. Utilizan
- Productos estéticos - Compra /venta (juguetes coleccionables) pintadas. cliente tecnología celular, cuenta con
- Juguetes - Tramitar licencia de funcionamiento Mi primer corte: Obtendrá un certificado con comodidades necesarias y están
- Compra de productos (manicure, pedicure) el nombre, fotografía y mechón de cabello (6 Automatizada: dispuestas a pagar una peluquería
- Compra de productos (caritas pintadas) meses - 2 años), además venta de productos FB (empresarial) temática y sus hijos disfruten al
estéticos pediátricos para niños: (petti pon pon messenger momento de cortarse el cabello
, jhonson, agu) y juguetes (muñecos
coleccionables) .
7. RECURSOS CLAVES 4. CANALES
- Recursos humanos: personal con ▪ Local del salón

experiencia en cortes y peinados • Llamadas telefónicas
- Recursos físicos : local y equipos estéticos. • Mensajería
- Recursos tecnológicos: instantánea:
- Tv, tablets y proyector whatsapp
• Redes sociales:
(Fb, Instagram)
5. FLUJO DE INGRESOS
9. ESTRUCTURA DE COSTOS
- Alquiler del local - Corte y lavado
- Pago de servicios - Venta de juguetes
- Pago al personal - Venta de productos estéticos
- Tramite de licencia (único) - Realización de peinados
- Compras (juguetes, productos estéticos,) - Manicure
- Impresión (certificados) - Pedicure
- Equipos estéticos - Caritas pintadas.
- Publicidad (volantes y banners)
- Compra de tecnología (proyector, computadora, tablets)
- Compra de equipos de implementación ( muebles, sillas, escritorios, espejos, puff, etc)
- Compra de juguetes educativos (sala de juegos)
- Compra de productos (manicure, pedicure)
- Compra de productos (caritas pintadas)
19
2.1.2. Descripción del prototipo de negocio (Concierge MVP)
Nuestro modelo de negocio es una peluquería temática exclusiva para niños y

niñas donde contaran con un local amplio y decorado con los personajes del
momento, encontraran una sala de juegos para que los niños puedan divertirse
y pasar un momento agradable, contaremos con recursos tecnológicos como
tablets, proyector para que puedan visualizar los dibujos que deseen. Como
recordatorio para las mamitas que tengan sus niños de 1 a 12 años de edad se
les otorgara un certificado con la foto de su bebe y un mechón de cabello,
como también realizaremos la venta de muñecos coleccionables, shampoo,
acondicionador y cremas de peinar.
Nuestro personal estará 100% capacitado para poder brindar el mejor servicio,
será personal con mucha experiencia y paciencia en cortes y peinados.
Ofreceremos el servicio de cortes, peinados, caritas pintadas, manicure y
pedicure para niñas.
20
2.2. EVOLUCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
Nuestro modelo de negocio tuvo algunas modificaciones, al inicio pensamos en

contar con un proyector, pero luego optamos por cambiarlo por un televisor, ya
que como vamos a utilizar luz era difícil que se puedan apreciar los dibujos o
películas que íbamos a proyectar y pues también nos generaba más costo,
descartando a la vez el servicio de pedicure y manicure.
Hemos implementando el servicio de sesión de fotos “foto kids” para que

de esta manera los padres se lleven un bonito recuerdo de nosotros, y por
otro lado también incorporamos las caritas pintadas y venta de accesorios
para niña.
2.2.1. INTERACCIONES CON EL SEGMENTO DE CLIENTES
Realizamos nuestras segundas entrevistas a nuestros futuros clientes

mostrándoles una imagen del Spa, con algunos ajustes y modificaciones que
habíamos realizado anteriormente, empezamos a explicar cómo sería el
servicio que ofreceríamos. Al término de las explicaciones brindadas pedimos
algunas recomendaciones para la mejora de nuestro servicio. Realizando un
feedback nos dimos cuenta que de 10 padres de familia solo 4 estaban de
acuerdo con el servicio de pedicure y manicure, así que lo tomamos en cuenta
para las modificaciones respectivas.
21
2.2.2. MODIFICACIONES REALIZADAS AL PROTOTIPO DE NEGOCIO
(CONCIERGE MVP)
Nuestro modelo de negocio es una peluquería temática exclusiva para niños y

niñas donde contaran con un local amplio y decorado con los personajes del
momento, también encontraran una sala de juegos para que los niños puedan
divertirse y pasar un momento agradable, dentro de la sala de juego habrá un
pequeño espacio para la realización de la sesión de fotos “fotokids”, nuestro
personal será capacitado para poder brindar el mejor servicio, será personal
con mucha experiencia y paciencia. Ofreceremos el servicio de cortes,
peinados, caritas pintadas, sesión de fotos y caritas pintadas.
Hemos pensando en cómo podemos brindar una experiencia diferente a los

pequeñitos y de esta manera tener padres satisfechos. Al realizar nuestro
servicio de corte o peinados los niños más grandecitos tendrán a su disposición
una tableta donde podrán jugar o ver alguna película de su agrado, y para los
más pequeñitos se les podrá distraer con juguetes coloridos y musicales.
2.2.3. RIPCION DEL MODELO DE NEGOCIO VALIDADO
PROPUESTA DE VALOR
Peluquería temática para niños y niñas utilizando recurso tecnológico (tablets)

donde los pequeños podrán disfrutar de una sala de juegos educativa, un
espacio de fotokids para capturar y llevar el mejor recuerdo de tu engreído, y el
servicio de caritas pintadas
Como obsequio se les otorgara un certificado de “Mi primer corte” con el
nombre, fotografía y mechón de cabello de tu bebe (6 meses – 2 años)
22
SEGMENTO DE MERCADO
Nuestros clientes son padres de familia modernos y sofisticados de los

distritos de la provincia de Chiclayo que tienen niños entre 6 meses hasta
los 9 años. Utilizan tecnología celular, cuenta con comodidades
necesarias y están dispuestas a pagar una peluquería temática y sus
hijos disfruten al momento de cortarse el cabello
RELACIÓN CON EL CLIENTE
 Personal: Tendremos contacto directo con nuestros clientes en nuestro

amplio local, garantizando un servicio de calidad
 Automatizada: También nos contactaremos con nuestros clientes

mediante las redes sociales, utilizando nuestro Facebook empresarial
(Messenger)
CANALES
 Local: Nuestro servicio contará con amplio local donde los padres de
familia podrán acercarse y disponer de nuestros servicio
 Llamadas telefónicas: Nuestros clientes podrán contactarnos a

nuestros números telefónicos para poder reservar citas o realizar
preguntas correspondientes acerca del servicio que ofreceremos
 Mensajería instantánea: Responderemos en el menor tiempo posible la

mensajería de whatsapp, haciéndoles conocer a nuestros clientes
acerca de nuestro servicio.
23
 Redes sociales: como sabemos hoy las personas se han vuelto mas
digitales y utilizan muchos las redes sociales es por ello que contaremos
con Facebook e Instagram donde estaremos realizando las respectivas
publicaciones.
FLUJO DE INGRESOS
 Corte de cabello: El corte de cabello para ambos sexos será de S/.

30.00 soles (incluye corte y disfrutar de la sala de juegos)
 Peinados: El servicio de peinados (niñas) tendrá un costo de S/. 30.00

donde también incluye disfrutar de la sala de juegos educativa y si es
que se desea un accesorio tendrá un costo adicional
 Caritas pintadas: Modelos variados con los personajes de moda,

cuentos de hada o los de su preferencia, utilizando productos hipo
alergénicos para el cuidado de la piel de los pequeños, este será uno
más de nuestros ingresos que tendrá un costo de S/. 7.00 soles
 Sesión de fotos: Contaremos con distintos fondos para las sesiones y

accesorios que complementaran ese lindo momento, nuestro servicio se
llamará “FOTOKIDS” para que los padres de familia lleven un bonito
recuerdo, teniendo un costo de S/. 50.00, la sesión durara
aproximadamente unos 30 minutos (incluirá 1 foto física de tamaño 20 x
25 , 2 fotos de 10x15 cm y 6 fotos más las cuales se les enviara al
correo y además el niño podrá quedarse a disfrutar de la sala de juegos,
terminada la sesión de fotos.
24
ACTIVIDADES CLAVES
 Publicidad: Esta actividad será clave para poder hacer conocer nuestro
servicio, la realizaremos por Facebook, whatsapp, Instagram de manera
periódica, y también repartiremos volantes en ocasiones especiales
 Contrato del personal: Realizaremos el contrato de personal calificado

que tenga experiencia con niños el cual se encargara de realizar los
cortes peinados y caritas pintadas.
 Capacitación al personal: Nos encargaremos de capacitar al personal
encargado de realizar los cortes y peinados, dándoles indicaciones de
como seria nuestro servicio, donde se llevara un proceso de pre y post
venta.
 Contrato de una línea móvil: Realizaremos el contrato con la empresa
MOVISTAR, donde obtendremos un trio (cable, internet y teléfono).
 Adquisición de un poket POS: Este equipo será de mucha utilidad ya

que nos permitirá hacer efectiva la compra de nuestro servicio.
 Contactarnos con empresas auspiciadoras: Nos contactaremos con

Montalvo spa estableciendo una alianza estratégica para beneficio de
ambos, derivando a los padres a dicho spa otorgando un 10% de
descuento.
 Contratar a un especialista en fotografía: Para realizar la sesión de
fotos.
25
RECURSOS CLAVES
 Recursos humanos: personal con experiencia en cortes y peinados que

tengan mucha paciencia con los pequeños
 Recursos físicos: Local y equipos estéticos, juegos y juguetes para el
espacio de recreación de los niños, muebles y accesorios para la
implementación del local.
 Recursos tecnológicos: Tv, y tablets
SOCIOS CLAVES
 Alianzas estratégicas: Montalvo spa (derivar a los padres) los cuales

obtendrán un 10% descuento en algunos servicio, realizando las
respectivas coordinaciones
 Jardines o instituciones educativas: Será un punto clave para poder

captar nuestros clientes potenciales
 Alianza con proveedores de los productos estéticos, caritas pintadas,

juguetes para la sala de juegos.
 Alianza con los proveedores productos hipo alergénicos paa las

caritas pintadas.
 Fotógrafo profesional.
26
ESTRUCTURA DE COSTOS
 Alquiler del local

 Pago de servicios
 Pago al personal
 Tramite de licencia (único)
 Compra (juguetes, productos estéticos,)
 Impresión (certificados)
 Equipos estéticos
 Publicidad (volantes, banners, facebook)
 Compra de tecnología ( computadora, tablets, tv)
 Compra de equipos de implementación ( muebles, sillas, escritorios,
espejos, puff, etc)
 Compra de juegos educativos (sala de juegos)
 Compra de productos para realizar las caritas pintadas
27
8. SOCIOS CLAVES 6. ACTIVIDADES CLAVES 2. PROPUESTA DE VALOR 3. RELACIÓN CON EL CLIENTE 1. SEGMENTO DE MERCADO
- Alianzas estratégicas:  Publicidad (marketing) Peluquería temática para niños y Personal: contacto directo con Son padres de familia
Montalvo spa (derivar a los niñas utilizando recurso nuestros clientes en nuestro amplio modernos y sofisticados de los
padres)  Contrato del personal con experiencia
tecnológico (tablets) donde los local. distritos de la provincia de
- Jardines  Capacitación al personal. pequeños podrán disfrutar de una Chiclayo que tienen niños
- Alianza con proveedores sala de juegos educativa, un Automatizada: contactos con nuestros entre
 Contrato de una línea móvil
- Productos estéticos espacio de fotokids para capturar clientes mediante las redes sociales, 6 meses hasta los 9 años.
- Productos hipo alergénicos  Adquisición de un poket POS y llevar el mejor recuerdo de tu utilizando nuestro Facebook empresarial Utilizan tecnología celular,
(caritas pintadas) engreído, y el servicio de caritas (Messenger). cuenta con comodidades
 Contactarnos con empresas auspiciadoras
- Profesional que realizará la pintadas necesarias y están dispuestas a
sesión de fotos Como obsequio se les otorgara un pagar por una peluquería
certificado de “Mi primer corte” temática y sus hijos disfruten
con el nombre, fotografía y al momento de cortarse el
7. RECURSOS CLAVES 4. CANALES
mechón de cabello de tu bebe (6 cabello.
Recursos humanos: personal meses – 2 años). ▪ Local del salón
con experiencia en cortes y • Llamadas telefónicas
peinados. • Mensajería instantánea: whatsapp
Recursos físicos: Local y equipos • Redes sociales: (Fb, Instagram) .
estéticos, juegos y juguetes, muebles y
accesorios para la implementación del
local.
Recursos tecnológicos: Tv, y tablets
5. FLUJO DE INGRESOS
9. ESTRUCTURA DE COSTOS
 Alquiler del local FUENTE DE INGRESOS:
 Pago de servicios  Corte de cabello.
 Pago al personal  Peinados.
 Tramite de licencia (único)  Caritas pintadas.
 Compra (juguetes, productos estéticos,)  Sesión de fotos.
 Impresión (certificados) MEDIOS DE PAGO:
 Equipos estéticos Tarjeta débito y efectivo.
 Publicidad (volantes, banners, Facebook) CARACTERISTICAS DEL PRECIO:
 Compra de tecnología ( computadora, tablets, tv) Precios fijos
 Compra de equipos de implementación (muebles, sillas, escritorios, espejos, puf, etc.)
 Compra de juegos educativos (sala de juegos)
 Compra de productos para realizar las caritas pintadas
28
CAPITULO III
IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE
NEGOCIO
29
3.1. IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
3.1.1. Actividades para la puesta en marcha del modelo de negocio
Para poner en marcha nuestra idea de negocio realizaremos las siguientes

actividades:
Local:
- Realizaremos la búsqueda del local, el cual será amplio y en un lugar
transitable
- Teniendo como mínimo 2 opciones para nuestra elección, realizaremos
la inspección de dichos locales y compararemos precios.
- Conversar con el equipo de emprendimiento para elegir la mejor opción
y pasar al proceso de contrato, para el arrendamiento de dicho local
- Firma del contrato
- Realizar los trámites en la SUNAT para formalizar nuestra empresa
- Realizar los trámites de licencias de funcionamiento
- Realizar la compra de pintura e imágenes y dibujos plegables
- Contratar personal para realizar el pintado y acabados del local
- Contratar personal para la realizar algunas instalaciones eléctricas
- Implementación del local: Realizaremos la compra de los equipos y
muebles para amoblar y decorar el ambiente
Adquisición de productos y tecnología
- Compra de productos tecnológicos: Comparar precios de TV, Tablets,

para su respectiva compra
- Compra de productos estéticos: Realizaremos la búsqueda con nuestros
futuros proveedores, comparando precio y calidad para nuestras
respectivas compras.
39
Publicidad
- Contrato con una imprenta para poder elaborar banners, volantes y

tarjetas.
- Contrataremos a una persona para que pueda realizar las publicaciones
respectivas en nuestra página Facebook, el cual estará muy al pendiente
para lograr captar y fidelizar clientes
Captación de personal
- Realizaremos la convocatoria para la ocupación del puesto de trabajo

(estilista y/o cosmiatras)
- Pasaremos a las entrevistas y proceso de selección, para así lograr
elegir a las personas idóneas que formaran parte de nuestro equipo de
trabajo
- Selección y contrato de trabajadores.
3.1.2. Distribución de responsabilidades en el equipo emprendedor
CEO
Ingrid Morales Martinez
CMO (Marketing) COO (operativa)

CFO (Financiero)
Iriana Carpena Falen Karina Avellaneda Lozada
Maria Silva Ruiz
31
Ingrid Lizet Morales Martínez
26 años
Administrador (a) Bancaria
CEO (Chief Executive Officer) en KIDS ONLY
Luz Maria Silva

Ruiz 22 años
CFO (Chief Financial Officer) en KIDS ONLY
Alwjandra Tiparra Ulloa

20 años
Administrador(a) Bancario
CMO (Chief Marketing Officer) en KIDS ONLY
Karina Avellaneda Lozada

24 años
COO (Chief Operating Officer) en KIDS ONLY
32
Funciones:
CEO
- Constituir y comunicar la misión y visión de la empresa

- Realizar las estrategias para el crecimiento de la empresa (inversiones,
retroalimentación, etc.)
- Ser un buen líder, motivando a su equipo de trabajo para brindar el
mejor servicio
- Brindar los recursos necesarios para ofrecer el mejor servicio (tecnología
y equipos de trabajo)
CMO (Marketing)
- Tendrá que informar al CEO de las actividades a realizarse y las nuevas

estrategias de marketing
- Esta persona será el encargado de supervisar la planificación, desarrollo
y ejecución de las iniciativas de marketing y publicidad de nuestro
servicio a ofrecer
- Excelente manejo de la tecnología digital
- Deberá estar a la vanguardia a los nuevos cambios en el mercado,
acerca de productos y servicios.
- Elaborar la mejor publicidad en redes sociales para la captación de
clientes
CFO (Financiero)
- Conocer y manejar los estados financieros de nuestro negocio

- Establecer controles periódicos para observar la evolución y crecimiento
del negocio
- Administración y optimización de los recursos financieros
- Realizar un análisis económico financiero: horizontal y vertical para el
control y evolución de la empresa
33
- Tener un plan financiero y plan de contingencia para sucesos
imprevistos
- Asesoramiento en proceso de toma de decisiones, deberá informar al
CEO para que este pueda valorar las distintas alternativas y optar por la
idónea
COO (OPERATIVO)
- Se encargará de coordinar los procesos y operaciones de la empresa

- Se encargará de dar a poyo y supervisar los procesos de jefe de
marketing y financiero
- Deberá informar al CEO acerca de todas las actividades que se realicen
en la empresa dando a conocer si se están cumpliendo de manera
eficiente las tareas asignadas
3.1.3. Gestión en base a indicadores

3.1.3.1. Definición de los indicadores
Los indicadores que utilizaremos son los siguientes:

 Métrica de adquisición: El mayor porcentaje de interesados lo
obtuvimos de fan page cuyo valor fue de 75%. (Clientes/usuarios).
Durante el último mes del año 2018 obtuvimos un alcance de 883
personas.
 Métrica de activación: Nuestros potenciales interesados son de
35% y estos, pueden llegar a ser posibles clientes. (Usuarios
“activados”/usuarios “adquiridos”).
 Métrica de retención: Un total de 30% de potenciales
interesados tenemos enganchados (que nos indican que útil es
para ellos el servicio) por nuestro servicio en nuestra página de
Facebook.
34
 Métrica de venta: El 25% de clientes potenciales llegaron a
realizar ventas en falso. (N° de clientes monetizados/total de
clientes adquiridos). En el último mes del año 2018 obtuvimos un
total de 25 ventas en falso.
 Métrica de referencia: Un total de 10% de potenciales clientes
nuevos que llegaron a preguntar a cerca de nuestro servicio.
 Ciclo de vida del cliente: De nuestros clientes podemos obtener
hasta S/.86,400.00 durante un año o la relación con el
emprendimiento. (Beneficio promedio de cada cliente x N° de
veces de compra x Tiempo de vida promedio).
 Métrica de costo de adquisición de cliente: Para obtener un
nuevo cliente nos cuesta S/. 10.00 atraerlo. (Suma del coste de
todos los esfuerzos invertido en la captación de nuevos
clientes/nuevos clientes obtenidos durante el mes).
3.1.3.2. Evolución de los indicadores
Luego de implementar estrategias para mejorar los resultados de las métricas,

obtuvimos los siguientes resultados:
 Métrica de adquisición: El mayor porcentaje de personas
interesadas lo obtuvimos de nuestra página de Facebook, cuyo
valor fue de 72%. (clientes/usuarios). Durante el presente año
obtuvimos un alcance de 872 personas.
 Métrica de activación: Nuestros potenciales interesados son de
38% y estos, pueden llegar a ser posibles clientes. (Usuarios
“activados”/usuarios “adquiridos”).
 Métrica de retención: Un total de 35% de potenciales
interesados tenemos enganchados (que nos indican que útil es
para ellos el servicio) por nuestro servicio en nuestra página de
Facebook.
35
 Métrica de venta: Obtuvimos un 35% en ventas en falso. ya que
un total de 45 personas llegaron a preguntar a cerca de nuestro
servicio en lo que viene del año por medio de la página de
Facebook y whatsapp (N° de clientes monetizados/total de
clientes adquiridos).
 Métrica de referencia: Un total de 15% son clientes nuevos que
vienen preguntando acerca de nuestro servicio por medio de la
página de Facebook y whatsapp. (Clientes atraídos por otros
clientes/clientes nuevos totales).
 Ciclo de vida del cliente: De nuestros clientes podemos obtener
hasta S/. 129.600 durante un año o durante la relación con el
emprendimiento. (Beneficio promedio de cada cliente x N° de
veces de compra x Tiempo de vida promedio).
 Métrica de costo de adquisición de cliente: Un total de S/.
12.00 nos cuesta atraer a un nuevo cliente. (Suma del coste de
todos los esfuerzos invertido en la captación de nuevos
clientes/nuevos clientes obtenidos durante el mes)
EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES
36
3.2. ANÁLISIS DEL IMPACTO AMBIENTAL DEL MODELO DE NEGOCIO
3.2.2. Matriz de impacto ambiental
En nuestra matriz de impacto ambiental encontramos diferentes factores que

afectaran de manera negativa al medio ambiente, a continuación detallaremos
todos los factores involucrados en nuestra idea de negocio:
- Energía
- Ruido
- Residuos solidos
- Emisión de gases
- Olores
- Recurso hídrico
- Residuos inorgánicos
- Efluentes
- Radiación
De todos los mencionados anteriormente podemos deducir que los
recursos que más utilizaremos serán el agua, energía, efluentes y
residuos.
El agua: Nuestro servicio utilizara bastante agua por el rubro en el cual

nos encontramos que es una peluquería ya que realizaremos el lavado
de cabello, limpieza, etc.
Energía: Utilizaremos recursos tecnológicos, tv, tablets, como también

equipos estéticos, secadora, máquinas para realizar los rapaditos,
planchas, etc.
Efluentes: El lavado de cabello y otros aspectos de limpieza nos

generará efluentes.
Residuos sólidos: Por los cortes, peinados realizados, caritas pintadas y

entre otras cosas que son parte de la actividad tendremos residuos que
desechar.
37
MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL
Carácter Duració En el Espacio
Irrecuperable
Recuperable
n tiempo
Irreversible
Reversible
Factores
Ambientales
Juicio
permanente
corto plazo
largo plazo
temporal
negativo
positivo
extenso
neutro
local
Uso de X X X X X Moderado
energía
Nivel X X X X X Moderado
de ruido
Residuos X X X X X Moderado
solidos
Recurso X X X X X Moderado
hídrico
Olores X X X X X Moderado
(Fuente: elaboración propia)
38
3.2.3. Acciones preventivas
Definitivamente nuestro servicio de peluquería infantil generará una serie de

factores medioambientales, para los cuales tenemos las respectivas acciones
que como objetivo tienen minimizar y en algunos casos mantener ese recurso o
factor que esté afectando de manera negativa a nuestro planeta.
Factor ambiental Acción

Para reducir el consumo de agua por la realización de
dicha actividad realizaremos la compra del sistema
Recurso hídrico AQUS el cual ira conectado directamente al lavabo para
que de esta manera el agua sea reutilizada y la
utilicemos en el inodoro.
Nuestra idea de negocia emanara bastante uso de
energía para el funcionamiento de tv, tablets, equipos
de trabajo, etc. por tal motivo desconectaremos o
Energía
apagaremos dichos equipos cuando no se estén
utilizando. Y lo haremos de manera general cuando
cerremos el local hasta el día siguiente.
Por el rubro de la actividad tendremos como resultados
diferentes residuos ya sea potes de shampoo,
acondicionadores, papel de oficina, etc. tendremos unos
Residuos solidos
potes grandes para reciclar todos los desechos.
También compraremos el shampoo, acondicionador y
cremas en sachet, para de este modo solo recargar
nuestro envase.
3.2.4. Acciones correctivas

 Menos emisión de ruido.
 Menos emisión de energía (días no laborables).
 Menos emisión de papel ya que los CV serán directamente enviados
a través del correo electrónico.
 Menos consumo de agua
39
3.3. AJUSTES AL MODELO DE NEGOCIO
 En base a las entrevistas realizadas pudimos validar que los padres de
familia están de acuerdo con nuestra idea de negocio ya que es un
servicio único y exclusivo en la Cuidad de Chiclayo, al realizar las
entrevistas les enseñamos a los clientes cuales eran nuestra lista de
servicios a brindar:
- Corte y lavado de cabello.
- Peinados.
- Manicure y Pedicure.
- Sala de juegos educativa.
- Venta de juguetes coleccionables.
- Caritas pintadas.
- Venta de golosinas.
Los cuales nos dieron algunas recomendaciones: como la venta de

golosinas que ya no se incluya en el servicio dado que estos es dañino para
los niños y la venta de muñecos coleccionables ya que estos los
encuentran en precios más cómodos en otros puntos de venta.
 Después de realizar la primera entrevista optamos por realizar otra

cuando nuestro MVP modificado, ya que algunos servicios a ofrecer no
estaban tan calificados por algunos padres de familia, esta entrevista
nos ayudó a validar todos los servicios y a poder incluir uno muy
rentable para nosotras llegando a la conclusión que Kids Only
(peluquería exclusivamente para niños) solo brindara los siguientes
servicios:
- Corte y lavado de cabello.
- Peinados.
- Sala de juegos educativa.
- Caritas pintadas.
- Mini sesión de fotos (FOTOKIDS).
40
CAPITULO IV
PLAN DE EXPANSIÒN
41
4.1. Enfoque estratégico
4.1.1. Misión
Somos una peluquería que ofrece un servicio exclusivo para niños en un

ambiente ampliamente adecuado y diseñado especialmente para ellos. Con
personal capacitado que permitirá que padres y niños se sientan protegidos.
Contamos con divertidas herramientas de estimulación, tales como videos de
los personajes del momento, juguetes e indumentaria temática. Los
instrumentos y productos que utilizamos, son seleccionados, seguros y
esterilizados, lo cual es de total importancia para nosotros, pues buscamos
contribuir con el aseo y cuidado personal.
4.1.2. Visión
Ser la peluquería infantil de mayor preferencia a nivel nacional e internacional

para el año 2025, donde buscamos fortalecer y lograr la satisfacción de
nuestros clientes cumpliendo de mara oportuna, con calidad y la mejor
atención. Queremos llegar a los niños desde su primear etapa de vida y
acompañarlos en cada paso que den
4.1.3. Valores
Los valores que nos caracterizan día a día en cada uno de nuestro servicio y
nuestra atención a los más pequeñitos son:
 Paciencia
 Responsabilidad
 Creatividad
 Compromiso
 Alegría
 Honestidad
42
4.1.4. Objetivos Estratégicos
 Expandir mi emprendimiento nacional eh internacionalmente para el
año 2025
o Poder incrementar las interacciones en las redes sociales en un

80% para así poder llegar a más gente ,lo cual me ayudará a que
mi servicio sea más reconocido
 Aumentar el nivel de ventas en un 50% en los próximos 6meses y

así generar mayores ingresos
 Ser líderes en el mercado incrementando las ventas en 90% ofreciendo

un servicio único ,para el año 2021
4.1.5. Fuentes generadoras de ventaja competitiva
Para poner en marcha nuestro servicio contaremos con socios formales de

mercados muy reconocidos como: Natura, mercado modelo, tiendas de
electrodomésticos y tienda de productos estéticos, etc. Los cuales estos nos
proveerán todo lo necesario para la implementación del local y también los
implementos necesarios para la realización de cortes, peinados, caritas
pintadas, etc. Además de ellos contaremos con un personal altamente
capacitado y con experiencia.
43
4.2. Análisis Del entorno
4.2.1. Análisis PESTEL
POLITICO- LEGAL ECONÓMICO
 Inestabilidad política afectará de  La inflación, afectaría de manera

manera negativa por la negativa ya que generará un
inestabilidad de nuestro País, los incremento significativo de los
problemas que se ven precios tanto en productos como
actualmente en el gobierno. servicios
 Licencias –permisos tendrá un  La tasa de desempleo, afectaría

efecto positivo en nuestro de manera negativa ya que los
modelo de negocio porque nos estilos de vida cambiarían, se
formaremos como una empresa obtendrían menos ingresos,
formal, eso nos permitirá operar generando un lento crecimiento
sin ningún inconveniente. económico
 Política monetaria y
financiera tiene un efecto
positivo ya que podemos
observar que el BCRP está
realizando una buena gestión.
SOCIO CULTURAL TECNOLOGICO
 Estructura familiar, lo hemos  Avance de la tecnología será un

tomado que es un aspecto aspecto positivo ya que podremos
positivo, ya que nosotros nos adquirir nuevos productos e ir
dirigimos al estilo de vida mejorando nuestro servicio.
sofisticado y moderno y pues
si llega un integrante más a la  Crecimiento del comercio
familia pues tendremos mas electrónico será un aspecto
clientes. positivo tanto para la
 Patrones culturales lo hemos distribución de nuestro servicio,
tomado de manera negativa como también para la
ya que todas las personas adquisición de algún producto.
tienen diferentes culturas y
creencias
44
 Nivel formativo es algo positivo
hay que permitirá que hayan más
profesionales en nuestro país, y
puedan adquirir nuestro servicio
sus futuros hijos.
 Cambio de hábitos en consumo
de modas lo hemos tomado de
manera positiva ya que todos los
años hay nuevas tendencias y
nuestro segmento son personas
que siempre les gusta andar a la
moda.
ECOLÓGICO LEGAL
 Fenómenos naturales afectará  Leyes de protección al

negativamente a nuestro consumidor
servicio ya que podría disminuir  Leyes de protección medio
nuestros clientes o el local ambiental influirá de manera
podría sufrir algún daño. positiva en nuestra idea de
 Cambios climáticos también negocio ya que nosotros estamos
será un aspecto negativo ya contribuyendo al medio ambiente,
que si llueve mucho los clientes con la disminución de agua a
se refugiaran en sus casas y no utilizar.
podrían llevar a su niños a  Leyes de protección del
nuestro local. empleado es algo positivo para
 Políticas medio ambientales, nosotros ya que podremos elegir
este sería un punto positivo ya en cuál de los regímenes
que todos deberían cumplir inscribir a nuestros trabajadores y
con las normas que se brindar los beneficios de acuerdo
establecen para contribuir al a ley.
bienestar de nuestro medio
ambiente.
 Escases de la materia prima.
sería un aspecto negativo ya que
nuestra materia prima esencial
es el agua.
45
4.2.2. Análisis de las 5 fuerzas de Porter
 Poder de negociación de los proveedores
Poder de proveedores para aumentar sus precios, por ello debemos contar con
2 o 3 proveedores, además de fijar periodos de pago
El poder de negociación que tengan los proveedores seria media, porque

existen varias empresas que nos puedan ofrecer los mismos productos y a
precios más asequibles.
 Poder de negociación de los consumidores
El poder de negociación aumenta cuando el cliente puede cambiarse

fácilmente a marcas competitivas es por ello que debemos plantear las
siguientes estrategias:
 Aumentar nuestras promociones
 Ofrecer un servicio de calidad
 Ofrecer diferentes tipos de servicios: cortes, peinados, caritas
pintadas, sala de juegos, etc.
 Ofrecer mayores servicios de pos venta
El poder de negociación que tengas los consumidores con nosotros sería
media, porque si bien ellos pueden encontrar el servicio de corte y peinados
en otras peluquerías, pues por otro lado no podrán encontrar el mismo
servicio que nosotros ofrecemos
 Amenaza de productos sustitutos
Es el ingreso potencial de empresas que producen o venden productos

alternativos, estos ingresan fácilmente cuando sus precios son bajos, es por
ello que tenemos las siguientes estrategias:
 Brindar un servicio personalizado
 Realizar encuestas de pos venta a nuestros clientes
 Aportar un valor agregado
El ingreso de productos sustitutos es bajo ya que si bien es cierto pueden
ofrecer el mismo servicio de cortes y peinados pero nosotros contaremos con
un servicio más completo y un ambiente especial para niños y niñas.
46
 Amenaza de nuevos competidores
Es la entrada potencial de empresas que producen o venden el mismo tipo de

producto, por ello debemos contar con estrategias:
 Lanzar promociones de cortes 2 x 1
 Aumentar la publicidad
 Descuentos en paquetes los fines de semana (corte + mini sesión de
fotos), etc.
El ingreso de productos sustitutos es media ya que si bien es cierto pueden

ofrecer el mismo servicio, pues nosotros ya tendremos más tiempo y
experiencias y utilizaremos todas las estrategias posibles para fidelizar a
nuestros clientes.
 Rivalidad entre competidores
Es la fuerza más importante pues nos permite comparar ventajas competitivas,

además de ayudarnos a buscar la debilidad de la competencia, por ello
necesitamos plantear las siguientes estrategias:
 Brindar un servicio único en el mercado
 Aumentar la publicidad a través de Facebook, volantes
 Constantes promociones (caritas pintadas, mini sesión de fotos)
 Sala de juegos (educativa)
Nuestra rivalidad entre competidores pues es baja, ya que actualmente no

existe ninguna otra peluquería que ofrezca exactamente los mismos
servicios que ofreceremos.
47
4.3. Organización
Mentores
Virginia Palacios Gallardo.

Lic. Administración de empresas.
Mentora en Future Starp Hero.
Romero Inoquio
Econ. Egresado de la Universidad
Nacional Pedro Ruiz Gallo –
Lambayeque
Mg. Docencia Universitaria y
Gestión Educativa
48
4.3.1. Tipo de persona jurídica
Persona jurídica de derecho privado
4.3.2. Régimen tributario

Persona jurídica SAC, decidimos acogernos a una sociedad anónima
cerrada puesto que es recomendada para empresas que cuenten con 3
socios en iniciativa y nos permite integrar hasta 20 números de socios.
Cada socio tendrá una aportación de un 25% para el capital inicial del
negocio
El patrimonio personal de cada socio no responde a alguna deuda social
de la empresa.
4.3.3. Organigrama
CEO
INGRID MORALES MARINEZ
COO(OPERATIVO)
CMO(MARKETING) CFO(FINANCIERO)
KARINA AVELLANEDA LOZADA
IRIANA CARPENA FALEN MARIA SILVA RUIZ
49
4.4. Estrategia de marketing y ventas
4.4.1. Estrategia de precio
Brindamos un servicio exclusivo para niños y niñas donde podrán disfrutar de

una experiencia diferente al momento de realizar un corte o peinado,
contaremos con personal capacitado sumamente paciente para poder realizar
la labor y de esta manera tengamos padres satisfechos.
4.4.2. Estrategia de distribución o plaza
Podrán informarse acerca de nuestro servicio asistiendo a nuestro local y

también mediante nuestra página web, donde estaremos lanzando nuestras
promociones e informarles acerca del servicio que ofrecemos.
4.4.3. Estrategia de servicio al cliente o postventa
Realizaremos un servicio de post venta en nuestro propio local, mediante una

llamada telefónica y mensajes de whatsapp, por cualquiera de estos medios,
para que los clientes nos comuniquen que tan agradable fue su experiencia.
Por otro lado también realizaremos una encuesta de satisfacción para ver qué
opinan nuestros clientes acerca del servicio brindado, y si tienen alguna
recomendación o sugerencia la cual tomaremos en cuenta para ir innovando
nuestro servicio.
4.4.4 Estrategia de posicionamiento
Nuestra marca será reconocida ya que brindamos un servicio único, logrando

penetrar en la mente de los clientes y tener posicionamiento en el mercado.
50
4.5. Procesos
4.5.1 Flujo de Procesos
51
4.5.1. Gestión de Indicadores
El VAN y TIR son formulas financieras empleadas para analizar qué tan
oportuno puede hacer nuestro proyecto.
VAN: tenemos que tener en cuenta el Cook (costo de oportunidad del capital
que es 12% que es el rendimiento esperado de la mejor alternativa de inversión
con igual riesgo. Obtuvimos un total de S/.157,399.05.
TIR: Tasa interna de retorno a la que es posible endeudarse para financiar el

proyecto sin que se genere perdida. Obtuvimos un total de 30%.
COOK 12%
VAN S/.157,399.05
TIR 30%
En los resultados se puede observar que el VAN es mayor a 0; y el TIR que se

puede endeudar un 30% sin tener pérdidas.
4.6. Análisis Económico Financiero

4.6.1. Valorización del Emprendimiento
La valorización de nuestro emprendimiento es de S/.120,300.00 la cual fue

calculada mediante la técnica del pre - money, que consiste en cuanto se
valoriza startup antes de conseguir el financiamiento esperado.
52
4.6.2. Proyección de crecimiento
El crecimiento del sector en el centro del País es 4.2%, El potencial de

crecimiento del mercado se deberá tener en cuenta factores como: La gran de
cantidad de niños que habitan en la ciudad de Chiclayo, la cual se encuentra en
26% en líneas generales, del mismo modo la veces que recurren a una
peluquería, en un informe emitido nos indica que padres de familia registran
aproximadamente visitas a una peluquería cada mes, y esto representa un 15%
de crecimiento, esto nos indica que aún hay un gran potencial de crecimiento
en este rubro.
4.6.3. Estructura de costos y punto de equilibrio

CORTES
Costo en 1
mes (para
ofrecer el
servicio)
Costo
Actividades diario N de veces Subtotal Costo unitario
Publicidad 13 30 396 0,08
Impuestos 115 30 3450 115
Alquiler de local 100 30 3000 100
Pago personal 950 4 3800 950
Compra de productos 13,96 30 419 14
Servicios 17 30 500 17
TOTAL 1196
Punto de Equilibrio
Costo por servicio S/ 30.00

Costo Unitario S/ 1196
Gastos Fijos Mes S/ 11565
Punto de Equilibrio S/ 10
S/. Ventas Equilibrio S/ 298
53
PEINADOS
Costo en 1
mes (para
ofrecer el
servicio)
N de costo
actividades costo diario veces subtotal unitario
publicidad 13 30 396 0.08
impuestos 115 30 3450 115
alquiler de local 100 30 3000 100
pago personal 950 1 950 950
compra de productos 13.96 30 419 14
servicios 17 30 500 17
TOTAL 8715 1196

54
CARITAS PINTADAS:
costo en 1
mes (para
ofrecer el
servicio)
costo
actividades diario N de veces subtotal costo unitario
impuestos 115 30 3450 115
TOTAL 8396 1185

55
SESIÓN DE FOTOS:
costo en 1
mes (para
ofrecer el
servicio)
costo
actividades diario N de veces subtotal costo unitario
impuestos 115 30 3450 115
TOTAL 8246 1035

56
4.6.4. Presupuestos de ingresos y egresos
57
FLUJO DE CAJA
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
INGRESO DE EFECTIVO
CAJA 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00
Ventas 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00
TOTAL DE INGRESOS 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00 69000,00
EGRESOS DE EFECTIVO
gastos 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00 10047,00
inversion de mobiliario 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00 18120,00
invercion operativa 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00 1623,00
Gastos Adm. (15%) 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00 10350,00
Pago de impuestos (5%) 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00 3450,00
TOTAL DE EGRESOS 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00 43590,00
FLUJO ECONÓMICO 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00 25410,00
TOTAL F.C.E. 304.920,00
58
4.6.5. Análisis de riesgo
RIESGOS:
- Contamos con poco personal para épocas festivas.
- Empresa nueva en el mercado.
- Incumplimiento del proveedor.
- No se le da actualizaciones y mantenimiento al sitio web.
- Incremento de delincuencias (robos, asaltos).
Mitigación:
Al desarrollar le análisis de impacto ambiental nos permitió definir de manera
objetiva los procesos críticos por los que podría atravesar la empresa, que
sirvió además para una buena toma decisiones en otros ámbitos. Ante ello la
mayor presencia de riesgo es muy alto por lo mismo que contrataremos
personal suficiente y altamente capacitado, la actualización y mantenimiento de
la página la dará un personal especializado en el tema, contaremos con
cámaras de vigilancia dentro y fuera y del local.
59
4.7. Necesidades de capital y estrategia de financiamiento
Para poner en marcha Startup necesitamos un financiamiento de S/80,000.00

la cual será distribuida en un 50% implementación, equipos y muebles del
local, 10% para la publicidad y mantenimiento de página, 30% para la
operatividad del negocio (sueldos de personal y pagos), además de un 10 %
para otros gastos o fines de la Startup. Por ello el financiamiento lo
obtendremos a partir de programas de apoyo, tales como: Ángeles
inversionistas, Innóvate Perú, PQS, a cambio, otorgaremos el 12 % de la
NECESIDADES DE CAPITAL
empresa.
NECESIDADES DE
CAPITAL
10%
implementacion, equipos y mu 50%

publicidad y mantenimiento operitividad
10% del nego 30% 50%
Otros 30%
10%
10%
implementacion, equipos y muebles del local publicidad y mantenimiento de pagina

operitividad del negocioOtros
69
CAPITULO V
RELACIONAMIENTO CON ENTIDADES
61
5.1. Instituciones aliadas:
Natura Cosméticos SA. O simplemente

Natura es un fabricante y comercializadora
brasileña de productos de belleza y de
cuidado personal.
Promart Homecenter es una cadena de tiendas del mejoramiento para el hogar

que forma parte del conglomerado peruano Intercorp. Donde se encuentra los
mejores productos de interiores, juegos, construcción y mucho más.
Mercado modelo centro de intermediación en el norte peruano.
62
5.2. ALIANZAS ESTRATEGICAS
 Nuestra Startup tendrá como principales alianzas a una de las instituciones

dedicadas a la belleza personal con más acogida en la cuidad de Chiclayo y
también a los jardines más reconocidos de la ciudad tales como:
63
5.3. Participación en Programas de Apoyo del emprendimiento
Startup Perú: Es un programa del Ministerio de la Producción del Perú que

busca promover el surgimiento y consolidación de nuevas empresas peruanas
o Startups. Para lo cual brinda financiamiento a empresas o proyectos que
brindan servicios o productos innovadores.
Future Startup Hero nos brinda las herramientas necesarias para que nosotros
como emprendedores demostremos nuestro emprendimiento y podamos
desarrollarlo de la mejor manera posible. Futre Startup Hero cuenta tambien
con Angeles Inversionistas para poder financiar los modelos de negocios.
64
CAPITULO VI
CONCLUSIONES
65
CONCLUSIONES
Para iniciar con el emprendimiento tuvimos que detectar el problema o la

necesidad. Se identificó que los padres de familia del distrito de Chiclayo no
encuentren un ambiente adecuado para llevar a sus niños a realizar un corte de
cabello con la elaboración del Lean Startup, pudimos realizar una
retroalimentación a nuestros clientes, lo que nos permitió pivotear al segmento
al que nos dirigíamos y de esta manera lograr ofrecer un servicio que logre
cumplir con sus expectativas. Nuestro segmento de mercado está dispuesto a
pagar por nuestro servicio, ya que quieres que sus hijos tengan una
experiencia diferente al momento de llevarlos a realizar algún corte o peinado.
Para poder validar nuestro servicio utilizamos la herramienta del Business

Model Canvas, así mismo se realizó el costeó ABC donde se detalla los costos
y precios de venta, punto de equilibrio y proyecciones en cuanto a la
rentabilidad. También realizamos la creación de nuestro Fan Page
anunciando las características y beneficios de nuestro servicio, comenzamos a
interactuar con nuestros futuros clientes subiendo videos, fotos y lanzando un
sorteo en vivo, estos estuvieron muy interesados en nuestro servicio, donde
tuvimos conversaciones con nuestros futuros clientes mediante el Messenger
empresarial y Whatsapp.
Durante el tercer capítulo se detallan cada uno de los objetivos y estrategias

que utilizaremos para obtener buenos resultados. Se realizó el análisis
PESTEL y las 5 Fuerzas de Porter para poder identificar aquellos factores
externos que podrían afectar nuestra idea de negocio. También realizamos las
proyecciones de ventas, el flujo de caja en donde se refleja los ingresos mes a
mes de nuestras ventas y las utilidades netas, así como el financiamiento para
solicitamos para cubrir los gastos de nuestra inversión inicial.
También podemos resaltar que las alianzas estratégicas que utilizaremos son
de vital importancia ya que dará paso a que más personas logren conocer
nuestro servicio, obtener clientes y ser reconocidos.
66
ENTREVISTAS
 ¿Usted tiene hijos pequeños?

 ¿Cuántos años tiene?
 ¿Ya le ha realizado cortes de cabellos?
 ¿Cuál fue la primera experiencia cuando lo llevo a una peluquería?
 ¿Tiene un lugar fijo donde le corta el cabello?
 ¿Cómo le gustaría que fuera el ambiente donde lleve a su niño cortar el
cabello?
 Estamos trabajando una idea de negocio, es una peluquería exclusiva para

niñas/os con las siguientes características. ¿Qué opina de nuestro servicio?
 ¿Alguna recomendación o mejora para nuestro servicio?
 ¿Le gustaría ir a la peluquería (local) a realizar el corte de cabello a su
niño/a, o que el servicio sea a domicilio?
 ¿Alguna sugerencia o cambio que nos recomiende en nuestra página de
Facebook?
 Datos personales: nombre y apellidos, número de celular, correo
electrónico.
 ¿Llevaría a su niño a cortarle el cabello a nuestra peluquería “Kids Only”?
 ¿Cuánto estaría dispuesta a pagar por el servicio?
 ¿Cuál sería su expectativa al llevar a su niño (a) a nuestra peluquería?
 ¿Qué esperaría obtener sobre nuestro servicio?
 ¿Algo que le gustaría que agreguemos o mejores en nuestro servicio?
 ¿Cuál le gustaría que sea el resultado final al llevar a su niño a nuestra

peluquería?
67
68
69
70
STORYBOARD
71
MAPA DE EMPATÍA
72

Tesis Kids Only

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CERTUS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN BANCARIA

Peluquería infantil “KIDS ONLY”

AVELLANEDA LOZADA, Karina

TIPARRA ULLOA, Alejandra

MORALES MARTINEZ, Ingrid Lizet

SILVA RUIZ, Luz María

El presente trabajo de investigación

nuestra formación profesional,

Es por esta razón se realizara la apertura de Kids Only (peluquería

Para validar nuestro modelo de negocio empleamos entrevistas con nuestros

1.1.1. Descripción del problema o necesidad a resolver...................................................10

2.1.2. DESCRIPCIÓN DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS............................................16

2.2.1. INTERACCIONES CON EL SEGMENTO DE CLIENTES..................................................21

3.1.1. Actividades para la puesta en marcha del modelo de negocio................30

4.2.1. Análisis PESTEL.........................................................................................................44

4.3.1. Tipo de persona jurídica..........................................................................................49

4.4.1. Estrategia de precio.................................................................................................50

4.5.1 Flujo de Procesos.....................................................................................................51

4.6.1. Valorización del Emprendimiento...........................................................................52

EVIDENCIAS DEL SERVICIO………..………………………………………….68

En nuestra presente idea de negocio se determinara la viabilidad del proyecto,

Nuestro proyecto ofrece un servicio único en la provincia de Chiclayo, pues no

En cuanto a la estructura organizativa de la empresa, se distinguen cuatro

En Chiclayo no existe una peluquería con el ambiente adecuado para llevar a

1.1.2. Descripción de la solución inicial

Nuestro modelo de negocio “KIDS ONLY” es una peluquería temática con

Detalles del servicio a ofrecer:

 Área del local : 10m x 15m

Podemos concluir que el 80% de personas entrevistadas estuvieron de acuerdo

Después de haber realizado las respectivas entrevistas a los padres de

 Modificamos nuestro segmento de mercado: Actualmente son padres de

LOGOTIPO MVP FINAL

La interacción con nuestros clientes nos permitió conocer más a fondo su

1.1.7. Idea de negocio validada

Para la validación de nuestra idea de negocio hemos utilizados diferentes

GENERACIÓN DEL MODELO DE

2.1.2. DESCRIPCIÓN DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS

Peluquería temática para niños y niñas utilizando recursos tecnológicos,

Nuestros clientes son padres de familia de los distritos de la provincia de

RELACIÓN CON EL CLIENTE

 Personal: Relación directa con el cliente

 Publicidad: Se realizara mediante volantes, banner y redes sociales.

 Recursos humanos: Personal con experiencia en cortes y peinados

 Recursos físicos: Local, equipos estéticos, muebles.

 Tv, tablets y proyector

 Alianzas estratégicas: Montalvo spa (derivar a los padres)

 Alianza con proveedores

 Alquiler del local

 Tramite de licencia (único)

 Compras (juguetes, productos estéticos,)

 Publicidad (volantes y banners)

 Compra de tecnología (proyector, computadora, tablets)

 Compra de equipos de implementación ( muebles, sillas,

 Compra de juguetes educativos (sala de juegos)

 Compra de productos (manicure y pedicure)

 Compra de productos (caritas pintadas)

7. RECURSOS CLAVES 4. CANALES

- Recursos humanos: personal con ▪ Local del salón

Nuestro modelo de negocio es una peluquería temática exclusiva para niños y

Nuestro modelo de negocio tuvo algunas modificaciones, al inicio pensamos en

Hemos implementando el servicio de sesión de fotos “foto kids” para que

2.2.1. INTERACCIONES CON EL SEGMENTO DE CLIENTES