Proyecto: Taller de portafolio de productos y componentes

de la propuesta comercial

Victor Alfonso Murcia Vega

Karolina Guaraca Avirama

Asesoría Comercial 1 semestre

Sistema Nacional de Aprendizaje Sena

Equipo The Winners

Ficha 2531155

21 De Julio de 2022
Señores: 1. Carta de presentación

Challenger s.a.s

Compañía fabricante y ensambladora de electrodomésticos.

Bogotá, Colombia.

Respetados clientes:

Presentamos a ustedes nuestra propuesta comercial, manifestando nuestro gran interés en la

ejecución del proyecto y nuestro ánimo de participar con los mejores recursos y conocimiento de

campo de la atención de clientes en cada uno de los puntos en que hacemos presencia

comercializando los productos ofrecidos por Challenger, dicho lo anterior y debido a nuestra

experiencia, garantizaremos el éxito del mismo.

Algunas razones por las cuales nuestra propuesta de trabajo y de mejora del servicio posventa

Challenger pueden ser de excelente calidad son:

1)Conocimiento de quejas y reclamos que a diario recibimos en nuestros puntos de ventas y el

manejo acertado que damos a cado uno de ellos con igual de importancia como cada caso merece.

2)El proyecto estará en manos de un equipo de un equipo integral, pues seremos en un futuro

próximo la única empresa que garantizara clientes fidelizados y promotores, dichas opiniones

estarían en las páginas y redes sociales de la compañía haciendo así un trabajo multinivel y amplio

abarcamiento, pues se seleccionara a los vendedores más destacados en su campo para poder

llevar a cabo este proyecto.

Expuesto lo anteriormente mencionado nuestra propuesta de trabajo consistirá en selección en

primera medida a los mejores asesores y vendedores nacional de Challenger, pues en nuestro
concepto nadie conoce mejor lo que desea el cliente que ellos, después se procederá a realizar un

plan amplio de capacitación y manejo de objeciones, se dispondrá de una sala amplia de call

center con computadores conectadores al software de la compañía con el fin de redirigir y

programar a los técnicos de cada zona según su especialidad, después de decepcionado el servicio

a dicho cliente se le pasara a una lista especial en la cual en un máximo de 48 horas, se le llamara y

hará el respectivo seguimiento se su caso, demostrado la importancia que tiene para Challenger

cada uno de sus clientes, este sería el segundo contacto y se procederá a reprogramar un tercer

contacto pasado un mes del servicio, pues en este llamada se considerara que ya el cliente está

listo para ser fidelizado, hasta el momento ninguna marca comercializada en Colombia cuenta con

este servicio de seguimiento e información de tres fases de comunicación, también es importante

anotar que crearemos una encuesta de satisfacción que llegara vía mensaje de texto o correo

electrónico para medir el grado de servicio y acogida de este acompañamiento, es importante

resaltar que también esta nueva área de la compañía deberá contar con el respaldo de la sección

de accesorios, de esta forma mejoraremos también los tiempos de envió de dicho material a

nuestro personal técnico, todo en tiempo establecido de máximo 24 horas garantizadas.

Cordialmente,

Karolina Guaraca Victor Murcia

Directora de proyecto Ejecutor

Cel: 3507982552 Cel: 3185148627

“Nuestro servicio, calidad y desempeño es nuestra mejor carta de presentación”

 2.Forma de pago y tiempo de entrega.

Al aprobar la propuesta comercial y firma del contrato el

desembolso será el 50% del contrato $35’200.000

Al finalizar el proyecto de montaje del plan de mejoramiento al

servicio será 50% restante del contrato $ 35’200.000

Tiempo de planeación, diseño y desarrollo será de 35 días