SANTIAGO GERENCIA DE OPERACIONES

PROCEDIMIENTO SERVICIOS ESPECIALES

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PI.GO.002 06.08.2015 12 A DEFINIR 1 de 4

Procedimiento
Servicios Especiales
Elaborado por: Jefe de Departamento Media Tensión Aprobado por: Subgerente de Proyectos y Servicios
Distribución
Fecha: 06.08.2015 Fecha: 06.08.2015

Firmas Firma

1.- Objetivo.

Asegurar que los Servicios Especiales solicitados por el Cliente, definidos en el punto 4.2 de
este documento, se realicen de manera correcta conforme a sus requerimientos y de acuerdo a
la normativa técnica aplicable, con seguridad para todos los involucrados y cuidando el medio
ambiente.

2.- Aplicación.

Este procedimiento se aplica en toda la Gerencia de Operaciones.

3.- Definiciones.

3.1 Abreviaturas.

 SG: Subgerente.
 JD: Jefe de Departamento.
 JU: Jefe de Unidad.
 EP: Estado de Pago.
 CC: Centro de Costos.
 DC: Departamento Comercial.

3.2 Términos.

 Servicios Especiales: Servicios o trabajos de poca o mediana envergadura, ajenos

a obligaciones valorizadas en Contratos establecidos, de corta duración, de bajo
valor y que requieren en general de una especialidad definida. En general, estos
servicios especializados originan un Estado de Pago único y final.

4.- Método o Descripción del Proceso.

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4.1 Solicitud de Servicio.

El Cliente solicita el Servicio Especial que requiere, ya sea a través del DC o bien
contactando directamente al SG o JD por carta, correo electrónico o por teléfono.

Si el receptor de la solicitud es el SG o JD, éste la deriva al DC, a través de correo

electrónico

4.2.- Confección, entrega y aprobación del Presupuesto.

El JD pertinente recepciona y analiza la solicitud, prepara el presupuesto en conjunto o

derivándolo a un JU si corresponde, y lo hace llegar al SG, para su revisión, validación y
posterior envío al DC para su formalización con el Cliente.

Si el Cliente acepta la propuesta recibida, comunica su decisión al DC, quien informa al SG

para su planificación y ejecución.

4.3.- Planificación y Ejecución del Servicio Especial.

El JD y/o JU planifica la elaboración del servicio. Si se requiere, prepara Programa y

Procedimientos de acuerdo con el Cliente. Asimismo, define, selecciona y solicita los
recursos, internos y/o externos, que sean necesarios: personal, equipos, materiales,
repuestos, instrumentos, transporte, dinero y otros.

Ejecuta los trabajos requeridos y finalmente prepara: Informe si fuere necesario, Protocolos,
u otros documentos. Además, elabora el Estado de Pago respectivo.

4.4.- Entrega al Cliente.

Cuando se termina el servicio, el JD envía por correo electrónico los eventuales Protocolos
(si corresponde), Informes y documentación complementaria al Cliente, para que proceda a
su Recepción Técnica. Si está conforme con el servicio entregado, se le hace llegar el
Estado de Pago correspondiente para su Visto Bueno a través de correo electrónico.

Una vez aceptado el estado de Pago por el Cliente, el JD solicita que se inicie el proceso de
facturación.

5.- Responsabilidades y Obligaciones.

 Subgerente: Valida los presupuestos elaborados por el JD y gestiona la ejecución de

los servicios adjudicados.

 Jefe Departamento y/o Jefe de Unidad: Prepara el Presupuesto, la planificación de la

faena, la ejecución de ésta y finalmente prepara Protocolos, Informes y EP del servicio
solicitado.

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6.- Anexos.

No aplica.

7.- Registros.

Código e Identificación Ordenamiento Acceso Archivo Almacenamiento Disposición Responsable

RG-GO-002 Por Departamento - SG Servidor - Digital Almacenar Subgerente.

- JD
“Servicios Especiales”

8.- Bitácora de Actualizaciones.

Número Motivo Fecha

00 Creación del documento 14.06.07
01 Modificaciones variadas 01.09.08
02 Eliminación Registro RG-AT-003 29.09.08
03 Actualización por Reingeniería 20.04.10
a) Revisión general del documento.

b) Se modifica pie de página del documento.

c) Se cambia ítem 3 “Referencias” decía:

04 01.06.2010
- PI-GE-001 “Emisión, Revisión y Modificación de Documentos“
(Este documento fue fundido con el PI-GE-002 y ahora se llama: PI-GE-002 Generación y
Control de Documentos)

d) Se elimina ítem 9 “Diagrama de Procesos”.

05 e) Cambio de Registro 07.10.10

06 f) Modificación de procedimiento PI-IC-002 de acuerdo a reestructuración de organigrama 26.08.2011

a) Se modifica los términos Unidades y Áreas a Departamentos.

07 31.05.2012
b) Se realiza una revisión general del documento

08 Revisión General del Documento por Reestructuración de la Gerencia de Operaciones 07.08.2013

Procedimiento PI-IC-002, cambia su codificación a PI-GO-002, perteneciente a Gerencia de

09 23.08.2013
Operaciones

10 Registro RG-IC-002, cambia su codificación a RG-GO-002 23.08.2013

11 Revisión del Documento 28.08.2014

12 Revisión del Documento 06.08.2015

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