¿Qué es marketing?

Es un proceso social y administrativo mediante

el cual los individuos y las organizaciones obtienen
lo que necesitan y desean creando e intercambiando
valor con otros.

Philip Kotler
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para
los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a
cambio valor de ellos.
Proceso de marketing
Modelo sencillo de cinco pasos del proceso de
marketing.
Entender el mercado Diseñar una estrategia
y las necesidades y de marketing impulsa-
los deseos del cliente da por el cliente

Establecer relaciones Elaborar un programa

redituables y lograr de marketing integrado
el deleite del cliente que proporcione un
valor superior

Captar valor de los

clientes para obtener
utilidades y activo
de ellos
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
La compañía debe comprender plenamente a los
consumidores y el mercado en el que opera.
Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
Ahora examinaremos cinco conceptos fundamentales
del cliente y del mercado:
1) necesidades, deseos y demandas;
2) ofertas de marketing (productos, servicios y expe-
riencias);
3) valor y satisfacción;
4) intercambios y relaciones
5) y mercados.
1)
Necesidades, deseos y demandas
Necesidades: estados de carencia percibida.

Deseos: forma que adopta una necesidad humana

moldeada por la cultura y la personalidad del indivi-
duo.

Demandas: deseos humanos respaldados por el poder

de compra.
2)
Ofertas de mercado: productos, servicios
y experiencias
Las necesidades y los deseos de los consumidores se
satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta
combinación de productos, servicios, información y
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfa-
cer una necesidad o un deseo.
2)
Ofertas de mercado: productos, servicios
y experiencias
Miopía de marketing
El error de poner mayor atención a los productos
específicos que ofrece una compañía, que a los benefi-
cios y experiencias producidos por los mismos.
3)
Valor y satisfacción del cliente
Por lo general los consumidores se enfrentan a una
gran colección de productos y servicios que podrían
satisfacer una necesidad específica.
¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado?
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y
la satisfacción que diversas ofertas de marketing les
brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
4)
Intercambios y relaciones
El marketing ocurre cuando las personas deciden
satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones
de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener
de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a
cambio.
5)
Mercados
Un mercado es el conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto o servicio. Tales
compradores comparten una necesidad o un deseo en
particular, el cual puede satisfacerse mediante relacio-
nes de intercambio.