Estimado (a) William Tibaquirá González

En atención al proceso de transferencia de campaña, usted fue asignado para ejecutar las
funciones propias del cargo para el cual fue contratado, por lo tanto, será asignado en la
campaña Disney teniendo en cuenta las siguientes particularidades de esta, las cuales no
modifican de forma alguna su contrato de trabajo:

o Título del puesto: Asesor de Servicio Bilingüe - Disney+

o Centro de Costos: TPCOL-25947-30052001190-O- DISNEY BUCARAMANGA WAHA
o Tipo de contrato: Indefinido
o Fecha de inicio de MYC: 2/5/2024
o Fecha de inicio de TRN: 2/5/2024
o Horarios de trabajo entrenamiento: Lunes a Sábado de 10:00-17:30
o Salario en entrenamiento: COP $2,420,000/ Mo.
o Duración del entrenamiento: TRN 11 días+ NESTING 22 días
o Horarios de trabajo etapa productiva: Lunes, martes, viernes, sábado 9:00 - 18:00.
Domingo 9:30 - 18:00. Miércoles y jueves OFF.
o Salario en Operación: COP $2,420,000/ Mo.
o Tipo de Salario en operación: Fixed
o Site: Trabajo en casa de acuerdo con la política interna de la empresa y Legislación
Laboral

Tengo conocimiento de que la campaña cuenta con 2 canales de comunicación: chats y

llamadas telefónicas, por lo cual, podré cambiar de canal en el momento que se requiera
teniendo en cuenta la necesidad de la operación y/o cliente.

Fui informado que tendré dos fases dentro de mi proceso de entrenamiento y nesting.
Inicialmente, serán 6 días de entrenamiento y 12 días de nesting. Posteriormente, tendré
un entrenamiento de 5 días y 10 días de nesting.

Teleperformance Colombia S.A.S. le dará una formación sobre el producto, servicios y

procesos del cliente que le ayudará a ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

No obstante, a lo anterior, es obligatoria su asistencia puntual tanto al My Company como

al entrenamiento, lo cual es requerido para que pueda desempeñar sus funciones en la
cuenta a la que ha sido asignado.

o Ubicación: El enlace será enviado posteriormente al correo electrónico

registrado williamtibaquirag@gmail.com

Signed by William Tibaquirá González | williamtibaquirag@gmail.com | April 9, 2024 3:47:20 PM UTC |

181.236.65.24
Operaciones:

Una vez que haya completado con éxito la formación (que incluye la aprobación de todas
las pruebas según lo indicado por nosotros, nuestros clientes y las políticas internas),
comenzará en la operación designada.

Le recordamos que como agente de servicios sus deberes y responsabilidades incluyen

asistir a los clientes a través del método de contacto pertinente siendo capaz de comprender
y analizar el motivo de la comunicación del cliente y el procedimiento adecuado para
resolverlo, así mismo es su obligación continuar cumpliendo con todas las políticas
determinadas por la empresa, especialmente aquellas relativas a la privacidad,
confidencialidad y reserva de la información de la empresa, sus clientes o los clientes de
sus clientes o cualquier dato que pueda llegar a conocer en ejecución de sus labores.

Durante el proceso, deberá proporcionar una resolución específica a cada cliente y

asegurar un excelente manejo de las comunicaciones para cumplir con las expectativas del
cliente.

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Además, la cortesía, la empatía, las habilidades sociales y el enfoque en el servicio a la
persona que llama son requisitos importantes, así como el cumplimiento de las políticas
internas de la compañía y las obligaciones contractuales definidas en el Reglamento Interno
de Trabajo.

Cordialmente,
Laura Salcedo Castro

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