PARTE I. DISTRIBUCIÓN E INTERMEDIACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO.

EVOLUCIÓN
1. DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Demanda turística intermediario->oferta turística

1.1CONCEPTO DE DISTRIBUCIÓN
Se distribuye en estos tres elementos:

A. Definición
B. Elementos
C. Funciones

A) DEFINICIÓN

 Marketing mix – “4 p “producción, promoción, precio, lugar, Place

 Diseñar y organizar los distintos canales por los que hacer llegar el producto al cliente
final
 Poner el producto a disposición del consumidor final en la cantidad demandada, en el
momento que lo necesita y en el lugar donde desea adquirirlo (Santesmases, 1999)

“Se trata de un puente que une a los productores con los consumidores” (Alcazara, B.2002).

El medio que pone el producto o servicio a disposición del mercado (Cabarcos, 2010)

La distribución tiene como objetivo poner los productos y servicios turísticos al alcance del
mercado, facilitando al potencial cliente la posibilidad de efectuar reservas.

Los servicios turísticos tienen la característica que son intangibles

PRODUCTOS TANGIBLES

LUGAR DE LUGAR DE
PRODUCCCION CONSUMO

TRANSPORTE – ALMACENAMIENTO – PEDIDOS – EMBALAJE – ENTREGA

LOGISTICA

EJM:

Billete de avión, es un servicio turístico, es producto intangible

Un ordenador, es un producto, es un producto tangible

ACCESIBILIDAD A LA INFORMACIÒN:
B) ELEMENTOS:

 Los proveedores de los productos o servicios turísticos

 Los intermediarios
 Los canales de distribución
 Los clientes (Giner-2018)
Canales de
distribución

Proveedores intermediarios clientes

Los canales de distribución se clasifican en cortos, medianos o largos, o bien en

canales directos e indirectos (perspectiva del marketing)

C) FUNCIONES

 INFORMACION
 PROMOCION
 CONTACTO
 NEGOCIACION
 FUNCIONAMIENTO
 TOMA DE RIESGOS
 DISTRIBUCION FISICA
 REMUNERACION
 TRASNFERIR LA PROPIEDAD O SERVICIOS

Información: recogen información dispersa

Toma de riesgos: asuman los riesgos relacionados con el desarrollo de sus actividades
dentro del canal

Distribución física: se encarga del almacenamiento

Remuneración de factura a los vendedores: a través de bancos e instituciones financieras

Transfieren Propiedad: desde una organización

¿Quién asume estas funciones?

 Canal directo: proveedor (productor)

 Canal indirecto:
2. INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
2.1 CONCEPTO DE INTERMEDIACION
A. DEFINICION
B. ELEMENTOS
C. FUNCIONES

A) DEFINICIÓN

“La entrada de una nueva empresa en la cadena de valor con el objetivo de establecer un
enlace entre consumidores y proveedores” (buhalis,2003)

Toda actividad empresarial de quienes se dedican comercialmente a la mediación en la

venta y organización de servicios turísticos, pudiendo emplear medios distintos

Según Gonzales, Y (2013):

“Las empresas de intermediación turística pueden ser definidas como entidades que se
dedican a mediar entre el usuario o consumidor turístico y las empresas que prestan los
diferentes servicios o productos requeridos; en sentido mas amplio se pude decir que
median entre los consumidores y el destino como producto turístico global”.

La intermediación turística incluye un variado conjunto de servicios, información y

asesoramiento; diseño, organización, comercialización y distribución de viajes combinados;
venta directa de servicios turísticos (piñole, 2015 ). Aquí vemos que no son nuestra esta
explicación, pero es la idea del autor que hemos traducidos por eso lo ponemos así

“aquella actividad comercial en la que se ponen en contacto la oferta y la demanda

turística” (Rodriguez -zulaica etc al.2017) si vemos las comillas es porque es del autor.

¿Qué es la intermediación turística?

Actividad llevada a cabo por los intermediarios turísticos y que consiste en facilitar el
contacto entre dos partes, siendo al menos una de ellas un agente turístico (rodriguez-
Zulaica, A. et al.,2019)

Recordar que tiene que haber mínimo dos agentes, y uno de ellos debe ser turístico.

B) ELEMENTOS

Proveedores de cliente final Proveedores

servicios turísticos de servicios turísticos
(Alojamientos, Canal directo (Alojamientos, compañías,
compañías, aéreas, aéreas, trenes, buses, etc)
trenes, buses, etc) Canales indirectos

Agencias de viajes
Cliente final
Turoperadores, agencias de
viajes emisoras

Central de reservas,
turoperador agencias de
viajes emisora
CARACTERISTICAS

 Ser un canal de información entre las dos partes entre las que media
 Vincular dos agentes, siendo al menos uno de ellos un agente turístico
 Asumir los riesgos relacionado con el desarrollo de sus actividades dentro del canal
 Transferir el derecho de uso de una organización a un cliente, que podrá ser persona física
o jurídica para que culmine el proceso de intermediación

Agentes considerados intermediarios turísticos

Agencias de viajes Central de reservas Bròkers

A) DEFINICION

DMC OPC
GDS
Destinatión managmen Empresas organizadoras
company de congreso

OTA

Online travel agency

C) FUNCIONES:

 ASESORAMIENTO: asesorar a los potenciales clientes

 INTERMEDIACION. Mediación entre dos empresas, o entre el cliente final y una
empresa, en los que se fijan las condiciones de la intermediación, y las comisiones
 PRODUCCION: generaremos nosotros mismo nuestros propios productos o servicios.

3.-EVOLUCION DE LA INTERMEDIACION
A. Nacimiento
B. Crecimiento y concentración
C. Desintermediación y reintermerdiacion
D. Situación actual
E. tendencias

A) Nacimiento:

 Revolucion industrial, aparición del ferrocarril,barco de vapor

 Surge el viaje ornaizado
 Thomas cook año 1841->primer viaje
Antecedente
Pullmantur
 Surge al amparo de las organizaciones por carreteras.
 Propiedad de EAP, S.A (explotadora de autocares pullman S.A)
 A comienzo de los 60 comenzó a lanzar un programa completo incluyendo una amplia
gama de visitas a la ciudad, más excursiones a Toledo, escorial, Aranjuez, etc.
  Casi de manera simultanea proyectan y operan circuitos por Andalucía de cinco y, siete
y nueve.
 Pero Pullmantur no era legalmente una agencia de viajes.
 Acordó con un numero determinado de agencias de viajes que realizaran las
operaciones en su nombre
 La relación de agencias de viajes aparecía impresa en la cabecera de esos folletos
 También prestaba servicios de operativa de grupos, así como el transporte puro de
autocar.
 Los responsables de Pulmantur consiguieron que en el ministerio de información y
turismo regulara la figura de agencias de viajes mayoristas.
 En 1967 obtuvo el título -licencia número 1 de las mayoristas españolas.
 En julio de 1967 le otorgaron la placa de plata al mérito turístico.

PRACTICA
DE CLASE

Investiga la evolución de esta compañía hasta …

B) CRECIMIENTO Y Concentración

 La década de los 90 fue en España la década de la concentración

 4 grupos principales: corte inglés, globalia, orizonia y Marsans
 Crisis económica – atentados- low cost
 Debate desintermediación

INTERMEDIACION Y DESINTERMEDIACION