Naguanagua; 20 de marzo de 2020

CUAM

Turismo. 4to Semestre

Iviany Castellano. Ci: 30.530.618

Tec. Operaciones turísticas.

Informe

Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que hace de

intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del
rubro viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros,
ofreciéndoles a los primeros mejores condiciones de contratación
en los viajes que desean emprender. Es decir, la agencia de viajes le
vende a su cliente productos y servicios relacionados al viaje que
realizará a un precio más bajo y en el marco de unas condiciones
realmente tentadoras y atractivas respecto a lo que podrían
conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente en los
proveedores mencionados.

Este tipo de empresa expresa mejor su utilidad a la hora de

tener que contratar viajes extensos en el exterior, ya que se ocupan
de simplificarle al cliente trámites con las compañías extranjeras
que correspondan, además de solucionarles temas como el del
alojamiento y de guía turística en las ciudades que visiten.

Es decir, la agencia de viajes no solamente venderá el ticket de

avión correspondiente sino que ofrecen un servicio mucho más
completo e integral que incluye hotelería, tickets de medios de
transporte urbano, rentado de automóviles, entre otras alternativas.

El mercado de agencias de viajes es variado y por tanto nos

podremos encontrar con tres tipos de agencias de viajes:
operadoras (organizan los viajes contratando directamente con los
operadores de los servicios), mayoristas (ofrecen y distribuyen
productos turísticos por intermedio de agencias minoristas,
generalmente no son contratadas por el consumidor final y suelen
hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas) y
minoristas (las que directamente venden sus servicios al
consumidor final).

Entre las principales funciones que llevan a cabo los

profesionales a cargo de las agencias de viajes, podemos nombrar
las siguientes:

- Asesorar al cliente en cuanto al destino de su viaje,

ofreciendo datos útiles sobre los aspectos generales del lugar, como
por ejemplo el clima, la moneda, cuestiones culturales, etc.
Mediante el asesoramiento, el cliente se siente más seguro al
momento de viajar, ya que cuenta con la información y las
recomendaciones necesarias.
 - Establecer una ruta de viaje y planificar un itinerario de
actividades para realizar en el lugar de destino. Estas actividades
deben disponerse en base a los intereses y exigencias del cliente. De
este modo, las agencias pueden ofrecer un servicio completamente
eficiente y personalizado.

- Las agencias de viaje se encargan de facilitarle al cliente la

fatigosa tarea de organizar un viaje, de este modo el turista queda
exento de todos los trámites y gestiones referidas a los pasajes
aéreos, disponibilidad de hoteles, servicios de traslado, etc.

La agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y

productos turísticos combinando distintos servicios a un precio
global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o
paquetes (viajes estándar programados a la oferta).

Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los

forfaits (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados
a cada cliente).

La función organizacional está gestionada por tour

operadores y agencias mayoristas. Para llevarla a cabo se tienen
que cumplir algunos puntos:

-Se tiene que hacer una investigación permanente de los

mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes,
así como también las ofertas de la competencia.
 -La agencia debe ser creativa para diseñar nuevos productos
que le permitan diferenciarse de la competencia.

-Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la

adecuada elección de los proveedores hasta en el trato a los
clientes.

-Costos adecuados y accesibles.

-Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino

ampliar constantemente sus actividades, por lo que además puede
organizar congresos, ferias, cruceros, eventos deportivos, etc.

Para crear los paquetes, las agencias deben aprovechar las

economías de escala y negociar los precios netos con los
proveedores, ya que no obtendrá el mismo porcentaje si no
organiza el viaje, sólo lo vende. El precio de venta al público se
obtendrá sumando el precio negociado con el proveedor más el
porcentaje de las agencias.

Esta función de armar alternativas propias de la agencia

culmina con la promoción y venta del producto turístico, sin
embargo para llegar a ello habrá que tomar algunas medidas
oportunas como por ejemplo, las labores de marketing, que desde
luego requiere de una inversión más elevada.

Según Boullon el funcionamiento del sistema se origina en el

encuentro de la oferta turística con la demanda turística a través
de un proceso de venta del llamado producto turístico, que junto
con la infraestructura forman la estructura de producción del
sector; también señala como parte integrante del sistema a la
Superestructura turística, cuya función es controlar la eficiencia
del sistema vigilando el funcionamiento e interrelación de las
partes.

La demanda se puede medir contabilizando el total de turistas que

concurren a una región, país, zona, centro turístico o atractivo y a
los ingresos que generan.

Oferta se puede definir como el conjunto de bienes y servicios que

se pueden comprar por un precio determinado, y que se ofrecen
para el disfrute del turista en un lugar y tiempo concretos y que
constituye una experiencia de viaje completa. La oferta turística
está integrada por los servicios que suministran los elementos de la
planta turística y por algunos bienes no turísticos, los cuales se
comercializan mediante el sistema turístico. Podemos diferenciar
una oferta básica compuesta por los servicios de alojamiento,
transporte y alimentación y una oferta complementaria compuesta
por servicios de esparcimiento y otros que ayudan al bienestar del
turista. El atractivo turístico es parte de la oferta.

Las principales características de la oferta turística son su

rigidez y heterogeneidad. La primera proviene de la lentitud de
adaptar la oferta de servicios a los requerimientos de la demanda,
la imposibilidad de las empresas prestatarias de almacenar el
producto turístico, como así también la imposibilidad de trasladar
el mismo, motivo por el cual es el turista el que se traslada a la
fuente de producción. Decimos que la oferta es heterogénea por los
diversos servicios que la integran y estos a su vez son altamente
complementarios porque un aumento en el precio de uno de ellos,
provoca la disminución de la compra de ese servicio y del conjunto.

Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para

la atención, la adquisición, el uso o el consumo que podría
satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos,
servicios, sitios, organizaciones e ideas.

Si bien es cierto que desde el punto de vista económico la

oferta turística no puede ser otra cosa que un bien o un servicio,
traducir textualmente este concepto, conduce a deducir que el
producto turístico está formado por los mismos bienes y servicios
que forman parte de la oferta. (Boullon, 1985)

Por infraestructura se entiende a la dotación de bienes y

servicios con que cuenta un país para sostener sus estructuras
sociales y productivas. Forman parte de la misma: la educación, los
servicios sanitarios, la vivienda, los transportes, las comunicaciones
y la energía. Uno de las funciones primordiales de la
infraestructura es vincular entre sí a los asentamientos humanos y
resolver las necesidades internas de los mismos, a fin de permitir la
circulación de mercaderías, personas, fluidos, energías y noticias.
Una forma de dividir la infraestructura es en externa e interna. Es
externa porque es general y sirve a todos los sectores sin pertenecer
especialmente a alguno de ellos.
La superestructura turística comprende todos los organismos
especializados tanto públicos, como de la actividad privada,
encargados de optimizar y modificar, cuando fuere necesario, el
funcionamiento de cada una de las partes del sistema así como
armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los
múltiples y dispares servicios que componen el producto turístico.