CASO PRÁCTICO “INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA EN LAS TIC´S”

PRESENTADO POR

YONATHAN ALEXANDER FERREIRA RAMÍREZ

CC. 1.070.594.442

TUTOR

JORGE CRESPO ÁLVAREZ

FUNDACION IBEROAMERICANA FUNIBER

FACULTAD DE TURISMO

MASTER EN DIRECCION Y CONSULTORIA TURISTICA

BOGOTA D, C COLOMBIA

2020
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INTRODUCCIÓN

La industria de los viajes y el turismo generó ha venido desempeñando un papel

importante en el mundo, dado a que genera un impacto económico directo de 2,4 billones de

dólares, y en el 2018 contribuyó con 8,8 billones de dólares a la economía mundial y generó el

10,4% del PIB, por lo que incremento 3,9 % en ese año según un informe de la asociación

empresarial World Travel & Tourism Council (WTTC.

Este sector emplea a casi 319 millones de personas a nivel global, lo que supone uno de

cada diez empleos del planeta. Reconociendo su importancia como generador de empleo e

ingresos; en proporción con las Metas de Desarrollo del Milenio fijadas por Naciones Unidas en

el 2000, a fin de erradicar la pobreza extrema para el 2015. La OMT expresa que el turismo

posee las características de ser una industria con mano de obra intensiva y poseer un gran

número de conectividades con otras industrias. Ha funcionado como “trampolín” para países de

medianos y bajos ingresos, porque gracias a las actividades turísticas que puedan desarrollarse en

sus espacios, dichas visitas estarían ligadas al alto valor natural y cultural de cada región, lo cual

destaca la importancia de la sustentabilidad del turismo.

Siguiendo con la importancia del turismo en el mundo, se adhiere una herramienta de

trasformación global para la industria como lo son las tics, que juegan un papel interesante en el

momento de dar a conocer, promocionar, vender, u ofrecer planes turísticos a usuarios.

Trasformaron la forma de hacerlo, dado que es más fácil para los usuarios comprar o para los

ofertantes vender, así como para los intermediarios, contar con herramientas digitales en pro de

lograr metas. Decimos intermediarios porque lo son y lo seguirán siendo, mientras se usen
“INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA EN LAS TIC´S” 3

plataformas o aplicaciones digitales que son las que hacen puente entre compra y venta de

cualquier espacio turístico, o tiquete aéreo. En conclusión tanto operadores tradicionales o

digitales cumplen esa función y es la de intervenir.

“INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA EN LAS TIC´S” 4

CASO PRÁCTICO DE LAS TICS EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA

1. Elabore un mapa de la distribución turística que tenga en cuenta tanto a los agentes

tradicionales como a los digitales que operan en su país.

La distribución turística es unos procesos complejos y fundamentales que da servicio al

consumidor. En Colombia contamos a nivel nacional en las ciudades principales con agentes

tradicionales y digitales como entre los principales, tales como:

PROVEEDORES INTERMEDIARIOS DESTINOS

Transporte Operadores de tures Comidas, bebidas

Alojamiento Agencias de viajes Entretenimiento

Alquiler de carros Agencias de viajes on line Bienes de consumo

cruceros Sistema de distribución global Petróleos y combustibles

CANALES DE DISTRIBUCIÓN EN COLOMBIA

INFORMACIÓN, PROMOCIÓN,
CONTACTO Y NEGOCIACIÓN
“INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA EN LAS TIC´S” DIGITAL 5

TRADICIONAL

- aviatur s.a. - Facebook

- bti travel - Despegar.com
- carlón wagonlit - Trivago
travel - Price Travel Holding y
Tiquetesbaratos.com
- expreso viajes - Planificomiviaje.com
- viajes geo mundo - Tusproximasvacacione
s.com
Ltda.
- Mr. Trip
- global mercado
del turismo
- mundial de viajes
s.a.
- casa del turismo
- viajes Falabella

En esta ocasión podemos encontrar algunos de los agentes virtuales, los cuales se

consideran grandes prestadores de los servicios turísticos en Colombia, lo cual conlleva al

desarrollo de las grandes masas turísticas digitales, lo que hace que los turistas tanto internos

como externos se relacionen cada vez más por sus servicios y que los hagan líderes en el

mercado competitivo.
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Fuente: Tviajes.com. Disponible en: https://tviajes.com/agencias-de-viajes/colombia/

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“INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA EN LAS TIC´S” 8

Como se puede observar en la gráfica anterior están relacionados tanto los gentes de

turismo tradicionales como los digitales lo cual nos muestra unas proporciones de lo que nos

pueden llegar a mostrar ante el mundo, no obstante es importante tener caracterizado este tipo de

trabajadores de los diferentes ciudades más comprometidas con el turismo en el mundo. Lo

importante es poder mostrar la gran distribución de atractivos turísticos de Colombia por medio

de los agentes de turismo y que los visitantes tengan un claro ejemplo de conciencia de lo que

son sus áreas de interés para conocer.

La distribución turística es un proceso complejo y fundamental que da servicio al

consumidor.

En COLOMBIA contamos a nivel nacional en las ciudades principales con agentes tradicionales

y digitales como entre los principales:

FONTUR, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, Anato:

 Agencia de Viajes

 Arrendadores de Vehículos para Turismo Nacional e Internacional

 Caja de Compensación

 Concesionarios de Servicios Turísticos en Parque

 Empresa de Tiempo Compartido y Multipropiedad

 Empresa de trasporte terrestre Automotor

 Establecimiento de Alojamiento y Hospedaje (Hoteles)

 Establecimiento de Gastronomía y similares (Restaurantes)

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 Guía de Turismo

 Oficina de Representación Turística

 Operadores Profesionales de Congresos, Ferias y Convenciones

 Parques Temáticos

 AVIATUR S.A.

 BTI TRAVEL

 CARLÓN WAGONLIT TRAVEL

 EXPRESO VIAJES

 VIAJES GEO MUNDO LTDA.

 GLOBAL MERCADO DEL TURISMO

 MUNDIAL DE VIAJES S.A.

 CASA DEL TURISMO

 VIAJES FALABELLA

2- Evalué a los nuevos agentes que utilizan el modelo de negocios C2C, y comente porque

los autores no consideran a estos actores como intermediarios turísticos.

Los nuevos agentes de negocios C2C usan este modelo porque relaciona al usuario con otro

usuario para hacer compra y venta de productos como viajes, hospedaje, paquetes turísticos entre

otros. Pero es necesario un intermediario que es una plataforma digital, como Airbnb que permite
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a los dueños de espacios infrautilizados compartirlos con los viajeros, es decir, ofrecer una

habitación o una casa de forma temporal. Estos nuevos agentes de negocios facilitan a los

usuarios tener acceso fácil a sus deseos de viajar, conocer y disfrutar. No lo consideran como

intermediario turístico porque lo que se está produciendo es una hipermediacion u o

reintermediacion es decir; a los procesos de intercambio, producción y consumo de productos

que serían similares a la intermediación (intermediarios) solo que se realiza por una plataforma

digital. Car defiende en sus estudios que la expansión de Internet, lejos de generar

desintermediación, hace que afloren nuevos procesos de intermediación a los que denomina

“hipermediacion”1 Por lo tanto consideran también que los celulares, las plataformas y demás

serian “los nuevos intermediarios” en este sector del mercado, pero a su vez solo estarían

reemplazando los procesos anteriores es decir los mismos intermediarios.

C2C: Comercio Electrónico al Consumidor Estas son transacciones privadas entre

consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de

tecnologías.

Estos agentes que utilizan este modelo de negocio como es el C2C permiten establecer

conexiones directas mundiales a bajos costos y por lo tanto ofrecen mejores servicios desde la

comodidad de su casa, que cuentan con ventajas como: Flexibilidad, accesibilidad (24/365),

interactividad, direccionalidad, mejoras en el servicio y reducción de costos.

1
Carr, N.G. (2003). Citado por REVISTA EMPRESA Y HUMANISMO / VOL XX / Nº 2 / 2017 / 87-
10688AINARA RODRÍGUEZ-ZULAICA, RICARDO PASTOR YMARÍA ASUNCIÓN FERNÁNDEZ-
VILLARÁN ARA. Disponible en:
https://www.researchgate.net/publication/317814527_Evolucion_de_la_intermediacion_turistica_en_Espana_tras_la
_aparicion_de_las_TIC_en_el_sector
“INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA EN LAS TIC´S” 11

Uno de los ejemplos como se menciona en el caso esta AIRBNB, pero también se cuenta

con otras empresas como:

 BOOKING

 TRIVAGO

 TRIPADVISOR

 BYHOURS

No los consideran intermediarios ya que no venden directamente a los clientes, y para los

intermediarios suponen que deben tener un contacto directo en la venta de los productos a los

clientes.

3- ¿cree usted que estos nuevos actores deberían ser considerados como intermediarios

turísticos dado el auge en el que se encuentran? justifique.

Consideramos que si deben considerarse intermediadores turísticos porque pese a que están

facilitando la adquisición de un vuelo, un espacio, o un producto turístico. Están haciendo la

labor de intervenir entre hacerlo directamente con la empresa. Dado en caso que se haga por

compra directa por la página de la empresa, el costo de dicha adquisición será diferente al costo

de comprarlo en efectivo o allí en la agencia, puesto que la tarjeta de crédito o débito tendría un

recargo adicional al que la página, plataforma o red disponga.

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Completamente de acuerdo que deben ser considerados como intermediarios turísticos pues

ellos si vender directamente, están sabiendo colocar su modelo de negocio sabiamente y a la vez

crecen de una manera muy evidente.

El papel de los intermediarios es cada vez más importante y ha ido creciendo la necesidad de

un intermediario que ayude a encontrar el producto y precio que desea el cliente.

4- ¿podrían ser una amenaza para los que utilizan el modelo B2C?

Con respecto a la segunda pregunta B2C: se refiere a la actividad comercial entre un negocio

y un consumidor individual.

Este tipo de modelo de negocio como lo es el B2C, dentro de ellos tiene modelos de ventas

como, por ejemplo:

Vendedores directos, intermediarios en línea, basados en publicidad, basados en la

comunidad.

Y si pueden ser considerados una amenaza por estos nuevos actores.

5- evalué de forma objetiva el panorama de los agentes tradicionales de intermediación

turística en su país.

En COLOMBIA se cuentan con agentes de viajes tanto mayoristas como minoristas, de igual

forma con GDS (Sistemas Globales de Distribución) y Centrales de reservas.

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Estas entidades que se dedican a mediar entre el usuario turístico y las empresas que prestan

los diferentes servicios turísticos o productos requeridos.

Como panorama de los agentes que existen en nuestro país, están creciendo y a la vez

ofreciendo el turismo para dar a conocer las riquezas de nuestro país en las diferentes áreas, pero

sobre todo en el turismo.

Nuestro país cuenta con un crecimiento en el desarrollo del turismo gracias a los agentes que

dan a conocer a COLOMBIA como uno de los países en donde tendrá una experiencia

inolvidable y a la vez realizan una promoción efectiva de los productos colombianos en los

mercados Internacionales. (gomez, 2010)

No consederamos que sea una amenaza, ya que si otros “intermediarios” ofrecen dentro de

sus servicios, los servicios de dicha compañía; ya quedaria a disposicion del cliente final,

resolver si toma el servicio con el “intermediario que seria el modelo de negocio C2C, o si lo

hace con el modelo de negocio B2C. Un ejemplo es avianca, esta empresa ofrece sus tiquetes por

su plataforma digital o via telefonica a sus usurios, sin embargo otra empresa X oferece dentro

de su paquete un tiquete con un espacio de alojamiento mas unas actividades con otra compañía,

y sin embargo es decision del cliente si lo toma o no, independientemente de si le sale a bajo

costo o alto costo. Pueden existir alianzas entre una compañía y un “intermediario” digital. Otro

ejemplo en otro modelo de negocio avianca cuando hace alianzas con decamerum y otros

operadores para vender sus tiquetes y ofrecer los de sus aliados, estaria ganadndo directa e

indirectamente.
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Siendo objetivos se etiende que las plataformas digitales u aplicaciones que promueven,

venden su “trabajo”, estan echas para ser aplicadas, aprovechadas y exploradas; de modo que

sirvan como herramienta para sacar provecho empresarial turistico. Quizas otras personas las

usan de menra equivocada, por ello es necesario que existan politicas y normas que verifiquen

los actuares digitales tanto de “intermediarios”, como de empresas que acionan sus proyectos en

el area virtual.

Sin embargo consideramos que los agentes tradicionales siempre seran indispensables u

necesarios en los actures turisticos siendo tecnicamente “mas fiables” para el usuario
“INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA EN LAS TIC´S” 15

Bibliografía

gomez, m. a. (octubre de 2010). “Tourism marketing information and. 722–728 .

Nadeau, J.; Heslop, L.; O’Reilly, N. & Luk, P. (2008) “Destination in a country image context”.
Annals of Tourism Research 35(1): 84–106

Hernández, J. (2004) “Turismo inducido. La configuración de la imagen turística de Sevilla a

través del cine comercial”. I Congreso Internacional Patrimonio, Desarrollo Rural y Turismo en
el Siglo XXI, Osuna

HTTPS://WWW.AIRBNB.COM.CO/S/EXPERIENCES/ONLINE

HTTPS://WWW.MINCIT.GOV.CO/MINTURISMO/ANALISIS-SECTORIAL-Y-
PROMOCION/PROMOCION-TURISTICA

1
Carr, N.G. (2003). Citado por REVISTA EMPRESA Y HUMANISMO / VOL XX / Nº 2 / 2017
/ 87-10688AINARA RODRÍGUEZ-ZULAICA, RICARDO PASTOR YMARÍA ASUNCIÓN
FERNÁNDEZ-VILLARÁN ARA. Disponible en:
https://www.researchgate.net/publication/317814527_Evolucion_de_la_intermediacion_turistica
_en_Espana_tras_la_aparicion_de_las_TIC_en_el_sector