Actividad

Ejecutivo
ocupacional
Descriptivo y perfil de puesto
Título del puesto Ejecutivo de Calidad

Aprobado por: Resolución de la Superintendencia General de Código(s)

23-01-10-20-01
Entidades Financieras SGF-0489-2023 del 24 de febrero del 2023. presupuestario(s)

Entidad Nivel superior División Departamento Área

Despacho ------ ------ Aseguramiento de la
SUGEF
Superintendencia Calidad

A. INFORMACIÓN GENERAL

I. Información de la plaza
Discrecional ☐ Modalidad Regular

II. Características permanentes del puesto

Póliza de fidelidad ☐ Informe final de gestión ☐ Declaración jurada de bienes ☐
Régimen de prohibición ☐ Régimen de disponibilidad ☐ Atribuciones ☐
Funciones sujetas a teletrabajo ☒ Otras características detalladas al final del documento ☐

B. DESCRIPTIVO DE PUESTO1

I. Propósito general

Coordinar y ejecutar labores relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad, la Gestión de Riesgos, y el
Sistema de Control Interno de la SUGEF, con base en los lineamientos y normativa aplicables establecidos
por la administración, organismos contralores y certificadores, con el propósito de facilitar el mejoramiento
continuo de los procesos de esta Superintendencia.

II. Principales funciones y responsabilidades

1. Supervisar el diseño y mejora de los procesos bajo el alcance del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin
de optimizar los servicios que brinda la SUGEF, a las partes interesadas.

2. Planificar y liderar los procesos de auditorías internas y externas del sistema de calidad, con el propósito de
facilitar el mejoramiento continuo en la institución.
3. Liderar y evaluar la administración del sistema institucional de control interno y de la evaluación y valoración
de riesgos para contribuir a la toma de decisiones y orientar los procedimientos definidos por SUGEF, que
brinden una seguridad razonable del cumplimiento de los objetivos institucionales, así como la identificación,
implementación y seguimiento de las acciones para mitigarlos, con el propósito de minimizar los riesgos a
los que se ve expuesta la organización.

1Adicional a las funciones y requisitos expuestos en este descriptivo, aplican los establecidos en la actividad ocupacional
correspondiente, detallados en el Manual de Actividades Ocupacionales del Banco Central y sus Órganos de
Desconcentración Máxima, conforme a lo señalado en el artículo 46 de Reglamento Autónomo de Servicios del Banco Central
de Costa Rica.

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T. (506) 2243-3631 F. (506) 2243-4579 D. Av. 1 y Central, Calles 2 y 4Apdo. 10058-1000 Página1/7
Uso Interno
 Actividad
Ejecutivo
ocupacional
Descriptivo y perfil de puesto
Título del puesto Ejecutivo de Calidad

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23-01-10-20-01
Entidades Financieras SGF-0489-2023 del 24 de febrero del 2023. presupuestario(s)

Entidad Nivel superior División Departamento Área

Despacho ------ ------ Aseguramiento de la
SUGEF
Superintendencia Calidad

4. Coordinar y ejecutar actividades relacionadas con el desarrollo y mejoramiento continuo de los procesos de
la SUGEF (institucionales), tomando como insumo las encuestas de satisfacción al cliente, con la finalidad
de optimizar los servicios que brinda la SUGEF a las partes interesadas.

5. Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de medición, análisis y mejora de cada una de las
dependencias de la Institución, así como a los planes de acción, para atender las no conformidades e
incidentes de riesgo detectados y verificar que se lleve a cabo la implementación de las acciones correctivas
correspondientes.

6. Coordinar y ejecutar a nivel institucional, las actividades relacionadas con el proceso de elaboración del Plan
Operativo Institucional de la SUGEF, con la finalidad de elaborar el informe requerido para someterlo a
conocimiento de los jerarcas para su aprobación.

III. Supervisión ejercida y recibida

23-01-10-10-01
Superintendente
Puesto del supervisor del jefe
inmediato (código y título)

23-01-10-10-02
Intendente
Puesto del jefe inmediato
(código y título)

Ejecutivo de Calidad

Puesto que se describe

(título)

23-01-10-20-02 y 03
Gestor de Calidad

Puesto supervisado
(código y título)

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Uso Interno
 Actividad
Ejecutivo
ocupacional
Descriptivo y perfil de puesto
Título del puesto Ejecutivo de Calidad

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23-01-10-20-01
Entidades Financieras SGF-0489-2023 del 24 de febrero del 2023. presupuestario(s)

Entidad Nivel superior División Departamento Área

Despacho ------ ------ Aseguramiento de la
SUGEF
Superintendencia Calidad

IV. Principales contactos internos que debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados
Puesto / Área
1. Dependencias a lo interno de SUGEF
2. Área Coordinación Administrativa.
3. División de Servicios Tecnológicos
BCCR.
4. Superintendencia General de Valores,
Superintendencia de Pensiones y
Superintendencia General de Seguros.
¿Para qué?
• Coordinar la mejora de los procesos y procedimientos.
• Atender las labores concernientes a la Gestión de Riesgo, al
Sistema de Gestión de la Calidad y Sistema de Control Interno
Coordinar los servicios de apoyo administrativo.
Coordinar la mejora de los procesos, los sistemas y equipos
informáticos.
Participar en reuniones para intercambiar opiniones técnicas.

V. Principales contactos externos que debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados
Empresa / Institución / Área / Puesto ¿Para qué?
1. Organismos certificadores Coordinar la evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad
Para el conocimiento oportuno de variaciones en el marco jurídico,
2. Contraloría General de la República emitido por esta entidad, aplicable a las Instituciones que el Órgano
Contralor fiscaliza.

C. PERFIL DE PUESTO
Indique las características necesarias para el desempeño exitoso de las responsabilidades asignadas.

I. Preparación académica
Mínima

1. Licenciatura en alguna de las siguientes carreras:

• Ingeniería Industrial.
• Estadística.
• Economía.
• Riesgos.
• Administración aduanera y comercio exterior.
• Administración de empresas.
• Administración pública.
• Banca y finanzas.
• Contaduría pública.
• Mercadeo.
• Recursos humanos.

o,

2. Bachillerato en alguna de las siguientes carreras:

• Ingeniería Industrial.

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 Actividad
Ejecutivo
ocupacional
Descriptivo y perfil de puesto
Título del puesto Ejecutivo de Calidad

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23-01-10-20-01
Entidades Financieras SGF-0489-2023 del 24 de febrero del 2023. presupuestario(s)

Entidad Nivel superior División Departamento Área

Despacho ------ ------ Aseguramiento de la
SUGEF
Superintendencia Calidad

• Estadística.
• Economía.
• Riesgos.
• Administración aduanera y comercio exterior.
• Administración de empresas.
• Administración pública.
• Banca y finanzas.
• Contaduría pública.
• Mercadeo.
• Recursos humanos.
y
Maestría en alguna de las siguientes carreras:
• Ingeniería Industrial.
• Estadística.
• Economía.
• Riesgos.
• Administración aduanera y comercio exterior.
• Administración de empresas.
• Administración pública.
• Banca y finanzas.
• Contaduría pública.
• Mercadeo.
• Recursos humanos.
Deseable
No aplica.

II. Incorporado a alguno de los siguientes colegios profesionales, según corresponda, cuando
la Ley así lo exija:
• Colegio de Ciencias Económicas de Costa Rica.

• Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos de Costa Rica.

III. Cursos y certificaciones

# de función
Mínimo asociada
1. Curso de Auditor Líder de Calidad. (Aprovechamiento) Todas

2. Curso de gestión de calidad. Todas

3. Curso de gestión de riesgos operativos. Todas

4. Curso de Auditor interno sistemas de gestión de la calidad - ISO 9001. Todas

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Uso Interno
 Actividad
Ejecutivo
ocupacional
Descriptivo y perfil de puesto
Título del puesto Ejecutivo de Calidad

Aprobado por: Resolución de la Superintendencia General de Código(s)

23-01-10-20-01
Entidades Financieras SGF-0489-2023 del 24 de febrero del 2023. presupuestario(s)

Entidad Nivel superior División Departamento Área

Despacho ------ ------ Aseguramiento de la
SUGEF
Superintendencia Calidad

# de función
Deseable asociada
No aplica. N/A

IV. Otros requisitos

# de función
Mínimo asociada
No aplica. N/A
# de función
Deseable asociada
No aplica. N/A

V. Ocupaciones afines
No aplica

Grados
VI. Competencias
1 2 3 4 5
1. Actitud proactiva X
2. Comunicación X
3. Orientación al Logro X
4. Seguimiento X
5. Tolerancia al trabajo bajo presión X
6. Sentido crítico X
7. Liderazgo X
8. Trabajo en equipo X
9. Adaptabilidad X

VII. Conocimientos específicos

# de función
Mínimos
asociada
1. Conocimiento avanzado en sistemas de gestión de calidad ISO 9000. Todas

2. Conocimiento avanzado en control interno. Todas

3. Conocimiento avanzado en metodologías para el mejoramiento de procesos. Todas

4. Conocimiento avanzado en legislación nacional y metodologías que permitan el Todas
mejoramiento de la productividad de las operaciones.
5. Conocimiento intermedio en redacción de informes técnicos. Todas

6. Conocimiento intermedio en exposición de trabajos en público. Todas

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Uso Interno
 Actividad
Ejecutivo
ocupacional
Descriptivo y perfil de puesto
Título del puesto Ejecutivo de Calidad

Aprobado por: Resolución de la Superintendencia General de Código(s)

23-01-10-20-01
Entidades Financieras SGF-0489-2023 del 24 de febrero del 2023. presupuestario(s)

Entidad Nivel superior División Departamento Área

Despacho ------ ------ Aseguramiento de la
SUGEF
Superintendencia Calidad

7. Conocimiento intermedio en Microsoft Office: Word. Todas

8. Conocimiento intermedio en Microsoft Office: Excel. Todas

9. Conocimiento intermedio en Microsoft Office: Power Point. Todas

10. Conocimiento intermedio en Microsoft Office: Project. Todas

11. Conocimiento básico en estadística Todas

12. Conocimiento intermedio en gestión de proyectos. Todas

13. Conocimiento avanzado en estándares relacionados con la gestión de la calidad, tales Todas
como ISO-9000 y ISO-19011.
# de función
Deseables
asociada
1. Conocimiento intermedio en el uso de herramientas estadísticas. Todas
2. Conocimiento avanzado en redacción de informes técnicos. Todas

3. Conocimiento avanzado en exposición de trabajos en público. Todas

VIII. Idiomas
1. Inglés
# de funciones
Requisito Mínimo Deseable
asociadas
Comprensión verbal 3. Intermedio No aplica 1, 3, 4
Comprensión de lectura 3. Intermedio No aplica 1, 3, 4
Capacidad de redacción 3. Intermedio No aplica 1, 3, 4

Inglés técnico No aplica No aplica N.A.

IX. Viajes de trabajo Frecuencia Ámbito

No No aplica No aplica

# de funciones asociadas: N.A.

X. Experiencia laboral
# de función
Mínima
asociada

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Uso Interno
 Actividad
Ejecutivo
ocupacional
Descriptivo y perfil de puesto
Título del puesto Ejecutivo de Calidad

Aprobado por: Resolución de la Superintendencia General de Código(s)

23-01-10-20-01
Entidades Financieras SGF-0489-2023 del 24 de febrero del 2023. presupuestario(s)

Entidad Nivel superior División Departamento Área

Despacho ------ ------ Aseguramiento de la
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Superintendencia Calidad

1. Cuatro años de experiencia profesional en el siguiente ítem:

Todas
• Sistemas de Gestión de Calidad.

2. Dos años de experiencia profesional, que pueden corresponder a períodos dentro del
tiempo del requisito de experiencia número uno, en dos de los siguientes ítems.
Todas
• Control interno
• Gestión de riesgos por procesos
• Coordinación de equipos de trabajo.
Nota:
• No se permite la suma del tiempo laborado en los ítems detallados en el requisito de experiencia dos, para
cumplir con el total de tiempo requerido.
• En el requisito de experiencia dos, se permite que exista transposición de fechas entre cada ítem de
experiencia.
# de función
Deseable
asociada
Dos años de experiencia profesional en al menos uno de los siguientes ítems:
• Exposiciones a jefaturas. 1, 2, 3, 4
• Gestión de proyectos.
Nota:
• Se permite la suma del tiempo laborado en los ítems detallados en el requisito de experiencia, para cumplir
con el total de tiempo requerido.
• En el requisito de experiencia, se permite que exista transposición de fechas entre cada ítem de experiencia.

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Uso Interno