UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS
(UAPA)

TEMA:
Tarea I

NOMBRE:
Otoniel Natanael Almonte Belliard

MATRICULA:
17-3004

ASIGNATURA:
Agencia de viajes

PRESENTADO A:
Estructura y Administración de Servicios de Viaje

FECHA:

11/09/2021
EVOLUCIÓN HISTÓRICA

Antes de la Revolución Industrial del S XIX la gente apenas se movía de su entorno y si

lo hacía era por motivos muy concretos: cuestiones de estado, religión, comercio. El
hecho de moverse no se hacía por placer sino por una necesidad. La aparición del
ferrocarril y del barco a vapor cambió el concepto de viajar.

Hasta pasada la 2ª mitad del S XX el viaje del placer era solo privilegiado para la
alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al
igual que las condiciones laborales eran precarias.

Las AAVV están muy relacionadas con las compañías de transportes, es decir van
surgiendo como una actividad ligada al transporte de mercancías.

En España la 1ª AAVV se crea en 1930 y se llama Viajes Marsans y la 2ª es Viajes

Internacional Expreso. En los años 40 nace viaje Meliá.

A partir de la industrialización se produjeron grandes cambios como:

 Aumento de la producción de bienes a menor costes

 Mayor demanda de materias primas
 Búsqueda constante de nuevos mercados en los que colocar la producción
 Desarrollo de una importante red de transporte (terrestre, mecánico, aéreo)
 Desaparición de barreras físicas, lo que implica un mayor crecimiento a otros
pueblos.

Después de la revolución industrial surgen otros movimientos como el obrero,

obteniendo logros como la de reducción de la jornada laboral, vacaciones anuales
retribuidas, sanidad y educación gratuita. Se reparte mejor, hay más riquezas, hay más
inquietudes, más nivel cultural, más tiempo libre, los medios de comunicación son
mejores y más rápidos, se desarrolla la navegación área, todo esto genera un
fenómeno social y económico denominado TURISMO DE MASAS.
Las AVV son empresas mercantiles de servicio que acerca el producto turístico
al consumidor.

Empresa mercantil: empresa que se crea para la obtención de lucro y con

la organización de medios naturales ( mesas, ordenadores) y humanos
( el personal que tiene la empresa para que esta funcione) se obtiene ese lucro.

Servicio: no es tangible, no se puede tocar, ej: un abogado. Los medios naturales y

humanos de los que tiene la empresa los dispone para la prestación del servicio al
consumidor: informando, asesorando, etc.

Las AVV obtienen la información que le ofrecen a sus clientes gracias a los otros

servicios del medio como son los hoteles, apartamentos, Tour – operadores, etc. Estos
son prestatarios de servicios turísticos y las AVV tienen capacidad legal para contratar
con estos, por eso la información se localiza muy cerca del consumidor. A partir de aquí
las AVV tienen la obligación de proporcionarle al cliente cuanta información demande.

Producto turístico: Conj. De bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades

del cliente.

LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Clasificación de las funciones:

FUNCIÓN ASESORA

Asesorar:

 Informar al viajero sobre las características de los destinos,

servicios, proveedores y viajes existentes.
 Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.

Exigencias para cumplir esta función asesora:

 Contar con amplias fuentes de información; para ello cuentan con

varios sistemas:
 a. Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de reservas (SCR)
o sistemas globales de reservas (SGR, Ej. Amadeus).
b. Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto para estar en contacto con sus
clientes, como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
c. Otra fuente de información consiste en la recopilación
de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
d. Otra fuente de información es que la agencia cree su propio banco de datos, lo
que le permite facilitar información exclusiva y personalizada. También puede
permitirle guardar información sobre los clientes para poder llevar a cabo
determinadas campañas de marketing.

 Contar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera que trate de
captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente ha
puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en
destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, con
profesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las
necesidades de los clientes.
 Contar con una ubicación adecuada y con el equipamiento apropiado que
favorezca el contacto personalizado con el mercado.

.FUNCIÓN MEDIADORA

Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta

de productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite
acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta
función mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que materializan la reserva,
el alquiler o venta de los siguientes grupos de servicios:

 Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados de forma aislada como

puedan ser billetes de un determinado medio de transporte, alojamientos en
establecimientos hoteleros, alojamientos en establecimientos extrahoteleros,
entradas para espectáculos culturales o deportivos, alquiler de vehículos, alquiler de
 salones para banquetes o congresos, pólizas de seguro de viajes, venta de guías
turísticas, etc.
 También pueden ofrecer viajes combinados, ofertados generalmente por
mayoristas o turoperadores; en este caso la función mediadora se puede resumir en
una mera función distribuidora.
 También ofrecen servicios subsidiarios como el cambio de divisas, el cambio y
venta de cheques de viajes, la modificación o cancelación de reservas y la
tramitación de la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o el
visado.
 Otro grupo de servicios corresponde a la representación de proveedores,
destinos u otras agencias de viajes, en este caso, la empresa no actúa como un
mero distribuidor, sino que adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto está
asumiendo el riesgo de la operación.

La función mediadora es, en principio, la más vulnerable desde la incorporación de las

nuevas tecnologías de la información, que permiten la venta directa al cliente por parte
de los proveedores y los productos turísticos. De todas formas, las agencias de viajes
también tienen sus ventajas: además de asesorar al cliente pueden abaratar los
productos gracias al poder negociador que tienen al comprar a mayor escala, por lo
tanto es muy importante a la hora de considerar la función elegir bien a los
proveedores, que concederán licencias a la agencia y le exigirán fianzas para que
actúe en su nombre.

Así es como funciona:

El proveedor del producto turístico se compromete a suministrar a la agencia la

información necesaria sobre sus servicios y a aportar los documentos o billetes que
formalizan la venta. La agencia se compromete a conocer y promover los servicios de
sus proveedores vendiéndolos al precio fijado por los mismos. La agencia también se
compromete a guardar o depositar el dinero recibido y liquidarlo con el proveedor. El
proveedor tiene el compromiso de abonar la comisión acordada con la agencia por la
venta.
Implícitamente en la función vendedora hay que resaltar la formalización del contrato.

FUNCIÓN PRODUCTORA

Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos

generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio global
establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes
estándar programados a la oferta) o también podemos encontrarnos con forfait (viajes
programados a la demanda, que están adaptados a cada cliente o costo misados). Esta
función está gestionada por turoperadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo
esta función productora, se exigen varias cosas:

 La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y

necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.
 La creatividad o imaginación para diseñar nuevos productos que permitan a la
agencia diferenciarse frente a la competencia.
 La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada elección
de los proveedores y en el trato dado a los clientes.
 Una adecuada gestión de los costes.

Además, para potenciar su función productora, una agencia no puede limitarse a

organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a
organizar congresos, ferias, cruceros, prácticas deportivas (Ej. Club Mediterráneo,
Catai Tours, Nuevas Fronteras).

Para crear los productos, las agencias deben aprovechar las economías de escala y
negociar los precios netos con los proveedores, si la agencia no organiza el viaje, sólo
lo vende, obtendrá un porcentaje de beneficio y el precio de venta al público se
obtendrá sumando el precio negociado con el proveedor más el porcentaje de las
agencias.

La función productora culmina con la comercialización y venta del producto turístico,

para ello habrá que realizar las acciones oportunas para dar a conocer los productos al
consumidor final; lo que podríamos denominar función comercializadora, que consiste
en las labores de marketing necesarias, las cuales requerirán elevados costes.
Función Técnica: A través de esta función las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen
en marcha los productos turísticos. Esta función deriva 4 actividades:

1 Planificación del programa que se pretende poner en marcha ( la gente está motiva

de ira un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir, recurso, transporte.

2 Diseño del viaje (al saber dónde vamos realizamos las contrataciones)

3 Distribución (se organizan las plazas, según las que vengan son las que vendo, no
vender más de las que vienen ni viceversa)

4 Control de las operaciones llevar un control según vaya saliendo el viaje para ver si

va bien o no.

Función Financiera: mejorar la administración de los recursos económicos de la

empresa, para esto es necesario:

 Conocer y analizar la estructura económica-financiera de la empresa.

 Realizar los presupuestos
 Establecer un método adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos.
(Gasté 30000 en teléfono pero hasta 1ª de mes el banco no se lo cobra, no lo he
pagado.)

Función Contable: registra todos los hechos contables que se hacen las AAVV, es útil
y obligatoria, les interesa a los proveedores, la opinión pública, posibles nuevos
inversores, a los empleados.

Función Social ( factor humano muy importante): Los empleados deben ser
considerados con especial atención en las empresas de sector turístico, la calidad
personal y profesional de los trabajadores debe ser buena. Esta función examina sus
actividades hacia:

1. Una implantación de sistema aprendizaje y actualización que estimule al

trabajador y se le integre en un plan de formación.
2. Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo ( valorar el trabajo)
3. Conseguir el bienestar del personal (vacaciones, festivos)
 4. Aplicación rigurosa de carácter laboral entre los representantes de la empresa y
los trabajadores.

Función Comercial: se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por

un lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las condiciones
de ventas y compra de la empresa.

Función Administrativa: abarca la planificación, organización mando y control d todas

las actividades que se realizan en las AAVV. En las grandes empresas existen
departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin embargo, en las AAVV pequeñas
las funciones administrativas las ejecuta el director.

CLASIFICACIÓN DE LAS AAVV

Existen varios criterios de clasificación:

1: Clasificación según el reglamento jurídico:

Establece el nuevo reglamento jurídico por la que se han de regir las AAVV en España,
si bien las comunidades autónomas que tengan transferencia competitiva con el fin de
que en ellos queden regladas y reguladas algunas cuestiones peculiares, aunque hay
aspectos que en todas las AAVV tienen que coincidir. Uno de los factores en los que
debe coincidir es en el de sus clasificaciones.

AAVV Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de

servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su
producto al usuario.

AAVV Minorista: comercializan el producto de los AAVV mayoristas vendiendo

directamente al usuario turístico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase
de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni comercializar sus
productos a través de otros servicios.

Agencias de Viajes de Publicidad: las agencias de viajes aunque suele contar con

mucho folletos publicitarios y promociónales suministrado por los operadores de tours,
tienen a menudos la necesidad de hacer publicidad. Cuando este es el caso, las
agencias de viajes concentras sus esfuerzos en dos grandes categorías, que
dependerán del área donde operan.

Perfil del agente de viajes

El agente de viajes es probablemente, hasta nuestros días, el elemento más importante
en la cadena de suministro de la industria de viajes; y decimos “probablemente” porque
la tecnología ha venido a desplazar de manera significativa su labor. Sin embargo, aún
hay una gran cantidad de personas que prefieren acercarse a un agente de viajes
para planear sus vacaciones debido al trato humano que reciben y a la
confianza que representa tener a alguien a quien acudir en caso de que ocurra un
imprevisto, incluso en muchas ocasiones con ellos se puede conseguir precios más
económicos que buscando en internet.
Un agente de viajes es aquella persona que dicho de manera sencilla “organiza
viajes”, y como elementos inherentes a esta profesión, es quien atiende y orienta a los
turistas sobre las características, facilidades, modalidades y condiciones relacionadas a
los atractivos y servicios turísticos, así como la mejor forma de disfrutarlos.
Antes que todo, el agente de viajes como cualquier otro profesional, debe ser
investigador social permanente y estar atento a las tendencias y modas del mercado.

Y, por otro lado, en la parte comercial, un agente de viajes es principalmente un

vendedor que tiene que persuadir a sus clientes a que compren un producto o servicio,
en este caso paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos, traslados, etc.

Responsabilidades de los agentes de viajes

Responsabilidades de las agencias de turismo

Una de las responsabilidades más importantes de las agencias de turismo consiste en

cumplir con todas las obligaciones establecidas en el contrato de viaje.
Independientemente de que sean los prestadores de servicio los que deben responder
por cualquier inconveniente, la agencia de turismo es la que debe resolver los
problemas de su cliente.

Las agencias de turismo deben facilitarles a los clientes folletos y documentos

informativos en los cuales se detalle todos los datos pertinentes al viaje como por
ejemplo la duración, los destinos, el medio de transporte, las características del
alojamiento, el régimen de comidas, etc.

Y por último, las agencias de turismo deben cumplir con la responsabilidad de cuidar a
sus clientes, protegiendo sus datos personales y ofreciendo un servicio de
asesoramiento completo. Esto implica informar claramente al cliente sobre las
características de cada uno de los productos o servicios que contrató, así como
también quien se los proveerá y cómo deben proceder en cada caso particular.

Todos sabemos que el fenómeno turístico tiene una injerencia directa en la economía
de cada país o región, por eso es importante que las agencias de turismo logren
potenciar la actividad turística de manera profesional, integrando servicios
verdaderamente atractivos que logren destacarse sobre la competencia.
 Organización de una agencia de
viajes

Ara técnica de Área comercial o

producto marketing

Es la encargada de organizar y División de mercado

operar los servicios y productos
turísticos en la agencia
mayorista el área técnica es el
artífice de la función
productora y sus necesidades
aconsejan las siguientes
actividades básicas
Diseño y organización
servicios y productos
a. Preparación de
itinerarios
b. Programación de las
actividades a desarrollar
c. Determinación de costos
Analizar el mercado es la tarea
esencial de este departamento y a
partir del análisis organizar la
producción de servicios y productos.
Sus principales actividades son:
a. investigación de la demanda
b. investigación de la oferta
de
c. análisis de la competencia y
comparación de productos
d. diseñar y ejecutar los planes
de marketing
e. asesorar sobre los canales de
distribución y comunicación
f. captación y fidelización de
Área de finanzas
Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta
las formas de crédito necesarias, realiza la compra del material, controla los
expedientes, control de billetaje y el departamento de personal (nomina, seguros, etc.)

Cómo funciona en una agencia la comercialización de los servicios turísticos.

Conversión de productos en oferta

Una vez diseñado, en sus momentos iniciales, el producto turístico el paso siguiente es
convertirlo en una oferta turística. La oferta es la conformación final del producto que se
venderá. Para preparar una oferta, se requieren En realidad, solo los productos
turísticos “viajes” e “instalaciones” son susceptibles de convertirse en ofertas turísticas.
Los productos turísticos territoriales, en cualquiera de sus niveles de desarrollo, no
constituyen “ofertas” propiamente dicha, con la excepción de los complejos, que son
entidades de tipo empresarial. Los viajes pueden ser preparados a la oferta y a la
demanda. Cuando son preparados a la oferta, los turoperadores, las agencias emisoras
y las agencias receptivas estudian la demanda de viajes similares, las acciones de los
competidores y estiman el volumen de ventas que podrán realizar. A partir de aquí,
preparan el programa de viaje y evalúan sus componentes (alojamiento, planes
alimenticios, transportes, si incluirá excursiones, etc.) a partir de sus respectivos
costos. 
 Los elementos de la comercialización

Entonces, la comercialización de los productos turísticos abarca varios aspectos

importantes:

 El estudio de la demanda, para lograr su satisfacción y repitencia de visita a

nuestro destino o instalación.
 El estudio de los competidores y de las “buenas prácticas”.
 La definición exacta del producto (diseño, marca, calidad).
 La estimación de los precios o proceso de cotización.
 La selección de los canales de distribución.
 El estudio de la imagen y la definición y realización de la comunicación
promocional para informar y atraer a los clientes.

La planificación comercial de una agencia de viajes

Plan comercial para tu agencia de viajes

Llegamos a otro de los pilares fundamentales del proceso de transformación de
agencias de viaje. El plan comercial para tu agencia de viajes. En concreto las
acciones off line. Yo sé que esto en general no gusta mucho. Pero he de decirte varias
cosas antes de comenzar:
 El objetivo principal de tu negocio es vender viajes. Eres vendedor por encima
de todo.
 Cuanto más des a conocer tu negocio, más gente te comprará.
 Lo de abrir la puerta y esperar a que entren clientes ya no vale, olvídate. La
pasividad comercial se acabó.
 La «planific-acción» de una buena estrategia comercial es una de las palancas
principales del crecimiento de tu agencia de viajes.
Por tanto, deja atrás el miedo, la vergüenza, el corte y todos esos prejuicios
absurdos. Hay que enfrentarse a la venta. A una venta que debes buscar tú. El cliente
que contacta con tu negocio por una acción comercial vale el doble. Por tanto, quiero
ofrecerte algunas herramientas de trabajo que te sirvan para planificar tu estrategia.
Las expondré en varios artículos.
Comenzamos.
Acciones off line
Con este tipo de acciones comerciales off line me refiero a aquellas que no tienen a
internet como protagonista. Dentro del plan comercial para tu agencia de viajes, son
acciones que vas a llevar a cabo tu mismo (o alguien de tu equipo). Y normalmente
fuera de tu negocio, en forma de visitas o contactos directos.

El proceso de venta en una agencia de viajes

El cliente contacta a la Agencia de Viajes y Turismo para solicitar un servicio. Éste

cliente pudo haberse informado por la página Web de la Agencia de Viajes y Turismo,
por alguna feria a la que asistió, publicidad en la radio, televisión, prensa o cualquier
otro medio de captación que la Agencia de Viajes y Turismo haya utilizado. Es atendido
por el Supervisor de Ventas o similar, quien le da la bienvenida y le indica quien será su
Asesor de Viajes. Este primer contacto es recomendable pues permitirá asegurar la
calidad del servicio a brindarse. Además, le permite el acceso a una instancia superior,
en caso el cliente desee realizar un reclamo o presentar una queja. El Supervisor de
Ventas o el Asesor de Viajes (Counter) registra la información del cliente en el sistema
de gestión de la Agencia de Viajes y Turismo (Software de Gestión, Excel, Fichas
manuales, entre otros) y le asigna una categoría dependiendo del grado de interés que
tiene en la compra del servicio. Por ejemplo, será un cliente “A” si está muy interesado
o un cliente “C” si muestra menos interés. Asimismo, deberá indicar en el registro las
especificaciones de su solicitud y derivar al cliente a su Especialista de Viajes. Tener
en cuenta que, si el cliente es atendido directamente por el Asesor de Viajes y no
interviene el Supervisor, éste último deberá revisar permanentemente la cartera de
clientes que está siendo atendida por los Asesores de Viajes, para el respectivo
seguimiento que garantice el buen servicio.
El Especialista de Viajes da la bienvenida al cliente y pide información complementaria
(la información inicial el cliente ya la brindó en el primer contacto con el Supervisor o a
través de un formulario de pedido) para el inicio de la personalización de sus servicios,
el mismo que veremos en el módulo de información y asesoría al cliente.
Una vez informado sobre los intereses del cliente en cuanto a expectativas de viajes,
motivos del viaje, selección de establecimientos de hospedaje, entre otros, el Asesor de
Viajes, elabora y cotiza las propuestas para ofrecerle una o más alternativas. Prepara
una respuesta y cotización al cliente que puede ser verbal cuando lo tiene frente a él o
escrita si es que le enviará un mensaje electrónico o vía fax. En el deberá explicar
todas las especificaciones del producto como las ventajas comparativas frente a otras
opciones, plazos de venta, tasas portuarias, política de anulación de servicios y
penalidades en caso desistiera de tomar el servicio una vez adquirido, entre otros.
Inmediatamente después, registra esta comunicación en el historial del cliente, y se
asigna una tarea en su sistema de gestión para posteriormente contactarlo y hacer el
respectivo seguimiento. La fecha que asignará a la tarea de seguimiento dependerá de
la comunicación previa que ha tenido con el cliente y al acuerdo al que ambos hayan
llegado. En el segundo contacto de seguimiento el Asesor de Viajes puede
proporcionar material complementario como información de aeropuertos, restaurantes,
y toda información relacionada con la solicitud del cliente que ayude al mismo a un
adecuado aprovechamiento de los servicios que planea reservar
Después de haber trabajado varias alternativas de acuerdo a la solicitud del cliente
tales como circuitos turísticos, itinerario de vuelos, seguros de viajes, alquiler de autos,
entre otros, el Asesor de Viajes orienta al cliente sobre la alternativa que debe tomar de
acuerdo a las expectativas que tiene, explicando los beneficios del mismo. Por ejemplo,
si viaja por negocios será recomendable un hotel que ofrezca conexión a Internet,
buena ubicación, etc. Siempre recomendar al cliente lo más conveniente para él, aun
esta elección represente un menor ingreso para la Agencia de Viajes y Turismo.
Informa sobre las modalidades de pago, política de anulaciones de servicios y política
de garantía del servicio.
Una vez que el cliente acepta la oferta se aprueba la venta en el sistema de gestión de
la Agencia de Viajes y Turismo para la respectiva facturación de los servicios, la misma
que generará la obligación de pago del cliente y la obligación de pago con el proveedor.
En caso la venta sea al contado, se registra en el sistema de gestión el pago
correspondiente. Inmediatamente se le emitirá su factura, boleta o documento de
cobranza de venta, dependiendo del caso. El Asesor de Viajes acuerda con el cliente el
día y hora en que le hará entrega de sus boletos y/o vouchers de servicios .

Marketing directo y formas de aplicación en una agencia de viajes

Las agencias de viaje están muy demandadas a día de hoy. Al aumentar la demanda,

se multiplica este tipo de negocio y las agencias deben de ponerse las pilas para captar
y consolidar clientes. Y es aquí donde entra en juego lo que se conoce
como Marketing turístico.
Podemos definir este marketing como una sucesión de estrategias, aplicado al ámbito
turístico, que ayuda a extender la imagen de la marca, a captar a nuevos clientes y a
consolidar los ya existentes.

Con el avance imparable de la tecnología, la manera de dar forma a la estrategia de

marketing ha cambiado. Sin más preámbulos, vamos a analizar las principales
estrategias que siguen las agencias de marketing a día de hoy.

1) Posicionamiento web
El posicionamiento web tiene como objetivo intentar que una página web aparezca en
las primeras posiciones de los buscadores (normalmente en Google), bajo una
determinada palabra clave (keywords).
Por ejemplo, en el caso de que un cliente quiera viajar a Italia, puede que utilice la key
Viaje a Italia en los buscadores y haga clic en los primeros resultados.
La agencia de viaje debe de encontrar la manera de aparecer en este ranking para
lograr los mejores resultados.

2) Marketing móvil
Cada vez son más los usuarios los que hacen todas las gestiones en Internet a través
de su teléfono móvil, sin tener que sentarse frente a frente en su PC de sobremesa.
Las agencias se aprovechan de estos dispositivos para convertirse en compañeras de
viaje a través de los mismos. Por ejemplo, pueden dar al cliente lo que necesita a
través de los sistemas de geolocalización.

Según los estudios, casi 1 de cada 2 personas llega a las plataformas de las webs de
viaje a través de los terminales móviles, por lo que conviene trabajar en estrategias
relacionadas con estos aparatos.
3) Marketing de redes sociales
El cliente consulta Facebook para saber si una agencia de viaje es o no de fiar, para
comprobar si las opiniones de sus servicios son buenas, para revisar si existe alguna
oferta, o para ponerse en contacto con el usuario y solicitar información.
Hay muchas redes sociales, aunque las más importantes hoy en día son Facebook,
Instagram o Twitter.
Cada una de ellas tiene sus características específicas que deben de ser evaluadas
para sacarles el máximo partido posible.
Hay que tener mucho cuidado con crear más perfiles en redes sociales de los que se
pueden manejar. Y es que, si no controlamos cada perfil, la estrategia no servirá de
nada.

4) E-mail marketing
El e-mail marketing está considerada como la estrategia para llegar al cliente más
efectiva del momento.
La razón de ello es que el cliente nos ha dado su correo electrónico; es decir, que nos
ha concedido su permiso para recibir información, por lo que se sentirá más intrigado
de abrir el e-mail que le hemos mandado.
Pero esto no quiere decir que vamos a tener éxito si o si: la agencia de viaje tendrá tan
sólo unos segundos antes de llamar la atención. De no ser así, el usuario no tardará en
borrar el email.

5) SMS marketing
Se complementa a la perfección con la estrategia anterior. Es mucho más complicado
crear una base de datos con números de teléfono de clientes, y más costosos, pero si
lo logramos puede ser muy rentable.
Ya casi nadie envía SMS de texto, por lo que si recibimos alguno no tardamos en
abrirlo por simple curiosidad.
Además, los terminales modernos permiten manejas emoticonos, estilos y hasta incluir
links en los enlaces.
Todo ello hace que una estrategia de SMS marketing pueda catapultar una entidad
hacia el éxito.

6) Marketing de contenidos
El marketing de contenidos se especializa en la creación de un tipo de contenido
relevante que atraiga, que llame la atención de un determinado público objetivo, bien
para captarlos como nuevos clientes, o bien para consolidar a los que ya tenemos.

Se aplica a prácticamente cualquier tipo de soporte, aunque lo más habitual es

aplicarlos a plataformas como blogs o similares.
Los textos deben de tener una determinada estructura, están correctamente
formateados, presentar encabezados, palabras clave debidamente integradas,
contenido multimedia, enlaces, etc.

7) Control de reputación online

Es muy importante controlar todo lo que se dice de la agencia en la red; una valoración
mala (de por ejemplo, una estrella en páginas como Google Business), puede llegar a
arruinarte.
Tendremos que gestionar esas posibles opiniones negativas, intentando reconvertirlas
en positivas, o bien no generar una polémica que pueda estropear todavía más las
cosas.

Algunas empresas, para evitar estas opiniones, deciden no incluir su negocio en una
web en la que pueda recibirlas. Sin embargo, tarde o temprano algún usuario opinará,
por lo que conviene estar preparados.

8) Video marketing
Generalmente comprende vídeos en YouTube o en redes sociales como Facebook e
Instagram. Es una buena forma de comunicarse.
Según los estudios, cerca de un 60% de los turistas ya acuden a los vídeos para tomar
una decisión sobre el próximo destino de sus vacaciones.
 Siempre podemos contratar a influencers para que hagan publicidad de nuestro vídeo.
Hay plataformas específicamente diseñadas para ello.

9) Marketing experiencial y emocional

A la hora de hacer un viaje se busca una experiencia diferente en dónde el cliente
realmente pueda sentir, experimentar y descubrir nuevos lugares.
Se segmenta el mercado para que a cada tipo de cliente se le pueda ofrecer un viaje
determinado. Si conocemos los gustos y determinados factores, será más fácil que la
agencia venda el viaje.

10) Estrategias de Big Data

Big data se refiere a un término que hace referencia a trabajar con grandes volúmenes
de datos. Se emplea para conseguir nuevas ideas que ayuden a tomar mejores
decisiones en la empresa.

La comunicación y publicidad de los destinos turísticos

El sector turístico no ha dejado de crecer durante los últimos 50 años, especialmente

durante lo que llevamos de siglo, donde la cifra de desplazamientos ha crecido nada
menos que más de un 55% desde el año 2000.

Sin embargo, muchas empresas del sector todavía tienen mucha improvisación en su
comunicación, y se suelen identificar con presencia en las redes sociales. Obviamente
estas son muy importantes, pero hay mucho que dejaremos de lado si no creamos un
plan, si no tenemos en cuenta la comunicación emocional o no conocemos las técnicas
de promoción y comunicación turísticas.

Cómo crear un plan de comunicación de turismo

Para crear un plan adecuado, debemos seguir cuatro fases

1. Analítica: dónde estamos y a dónde queremos llegar

 Como en cualquier plan que realicemos, la primera fase siempre debe de ser analítica.
Es decir, debemos diagnosticar dónde estamos y a dónde queremos dirigirnos. Así
podremos valorar nuestro producto (como puede ser un destino) y analizar nuestro
valor añadido en comparación con nuestra competencia (benchmarking).

2. Objetiva: Cuáles son los objetivos de mi plan de comunicación

En función de cuál sea nuestro producto, competencia, y otros parámetros que

dependerán de la personalidad del mismo, podremos fijar los objetivos de este plan.
Deben de ser ambiciosos, pero sin caer en la imposibilidad, sino serían
contraproducentes.

3. Segmentación: Quién es nuestro target o público objetivo

Por suerte o desgracia no existe un destino turístico que esté dirigido a toda la
humanidad. Es por ello que cuando queremos promocionar e informar de nuestro
producto, debemos segmentar y dirigir nuestra comunicación a nuestro público objetivo.

4. Definición: ¿Qué queremos comunicar?

Una vez hemos analizado nuestra situación, marcado nuestros objetivos, y segmentado
a nuestro cliente deberemos iniciar la cuarta fase. La fase de definición será donde
detallaremos cuál es el mensaje que queremos comunicar a este cliente. Si lo hacemos
correctamente posicionaremos nuestro hotel, destino o cualquier otro producto turístico,
donde queremos.