UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

CARRERA DE PSICOLOGÍA
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

INVESTIGACIÓN SOBRE EL OUTSOURCING EN BOLIVIA:

EMPRESA “LA PAZ FOOTBALL GROUP”

ESTUDIANTES:

● Maldonado Balderrama Christopher Alberto

● Quisbert Maldonado Gwinneth Romina
● Salmon Guerra Freddy
● Salvatierra Huaras Diego Andres

SEMESTRE Y GESTIÓN:

Quinto Semestre/2024

DOCENTE:

Lic. Kassandra Zelada Rios

LA PAZ - BOLIVIA
 INVESTIGACIÓN SOBRE EL OUTSOURCING EN BOLIVIA: EMPRESA “LA PAZ
FOOTBALL GROUP”

I. INVESTIGACIÓN SOBRE EL OUTSOURCING EN BOLIVIA

1. Definición de outsourcing

El outsourcing en psicología organizacional se refiere al proceso mediante el

cual una organización subcontrata servicios psicológicos especializados a
proveedores externos. Estos servicios pueden incluir evaluaciones psicológicas,
programas de desarrollo de liderazgo, intervenciones en el lugar de trabajo,
evaluación de clima laboral, entre otros. El objetivo del outsourcing en psicología
organizacional es mejorar el funcionamiento y la eficacia de la organización al
aprovechar la experiencia y los recursos de profesionales externos en psicología
para abordar las necesidades específicas de la empresa en términos de gestión
del talento y bienestar de los empleados.

2. Fundamentos y rango de acción

El outsourcing, en un sentido general, es el proceso mediante el cual una

organización subcontrata ciertas funciones o servicios a terceros especializados.
En el ámbito de los negocios, esto puede abarcar una amplia gama de
actividades, desde la fabricación de productos hasta la gestión de recursos
humanos. En el contexto de la psicología organizacional, el outsourcing se
enfoca en subcontratar servicios específicos relacionados con el ámbito
psicológico y organizacional. A continuación, se presentan los fundamentos y el
rango de acción del outsourcing en este campo:

A. Especialización: Las organizaciones pueden carecer de los recursos

internos necesarios, como personal especializado en psicología
organizacional, para abordar ciertas necesidades dentro de la empresa.
Subcontratar servicios a proveedores externos con experiencia y
 conocimientos especializados en el campo puede ser beneficioso para la
organización.
B. Eficiencia: Externalizar ciertas funciones permite a las organizaciones
centrarse en sus competencias principales mientras confían en expertos
externos para tareas específicas. Esto puede resultar en una mayor
eficiencia operativa y una mejor asignación de recursos.
C. Acceso a recursos: El outsourcing brinda acceso a recursos que podrían
no estar disponibles internamente, como tecnologías de evaluación
psicológica avanzada, metodologías de intervención actualizadas o datos
comparativos de la industria.
D. Flexibilidad: La subcontratación permite a las organizaciones adaptarse
rápidamente a cambios en las demandas del mercado o en las
necesidades de la empresa sin incurrir en los costos asociados con la
contratación y capacitación de personal interno.

3. Rango de Acción del Outsourcing:

● Evaluaciones Psicológicas: Esto incluye la administración y el análisis

de pruebas psicométricas, evaluaciones de personalidad, habilidades y
aptitudes, así como la interpretación de los resultados para informar la
toma de decisiones relacionadas con la contratación, la promoción y el
desarrollo del personal.
● Desarrollo Organizacional: Servicios relacionados con el diseño e
implementación de programas de desarrollo de liderazgo, entrenamiento
en habilidades blandas, gestión del cambio organizacional y mejora del
clima laboral.
● Intervención en Conflictos: Apoyo en la resolución de conflictos
interpersonales, mediación y manejo de crisis dentro de la organización.
● Consultoría en Recursos Humanos: Asesoramiento en políticas de
recursos humanos, diseño de programas de beneficios, gestión del
desempeño y estrategias de retención de talento.
 ● Salud y Bienestar Laboral: Implementación de programas de bienestar
emocional, gestión del estrés, prevención del agotamiento y promoción de
la salud mental en el lugar de trabajo.

4. Situación actual del outsourcing en Bolivia

En Bolivia, el outsourcing se ha utilizado principalmente en áreas como la

industria manufacturera, los servicios de tecnología de la información (TI), la
atención médica y los servicios financieros. Las empresas a menudo
subcontratan ciertas funciones no centrales para mejorar la eficiencia y reducir
costos.

En términos de regulación, el gobierno boliviano ha implementado medidas para

regular el uso del outsourcing y proteger los derechos de los trabajadores. Sin
embargo, la efectividad de estas regulaciones puede variar y es importante
monitorear cualquier cambio en las políticas laborales relacionadas con el
outsourcing.

En general, la situación del outsourcing en Bolivia refleja una tendencia hacia su

crecimiento y aceptación en varios sectores económicos, aunque la regulación y
las prácticas laborales pueden influir en la forma en que se utiliza esta práctica
en el país. Es importante tener en cuenta que la situación puede haber
evolucionado desde mi última actualización, por lo que se recomienda consultar
fuentes locales actualizadas para obtener información más precisa y detallada.

5. Empresas de outsourcing en Bolivia

● Grupo Fedco: Ofrece servicios de outsourcing en áreas como recursos

humanos, contabilidad, gestión administrativa, entre otros.
● Nettok: Es una empresa boliviana que brinda servicios de outsourcing en
áreas de tecnología de la información, desarrollo de software y soluciones
digitales.
 ● Procesos BPO center Bolivia: Especializada en outsourcing de procesos
de negocios, ofreciendo servicios en áreas como atención al cliente,
gestión de cobranzas, soporte técnico, entre otros.
● Grupo Genexus: Ofrece servicios de outsourcing en áreas de contabilidad,
administración y recursos humanos.

II. DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA EMPRESARIAL

2.1. Definición de la empresa

"La Paz Football Group" es una empresa dedicada al ámbito del fútbol que opera
como un conglomerado deportivo integral, inspirado en el modelo de la
reconocida empresa City Football Group. Su principal objetivo es promover el
desarrollo y la excelencia en el fútbol mediante una gestión profesionalizada y
una visión globalizada del deporte. La empresa se enfoca en adquirir, desarrollar
y fortalecer clubes de fútbol en la región de La Paz y sus alrededores, así como
en establecer alianzas estratégicas con otros equipos a nivel nacional e
internacional. Además de la gestión de clubes, "La Paz Football Group" ofrece
servicios de asesoría y consultoría en áreas como la formación de talentos, la
gestión de instalaciones deportivas, la comercialización de derechos de imagen
y la expansión de marcas deportivas. Con un enfoque en la excelencia deportiva
y la responsabilidad social, "La Paz Football Group" busca no solo alcanzar el
éxito deportivo, sino también contribuir al desarrollo integral de la comunidad
futbolística local y regional.
2.2. Nombre y Logo

● La Paz Football Group

 2.3. Objetivos estratégicos

● Desarrollo y fortalecimiento de clubes locales: Establecer como objetivo

estratégico adquirir y fortalecer clubes de fútbol en la región de La Paz y sus
alrededores, con el fin de aumentar la competitividad y el prestigio del fútbol en
la zona.
● Establecer alianzas estratégicas: Desarrollar alianzas estratégicas con otros
equipos a nivel nacional e internacional para fomentar el intercambio de
conocimientos, recursos y oportunidades, lo que permitirá expandir la influencia
y el alcance del grupo.
● Promover la formación de talentos: Como objetivo estratégico, centrarse en la
formación y desarrollo de talentos locales, con programas de entrenamiento y
desarrollo de jóvenes futbolistas, contribuyendo así al crecimiento y la
proyección de nuevos talentos en el ámbito del fútbol.
● Mejorar la gestión de instalaciones deportivas: Implementar medidas para
mejorar la gestión y el mantenimiento de las instalaciones deportivas asociadas
a los clubes de fútbol del grupo, con el fin de garantizar condiciones óptimas
para el entrenamiento y la competición.
● Maximizar la comercialización de derechos de imagen: Establecer
estrategias para maximizar los ingresos derivados de la comercialización de los
derechos de imagen de los clubes y jugadores asociados al grupo, mediante
acuerdos de patrocinio, licencias y otros medios de comercialización.
● Expandir la marca deportiva: Como objetivo estratégico, buscar expandir la
marca "La Paz Football Group" a nivel nacional e internacional, mediante
acciones de marketing y promoción que reflejen los valores de excelencia
deportiva y responsabilidad social asociados a la empresa.
● Contribuir al desarrollo integral de la comunidad futbolística: Establecer
programas y acciones de responsabilidad social que contribuyan al desarrollo
 integral de la comunidad futbolística local y regional, mediante iniciativas de
inclusión, educación y apoyo a la comunidad.

2.4. Misión

"Nuestra misión es impulsar el desarrollo y la excelencia en el fútbol de la región

de La Paz y sus alrededores, a través de una gestión profesionalizada y una
perspectiva globalizada del deporte. Nos comprometemos a adquirir, desarrollar
y fortalecer clubes de fútbol, así como a establecer alianzas estratégicas con
otros equipos a nivel nacional e internacional. Además de nuestra labor en la
gestión de clubes, nos dedicamos a brindar servicios de asesoría y consultoría
en áreas fundamentales como la formación de talentos, la gestión de
instalaciones deportivas, la comercialización de derechos de imagen y la
expansión de marcas deportivas. Con un enfoque en la excelencia deportiva y la
responsabilidad social, buscamos no solo alcanzar el éxito deportivo, sino
también contribuir significativamente al desarrollo integral de la comunidad
futbolística local y regional, inspirando a futuras generaciones y promoviendo los
valores positivos asociados con el deporte"

2.5. Visión

"Ser reconocidos como el principal referente en el ámbito del fútbol en la región

de La Paz y sus alrededores, destacando por nuestra gestión profesionalizada,
excelencia deportiva y compromiso con el desarrollo integral de la comunidad
futbolística. Nos esforzamos por ser líderes en la promoción del talento local, la
creación de alianzas estratégicas a nivel nacional e internacional, y la prestación
de servicios de alta calidad en áreas como la formación de talentos, la gestión
de instalaciones deportivas y la comercialización de derechos de imagen.
Nuestra visión es inspirar a futuras generaciones de futbolistas y contribuir al
crecimiento y prestigio del fútbol en nuestra región, manteniendo siempre un
enfoque claro en la excelencia deportiva y la responsabilidad social".
2.6. Organigrama

1. Dirección Ejecutiva:

- Presidente CEO (Director Ejecutivo)

- CFO (Director Financiero)

- COO (Director de Operaciones)

- CTO (Director de Tecnología)

2. Departamento de Operaciones:

- Gerente de Operaciones

- Supervisor de Proyectos

- Coordinador de Proyectos

- Equipo de Proyectos (por ejemplo,

Desarrolladores, Diseñadores, Analistas, etc.)

3. Departamento de Recursos Humanos:

- Director de Recursos Humanos

- Reclutador

- Especialista en Selección

- Administrador de Personal

4. Departamento Financiero:

- Director Financiero

- Contador

- Tesorero
 - Analista Financiero

5. Departamento de Ventas y Marketing:

- Director de Ventas y Marketing

- Gerente de Cuentas

- Especialista en Marketing Digital

- Representante de Ventas

6. Departamento de Tecnología:

- Director de Tecnología

- Arquitecto de Software

- Ingeniero de Sistemas

- Especialista en Seguridad Informática

7. Departamento de Desarrollo:

- Director de Calidad

- Controlador de Calidad

- Auditor Interno

- Especialista en Mejora Continua

8. Departamento de Administración:

- Director Administrativo

- Asistente Administrativo

- Gestor de Documentación

- Secretaria/o
La empresa "La Paz Football Group" está dedicada al ámbito del fútbol que
opera como un conglomerado deportivo integral, por lo tanto todos los
departamentos mencionados son muy importantes para esta empresa,pero en
los que más se destaca y apoya son:

● Presidente/CEO: Esta persona está en la cima de la jerarquía y es

responsable de establecer la visión general de la empresa y tomar
decisiones estratégicas clave.
● Departamento de Finanzas y Recursos Humanos: Este departamento
se encarga de la gestión financiera de la empresa, incluyendo
presupuestos, contabilidad y aspectos financieros. También se ocupa de
los recursos humanos, incluyendo la contratación, el desarrollo del
personal y el bienestar de los empleados. La inclusión de la psicología
organizacional en este departamento se enfoca en promover un clima
laboral saludable, gestionar el cambio y mejorar la productividad y el
compromiso de los empleados.
● Departamento de Operaciones: Este departamento supervisa las
operaciones diarias de la empresa, incluyendo instalaciones, eventos,
logística, seguridad y calidad. También se encarga de gestionar los
proyectos y los riesgos asociados con las operaciones del negocio.
● Departamento de Desarrollo: Este departamento se centra en el
desarrollo del talento en todas las áreas relacionadas con el fútbol. Esto
incluye la identificación y el reclutamiento de jugadores talentosos, el
desarrollo de academias juveniles, la formación de entrenadores, el apoyo
al bienestar del jugador y la psicología deportiva. También se encarga de
evaluar el rendimiento de los jugadores y proporcionar apoyo emocional y
de carrera.
III. INVESTIGACIÓN Y PROPUESTA DE TRABAJO PARA GESTIONAR E
IMPULSAR LA FELICIDAD EN AMBIENTES LABORALES

La felicidad en el lugar de trabajo es un factor clave para el bienestar de los

empleados y el éxito de las organizaciones. Promover un ambiente laboral feliz y
saludable no solo aumenta la satisfacción y el compromiso de los empleados,
sino que también mejora la productividad y la retención del talento.

Una propuesta para la gestión e impulso de la felicidad en ambientes laborales

tiene que tener como objetivo ofrecer una serie de iniciativas y estrategias para
gestionar e impulsar la felicidad en los ambientes laborales, como ser:

A. Evaluación del Clima Laboral: Realizar encuestas periódicas para

evaluar el clima laboral y el nivel de satisfacción de los empleados.
Obtener retroalimentación directa de los empleados ayudará a identificar
áreas de mejora y desarrollar estrategias específicas para promover la
felicidad en el trabajo.
B. Fomento del Equilibrio entre Vida Laboral y Personal: Implementar
políticas que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y
personal de los empleados. Esto puede incluir horarios flexibles, opciones
de trabajo remoto, programas de licencia parental y días de descanso
adicionales.
C. Programas de Bienestar Integral: Desarrollar programas de bienestar
que aborden aspectos físicos, emocionales y sociales de la vida laboral.
Estos programas pueden incluir actividades de ejercicio, sesiones de
mindfulness, talleres de gestión del estrés, acceso a servicios de
asesoramiento y apoyo emocional.
D. Reconocimiento y Apreciación: Promover una cultura de
reconocimiento y apreciación en la empresa, donde se valoren y celebren
los logros y contribuciones de los empleados. Esto puede incluir
programas de premios, reconocimientos públicos, notas de
agradecimiento personalizadas y oportunidades de desarrollo profesional.
 E. Liderazgo Inspirador: Capacitar a los líderes y gerentes para que sean
modelos a seguir en la promoción de un ambiente de trabajo positivo y
motivador. Fomentar habilidades de liderazgo que incluyen la empatía, la
comunicación efectiva, la resolución de conflictos y la creación de un
sentido de propósito y dirección.
F. Cultura Organizacional Positiva: Crear y promover una cultura
organizacional basada en valores de respeto, colaboración, inclusión y
transparencia. Fomentar un ambiente donde los empleados se sientan
valorados, escuchados y motivados a contribuir al éxito de la empresa.
G. Formación y Desarrollo Profesional: Ofrecer oportunidades de
desarrollo profesional y crecimiento personal a través de programas de
capacitación, mentoría, coaching y asignación de proyectos desafiantes.
Proporcionar a los empleados las herramientas y recursos necesarios
para alcanzar su máximo potencial.
H. Seguimiento y Evaluación Continua: Realizar un seguimiento regular
de las iniciativas implementadas y evaluar su impacto en el bienestar y la
felicidad de los empleados. Utilizar métricas de desempeño, encuestas de
satisfacción y retroalimentación directa para ajustar y mejorar las
estrategias según sea necesario.

En el caso de la empresa "La Paz Football Group" que está dedicada al ámbito
del fútbol que opera como un conglomerado deportivo integral y su principal
objetivo es promover el desarrollo y la excelencia en el fútbol mediante una
gestión profesionalizada y una visión globalizada del deporte, los mencionados
puntos aportan mucho, ya que mejoraría bastante los siguientes aspectos:

A. Mejora del rendimiento y la productividad: Un ambiente laboral feliz y

saludable fomenta la motivación y el compromiso de los empleados, lo
que a su vez puede aumentar su rendimiento y productividad en todas las
áreas de la organización, incluyendo la gestión deportiva, las operaciones
administrativas y el desarrollo de talentos.
 B. Retención de talento: Promover la felicidad en el trabajo puede ayudar a
retener a los mejores empleados y evitar la rotación de personal. Esto es
especialmente importante en un entorno altamente competitivo como el
fútbol, donde el talento humano es un factor clave para el éxito deportivo
y comercial.
C. Mejora del clima laboral: Un ambiente laboral positivo y motivador
puede contribuir a reducir el estrés, mejorar las relaciones interpersonales
y fomentar un sentido de pertenencia y camaradería entre los empleados.
Esto puede traducirse en un ambiente más colaborativo y centrado en el
trabajo en equipo, lo que es fundamental para el éxito en el deporte.
D. Aumento de la satisfacción del cliente: Empleados felices y
comprometidos tienden a ofrecer un mejor servicio al cliente, lo que
puede mejorar la experiencia de los aficionados y la reputación de La Paz
Football Club en la comunidad y entre los seguidores.
E. Atracción de talento: Una cultura organizacional positiva y programas de
bienestar sólidos pueden hacer que La Paz Football Club sea un
empleador atractivo para profesionales talentosos y apasionados por el
fútbol, lo que facilita la atracción de nuevos talentos y la construcción de
equipos sólidos.
F. Mejora de la imagen de marca: Ser conocido como una organización
que se preocupa por el bienestar y la felicidad de sus empleados puede
mejorar la imagen de marca de La Paz Football Club y fortalecer su
posición en el mercado deportivo, atrayendo patrocinadores, socios
comerciales y fanáticos leales.

La gestión efectiva de la felicidad en el lugar de trabajo puede tener un impacto

positivo significativo en el rendimiento, la cultura y la reputación de La Paz
Football Club, ayudándoles a alcanzar sus objetivos deportivos y comerciales a
largo plazo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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- Canal Carrillo, A. I., Ovalles-Toledo, L. V., Sandoval Barraza, L. A., & Valdez
Palazuelos, O. (2023). Liderazgo transformacional y su relación con la felicidad
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- Martín, J. (2024, febrero 24). City Football Group: cómo funciona el imperio del
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- Mayone, J. (2023, marzo 9). City Football Group: qué es, quién es su dueño y
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n-dueno-equipos-tiene-propiedad/hv95bbyxvzqh1xz1l6y8suuj0
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https://www.tycsports.com/futbol-internacional/city-group-nuevo-club-compro-am
pliar-fronteras-id565459.html